251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер.
По карте отключил услугу Альфа чек, но 20.07 повторно списали. Но отзыв будет положительный. Так вот, хотел выразить благодарность сотруднику онлайн чата Банка, к именно Дмитрию, который оперативно разобрался в проблеме , помог ее решить. И мне вернули списанные денежные средства на счет. 

19 июля обращалась в офис банка за консультацией по страхованию владельцев карты. Специалист Мария была вежлива и рассказала подробнее про данную услугу и почему списывается комиссия, и как отключить услугу, если в ней нет надобности, чтобы больше не платить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут, без звонков и лишних хлопот. Мария, спасибо!

07 июля 2024 в 12:10 обратилась в поддержку по поводу негодования о том, что деньги за отзыв не приходят уже давным-давно, при этом было списание в размере 149р. за обслуживание, хотя по рекламе оно бесплатное. На помощь мне явилась оператор Карина (тёска!), которая решила мои обе проблемы, сначала проконсультировав меня по вопросу об отзывах, а еще помогла отключить списания и вернуть за них деньги! Большое спасибо оператору! 

18.07.2024 обратилась в мобильном приложении в чат с банком, откликнулся на мой вопрос сотрудник Елизавета. Вопрос был связан с принятием заявления на отключение автопродления услуги страхования недвижимости "Хоть потоп", а так же с возвратом денежных средств и аннулированием действующего договора. Консультант Елизавета очень быстро помогла решить мой вопрос, в течении нескольких минут! Очень радует вежливость и понимание с полу слова! Я благодарна Альфа банку и констультанту Елизавете! Осталась очень довольна обслуживанием! 

Приложение сняло со счёта комиссию, отправил претензию.

Комиссию вернули тут же.

Спасибо большое за своевременную и быструю помощь! Служба поддержки сработала невероятно быстро, сразу видно, что работают настоящие профессионалы, эти люди находятся на своём месте.

Работу банка оцениваю на отлично, сразу видно, что банк заботится о каждом своём клиенте. Ещё раз хочу поблагодарить за помощь.

17.07.24 в 16:02 обратился в поддержку с жалобой на поступающие уведомления с призывом оформить кредитную карту. Окончательно разозлившись этим моментом и другими факторами личной жизни, решительно пожаловался в поддержку с требованием отключения подобных уведомлений. Сразу же на мою проблему откликнулась оператор Мария. Девушка без лишних ожиданий и уточнений сразу же нашла решение проблемы, которое меня очень даже устроило! Девушка не только обошлась без звонков и траты лишнего времени, но и за пару минут смогла мне отключить навязчивые уведомления, чем я ей безумно благодарен! Спасибо!

Сегодня увидела в приложении банка, что списали комиссию за перевод в другой банк себе же на счет 30 рублей. В онлайн чате моментально было составлено обращение с помощью виртуального помощника, отправлено на рассмотрение и буквально через минуту списанную комиссию вернули мне на счёт. Очень оперативно, без проволочек. Отличный банк. Для меня приоритетный перед другими.

25 июня 2024 в 18 час 30мин я обратилась в чат Альфа банка. Мне нужна была помощь. Дело в том что мне не был начислен кэшбэк на покупку в категории "Дом и ремонт" (в размере 5%) на две покупки произведенные 23 июня 2024 в магазине ремонта "Сделай сам". Тогда как на другие покупки (втч осуществленные позже) уже начислен кэшбэк. Через 1 минуту (в 18 час 31мин) к чату присоединился специалист Андрей. Он поприветствовал меня по имени и попросил немного времени чтобы разобраться. Через 11 минут Андрей вернулся с ответом. Он сказал, в системе банка видно что операцию я совершала по карте и данная операция прошла по категории Дом и ремонт. Но поскольку расчёт и отображение (предварительный прогноз) кэшбэка в приложении происходит в течение 4 дней после подтверждения операции, и операцию только сегодня подтвердила торговая точка - поэтому кэшбэк ещё не рассчитали. Также Андрей разъяснил, что обычно кэшбэк рассчитывается через 10 дней после совершения покупки - поэтому не стоит переживать, а нужно немного подождать. И действительно, через день мне был начислен кэшбэк в полном объёме. Мне понравилась консультация Андрея. Мой вопрос был решён. Все быстро, четко и по существу. Приятно иметь дело с грамотным специалистом. Также отмечу вежливость Андрея - в начале диалога он поприветствовал меня по имени, а в конце пожелал хорошего дня, что очень приятно. Вся консультация длилась 19 минут и была очень результативной. Спасибо! 

