251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обновила приложение и непонятно куда пропал раздел выгоды, а также узнать всё я правильно сделала для начисления кэшбека за покупки. 20.07.24 Вадимир в 18:10 поблагодарил за ожидание, проинформировал о ежемесячном выборе кэшбека и прокрутке барабана супер кэшбека с выбором с 25 числа каждого месяца категорий. Отметил, что в обновлённом приложении раздел выгоды распологается под красным сердечком на основном экране. По вопросу правильности кэшбека объяснил как получить и потратить начисленные мне баллы кэшбека, а также перевести бонусы кэшбека в рубли. У меня всё получилось, за помощь хочу поблагодарить Вадимира, который смог мне и всё рассказать и помочь осуществить. 

Получила кредитную карту " без процентов" 13.06.2024 года в Альфа банке. 21.07.2024 обратила внимание, что 13.07.2024 была списана комиссия по страхованию в сумме 1441,69. Сразу же 21.07.2024 в 17.21в чате приложения Альфа банка написала обращение, чтобы отключили страховку. И как я была приятно удивлена, когда мне также вернули страховую комиссию в полном размере 1441,69 руб. Благодарю банк за оперативное реагирование на мое обращение №А2407217626 даже в выходные дни!

Здравствуйте. Сегодня 21.07.в мобильном приложении Альфа-банка увидела, что вчера 20.07.2024 в 22.17 была списана комиссия в размере 30 руб.за перевод с карты Альфа-банка. Но я никаких переводов в этот день не делала( скрин прилагаю), а если и делаю, то переводы у Альфа-банка без комиссии всегда были. 

Составила с помощью онлайн- помощника обращение в банк № A2407217518, чтобы оспорить списание 30 руб. В течение 1 минуты в уведомлениях банка прошёл ответ- вернули комиссию на ваш счëт. И действительно деньги списанные были возвращены. Спасибо Альфа-банку за оперативность и честность!!! 

Увидела в приложении новую карту альфа х5клуб с повышенным процентом в перекрестк и пятерочке, сразу решила заказать. При оформлении был предложен выезд сотрудника банка, что для меня очень удобно. Встречу назначили на 22 июля, приехал менеджер Андрей. Андрей предварительно позвонил, согласовали удобное время и согласно договорености сотрудник пришел на встречу. В процессе выдачи карты, сотрудник рассказал мне о проходящей акции при открытии брокерского счета "20 акций в подарок", предложение заинтересовало и мне рассказали болле подробно. Выражаю благодарность выездному сотруднику Андрею за качественную консультацию по заказанной мной карте, а так же об информации о проходящей акции в банке. Благодаря сотруднику, у меня теперь есть инвестиционный счет, первые акции и еще и в подарок 20 акций получу. 

Хотела пополнить кредитную карту - переводила деньги с текущего счета. Видимо, произошла ошибка, но получилось наоборот. Деньги перевела с кредитки на текущий счет. За это сняли комиссию. Обратившись в онлайн-чат , написала обращение - понадобилось пару минут, чтобы оспорить эту операцию. Комиссию мгновенно вернули.
Не в первый раз сталкивалась с подобным. Один раз сняли комиссию за какую-то страховку. Но при обращении тут же вернули деньги без лишних вопросов.
В целом всегда приятные операторы и быстрое решение вопросов ! Спасибо! 

21 июля примерно в 19:00 по местному времени мне пришлось обратиться на горячую линию Альфа-Банка из-за вопросов, связанных с входом в мобильное приложение. Я был приятно удивлён качеством обслуживания. Оператор Максим ответил на мой звонок быстро и вежливо.

Он внимательно выслушал мою проблему, уточнил код ошибки при входе и дал чёткие инструкции по её решению. Я особенно ценю, что он не спешил и уделил достаточно времени для объяснения всех нюансов. Вопрос был решен в течение нескольких минут, и я остался доволен полученной помощью.

