251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Добрый день! Хочу поделиться своими впечатлениями о работе Альфа - Банка. В мае оформила кредитную карту в Альфа-Банке. При оформлении услуги не заметила,что подключена платная услуга Альфа-Чек. В июле пришло уведомление от банка о списании денежных средств за пользование услугой Альфа-Чек. Обратилась через мобильное приложение с онлайн обращением об отказе от услуги. Буквально через несколько минут пришло письмо на электронную почту и уведомление в приложении Альфа-Банка об отключении услуги Альфа -Чек и возврате денежных средств в размере 159 руб. На балансе карты проверила возвращение денежных средств, возврат действителен. Благодарю работников Альфа-Банка за быстрое реагирование на обращение и выполнение операции отказа от услуги Альфа -Чек! 

Добрый день!

08.06.2024 мною была оформлена ипотека в АО «Альфа-банк» кредитный договор в поле доп.информация

Процедура оформления была проведена с нарушением законодательства РФ в части сохранности персональных данных. Если быть более точным, 08.06.2024 в 11:00 мы провели с менеджером Натальей подписание КД. 08.06.2024 в 14:32 мне поступил звонок от другого клиента АО «Альфа-банк», которой в приложение Госключ поступил мой пакет документов на подписание. 

А именно:

- Анкета на ипотечный кредит с указанием источников дохода, суммы дохода, паспортных данных и налоговом резиденстве

- Кредитный договор с индивидуальными условиями, адресом квартиры, ставкой и графиком платежей

- Информация по аккредитиву со всеми расчетными счетами и отдельной графой "Персональные данные заявителя"

- Платёжные поручения на страхование

Наверно, только сейчас в культурной манере я могу выразить палитру испытанных чувств. Банк виноват в распространении моих персональных данных, которые составляют часть коммерческой тайны моего работодателя. Если бы эти данные попали в руки лица, заинтересованного в каких-то незаконных действиях, меня могли бы уволить по статье, а с учётом взятой ипотеки в жизни бы сложилась уникальная ситуация.

В приложенных файлах предоставляю кусочки документов

В конце июня оставил заявку на семейную ипотеку в Альфа-Банке, т.к. был найден объект недвижимости. Буквально на следующий день получил одобрение и поехал в офис застройщика. От менеджера застройщика узнал что семейная ипотека будет приостановлена с 1 июля. В последующие дни я получал по 4-5 звонков от менеджеров с предложением выходить на сделку, отсутствием страховок, повышенных кэшбеков и многое другое, т.к. у меня одобрение до 1 июля получено. После повторного звонка в call-центр мне сообщали что семейная ипотека приостановлена. И так продолжалось неделю! Я попросил прекратить выносить мне мозг и дать контакты персонального менеджера для точного разъяснения ситуации. На электронную почту выслали контакты Ч-вой Анастасии А. (AC*********@alfabank.ru). В письме от 03.07.24 описал всю ситуацию и попросил связаться со мной и с менеджером застройщика. По состоянию на 19.07.24 ответ я не получил. Телефон менеджера для созвона предоставить отказались. Когда окончательно разочаровался в альфа-банке начал оставлять заявки в других банках. В других банках меня не вводили в заблуждение и сразу пояснили что заявка одобрена и ждем ПП РФ и сразу же перезвоним...Что и благополучно произошло! Но осадок от Альфа-банка остался. Точно больше не буду с ним связываться и не рекомендую другим!

• Хочу выразить огромную благодарность операторам в онлайн чате которые всегда быстро отвечают и оказывают помощь.Сегодня решили вопрос с Комиссией, не могла понять за, что у меня сегодня ночью комиссия снялась больше чем 500 рублей. А также благодаря удобному приложению, быстро вернула часть суммы за страховку по кредитной карте. Спасибо, самый безопасный и удобный банк для меня. 

19 июля 2024 года списалась комиссия за пакет услуг, обратился в поддержку, всё очень быстро решили и помогли разобраться во всём, деньги вернулись практически моментально. Очень радует что банк такой хороший, и оправдал мои ожидания. Начал пользоваться им недавно, но уже привык к нему как к основному, ну а его кэшбэк это что то с чем то . Всем советую

По кредитной карте списали страховую защиту , о которой я и не догадывалась. Написала в чат поддержки -решили вопрос моментально , страховку вернули сразу же. Понравилось оперативное решение моего вопроса. Все через мобильный банк и без лишних проволочек. 
Вообще нравится альфа - и в части офисов и в части удобства карт , много программ лояльности. пробовала с разными банками , но всегда возвращалась в Альфу. 

Хочу похвалить за быстрое решение вопроса Альфа банк. С меня списали комиссию, я написала в приложении и через 10мин вернули деньги. Быстрое решение вопроса, все удобно, понятно. Приложение хорошо работает. Спасибо за качественный сервис. Вообще Альфа банк, отличный банк. В офисе девочки очень доброжелательны, решают вопросы быстро и на высшем уровне. 

Не предупредили о списании за уведомления, которые мне не нужны. После обращения вернули списанные деньги и отключили услугу, довольна, что быстро всё решили и вернули деньги, удобно, что не пришлось обращаться в банк. Ребята очень быстро работают в технической поддержке, до этого было достаточно много вопросов по карте дебетовой, отвечали в течение одной минуты, не многие банки так клиентоориентированны. 

