251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

23 марта 2024 года в 14:08 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с вопросом о кэшбэке от парнера. Мною была совершена покупка в МВидео. Кэшбэк за категорию "техника" был начислен, а партнерский кэшбэк нет. Через 3 минуты на связь вышла оператор Лилит. Мне были высланы подробные условия акции. Как было выяснено, при покупке необходимо бвло нажать кнопку "перейти к покупкам" в карточке предложения от парнера, что мною не было выполнено.

Спасибо за быстрое реагирование и подробное разъяснение по вопросу!

При выдаче кредитной карты консультант не рассказал про услугу страховки задолженности. Когда воспользовалась кредитной, обнаружилас что была списана большая сумма страховки. Обратилась в поддержку, обращение об отмене услуги было составлено оперативно и деньги очень быстро вернули. Спасибо Альфа банку за то, что всегда стоит на стороне клиента в подобных случаях ☺️

Здравствуйте ребята) Хочу сказать огромное спасибо за то что мне помогли решить проблему с подключением пакета услуг бесплатные переводы я их неподключал и у меня накапало за 3 месяца я незнал что с этим делать и написал в поддержку и там мне могли решить эту проблему и закрыли комиссию полностью до нуля и этому я очень блогадарен, я хочу вырозить большую благодарность))))

Хочу выразить благодарность Альфа банку за быстрое решение проблемы, 19.07. Была списана комиссия за услугу Альфа-счет, данная услуга не подключалась, уведомления и смс всегда были бесплатные, в этот же день в мобильном приложении, обратилась в чат банка, и в течении нескольких минут, проблема была решена, деньги возвращены обратно на счёт. 

20.07.2024 г произошло списание на сумму 1455.05 рублей с кредитной карты, сразу написала в чат с вопросом за что списали. Оказалось это страхование по кредитной карте. Попросила убрать страховку. Тут же убрали и вернули всю сумму сразу же. В другом банке решение по подобному вопросу заняло 2 недели. В Альфа решили всё быстро и даже не ожидала. Благодарю за быстрое реагирование! 

В отделении банка , при оформлении карты была оформлена страховка , о которой сотрудник банка не уведомила . Через месяц использования были списаны денежные средства , сразу же обратился в банк через мобильное приложение , и услуги сразу же отключили , а деньги моментально вернули . Хочется сказать спасибо банку ! 

2 месяца пользуюсь кредитной картой "Год без процентов", предварительно отключив все дополнительные услуги.

И тут обнаруживаю, что 13 июля происходит списание 159руб за неведомую услугу "Альфа-чек"

В выписке вижу возможность отключить эту услугу, поэтому считаю, что таким образом банк предлагает мне на рассмотрение новую возможность, как это иногда бывает, может я оценю удобство этой услуги и оставлю.

Мне эта услуга не нужна, я отключаю ее в приложении, рассчитывая, что списанные средства вернутся на счёт.

Но нет, ничего не происходит

18 июля обращаюсь в поддержку. Оператор сообщает, что услуга активна и списание закономерно.

И только в рамках поддержки получается отключить услугу и произвести возврат.

Жаль потерянное на это время.

Предостерегаю всех клиентов банка о внезапных списаниях, рекомендую внимательнее изучать выписку.

19 июля я обратилась в банк, так как в истории операции была снята комиссия за перевод (30₽), переводы я не совершала, обратилась в контакт центр, Виктория оператор разобралась в ситуации, сразу оформила претензию и деньги вернулись. спасибо за оперативность. очень понравилось общение с оператором, вежливая и компетентная девушка.

20 июля 2024 года в 11:30 обратился в поддержку с вопросом:-"Добрый день, подскажите пожалуйста условия по автокредиту, какой срок кредита, какая максимальная сумма, со скольки лет можно его оформить и что нужно чтобы его одобрили?"

В 11:31 мне вышела на связь Екатерина, она полностью по пунктам ответила на вопросы.
Вот что она ответил :-

"Здравствуйте, Всеволод. 

Все условия индивидуальные. ознакомиться с общими условиями и подать заявку можете на нашем сайте.

После выдачи автокредита вам нужно в течение 55 календарных дней с даты подписания договора прислать документы по автомобилю:
— СТС и договор купли-продажи. VIN в документах должен соответствовать тому, который указывали при оформлении автокредита.

