251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 июля в приложении увидела списание денег за страховку по кредитной карте. Обратилась в онлайн-чат,где услугу сразу отключили и вернули деньги. 

Хочется отметить, что вопрос решился быстро буквалтнл за пару минут. Без звонков и походов в офис. Хочется сказать большое спасибт за быструю помощь в решении проблемы.

21 июля 2024 года, ориентировочно в 17:52 местного времени (мск+6) неожиданно получаю сообщение от Альфа-Банка, что мной была произведена замена сим-карты и до подтверждения этого факта введены ограничения в пользовании функционалом. НО я никакую сим-карту не меняла! В панике пишу в чат (ориентировочно в17:55 местного времени, мск+6) . Быстро ответила Евгения, советует не переживать, поясняет, что такая ситуация может произойти не только при смене сим, но и при обновлении данных провайдером. Она советует позвонить, указывает номера телефонов. Я все еще паникую, боюсь, что на горячей линии отвечает бот. Евгения спокойно обьясняет мне, как и куда можно дозвониться. Набираю номер горячей линии. Действительно, отвечает бот, но СРАЗУ переводит на оператора! Оператор Алена запросила для обновления данных кодовое слово. Как оказалось, я его успела забыть. Тогда специалист посоветовала осуществить звонок через приложение (тогда кодовое слово не понадобится), объяснила, как это сделать и рассказала, каким образом в дальнейшем можно будет изменить кодовое слово. Последовав ее совету, звоню из приложения (в 18:05 местного времени, мск+6). Отвечает бот, но также сразу соединяет с оператором. На мое счастье, ответила та же оператор Алена, которая уже в курсе ситуации. Она обновляет данные сим-карты, восстанавливает функционал и по моей просьбе еще раз подробно обьясняет, как установить новое кодовое слово. Проблема решена! Захожу в личный кабинет и вижу сообщение от Евгении, которая тоже держит ситуацию на контроле и интересуется, получилось ли у меня позвонить. Я отвечаю утвердительно и прошу проверить, восстановлен ли функционал. Проверив, Евгения собщает, что ограничений нет. Спасибо работавшим со мной специалистам. Они были корректны, компетентны и внимательны, оперативно решили мою проблему.

Здравствуйте! 

В Альфа банке с меня сняли без предупреждения комиссию за использование кредитной карты 16.07.2024. Написал в чат в приложени, оставил заявку на разрешение этой грустной ситуации. Мою проблему очень быстро решили и деньги в размере 571.59 руб вернули на карту и полностью отключили комиссию и не пришлось ни куда ехать и звонить на горячую линию. 

Я очень рад, что ситуация так решилась! 

Номер заявки A2407216495.

21 июля 2024г. в 14:09 я позвонила по горячей линии альфабанка,чтобы уточнить по поводу списания комиссии по организации страхования кредитной карты,о которой я не была изначально проинформирована. Менеджер был очень вежлив,сразу понял о чем я говорю,всё разъяснил, быстро отключил данную услугу и оформил возврат средств. В течение 3-4-х минут преоблема была решена, деньги вернулись на карту.Профессионально,оперативно,я довольна,спасибо!

Я посчитал нужным обратиться в чат поддержки, и оператор Анна отнеслась к этому очень внимательно, попросив подробнее разъяснить ситуацию. 

В результате, через несколько минут мне приходит сообщение, что данная сумма 159 руб. зачислена на счёт! Благодарю сотрудника банка Анну за решение моего вопроса!

Месяц назад отключила услугу альфа чек, но через месяц деньги все же списали. Написала в чат бот. в ответ достаточно быстро пришло сообщение что моим вопросом занимаются. Достатрчно быстро все проверили и вернули деньги👌🏻не первый раз пишу в чат бот, все решается очень быстро! Отличное приложение!

Я обратился в чате банка, с вопросом отключить страхование карт кредитной. 17 июля 2024г в 15:00. Мне ответила оператор Валерия, очень быстро она поняла, что мне нужно.Решила и объяснила, в чем было дело. Моментально среагировала, отключила, вернули списаную комиссию. Мне понравилось такое обслуживание,побольше вам таких грамотных операторов. Консультация прошла отлично, все вопросы решили в рамках чата, спасибо. 

Спасибо что помогли решить мою проблему. Когда получала карту, мне говорили что она бесплатная. Но вдруг с меня начали списывать каждый месяц услугу за бесплатные переводы. Я написала в онлайн-чат, сказала все как есть!! Мне предложили отключить услугу, я согласилась. Спасибо мне вернули списание деньги.

Здравствуйте! У меня возник вопрос по одной из акции банка и я сразу же обратился в чат с банком. Альфа-помощник неочень мне помог, но сотрудник Жамиля прекрасно ответила на мой вопрос. Сначала я получил не совсем тот ответ, который мне хотелось бы, но скорее это была моя ошибка в формулировке вопроса. В целом, мне нравится поддержка в Альфа банке. Спасибо!

сегодня меня приятно удивил сервис альфа-банка скоростью и результатом.
в моменте вернул списанные деньги 159 руб за смс информирования по карте.
всего пару кликов с подтверждением, что не согласна с операцией и деньги на счете!
неожиданно быстро! Сервис работает! Вот это я понимаю моментальная обратная связь банка! Советую остальным кредитным учреждениям брать на вооружение!

Уже как месяца два я полностью перешла на карту альфа банка и получаю приятные кэжбеки и бонусы, но тут случился инциден, у меня списали 2 тыс за страховой продукт , я сразу же написала в чат банка и оператор юлия помогла мне разобраться за что списали деньги, мне отключили страхование и вернули деньги.

