251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. 19.07.2024 года увидела списание в 99 руб с дебетовой карты. К карте привязан также платежный стикер. Обратилась в чат с разъяснениями о списание комиссии в 99 руб по дебетовой карте. Так как не знала об этой комиссии. Это было за смс-уведомление, которого не подключала. Деньги вернули сразу и все отключили. Спасибо сотруднику 

19 июля обнаружила, что списали страховку с кредитной карты. Написала в чат с банком, с помощью альфа-помощника, быстро узнала как отключить и какие преимущества у нее есть. В пару кликов заполнила заявление на отмену страховки и деньги сразу вернули.
Мне понравилось как быстро произошло решение моей проблемы, без долгих ожиданий ответа от специалиста поддержки, звонков и походов а банк

13 июля 2024 года в 11:21 обратился в поддержку с вопросом:-"Добрый день, подскажите пожалуйста условия по кредитной карточке, сколько стоит обслуживание, какой лимит кэшбэка,какие у нее преимущества, со скольки лет её можно оформить и как?"

В 11:22 мне вышела на связь Анна, она полностью по пунктам ответила на вопросы.
Вот что она ответил :-

"Кредитная карта «Целый год без процентов» — карта для оплаты товаров или услуг (в том числе через интернет), погашения кредиток других банков и получения наличных через банкомат.

Самый длинный льготный период на рынке.

Бесплатное закрытие кредитки другого банка и предоставление 100-дневного льготного периода на эту операцию: Balance Transfer.

Снятие наличных без комиссии до 50 000 ₽ в календарный месяц для новых клиентов. Операцию не учитываем в льготном периоде.

✔️ Возвращаем 5% кэшбэка на категории, которые вы выбрали.
Обслуживание кредитной карты первый год бесплатно, со второго года — 990  рублей.
Оформить карту можно с 18 лет.

Если будут ещё какие-либо вопросы — обязательно пишите. Постараюсь сделать всё, что в моих силах, чтобы вам помочь 🙏"


Огромное спасибо специалисту Анне за консультацию и её профессионализм в этой сфере, после этой консультации у меня не осталось вопросов в этой теме.Е

В 11:22 мне вышела на связь Анна, она полностью по пунктам ответила на вопросы.

Вот что она ответил :-

"Кредитная карта «Целый год без процентов» — карта для оплаты товаров или услуг (в том числе через интернет), погашения кредиток других банков и получения наличных через банкомат.

Самый длинный льготный период на рынке.

Бесплатное закрытие кредитки другого банка и предоставление 100-дневного льготного периода на эту операцию: Balance Transfer.

Снятие наличных без комиссии до 50 000 ₽ в календарный месяц для новых клиентов. Операцию не учитываем в льготном периоде.

✔️ Возвращаем 5% кэшбэка на категории, которые вы выбрали.

Обслуживание кредитной карты первый год бесплатно, со второго года — 990  рублей.

Оформить карту можно с 18 лет.

Если будут ещё какие-либо вопросы — обязательно пишите. Постараюсь сделать всё, что в моих силах, чтобы вам помочь 🙏"

13 ста условия по кредитной карточке, сколько стоит обслуживание, какой лимит кэшбэка,какие у нее преимущества, со скольки лет её можно оформить и как?"

В 11:22 мне вышела на связь Анна, она полностью по пунктам ответила на вопросы.
Вот что она ответил :-

"Кредитная карта «Целый год без процентов» — карта для оплаты товаров или услуг (в том числе через интернет), погашения кредиток других банков и получения наличных через банкомат.

Самый длинный льготный период на рынке.

Бесплатное закрытие кредитки другого банка и предоставление 100-дневного льготного периода на эту операцию: Balance Transfer.

Снятие наличных без комиссии до 50 000 ₽ в календарный месяц для новых клиентов. Операцию не учитываем в льготном периоде.

✔️ Возвращаем 5% кэшбэка на категории, которые вы выбрали.
Обслуживание кредитной карты первый год бесплатно, со второго года — 990  рублей.
Оформить карту можно с 18 лет.

Если будут ещё какие-либо вопросы — обязательно пишите. Постараюсь сделать всё, что в моих силах, чтобы вам помочь 🙏"


Огромное спасибо специалисту Анне за консультацию и её профессионализм в этой сфере, после этой консультации у меня не осталось вопросов в этой теме.

Я обратилась в онлайн-чат 23 июня в 20:12 с вопросом, почему 24 числа каждого месяца с кредитной карты снимается определённая сумма. Мне сразу же ответил Альфа-Помощник, он объяснил мне, что за функция у меня подключена, а именно страховка жизни и здоровья, а затем объяснил, для чего нужна эта функция. Затем, я узнала, что данная функция является не обязательной и её можно отключить. В этом мне опять помог Альфа-Помощник. Мне скинули ссылку на раздел, в котором отключается данная функция, и я с лёгкостью это сделала. После отключения данной функции мне вернули деньги, которые снимались за данную функцию. 

Очень удобное приложение, любую проблему можно решить через онлайн-банк не выходя из дома и в этом вам поможет Альфа-Помощник или оператор. Спасибо.

Оформила кредитную карту в Альфа-банке. Воспользовалась ей впервые. Пришло время внести минимальный платёж и тут выяснилось, что с моей

кредитной карты была снята комиссия за страховку, о которой я не имела никакого понятия ранее. В договоре с банком о ней ничего не сказано, поэтому произошло навязывание продукта страхования. Я оформила обращение в приложении банка и провела переговоры в чате с оператором Анной 18.07.2024 в 22.08.

  Коллективное страхование по кредитным картам — это программа, целью которой является выплата денег при возникновении непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью или здоровьем.