Сегодня, 20 июля получила консультацию в онлайн чате приложения альфа банка, по вопросу пакета услуг "бесплатные переводы". Консультант Екатерина подробно рассказала о тарифе, в каких случаях списывается комиссия по этому тарифу, и как поступить, чтоб больше не списывалось лишнее.

Вопрос решился очень быстро, а главное без звонков в банк, и ожидания на горячей линии

Спасибо за чёткий ответ, и помощь в дальнейших действиях по моему вопросу. 

20 июля 2024 г в 18:43 обратился в чат Альфа банка ,чтобы выяснить как происходит начисление процентов на остаток по накопительному счёту .Меня интересовало ,как будет идти начисление процентов на остаток ,а именно будут проценты начисляться на минимальный остаток на счёте за весь месяц или на минимальный остаток ,находящийся на счете на конец дня .Буквально спустя минуту после того ,как я написал сообщение мне ответила сотрудница банка Карина ,которая объяснила ,что проценты на остаток. начисляются на минимальный месячный остаток .Большое спасибо Карине и Альфа банку за столь оперативное обслуживание своих клиентов .

 По кредиту было списание части долга (сколько взяла, столько и вернуть без%), до наложения ареста на мои счета я изъявила желание закрыть по данной акции, невозможно было связаться с сотрудником по телефону в воскресенье, горячая линия ничем помочь не могла.Крупный банк, а как будто микрозайм. Зачем нужен специалист,котр нормально не делает ничего, договориться о погашении, закрыть кредит корректной датой. Крайне дурацкая система,на гор.линии все отказываются помочь и пересылают договариваться с сотрудником; который в современном мире работает лишь 5 дней в неделю, а в чем проблема тогда на выходные других назначить? Если сотрудники горячей линии у вас непонятно зачем тогда.  Сотрудник нарушал закон,вы это проигнорировали. Составляла обр-е и сделали вид, что не увидели нарушений,обман. Ваш сотрудник оставлял открытые письма без конверта со всеми моими данными в двери, консьержу (3 лица, что является незаконным). у вас нет денег на белый зарытый конверт, который есть у всех банков? Ведь информация с моими данными (паспортными в том числе), суммой кредита является конфиденциальной, а вы это нарушали - на это создано сейчас 1 обращение в ЦБ РФ, через интернет приемную на Ш-ва вашего сотрудника и вас. Далее, в телефонных звонках сотрудник говорил в начале, что, если я гашу в среду, то в четверг долг будет закрыт. 10 июля Целый день ваш некомпетентный сотрудник держал меня (беременную девушку) в диком стрессе, подобного не профессианализма даже в микрозаймах наверное нет. Он мне ни разу до среды ничего не сообщил про самое главное условие погашения через кассу, успеть до 16.00 по Москве. Как это возможно?Нравится издеваться?По человечески объясняла ему, что он заблокировал мне все счета, хотя знал, что я гашу со скидкой!Мог отозвать все у приставов,да хотя бы альфа счет, чтобы проще гасить было. Далее, мы 10 в 11.45 по мск разговариваем и он начинает говорить пустые угрозы; тратить время, говорить вещи, которые нарушают закон, смысл использовать уловки, если я уже итак собираюсь гасить? Просто не успеваю до 16, ведь сотрудник за 7 календарных дней общения мог хоть раз это сообщить! Объяснила,что из-за его блокировок, мне теперь труднее погасить, ведь на карты перевести не могут, закрыть через банкомат не могу, ещё и наличные на другой край Мск забирать, а гасить в отделение на Мичуринский проспект7 и до 16! Уже отделении, ваш сотрудник обещал дать документы до сделки погашения через кассу через другого сотрудника с печатью, чтобы у меня были доказательства, что мы с вами распрощаемся после этого. Он знал время, я была уверена, что как нормальный и адекватный человек создал мне запись, ведь успевала только к 15.40 в ваше отделение, на месте оказалось, что никакой записи нет и ко мне никто не собирается идти, ведь сотрудник занят. С горем пополам я погасила в 15.58 через кассу вашего банка 10 июля 2024 года. выхожу из банка, звоню вашему ш-ву, который уверял все 7 дней, что погашение происходит с среды на четверг, я гашу в среду, вроде бы логично, что в четверг все должно быть списано!? Не тут то было,он заявил мне, что погашение будет на следующий четверг! Это как понимать?! Вы уже забрали 162.000 с лишнем и меняете условия?Сейчас приставы с меня требуют 22800 штрафа,так как не погасила во время до 11 июля, но я погасила 10! Где возврат 1579,07?Мне оставалось погасить (запись экрана есть из прил-я) 160 850,01 (торопились через кассу сотрудник гасила 162429.08). Это всё умышленный обман! Прошу дать документ, что погасила долг 10.07, а не 17.07! Почему из-за вашей лжи мне платить 22.800 приставам? 

