251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приняла участие в акции от Альфа-Банка "3000 рублей за первые инвестиции", но не разобралась до конца с правилами. Не поняла, до какого числа нужно держать ценные бумаги на брокерском счету и не продавать их. Думала, что продала слишком рано, не попаду в акцию и зря училась инвестировать. Как удобно, что любой вопрос можно задать в чате и тебе ответят, я ещё ни разу не звонила на горячую линию банка, потому что на все вопросы мне отвечают в чате. Вот и на этот раз я написала в чат, оператор Екатерина мне в течение двух минут ответила, что "всё хорошо, денежные средства Вам начислим", чем очень порадовала!

Со счета кредитной карты были списаны денежные средства за страховку. На горячую линию звонить не стал, а обратился к онлайн помощнику (бот) с вопросом. Был удивлен оперативному ответу онлайн помощника и, в последствии, незамедлительному возврату списанных денежных средств на счет кредитной карты. Благодарю за оперативную работу

Увидел в приложении услугу авто платежи. Решил спросить в чате альфа банка. Написал 21 июля в 18:08, оператор Виктория ответила через четыре минуты. Виктория понятным языком рассказала, что это услуга банка позволяет бесплатно автоматически списывать деньги. Не скрыла ограничения в виде минимальной суммы 50₽ и максимальной 15 000₽. Услуга бесплатная навсегда. Благодарен альфа банку, обязательно попробую авто платежи.

27 апреля в 11:01 перевела 3000 рублей со своего счета в Сбербанке в Альфа-Банк через СБП. Средства были успешно списаны со счета в Сбербанке, операция отобразилась в истории. Но, несмотря на это, средства так и не поступили на счет в Альфе. Поддержка Сбербанка подтвердила успешную отправку со своей стороны и порекомендовала обратиться в Альфа-Банк для разрешения проблемы.

Обратилась в чат поддержки мобильного приложения Альфа-Банка с этим вопросом. Оператор Маргарита оперативно взялась за решение моей проблемы, и в скором времени средства все же поступили на счет в Альфа-Банке.

Проблемы с переводами нужно исправлять, но поддержка работает хорошо. Хочу выразить благодарность оператору Маргарите за оказанную помощь!

Прилагаю скриншоты общения в чате поддержки

21 июля 2024 года в 21.33 я обратилась в службу поддержки Альфа банка. Меня приняла на связь оператор по имени Кристина. Причиной моего обращения стало необъяснимое списание денежных средств с моего счета в Альфа банке. Кристина подробно объяснила, почему произошло это списание. Оказывается, деньги были списаны за услугу "бесплатные переводы", которая была автоматически подключена на моем счете без моего ведома. Я была приятно удивлена тем, как оперативно и понятно Кристина разъяснила мне суть проблемы. Она выслушала мои возражения и вернула мне деньги, учитывая, что я не осведомлена была о данной услуге. Мне понравилось общение с этой девушкой, так как она профессионально и вежливо рассказала мне об услуге, после чего отключила ее, идя мне на встречу.

Заказал карту Альфа банка. Заказывал ночью, удивило что могут доставить в тот же день. Утром пришла смс что курьер приедет и номер телефона курьера. Сама курьер позвонила, сказала через сколько будет. Я сказал этаж. Когда курьер подъехала она позвонила. Странно на мой взгляд что курьер просит спуститься к машине чтобы выдать карту, это неудобно. Обычно курьер поднимается в квартиру сам. Я спустился и за пару минут всё было оформлено, даже подсказала где отключить уведомления. По карте должно было сразу прийти 500 рублей после первой оплаты, деньги пока не поступили. Но уверен что Альфа банк поможет в этой ситуации. 

Мне понадобилось оплатить взнос за участие школьников в мероприятии, и 22 марта возник вопрос о наиболее выгодном способе осуществления данного перевода. Меня интересовала максимальная сумма перевода за один раз, различные комиссии и лимиты на переводы в течение месяца.

Обратившись в онлайн чат поддержки Альфа-Банка с этим запросом, я получила моментальный ответ от бота поддержки. Бот корректно уловил суть моего вопроса и после дополнительных уточнений подробно изложил все аспекты и детали. Кроме того, было предложено подключить бесплатные услуги по переводам и платежам через дебетовые карты, хотя мне это не требовалось.