Комиссию списываем раз в месяц, когда выставляем минимальный платёж, что оказалось сюрпризом. 

Размер комиссии — 1,5% от суммы задолженности на день списания. 

   Оператор Анна быстро мне всё объяснила, помогла оформить обращение. Банк за считанные минуты принял решение о возврате средств на мой счёт и отменил навязанный продукт страхования. Хороший банк, прислушивается к своим клиентам, оперативно решает проблемы. 

Вчера вечером оплачивала заказ в пункте выдачи Яндекс Маркета дебетовой картой Альфа-банка через терминал. Оплата прошла. А утром открыв приложение Альфа банка была удивлена, что за данную операцию у меня списали комиссию. Обратилась в онлайн-чат банка, описав всю проблему. Вопрос был решен в течение нескольких минут и деньги вернули. Спасибо за оперативное решение вопроса!!!!!

Сегодня, 19.07.2024 пока ехала на работу, мне пришел счёт. Открыла, это оказался счёт от ФКР (взносы на кап.ремонт). Оплачивать я его планировпла в конце месяца. И пока держала телефон, находясь за рулем, видимо пальцем махнула на кнопке "оплатить". Обычно когда проводишь какие-то платежи, то есть код или нужно подтвердить повторно свое намерение оплатить. А тут ничего нет, неловкое движение и вот ты уже произвел оплату, которую не планировал. Немного расстроилась, написала в банк с просьбой отменить платеж. Оператор мне ответил, что с их стороны платеж ушел и отменить его невозможно. Но видя мое расстройство банк предложил мне кэшбек на 300 рублей за любую покупку. Сразу стало как-то веселее, и счёт оплачен (хоть и не запланировано) и приятный денежный бонус. Вообще могу сказать, что Альфа-банк в этом отношении выигрывает по сравнению с другими банками. У них есть индивидуальный подход к клиенту и его проблеме. Вроде мелочь, но из таких мелочей складывается общее представление и репутация организации. Спасибо за это Альфе)

Спасибо за быструю реакцию на запрос об возврате денежных средств за списание, не знала о тарифе, не ознакомили с тарифным планом при выдаче карты. Теперь знаю, спасибо большое за возврат средств, так как они были нужны, дальнейшие списания буду знать за что будут. Сработали быстро и качествнего, а сотрудникам банка минус за то что не уведомляют об условиях карт и счетов!

Зайдя сутра в банк обнаружил списание 149 рублей. Пытался понять за что списали деньги, ведь говорили что обслуживание бесплатное, найти не смог, было написано по тарифу, а тариф должен был быть бесплатным. В итоге обратился в поддержку по кнопке оспорить платеж, мне помогли составить обращение и я отправил его, ответ пришёл за секунду, как и мои денежные средства. 

Через чат Альфа помощник, обратилась по поводу отключения услуги Альфа чек. В течение 30 сек , после ответов на простые вопросы от бота, по моему запросу было вынесено положительное решение, деньги моментально были возвращены на мой счет.Рекомендую Альфа банк для новых клиентов. Сама пользуюсь услугами этого банка и очень довольна .

Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой Альфа -банк многие годы. В последний раз оформила новую карту в мае 2024. 

В июле решила отказаться от услуги Страхования владельца кредитной карты. Обратилась в поддержку через мобильное приложение Альфа - банка, с просьбой отключить услугу. За считанные секунды моя проблема была решена. Работники банка онлайн оформили отказ от услуги и произвели возмещение списанных средств по уплате услуги Страхования владельца кредитной карты! Благодарю за быстрое решение моего обращения и оформления отказа! 

19 июля в 9 часов мне понадобилось подключить автоплатеж, но я не знал, как это сделать. Написал в тех.поддержку по этому поводу и получил очень быстрый ответ. Спасибо Нурии за то, что подробно и понятно объяснила про то, как подключить автоплатеж и про его условия. Было приятно общаться с сотрудником. Мне очень понравилась его вежливость, скорость ответа и осведомленность в данном вопросе. 

19 июля мне пришло уведомление о снятии комиссии (149 рублей) за карту. Но ведь у меня карта с бесплатным обслуживанием навсегда. Я зашëл в личный кабинет, раздел операции и там сразу была кнопка "Оспорить операцию", после чего я создал обращение, где указал причины, почему хочу оспорить данную операцию. После обращения мне вернули 149 рублей в ту же секунду, а обращение составило где-то минуту времени. Альфа, спасибо!

Случайно был произведён перевод денежных средств с комиссией. При обращении в банк через мобильное приложение с просьбой вернуть сумму комиссии, банк практически мгновенно произвёл возврат. Я была очень приятно удивлена такой оперативностью и безоговорочностью. Большое спасибо Альфа Банку за такое лояльное и доброжелательное отношение к своим клиентам.

19.07.2024 около 9:40 (МСК +1) в разделе о расходах в мобильном приложении "Альфа-Банк" обнаружила списание комиссии за услугу, которую самостоятельно я не подключала. Сразу же создала обращение в чате, что оказалась очень удобно. Шаги бота-помощника продуманы, отражают всю необходимую для создания обращения информацию, весь процесс занял около 3х минут. Ответ также был оперативный, уже в течение 15-20 минут списанные средства вернули на карту, а неактуальную для меня услугу отключили. Благодарю.

написала в чате в приложении требование на возврат комиссии за обслуживание стикера, тк не знала что спишут одной суммой. Банк рассмотрел очень оперативно, в течении часа вернули комиссию. Лояльность банка очень порадовала. так же порадовало легкое управление приложением , приятные условия обслуживания карт и кэшбэки. спасибо, буду советовать альфабанк всем друзьям и знакомым!!!