Также отмечу, что время ожидания было минимальным, что очень приятно, так как это редко в наши дни. Если вам нужна консультация или помощь, горячая линия Альфа-Банка действительно работает замечательно! Рекомендую всем обращаться при необходимости!

Сегодня 21 июля увидела в приложении, что 17 июля списали комиссию по кредитной карте. Платные услуги я специально не подключала, поэтому решила оспорить данное списание прямо в приложении. Очень удобно, что есть кнопка "оспорить списание". Вопрос решился очень быстро, буквально за минуту после отправленного обращения, и комиссию вернули на мой счет!👌 

Также хочется отметить, что специалисты в отделениях тоже хорошо работают. Зашла 16 июля за консультацией в отделение по адресу Н. Новгород, пр. Ленина, д. 45 (забыла ПИн-Код своей карты) - подсказали как решить проблему прямо через приложение Альфа-Банка! Молодцы!

Сегодня (21.07.24 ~в 17:15) обратилась в онлайн чат с вопросом по дебетовой карте, чтобы не было комиссии за обслуживани. Оператор Даниел помог в решении вопроса и дал подробную информацию по переводам. В течении 15 минут меня проконсультировали, что очень быстро. Удобно, что такие моменты можно быстро решать в онлайн чате с живым человеком, без посещения самого банка. Вернули комиссию и сделали обслуживание бесплатным, что очень приятно. Благодарю Даниела за помощь и консультацию.

Здравствуйте!

Недавно открыл кредитную карту в Альфа Банке. Переживал, что условия по ней будут непрозраны. Но в приложении отображается моя задолженность с указанием всех процентов.

На днях увидел, что у меня прошло странное списание. Сразу решил написать в поддержку, чтобы уточнить. Оказалось, что у меня была подключена платная опция. Я не знал, что она платная, попросил оператора Марию отключить ее. 

Она тут же откликнулась и быстро все вернула. Так же успокоила, что никакие проценты не будут начислены. 

Большое спасибо Марии за помощь в разрешении данного вопроса!

Проснувшись обнаружила, что было непонятное списание денег с кредитной карты. Сразу же написала в чат поддержки приложения. Оказывается, консультант при оформлении подключила услугу страхования карты, не сказав мне. А документы до подписания я не читала, к сожалению.
Описала всю ситуацию в чате, оформила заявку на отключение услуги. Все было решено в одну секунды, деньги тоже сразу же вернули. Была удивлена, что без проблем и быстро решила свою проблему.

Посмотрел историю операций по карте в мобильном приложении,увидел списание денежных средств за комиссию каких-то переводов,которые я не совершал,сразу отправил в банк обращение об отмене списаний,вернули деньги моментально в течение 1минуты,хороший банк, рекомендую,работают оперативно.Непонятно только откуда берутся эти комиссии,но проблема решается быстро самое главное 

На сайте Альфа-Банка мною был осуществлен перевод с кредитной карты на дебетовую. Обе карты Альфа-Банка и принадлежат одному владельцу - мне. После перевода с меня была списана комиссия за использование кредитного лимита. Это обстоятельство меня непрятно удивило. На сайте было составлено обращение по этому случаю. Причем от меня попрсили сообщить только причину моего несогласия. Все обращение было составлено автоматически и оперативно передано на рассмотрение специалисту банка. Буквально в течении нескольких минут пришло решение о возврате комиссии. Сумма комиссии поступила на мой счет одновременно с решением. Я выражаю благодарность сотрудникам Альфа-Банка за простое составление обращения, оперативное и положительное решение по нему, а также быстрый возврат списанной комиссии на мой счет.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет, пользуюсь наверное всей линейкой продуктов.

  Переодически погашаю частично досрочно потреб кредит и ипотеку. 

Всегда частично досрочные платежи (далее ЧДП) списывались в день платежа по графику, а полностью досрочный в день обращаения.