Много раз обращалась в мобильном приложении к сотрудникам за помощью, и всегда мне помогали. Один из последних случаев. Оформила стикер платежный 2 июля через озон приложение как подарок. курьер привез его 3 июля ,когда привез его, сказал что обслуживание в год 590р. Я написала в чат и мне сказали, что должно быть бесплатно, раз через озон подарок выбрали, но в случаи чего, пишите. На следующий день у меня снимается сумма в размере 590р и я по своей невнимательности не посмотрела за что, подумав сразу, что это за стикер. Написала сразу в чат, что прошу вернуть эту сумму, оператор Виктория быстро подключилась и мне вернули эти деньги. без разбирайтелств . Хотя здесь моя невнимательность🙈 

В общем я с альфа уже 3ий год. Брала в 2022 году, в размере 700 000 , потом 17 июня в 2023 году еще 300. 000, ставка 15.5%. В целом это было лучшее предложение и меня оно устраивает по сей день. 

Хочу поблагодарить за оперативность решения проблемы через чат с банком. Увидела, что удержали комиссию по альфа чек, хотя не подключала. Написала в поддержку и сразу же решили этот вопрос!!! Просто супер! Я очень рада))). Отключили и вернули комиссию за 2 месяца!!! Отличный банк, буду всем рекомендовать вас!!!. 

Думаю не секрет что сама карта, безусловно, удобна за вывод наличных средств "до зарплаты" пользуюсь ею не часто, периодически открываю от года в год, когда акции на бесплатное обслуживание, особо не нужна, но иногда выручает, при внезапных тратах. А произошло следующее.

Обратился в чат по поводу списания средств с кредитной карты за страховку. Возмутило то что по сути это доп.услуга (по крайней мере у Альфы) но идет на подписание сразу скопом при открытии карты. Все мы люди и находясь у курьера в машине особо даже не помню проговаривалось при мне про страховку, но по факту я бы ее и не подключал, суммы по карте не миллионы, общение с курьером штатное, главное поставить галочки чтобы все заработало и открылось - естественно после такого закрадывается сомнения и неприятные мысли про скрытые комиссии, поскольку списание произошло значительно позже открытия карты. Расстроился что потерял деньги, по сути и по своей вине и ничего не вернуть. 

Однако, в чате (сотрудник Валерия) вошли в положение (может потому что быстро среагировал - день в день или это просто супер клиентоориентированность, что я надеюсь и есть) и сразу с моего согласия направили запрос на отключение услуги и возврат средств - что и было произведено моментально. Что меня сильно удивило в положительном смысле. Поэтому и гнев сменился милостью.

Из пожеланий и выводов хотел посоветовать всем пользователям карт более внимательного и даже "нездорового" интереса к вопросу комиссий и услуг при их оформлении. Банку же желаю подкорректировать механику и процесс предложения такого рода услуг, во избежание негативного опыта с клиентами. Было бы очень хорошо, демократично и наглядно предоставить на выбор клиенту самому подключение доп.услуг после активации карты и подписания договора на обслуживание (в ЛК например сайта\приложения), а не в моменте получения. Повторюсь, услуга позиционируется как доп. 

В целом моя проблема решена очень оперативно и в позитивном ключе. Банк и сотрудник проявили "человеческий подход", не уронив мою лояльность, а скорее даже наоборот. Приятно удивлен, за что спасибо!