Ответ на мой запрос был предоставлен оперативно и точно, и я осталась довольна работой службы поддержки банка.

Скриншоты обращения в чат поддержки Альфа-Банка прикрепляю

Всем привет!Как то был я в городе и мне нужно было снять деньги в банкомат,но рядом с собой я не увидела банкомата.Решила я написать в чат с банком.Спросила у них где можно найти ближайший банкомат.Мне буквально сразу написали и показали Где я могу найти ближайш банкомат.Рекомендую всем Альфа Банк всегда поддержит и подскажет!

Решил открыть первую дебетовую карту Альфа Банка. Из-за своего плотного рабочего графика решил воспользоваться дистанционной доставкой, оказалось очень удобно. Выбрали день, и 21 июня примерно в 16.00 сотрудник Сергей привёз карту в назначенное место, помог актировать, также ответил на мои дополнительные вопросы по обслуживанию карты и кэшбэку, очень информированный грамотный сотрудник. Спасибо за экономию моего времени

Сегодня я открыла приложение альфа- банк и заметила, что в приложении у меня отображается карта, которой у меня нет в наличии. Я сразу написала в поддержку. Оператор Мария вежливо объяснила, что это виртуальная карта, которая открывается автоматически при оформлении дебетовой карты. Этой картой можно оплачивать покупки онлайн, а при желании можно её закрыть. Как это сделать- Мария также рассказала. Спасибо грамотным сотрудникам Альфа- банка.

Здравствуйте. Альфа банк является основным моим банком среди множества других. В целом я очень доволен этим банком. Но как говорится не ошибается тот кто не работает. Соответственно бывают иногда сложности но они решаются при обращении в банк. 

Так и в этот раз. Выбрал категорию ,,авто,, а списке повышенного кэшбека и в этот период осуществил несколько покупок. Впоследствии обнаружил что за покупки, произведенные с помощью ввода данных карты, кэшбек начислился правильно а за покупки в этом же магазине но через кнопку альфа пей, то есть без ручного ввода данных карты, повышенный кэшбек не начислился. 

С этим вопросом я незамедлительно обратился 8 мая в онлайн чат. Вскоре мне ответила специалист Виктория и уточнила на какую сумму была покупка. К сожалению я ответил с запозданием и мне на помощь пришел специалист Владислав и посоветовал поменять в приложении категорию вручную. Я ответил что поменял но ничего не изменилось. На что он мне ответил что до 10 числа след месяца все рассчитается корректно. 

Далее я спросил насчёт того что смена категории на любые покупки действует? На что Владислав ответил что если МСС код не соответствует то смены категории не произойдет.

На мой вопрос о том что почему в одном и том же магазине кэшбэк рассчитывается в приложении по разному в зависимости от того как я оплачиваю через Альфа пей или ввожу данные вручную Владислав ответил что через Альфа пей может происходить техническая ошибка и не всегда верно распознает категорию покупки. Но 10 числа след месяца как правило все отображается корректно и категорию можно даже не менять вручную. Если все же отобразится неверно то я могу снова обратиться в поддержку.

Дождавшись 10 числа , поверив раздел кэшбек, я обнаружил что все же кэшбек не весь отобразился верно и 10 июня снова обратился в онлайн чат где мне незамедлительно ответила специалист Улвийя и я ей объяснил ситуацию. Немного погодя она вернулась с ответом и пояснила что мне доначислили оставшиеся 4% кэшбека. Но это было по 1 из 2 х покупок, а по другой кешбек не начислился в полном объеме. На что мне Улвийя ответила что по второму кэшбеку составила обращение со сроком рассмотрения 4 дня. О результате придет уведомление. Не прошло 4 дней как мне пришло уведомление что мой вопрос решен и кэшбек начислен что и подтвердилось после проверки в приложении.

Огромная благодарность специалистам Виктории, Владиславу, Улвийе за оказанную помощь в решении моего вопроса и в целом Альфа банку за возможность экономить денежные средства через всевозможные кэшбеки и акции.