Если не предоставите документы или они не пройдут проверку, увеличим ставку по кредитному договору на размер, который указали в индивидуальных условиях."

Огромное спасибо специалисту Екатерине Все условия индивидуальные. ознакомиться с общими условиями и подать заявку можете на нашем сайте.

Ситуация произошла:8

20 июля 2024 года в 8:56 

У меня возник вопрос по поводу реферальной программы кредитной карты Альфа-Банка. Написал в поддержку по этому поводу. 

Хочется выразить благодарность оператору Татьяне, которая помогла мне с решением данного вопроса.

Через минуту оператор написала, что для участия в реферальной программе приглашенному нужно сделать покупку на любую сумму, что мне и нужно было узнать. 

Оператор написала, что для участия в реферальной программе приглашенному нужно сделать покупку на любую сумму, что мне и нужно было

Понравилось очень быстрое и самое главное, что понятное объяснение

19 июля решила отключить страховку по кредитной карте, так как в ней пропала необходимость. Написала в чат с банком в мобильном приложении о просьбе отключить страховку и в течении 2-х минут мой вопрос был решён положительно и деньги за услугу были возвращены на счет. Так быстро ещё ни один банк не решал мои вопросы. Спасибо за такую оперативность. 

Недавно оказался в городе Новосибирск и мне срочно нужно было поменять валюту, но я не знал где это сделать. Я обратился в чат поддежрки , где сотрудница Дарья объяснила, что эту информацию можно уточнить на сайте. Благодаря Дарье я смог быстро решить свою проблему. Спасибо вам большое за быструю и качественную помощь! 

Обратился в чат поддержки о возврате не правомерно списаной комиссии услуги Альфа-чек, которую я не подключал, с моего рулевого счета дебитовой карты, четыре месяца подряд её списовали с карты, сотрудники банка оперативно разобрались с ситуацией, отписались и вернули комиссию. Доволен решением банка. 

Заказывала в приложение банка стикер ещё в июне, забрала только в июле и банк снял деньги за годовую комиссию по обслуживанию, т.к. С июля обслуживание стикера стало платным. Но в банке сразу сказали, можете оспорить это. И правда нажала одну кнопочку, бот обращение составил за меня, понажимала на уточняющие вопросы ответы и готово. Деньги в течении 5 минут вернусь на карту. Класс

У меня кредитная карта Travel. Спустя месяц использования списали деньги за страховку Жизни и здоровья. Эту страховку я не подключала, поэтому была недовольна, что списали деньги. Обратилась в службу поддержки в чате приложения. Оператор написала, что можно оставить заявление на отключение услуги в чате, при этом списанные деньги вернут. Отправка заявления заняла 1 минуту. Через несколько минут вернули деньги. 

Заказа стикер, в первый раз не мог получить его 2 недели, т.к в отделении банка постоянно очередь. Далее заказал доставку, получил стикер, сняли 590 рублей за обслуживание, а он не работает. Не проходит оплата в магазинах. Отказался от него и попросил вернуть комиссию за не рабочий стикер. Комиссию вернули через пару дней, однако указали что взяли её правильно и с условиями и тарифам обслуживания. А то что он не РАБОТАЕТ-НИ КОГО НЕ ВОЛНУЕТ!!!! 

зашел в историю списаний и обнаружил, что списали деньги по непонятной страховке, задал вопрос в онлайн чате, оказалось, что списали деньги за услугу "защищеная карта" . Попросил отключить данную услугу , сотрудники банка все сделали оперативно и очень помогли, спасибо ! Очень рекомендую данный банк

13 июля 2024 года в 11.42 ч. я обращалась в онлайн-чат "Альфа-Банк". Был вопрос, ограничена ли сумма оплаты за мобильную связь кредиткой "Альфа-Банка". Также спросила, как работает льготный период при переводах на другие счета с кредитной банка. Специалист банка Валерия грамотно и исчерпывающе ответила на все мои вопросы. Объяснила, что ограничений на оплату мобильной связи по кредитной карте "Альфа-Банка" нет. Разьяснила, что операция по переводу на другие счета входит в льготный период. Уточнила при этом размеры комиссии и условия начисления процентов. Сотрудница банка была очень вежлива, доброжелательна, терпелива и ответила на все мои вопросы. Очень приятно общаться со специалистами "Альфа-Банка". Онлайн-чат всегда на связи, специалисты всегда рады помочь.