  В очередной раз я внес чдп по ипотеке с учетом ежемесячный платеж + 100 к. , за пару дней до даты платежа по графику. Банк как обычно принял заявление и ничего не предвещало беды. Единственное меня насторожило, что они чуть изменили страничку в банк клиенте для заявки на чпд, там стала открываться страничка только с одной строкой , в которую надо ввести сумму погашения. Но я не придал особо этому значения, ведь банк клиент постоянно дорабатывают и меняют дизайн, обычное дело.

  Через какое-то время мне приходит сообщение , что завтра у меня платеж по ипотеке и мне надо довнести 7 к. с копейками . Я подумал, наверное какая то ошибка, и написал в чат.

  На что мне сотрудник с гордостью ответил, что теперь появилась возможность погашать чпд день в день и оказывается мои чпд , был списан 3 дня назад, в день обращения. Ну хорошо что появилась, но меня то об этом никто не уведомил, на страничке где заполняется заявка нет права выбора, когда списать платеж.

 Я обратился в чат, что бы они провели исправительные проводки и списали мое чпд в дату платежа по графику, как это было раньше, без необходимости доплачивать. Мне ответили, что такое невозможно и дали почтовый ящик на который можно написать письмо, но ответ ждать от 3 раб.дней в лучшем случае, а крайняя дата платежа наступала уже завтра.

 И так по факту: 

- банк неуведомил клиента о изменениях.

- банк ввел в заблуждение при заполнении заявки на чкд, не дав явно выбрать дату погашения чпд, прямо или косвенно, намеренно или по ошибке, но это факт.

- банк отказался пойти на встречу клиенту в достаточно простом вопросе, который не несет для него никаких рисков и расходов.

- банк ввел в неудобное полоджение клиента, которому пришлось в текущем месяце увеличить свой платеж по ипотеке на 7 к.

- так и не объяснили новые условия чпд, как погашать в будущем непонятно.

В прошлом году оставлял отзыв о том, как сотрудники Альфа-банка открывают по персональным данным им карты и рассылаю рекламу https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11353335. Однако, банк не улучшает свою работу и наплевательски относится к клиентам.

Я не являюсь на данный момент клиентом Альфа - банка. Также в прошлом году было подано заявление об отзыве согласия на обработку моих персональных данных. Были поданы жалобы в РКН и ЦБ РФ о незаконном открытие мне банковской карты. По сроку давности в 3 месяца ваш банк не был привлечен к административной ответственности. Теперь он составляет 1 год. 

Вчера решил на сайте банка оформить себе дебетовую карту с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке, но в заявке не было возможности получить карту в отделение банка. Я боюсь предоставлять свои персональные данные курьерам банка, которые не несут ответственности за их передачу третьим лицам. В итоге заявку на оформление карты не стал подавать. Однако, Альфа - банк персональные данные сохранил и без моего согласия передал мои данные в торговую сеть Перекресток. Хотя на сайте указано, что мои данные под надежной защитой, что не соответствует действительности.

Я намеренно указываю, разную электронную почту для разных целей. В кредитных организациях указывают одна, а другая - в торговых сетях, чтобы в случае утечки данных мошенники не могли получить доступ к финансовую информацию по электронной почте. 

Сегодня на электронную почту, указанную в заявку в Альфа-банке мне пришло рекламное сообщение от торговой сети Перекресток. Данную электронную почту торговая сеть не знает, а значит передана она была со стороны Альфа-банка.

Альфа-банк передает персональные данные потенциальных клиентов торговым сетям для рекламной рассылки. 

Альфа-банк, я прошу разобраться с данной ситуацией. Соответственно, я не оставляю данную ситуацию без внимания. Я передам все рекламные сообщения от сети Перекресток в Роскомнадзор и ЦБ РФ для принятия мер воздействия и привлечения к административному наказанию. Это уже не в первый раз. 

Вы не понимаете нормального отношения. 

Благо срок привлечения к административной ответственности увеличен и вам не удастся избежать ответственности.