21 июля в 15:23 обратилась в чат банка о возвращении комиссии,очень оперативно рассмотрели мое обращение и вернули все средства снятые за комисию.очень хороший банк и приветливые сотрудники-рекомендовала бы всем его.желаю процветания банку и побольше хороших клиентов с хорошими отзывами.спасибо большое

Отличные условия, Страховка кредитной карты была отменена, и я получил возврат комиссии за эту процедуру. Обратился в службу поддержки, и они оперативно ответили на мой запрос, предоставив необходимую информацию. Возмещение комиссии произошло быстро, без лишних задержек. Благодарен за качественное обслуживание!

Заказал дебетовую карту в Альфа-Банк в мобильном приложении. Подъехал 19 числа, просидел 30 минут, но карту так и не получил. Лично для меня банк потерял доверее. Когда мы доверяем банкам наши деньги, мы доверяем наше здоровье, наши мечты, оброзование наших детей. Так все это Альфа-Банк в моем случае выбросил в мусор. Наплевательское отношение к клиенту! Единственный плюс в этой ситуации, что после получении девидендов от российских компаний думал в каком банке открыть еще премиум обслуживании. Выбор был между 2 банками, но теперь вопрос решился, т.к. Альфа-Банк не вызывает доверие. 

Наткнулся на рекламу этого банка, перешел по ссылке и попал на страницу. На данной странице черным по белому написано "потратьте 100р после получения и мы вернем вам кешбеком 1000р". Как раз давно задумывался над получением карты этого банка и, наткнувшись на эту акцию, принял для себя окончательное решение. Перед оформлением карты позвонил на горячую линию с целью уточнения актуальности данной акции. Первый звонок, девушка аж 33 минуты искала информацию и в конечном итоге сбросила мой звонок. Звоню второй раз, 15 минут ожидания и ответ "Да, акция действительно рабочая, можете оформлять". Оформил, через час привезли, торжественно вручили и пожелали успехов. Сходил в магазин, осуществил покупку на 200р (хотя от 100р засчитывается), пришел домой и решил узнать когда мне придет кешбек из акции. Написал в ТП, где меня обрадовали тем, что акция то уже неактуальна, а меня ожидает лишь 500р кешбека. Стало конечно неприятно от того, что у представителей банка разная информация и они дезинформируют клиентов, но Бог с ними, не ради же акции я карту сделал, но все же решил уточнить когда я смогу получить хотя бы эту половину от заявленной суммы кэшбека. Ответ конечно тоже удивил. Сотрудник мне сообщил, что для получения этих денег мне необходимо сначала совершить единоразовую покупку не менее, чем на 500р, а уже только после этого я смогу получить долгожданный кешбек. Желание сотрудничать с данным банком отпало полностью, нет никакой гарантии и уверенности в завтрашнем дне, поэтому данному банку я ни за что не доверю свои денежные средства и порекомендую близким мне людям обходить стороной эту "шарашкину контору". 

Здравствуйте. 27 июня в 4часа 13 минут по моей карте произошло списание за страхование карты. О чем меня не предупредили при оформлении карты в офисе банка. В 5часов 6 минут. 27 июня я написал в чат банка с просьбой отключить страхование и возврату снятых денег. Мне ответила оператор Лилия. Она ответила что я могу отключить и вернуть деньги. До 10 июля и объяснила как это зделать. Я очень благодарен Лилии за помощь в отключении страховки и возврату денег. 27 июня в 5 часов50 минут деньги вернули на счёт. Спасибо большое оператору Лилии. 

Оформила кредитную карту с рассрочкой на 12 месяцев. Дополнитлетльно оформила страховку жизни и здоровья, но потом вспомнила, что уже есть в другом банке (оформляла, когда брала ипотеку). вспомнила про страховку в альфа банке только тогда, кода сняли со счета комиссию за страховку. В эту же минуту обратилась в банк через приложение, закрыла страховку и в эту же минуту вернули комиссию на счет! Спасибо правилу возврата комисси в течении 30 дней! И альфа банку за оперативность! Даже не пришлось звонить в банк!

Оператор Амина, помогла с решением моей проблемы. Когда я получала карту мне сказали то что она полностью бесплатная и то что я не знала о том что на ней есть платные услуги, которые нужно отключать, и мне пришел минус на 99 рублей, я все объяснила оператору, и она разобралась в моей проблеме, мне убрали минус и отключили платную услугу альфа-чек. Спасибо оператору Амирне