Оформила кредитную карту. Представитель при доставке не проинформировал о подключенных платных услугах, в частности о добровольном страховании. Когда списали первую комиссию, написала в чат банка, и деньги сразу же вернули. Видимо, как раз для таких случаев предусмотрено условие в договоре о возможности расторжения в первый месяц. Спасибо за честность

Порозило то что обратившись ночью , а именно в 3:44 на вопрос по отключению страховки по кредитной карте, оператор Алёна решила этот вопрос за 2 минуты, не всегда днём решение вопросов так быстро решается. Она имеется ввиду оператор Алена тут же не задавая лишних вопросов создала обращение в банк по отключению страховки кредитной карты, и надо отдать должное банк тоже быстро принял решение , а именно отключил страховку по кредитной карте и вернул комиссию которую сняли до этого и всё было сделано очень быстро. P. S. Оператору Алёне 5 звёзд за решение вопроса . И про банк тоже не забыл ему отдельное СПАСИБО за возвращения комиссии которая была списана до этого, тоже 5 звёзд!!!!! 

Являюсь клиентом Альфа-Банка давно. Нравится приложение, условия по картам и счетам. Любой вопрос решается молниеносно и в пользу клиента.13.07.24 увидела, что сняли "комиссию за организацию страхования" 210,06 руб. Точно зная, что не давала согласие на страхование, я написала в чат в приложении банка. в считанные минуты мне ответили и сразу на счет вернули деньги. Спасибо Альфа банку за оперативность, спокойное решение вопроса.

Была приятно удивлена, когда после обращения в банк через мобильное приложение, мне вернули комиссию за перевод. Очень клиентоориентированный банк. Я ошибочно сделала перевод, поняла об ошибке, когда списали комиссию. Обратилась в чат с поддержкой. Банк отработал моё обращение быстро и в положительную сторону.
спасибо! 

Сегодня утром увидела списание комиссии за страхование. я не была осведомлена курьером о каком-либо страховании. Написала в чат,мне быстро ответили и разрешили ситуацию. Деньги вернулись обратно на счёт,услугу отключили. Довольна Альфа-банком ,всегда быстро решают все вопросы и всегда возвращают все необоснованные списания. 

18.07.2024 получил кредитную карту к ней подключили коллективное страхование по кредитным картам. 19.07.2024 в 08:38 решил обратиться за помощью в онлайн чат Альфа банка через мобильное приложения для разъяснения что это за страхование и возможно ли его отключить. В чате мне в 8:39 ответила Алла , понятно объеснила все условия этого коллектианого страхования по кредитным картам, предложила отключить страхования прямо в чате онлайн если меня это не устраивает. В 08:47 Алла отключила услугу коллективного страхования по кредитным картам, объяснила что условия кредитной карты не поменяются от того что страхование отключено. В онлайн чате Альфа банка можно решить любые вопросы быстро , всегда отвечают компетентные сотрудники , спасибо большое Алле за быстрое решение моего вопроса! Альфа банк всегда помагает быстро решить проблемы их клиентов , спасибо за это!

Банк часто радует своими плюшками. недавно списали комиссию ,не поняла за что. в чате быстро ответили,вопрос сразу же был решен(без ожиданий ). деньги вернулиси мигом на счет 

считаю это очень важным моментом. клиентоориентированость -отличный показатель работы. кэшбэк всегда хороший ,категории удачные. вооьщем рекомендую

На протяжении полугода через приложение Альфа Бизнес подавали заявки на кредитование. Всегда заканчивается одним, сразу после заявки перезванивает специалист колл-центра( это 5+) уточняют данные , дожидаются одобренИя, после говорят что с Вами свяжется специалист для уточнения условий из нашего отделения ( г.Вологда) и всё....... ни разу за весь период нам никто не перезвонил..... тишина.... Несколько раз сами звонили в колл-центр спрашивали почему так, говорили что да видим Вашу заявку которая висит две недели, но причину не знаем, почему специалист не перезвонил)))) смешно. Были ещё «отмазки» что номер указанный при регистрации год назад,сменился( через несколько дней), они якобы перезванивали на старый и не могли дозвониться)))) На секундочку все оповещения об операциях приходят на новый номер уже давно,это соответствего должно быть в базе банка, плюс при регистрации и для работы в личном кабинете мы в анкете указывали адрес электронной почты... туда не написать?!))) 

Как мы понимаем это никому не надо в этом отделении да может и самому банку.

Будущим и действующим клиентам посоветовали бы одно, задумайтесь.... правда мы пишем только за отделение и сотрудников офиса в городе Вологда, с которыми нам посчастливилось «поработать»

P.S. : готовим заявку на закрытие р/счёта в данном банке. Отдельно банку: с вами скорее прогоришь когда срочно нужны оборотные средства!!!!

Оформил дебетовую карту по акции с условием кэшбэка на продукты в супермаркетах или доставке. Хотел уточнить входит ли совершенная мною покупка в мегамаркет (супермаркеты - самокат) в это условие. МСС код операции 3991 вроде бы не входит в список продуктовых, но вдруг.

Написал соответсвутющий вопрос в онлайн-чат 19 июля. Думал, что ответ будет не в мою пользу, поскольку формально МСС не входит в список продуктовых.

Однако через несколько минут получил ответ, что "Да, покупка подходит" и подробное разъяснение, где помимо всех акционных МСС были перечислены сервисы доставки которые также учитываюся, в том числе жирным была выделена экосистема Сбера с МСС моей покупки 3991.

Хочу поблагодорить оператора Лилию за оперативный и подробный ответ и за хорошее настроение :)