251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня утром я обнаружил, что у меня списана комиссия в размере 590 рублей по дебетовой карте, и я обратился в онлайн чат за разъяснениями ибо никто мне не говорил о ней при получении и в рекламном блоке о платедном стикере тоже

вопрос был решен в течение трех-четрыех минут в мою польз, благодарю сотрудника альфа банка за столь быстрое решение неприятной ситуации 

25 мая 2024 года, пользуясь Кредитной картой Альфа-банка "Год без процентов", совершила крупную покупку на Мегамаркете. При оформлении карты согласовала с работником банка, что страховка мне не нужна. Меня заверили, что подключать страховые услуги не будут. Однако 25 июня в истории операций по карте увидела списание Комиссии за организацию страхования. В тот же день написала обращение в банк с просьбой отключить услугу и произвести возмещение средств, т.к. данную услугу я не подключала. Обращение было оперативно рассмотрено и моя просьба была удовлетворена. Благодарю работников банка за быстрое решение моего вопроса.

Подключена была страховка по кредитной карте, Очень удобно, что бот автоматически направляет ссылку для отключения. Не нужно ждать операторов, но боялась что деньги не вернут за страховку, поэтому попросила помощь. Екатерина была очень вежлива, грамотна и помогла решить вопрос. Очень удобный банк, который имеет классные продукты

19.07.2024 года обратилась в в чат мобильного приложения Альфа-Банк по поводу списания комиссии за обслуживание карты, о данной комиссии при получении карты я уведомлена не была, в связи с чем и было направлено моё возражение. Решили вопрос в течении 2 минут, комисссию вернули на карту. Спасибо за положительное решение моего вопроса! 

Добрый день! Хочу рассказать о сложившейся ситуации. При получении мною кредитной карты сотрудник Альфа-банка не уведомил меня о автоматически подключенной платной услуги - Альфа чек, стоимость 159 рублей в месяц и обнаружил я ее конечно же после первого месяца использования кредитной карты, когда с нее списали средства. Услуга подразумевает под собой уведомления о произведенных мною операциях по использованию средств кредитной карты. В мобильном приложении банка открыл историю операций, нашел пункт "Оспорить операцию", создал обращение в банк и не поверите, в течении 5-ти минут вернули средства, что списали за услугу (159 рублей) и по моей просьбе ее отключили). Рассчитывал на рассмотрение обращения в течении 1-3 рабочих дня (стандарт), тут создал обращение ночью и рассмотрели в мою пользу. На все про все потребовалось чуть больше 5-ти минут. Спасибо банку в этой части, очень доволен 😊!

При получении кредитной карты, забыл отключить страховку, т.к она мне не нужна, увидел списание за страховку, обратился в чат банка и банк оперативно решил вопрос об отмене страховки на кредитке! И сразу вернул списанные средства на карту! Спасибо За оперативное решение проблемы буквально за один клик к приложении банка!

Добрый день! 17.07 получила свою Первую карту-стикер 🥳 как оказалось помимо физического стикера, автоматически открывается и вертуальный стикер, вчера 18.07 списалась комиссия за два стикера 😱 

Я в недоумении написала в чат с банком, оператор очень быстро отвечает (в отличии от других банков 😤, что немогло не порадовать) Оператор всё доходчиво объяснила, мы подождали когда комиссия подтвердилась. Сеголня 19.07 я написала оператору и мы быстро решили эту проблему, и мне через минутки вернули списаную комиссию и помогли закрыть вертикальную карту🥳🤝 

При выдаче новой карты подключили кредитный счет со страховкой. 

Страховку заметил только после первого списания, решил отменить.
Написал в чат и через бота отменил в течении пары минут.
все очень просто, нужно отвечать на несложные вопросы и заполнить почту.

Так же вернули комиссию за списание. Очень удобный и быстрый сервис.

Нужно было срочно открыть юрлицо для торговли на маркетплейсах. Привлекло предложение от Альфа Банка. Можно через этот банк в режиме онлайн подать документы, открыть ООО и открыть для этого ООО расчëтный счëт. Я живу в Москве, но в момент открытия находился в Ярославле. Решил сэкономить время. Подал заявку онлайн. 

К открытию юрлица вопросов нет. Всë отлично и быстро. Он-лайн сервис помог оформить все документы. Далее пришло письмо с информацией о том, что все документы собраны и осталось их только подписать. Ждите звонка из банка. 

Звонка не дождался и пошëл в ближайшее отделение в Ярославле на Московском проспекте. Девушка-менеджер во всëм разобралась, всë отлично, подпись электронную выпустили, документы подписали. Ей отдельный респект! 

Дальше приходит письмо, что в течение 5 рабочих дней, юрлицо будет зарегистрированно и можно будет открыть р/с. Я обрадовался, так как как раз через неделю возвращался в Москву, и к этому времени уже будет открыта фирма. 

Регистрация прошла успешно за 4 дня. На почту прислали пакет документов из ФНС. Из Альфа Банка обещали позвонить для далтнейшего оформление счëта. 

Зчонка не было, но я уже решил, что не буду пока звонить сам. Через деньткак раз выезжал в Москву, и решил, что буду это делать уже по приезду. 

В понедельник текущей недели со мной связались из Банка и оформили заявку на открытие счëта. Девушка из колл-центра сказала, что произошла техническая накладка из-за того, что бизнес открывается в Москве, а документы оформлялись в Ярославле. Но теперь всë улажено. Ждите смс с дальнейшими указаниями. Прошли сутки, но сообщение не пришло. Потом позвонили из колл-центра, сказали, что скоро всë будет.

Так как время шло, а счëт не открывался, я решил посетить отделение офф-лайн. 

