251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16.07.2024 сделал заказ в "Пятерочке" с кэшбэком от банка 15 процентов. Заказ доставили. Кэшбэк система начислила. Потом куда-то исчез. На мой вопрос, не совсем компетентный сотрудник банка ответил, что такого кэшбэка нет и в качестве компенсации начислил мне 20 баллов.)) Кэшбэк по этому магазину висит на сайте банка уже больше месяца и никуда не исчезал. Это второй обман банка, первый был с "1000 за карту", тоже сказали, что акции нет)). Потом правда нашли с помощью Банки.ру.

20 июля я выбирала сервис для покупки Авиабилета и хотела уточнить, есть ли кешбек в Альфа сервисе. Поэтому написала в чат в мобильном приложении Альфа банка.

На мой вопрос очень быстро ответила сотрудник Ольга (в 23:20) - уточнила, оплатила ли я уже билеты, и дала точную информацию по кешбеку - что я могу получить 10% после покупки, которые зачислятся 10 числа следующего месяца. И конечно же я сразу приобрела билеты.

Очень оперативно и легко, без лишних вопросов. Удобно, что в такое позднее время в чате можно незамедлительно решить свой вопрос. Спасибо за такую скорую поддержку! Ольга, благодарю! 

19 июля в 20:54 обратилась в чат Альфа-банка. У меня развелось много счетов и карт, что я начала в них путаться. И такое количество карт стало не актуальным для меня. Я попросила закрыть счета и карты к ним подвязанные. Просила оставить мне только один единственный счёт для моего удобства. Помогла это сделать специалист банка Любовь. Она быстро вникла в суть вопроса и закрыла не нужные счета и карты. Тут же пришли смс уведомления на телефон о том, что заявки на закрытие счетов приняты. Также Любовь пояснила, что по регламенту банка счёт закроется на 45 день после подачи заявления. Также один оставшийся счёт она сделала основным и дала инструкции как получить справки о закрытии счетов через приложение. Благодарю сотрудника банка за детальную информационную поддержку и помощь в закрытии лишних счетов. 

Буквально на днях оформила рефинансирование ипотеки и как выяснилось у меня была поключена услуга страхования "Хоть Потоп". Изначально этот факт меня огорчил, но поскольку у данной услуги есть возможность отказаться в первые 30 дней и это не влияет на ставку, я решила её отключить и вернуть деньги. Обратилась в чат приложения, описала ситуацию. Сотрудник отключил услугу и деньги зачислили моментально! Это впечатлило, так как не пришлось звонить и ехать в офис. Спасибо за оперативное решение вопроса! 

17.06.24 пришла в банк чтобы разблокировать свой личный кабинет(заблокировал росфинмониторин или что-то такое), написала заявление, сотрудник сказал, ожидать в течение двух дней ответ. Придя через два дня мне сказали то же самое и это продолжалось на протяжении месяц, а на последний мой визит, сотрудник просто убежал от меня в кабинет для сотрудников, ничего не сказав.

Позвонив на горячую линию, мне сказали, что моего заявления нет, после этого я мягко сказать удивилась, оставила жалобу и пошла в другое отделение. Написала заявление повторно, сказали ожидать неделю, в итоге неделя прошла, а ответа нет