248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С меня взяли комиссию, не предупредив, но как только я попросил вернуть деньги, мне в эту же минуту вернули их. Очень доволен, что не пришлось ни с чем разбираться, и очень быстрым реагированием на ситуацию. Поддержка в банке тоже на уровне, рассказали, что это было при это были вежливые, мне понравилось это.

Добрый день! Моё знакомство с Альфа Банком произошло уже давно , но по совету друга я решила воспользоваться картой с повышенным кэшбеком. Бесспорно- самый большой кэшбек, поверила только когда сама попробовала и ещё бонус за привлечение друзей- отлично. Но представитель банка, который привез карту - это отдельная тема! Настолько приятных, галантных и светлых людей - редко встретишь! Естественно помог с приложением, рассказал о плюсах, но не как робот (опыт в других рамках имеется) а прям с душой, человек на своем месте однозначно - оставил и о себе и о банке самые приятные впечатления! Спасибо за Вашу работу, за отзывчивость и хорошее настроение! Процветания и всех благ!

Добрый день! Списали комиссию за смс оповещение, которое я не подключала. Очень удивило, что проблема решилась за 5 мин в мобильном приложении, почти одним нажатием, нажала оспорить операцию, а далее интуитивно заполнила форму, все легко и просто, деньги вернули на карту. Обычно оспаривать комиссию проблематично. Огромное спасибо!!!!

5 июня я получила денежный перевод по номеру телефона через систему быстрых платежей. Но впоследствии узнала, что перевод бвл совершён на мой старый номер телефона, который я ранее использовала в личном кабинете Альфа-Банка и который уже поменяла на новый. В связи с этим у меня возник вопрос- почему я получила данный перевод/ удалось его совершить, хотя номер телефона у меня привязан совершенно другой сейчас к личному кабинету. Я обратилась в онлайн-чат 25 июня 2024 года в 23:20 по Уральскому времени. Было обозначено время соединения с оператором 4 минуты, и действительно удет в 23:25 к разговору подключилась оператор Виктория, которая оперативно подключилась к решению моего вопроса. Оператор задавала мне уточняющие вопросы и возвращалась с ответом очень быстро. Как сообщила оператор Виктория, оказывается, мой старый номер до сих пор сохранен в системе банка. И для смены номера оператор порекомендовала мне обратиться сначала на горячую линию банка, но суть была в том, что номер я уже поменяла, но переводы по СБП приходят и по старому номеру, и по-новому тоже. Виктория снова задала уточняющие вопросы, дала мне чёткие рекомендации, где проверить актуальный номер, используя приложение. После этого Виктория искренне извинилась за то, что не может мне помочь в рамках чата и порекомендовала обратиться в любое отделение банка с паспортом, чтобы исправить это. Однако меня этот момент совершенно не беспокоил, потому что старый номер по-прежнему мне принадлежит и я его использую. Виктория посоветовала во избежание недоразумений в будущем доехать до отделения банка и удалить старый номер из системы банка. Поставлю банку оценку "4" несмотря на то, что Виктория выполнила свою работу на "отлично" и помогла разобраться мне с моим вопросом достаточно быстро. Но при этом мне всё же необходимо будет доехать до отделения банка (невозможно решить этот вопрос в рамках чата до конца) Благодарю Викторию за грамотную консультацию в моем вопросе и рекомендации по дальнейшим действиям. 

Оформила карту альфа дебетовую в конце июня 2024 года. Я потратила 1000 руб., чтобы вернулся кошек 500р. У меня списали 2 раза по 50 руб. за чек-операцию. Получается сотрудник банка не отключил уведомления. Я написала в онлайн чат и связалась с оператором. Попросила вернуть неправомерно списанные средства. В этот же день всё вернули, извинились. Кошек, кстати пришёл. Всё проблемы можно решить через чат. Очень удобно! 

18.06 заказала карту на дом, сотрудник банка Дмитрий связался со мной (хоть вовремя не смогла ответить на звонок, он оставил смс, чему была приятно удивлена, т.к. обычно не перезваниваю на незнак. номера). Дмитрий был приветлив, очень вежлив, быстро все оформил, предоставил всю инф-цию по пользованию карты. 

Являлся клиентом банка более 5 лет, пользовался услугами и в целом было хорошо до того дня.
08.11.2022 года оформил кредитную карту по реферальной ссылке от друга. Заказал кредитную карту в офис г. Санкт-Петебург, пр-кт Науки 14 корп. 1. СМС о готовности, пришел в офис - 11.11.2022. В самом офисе была очередь, прождав час с чем-то дошла и до меня. Сотрудница делала акцент, на то что мне доступны две кредитные карты с одинаковым лимитом и что это большая редкость (просто хотела навязать еще одну карту). При оформлении карты начил вчитываться в электронный договор, который мне был отправлен. Были указаны пункты, с которыми я был категорически НЕ согласен. На что мне сотрудница в довольно хамской форме ответила, что это такие правила банка и что распечатываться договор в письменной виде, чтобы я мог отказаться от пунктов о "страховании владельца кредитной карты" или же "передача информации и обработке данных третьим лицам, в том числе с целью распрострениям рекламы" - НЕ будет. В этот момент я отказываюсь от заявки, Альфа-банк в последствии записал в кредитной истории, мол отказ банка, человеку с идеальной кредитной историей, спасибо. Написал тут же заявлении о закрытии счетов в банке и отказ от обработки персональной информации. Были зарегистированы два обращения - А2211114205 и второе А22111114137. Оба судя по всему были проигнорированы, так как счета на 2024 год не закрыты. По итогу обращений на горячую линию сотрудники говорят, что необходимо придти в офис и написать заявлении о закрытии счетов дебетовых карт. ПОЗВОЛЬТЕ, но я же их написал уже ранее аж в 2022 году. Куда они делись? В другом банке это все решили дистанционно, закрыли счета, там тоже как и Вы потеряли заявление. 