15 июля сняли со счета 149р за подключенную опцию бесплатные переводы. Видимо случайно подключила услугу сама, т.к недавно интересовалась и просматривала возможности приложения. Но так как этой услугой ни разу не воспользовалась и не знала, что она у меня подключена, написала в чат, там мне оператор оперативно объяснил, что лучше создать обращение через кнопку оспорить операцию списания, если что-то не получится, то оператор сам подаст заявку. Все сделала по инструкции обращение A24071519363, и через несколько минут средства уже были на счете. Спасибо альфа банку за лояльность к клиентам.

Произошло списание по страховке к кредитной карте. Позвонила в банк, оператор быстро помогла мне с решением вопроса, отключила страховку и вернула деньги за последний месяц списания. Деньги вернулись на счет в момент разговора с оператором. Большое спасибо оператору и Альфа-Банку за такое быстрое реагирование и решение моего вопроса. 

Недавно в истории заметила списание за комиссию по переводам, о которой не знала. Условия тарифа не были обговорены с представителем. В чате банка я подала обращение о возмещении денежных средств за комиссию. Шаблоны обращения также были предложены, и проблему решили быстро — всё заняло около 5 минут.

Благодарю Альфа-Банк за оперативное решение проблем и удобное приложение!

Здравствуйте. Пользуюсь Альфа банком давно и недавно столкнулся с проблемой, которая заключалась в том, что после перевода средств другим людям, списывали комиссию. Заметил я это не сразу, но когда увидел, решил обратиться в поддержку. 

Я объяснил сотрудникам, что я не был уведомлен о комиссиях при переводе. Сотрудники меня выслушали и пошли навстречу, а именно вернули средства, за все списания комиссии. 

Один из немногих банков, который идёт навстречу клиенту. Большое спасибо!

Начну с того, что сотрудник банка должным образом не проконсультировал меня при доставке карты, а у нее есть ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ нюанс, о котором я узнал только недавно.

Я сделал покупку, а затем дальше продолжил пользоваться картой для повседневных покупок потому что это казалось довольно удобным. Карту регулярно пополнял, чтобы не платить %.

25.05, я перевел на карту сразу 175 тысяч, чтобы полностью обнулить долги, в том числе за покупки с годом без %. Осталось порядка 3828 рублей долга за покупки с годом без %, я решил, что погашу эту сумму ближе к окончанию льготного периода, и продолжил дальше пользоваться картой.

Льготный период истекал 08.07.24. 04.07 я внёс 4000 рублей на погашение долга за покупки с годом без %. В приложении видел, что долг всё ещё висит, поэтому я написал в чат поддержки. 

Формулировка абсолютно однозначная, что видно на скрине. Я спросил «Как погасить этот долг? „. На что я не получил никаких адекватных разъяснений, и бот ответил мне, что просто платеж ещё не списали.

13.07 я зашёл в приложение проверить остаток по карте, и обнаружил, что мне начислили % в 23236 рублей! По причине, что я не погасил долг 08.07. 

Поскольку я пользовался картой ежедневно, там действительно был долг где-то около 120 тысяч, однако на эти покупки должен распространяться льготный период 100 дней, я собирался погасить этот долг позже, и не беспокоился из-за него.

Когда я пользовался похожими продуктами у других банков, платеж списывался в счёт долга, который появился раньше. В Альфа Банке сделали так, что в счёт долга за покупки с годом без % деньги списываются В ПОСЛЕДНЮЮ ОЧЕРЕДЬ.

В разделе „Тарифы и условия“ этой информации нет. Скачать договор в приложении невозможно. Порядок погащения находится в приложении в таком месте, где я его в течении всего года не видел, потому что для этого надо скроллить экран, и это не интуитивно. На скрине.

Я оставил 3 обращения, на каждое получил стандартный ответ. Скрин прикрепляю.

Альфа Банк ввёл меня в заблуждение. Минимум 3 причины:

1) Не разъяснили условия и порядок погашения при получении карты

2) Бот предоставил мне некорректную информацию, и вместо того, чтобы погасить ВСЮ задолженность, имеющуюся по карте, я внёс только сумму, которой, как я считал, достаточно для погашения задолженности за покупки с годом без %

3) Информация о порядке погашения не находится на видном месте в приложении

Из-за некорректной информации я потерял время. Обращение зафиксировано и неоспоримо. Если бы его не было, я бы даже не стал писать этот отзыв.

Отношение со стороны банка не клиентоориентированно и похоже на скам. Свою ответственность банк не признаёт, и переложил её на меня. Очевидно, что человек, который тратит с карты большие суммы, а потом вносит туда большие суммы, не внёс 3,8к рублей вовремя по недоразумению. Если бы я понял условия по карте, то я не допустил бы просрочку, чтобы из-за долга в 3,8к получить 23к %.

В обращении я предлагал просто отодвинуть срок льготного периода с годом без % на 25.07.24 (С 08.07), Чтобы я погасил весь долг по карте, но без %. Учитывая, что время на погашение было потеряно по вине банка, я считаю это справедливым.

Ни графиков, ни напоминаний нет. Я не был уведомлен о начислении %. Зато повышают кредитный лимит, и тоже делают это без уведомлений. Закрыть счета через приложение невозможно.

Предыдущий опыт моего взаимодействия с этим банком не был удачным, но после этого случая я принципиально никогда больше пользоваться его услугами не стану и никому не рекомендую, если конечно вы не готовы нанимать юриста при оформлении банковских продуктов Альфы.