Приехал в отделение в Некрасовке, на Покровской улице. Менеджер Тамара очень быстро разобралась в ситуации, заполнила заявку и я еë подписал. Девушка сказала, что мне придëт смс. Ждать от 15 минут до суток. Уверенный в том, что теперь всë будет хорошо, я покинул офис. 

Прошли сутки, но смс не приходило. Я позвонил на горячую линию. Оператор сказала мне, что произошла техническая накладка и не подгрузился какой-то документ. Но теперь эту проблему решили и вскоре я должен буду получить смс долгожданную. 

Прошли сутки, но сообщение не спешило в мой телефон. Я вновь позвонил на горячую линию. Оператор сказала, что сейчас передаст информацию в то отделение, где я заполнял заявку и мне перезвонят. Спустя какое-то время мне перезвонила Тамара, и сказала, что у Службы Безопасности банка есть какие-то опасения по 115 ФЗ, и банк не может мне предоставить счëт с бесплатным обслуживанием. Но я могу открыть у них счëт с абонентской платой 2499 рублей в месяц. А через полгода смогу поменять тариф. 

Немного странно, но ладно. Я согласился. Тамара, сказала, что отправляет заявку и скоро придëт смс-ка. 

Сегодня пятница, смс-ки нет, расчëтного счëта нет. 

Вопрос: зачем я так спешил с открытием, если благодаря Альфе потерял неделю??? Ну не пропускает СБ, ну хорошо. Сообщите об этом. Я бы уже открыл счëт в другом банке. Выбор огромный! 

Не очень понятно и какое-то подозрение ко мне со стороны СБ. Да, у меня есть ещë одно юрлицо, где не всегда вовремя сдавалась отчëтность. Сейчас оно находится в процессе ликвидации. На основании этого СБ беспокоится? В общем очень разачарован данным Банком. Теперь всë минимум до следующей недели отодвигается. 

P. S. Из плюсов, работа девушек-менеджеров из отделений, в которых я был. А также девушек из колл-центра. Очень внимательные и вежливые. 

Здравствуйте! Приобрели и пользуюсь кредитной картой Альфа банка. По ошибке была включена комиссия за страховку, о которой я не была уведомлена. Мне она не нужна. Обратилась, чтобы отключили и вернули средства обратно. Ответили быстро, комиссию обещали вернуть. Надеюсь, проблему решили, благодарю!❤️

Хочу выразить благодарность представителю банка Юлии, которая доставила карту и платежный стикер 17 июня. Юлия помогла установить приложение банка, так же рассказала и помогла наклеить стикер и ответила на все мои вопросы.
А ещё Юлия помог купить акцию через Альфа-Инвестиции, чтобы получить подарочную акцию от банка. 

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа банка, Татьяне, за профессиональное и дружелюбное консультирование по поводу ежемесячного лимита переводов по дебетовой карте. Обратившись в банк 18 июля в 23:08 с этим вопросом, я не ожидал получить столь исчерпывающую и полезную информацию.

С самого начала нашего разговора Татьяна проявила высокий уровень внимательности и понимания. Она внимательно выслушала мои вопросы и уточнила все детали, чтобы верно понять суть проблемы. Благодаря своему профессионализму и опыту, она смогла объяснить мне все аспекты, связанные с лимитами переводов, в доступной и понятной форме.

Татьяна не только предоставила мне информацию о текущем лимите, но и рассказала о возможности его изменения в зависимости от моих потребностей. Она дала мне ряд советов по оптимизации использования дебетовой карты, чтобы максимально эффективно расходовать лимит на переводы. Благодаря ее рекомендациям, я смог лучше понять, как использовать карту наиболее выгодным образом.

Особенно порадовало то, что Татьяна проявила гибкость и готовность помочь мне в любое удобное для меня время. Она была очень вежлива и терпелива. Я почувствовал, что моя проблема для нее действительно важна, и она готова была потратить столько времени, сколько это потребуется, чтобы помочь мне разобраться.

В целом, впечатление от общения с Татьяной и ее консультации оставило у меня очень положительные эмоции. Я остался доволен не только полученной информацией, но и тем, как мне было предоставлено это обслуживание. Татьяна – настоящий профессионал своего дела, и ее отношение к клиентам заслуживает самой высокой похвалы.

Благодаря ее помощи, я теперь чувствую себя увереннее и осведомленнее о своих финансовых операциях. Я буду рекомендовать ее своим друзьям и знакомым, и благодаря таким сотрудникам, как Татьяна, я с удовольствием останусь клиентом банка. Спасибо ей за профессионализм, внимательность и помощь!

Обращение: 19 июля 2024 г., 00:33, онлайн чат в Альфа Банк

Имя сотрудника: Олег

Вопрос: Я обратился с вопросом о переводах СБП

Сотрудник: ОЛЕГ оперативно ответил на мой вопрос и предоставил мне подробную информацию о лимитах и процентах. Он также рассказал мне об условиях необходимых для перевода

Результат: Благодаря грамотной консультации Олега я смог выбрать наиболее оптимальный вариант перевода в банк, который мне подходит. Оперативность и профессионализм сотрудника позволили мне быстро решить возникший вопрос и сэкономить время и силы.

Всем доброго дня, 17-07-2024 Москва, в Чате с банком Альфа-Помощник помог сэкономить время и деньги))), в коротких фразах диалога подсказал, как отключить страховку по кредитной карте Альфа-Банка. В разделе «Обращение в банк» Альфа-Помощник и здесь оказался верным товарищем, при обращении к банку с просьбой отключить услугу страхования кредитной/потребительской карты, решение было принято за 4 минуты. Комиссию зачислили на счет без лишних вопросов и предложений новых услуг. Спасибо за оперативность и понимание.