1. Обратилась в чат-поддержки в приложении Альфа-банка 6.07.2024 в 12:01. 1 вопрос был про закрытие кредитки другого банка с помощью карты Альфа-банка, робот-помощьник не смог ответить на вопрос, и я попросила оператора. Мне ответил сотрудник Карина буквально через 3 минуты, как и было обещано. Я даже не успела задать вопрос, как мне тут же ответила Карина. Далее я задалась еще одним вопросом уже про комиссию за организацию задолженности в 12:19 и мне также оперативно ответила Карина! Спасибо ей за вежливое общение и качественную работу)
2. Также я создала обращение по поводу отключения услуги страхования владельца кредитной карты, так как мне подключили ее без моего ведома (работник, вроде бы его звали Данил, когда рассказывал о карте не рассказал, что эта услуга будет подключена). Я увидела списание и удивилась этому, поэтому обратилась сначала в поддержку, затем создала обращение. Буквально через минуту обращение было решено и деньги мне вернули!

Уже несколько раз у меня случались проблемы с банком

При том всегда были проблемы со стикером, когда мне выдавали стикер в банке, то очень многое умолчали или неправильно изложили, сначала была ситуация, что мне объяснили, что повышенный кешбек будет начисляться 3 месяца с даты получения, а потом оказалось, что до определенной датв (вышло чуть меньше 2 месяцев), проблему решили, начислили 1000 рублей за этот потерянный месяц (максимальная сумма кешбека за месяц была 1000 рублей), в этот раз была проблема с тем, что мне не объяснили, что через время за обслуживание стикера будут взыматься деньги, когда я получала стикер мне говорили, что обслуживание бесплатное, но неделю назад у меня сняли деньги за обслуживание и я начинала в чат банка в приложении и мне объяснили все и так как я не знала об этом - вернули эти деньги 

Помимо решений проблем в сторону клиента, тут отличные условия, кешбек, вклады с самыми высокими процентами

Советую данный банк 

Как появилась карта, сняли деньги за оповещение без моего ведома, не предупреждая.

Заметил через пару дней, написал в поддержку. Сотрудник банка сразу же ответил, понятно обьяснил ситуацию и решение. Моментально решили вопрос, вернули деньги. Все оперативно, спасибо!

Альфа банк мне понравился, буду пользоваться и советовать!

я столкнулась с проблемой по моей дебетовой карте, меня не устраивал действующий тариф, написала в приложении в чат банку и хотела закрывать карту, но оператор мне помог, мы поменяли тариф на другой, который меня устраивает, плюс мне сразу возместили деньги за комиссию, которую у меня списывали по старому тарифу. оператор работал быстро и чётко, спасибо!

Недавно обратился в контакт-центр вашего банка с вопросом о переводе средств. Писал 25 июня около 11:00. Хочу выразить благодарность консультанту Татьяне за высокопрофессиональную помощь и доброжелательное отношение.

Сразу же после соединения Татьяна внимательно выслушала мою проблему и задала несколько уточняющих вопросов, чтобы понять ситуацию до конца. Несмотря на сложность вопроса, она сумела объяснить все шаги решения простым и понятным языком, что для меня очень важно, так как я не обладаю глубокими знаниями в банковской сфере.

Особо отмечу её терпеливость и дружелюбие. Весь процесс общения прошел в спокойной и позитивной атмосфере, что позволило мне чувствовать себя уверенно и не нервничать из-за возникшей проблемы. Все вопросы были решены оперативно, и я получил исчерпывающие ответы на все мои запросы.

Очень приятно осознавать, что в вашем банке работают такие компетентные и внимательные сотрудники. Огромное спасибо Татьяне за её профессионализм и отзывчивость!

Страховка была случайно оформлена во время получения карты , во время списания коммисси за страховку обратился в чат онлайн и мне быстро ответили. Отправили сылку для составления обращения , я составил обращение . Через две минуты мне пришло сообщение на почту . Это было уведомление о том что мой вопрос решен . Я проверил и мне вернули деньги и закрыли договор о страховки . определенно лайк

Хочу поблагодарить за оперативное решение возникшей ситуации. А именно: После погашения задолженности кредитной карты - обнаружила в истории списание комиссии, чему сразу возмутилась, т.к.карту выдавали + к зарплатной как бесплатную. А тут оказалось ещё и 990 р за обслуживание. Что приятно удивило - выпало автоматическое предложение оспорить списание комиссии и т.о.сразу отправить заявку. Заявку рассмотрели моментально, средства на счёт вернули, чему я очень рада - оперативности решения вопроса и учет интересов клиента. Спасибо

4 июля были удержаны деньги 15₽ и 84 ₽ за подписку уведомления СМС и пуш. Хотя подписку не оформлял. Подал заявку об отключении услуги. Вопрос решился в течении 2 дней. Опция была отключена и деньги возвращены. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару дней.Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Спасибо за быстрое решения вопроса!

Хочу поблагодарить оператора Альфа-банка Саняну, что помогла отключить страховку на рассрочной карте.
Было это 30 июня. хотел бы чтоб банк отблагодарил Саяну за хорошую работу! Ответила очень быстро, решила вопрос за 10 минут, не ходя в банк. Про банк могу сказать что пока радует. постоянный клиент уже год.

Я пользуюсь картой Альфа Банка несколько дней и не знала, что ест комиссия за выдачу чека. Почему-то у меня изначально была подключена эта услуга, хотя я её не подключала. В мобильной Версией банка, там есть возможность отключить эту ком и деньги за неё. Очень приятно была удивлена, что это возможно. Спасибо большое банку