251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 июля с меня была списана сумма за услугу страхования владельца кредитной карты. Я написала в чат ,что при получении карты про страховку мне не было сообщено и я ничего не подключала. Далее мне подробно разъяснили о необходимости страхования жизни и здоровья, в каких случаях это поможет, в противном случае оформить претензию на отключение услуги, что я и сделала. Каково же было мое удивление - возврат средств был сделан в ту же минуту! Спасибо за оперативную работу Альфа- помощникам банка!

Ежемесячно списывали за Пакет услуг "Бесплатные переводы " 149 руб. А я и не знала за что и почему ,и в офисе при получении карты не предупредили о том что будут списания.Написала в чат с Банком ,узнала за что списывают,далее объяснили как отключить услугу - пара кликов в мобильном приложении.А потом уже написала обращение для возврата комиссии,обращение рассмотрели сразу и комиссию тут же зачислили на счет.Считаю что это супер,мега,круто.Клиенту не нужно никуда идти и звонить ,все супер просто .Рекомендую Альфа банк - все для клиентов 👍

Хотел улететь в Турцию ,но не знал ,как это сделать со скидкой,чтобы сэкономить и увидел баннер ,что есть Альфа тревел ,который даёт кешбек 10%. Я оплатил билеты ,но думал ,что мне начислят сразу,однако не случилось чуда. Я уже думал ,что меня обманули и поспешил в техническую поддержку ,чтобы решили вопрос. И вот 03.07.2024 в 15:57 написал им ,что не получил кешбек.Оказывается кешбек за авиабилеты начисляется после перелёта и 10-го числа следующего месяца,то есть 10.08.2024. Спасибо за помощь специалистке Наталье за оказанную помощь!

Добрый день, хочу поделиться своим опытом общения с Альфа Банком. 29 мая 2024 года в 15.38 по мск сделала покупку на Яндекс Маркет на сумму 2609 руб и оплатила картой Альфа Банка, в результате чего мне был начислен кэшбэк в размере 26 руб. При приемке товара в пункте выдачи мною был обнаружен брак и произведен возврат товара 4 июня 2024 года, в результате чего вернули деньги в размере 2609 руб и сминусовали кэшбэк!, только вместо 26 руб. , Вычли 182 руб. Арифметика никак не складывается. Я с таким расчетом была категорически не согласна и потребовала объяснений и возврата кэшбэка в размере 182 — 26 = 156 руб. Скрины прилагаю. Банк рассмотрел мое обращение и вернул 9 июля ошибочно списанные 156 руб, сделал доначисление.Скрины прилагаю.

Мое обращение рассмотрели очень оперативно, максимально вежливо и вернули положенный кэшбэк.

Хочу отметить быстроту решения проблемы ,клиентоориентированность специалистов банка. Общалась в чате, все скриншоты прилагаю. Полное ФИО Юлия В. Дата 21 мар.

Здравствуйте! Хочу рассказать о неприятном опыте взаимодействия с Альфа-банком и возможно услышать объяснения от сотрудников банка. Пользуюсь услугами банка с 2019 года, никаких проблем не было, всем рассказывал, что Альфа-банк самый лучший. 8 мая подруга прислала ссылку-приглашение об оформлении кредитки с годом без процентов. Я подумал, что было бы неплохо купить что-то и потом в течении года выплачивать одолженную сумму, причём ещё обещали после получения карты выплатить бонусы подруге и мне. Я перешёл по ссылке, заполнил все поля. Карту одобрили, и через несколько дней приехал курьер, привёз кредитку и, рассказывая про план и тяжелую работу, втюхал ещё одну дебетовую альфа-карту. Активировать я её конечно же не стал. Не подозревая никакого подвоха, я потратил всю сумму с кредитки, ещё раз повторюсь, рассчитывая возвращать минимальными платежами долг в течении года. Пришли бонусы за оформление карты мне и подруге. Прошёл месяц, я внёс минимальный платёж. Под конец второго месяца я ждал оповещения банка о минимальном платеже, но пришло другое оповещение - о начислении процентов за просрочку в размере 23000р, что для меня огромные деньги. Я стал искать, как такое могло произойти. Оказалось, что мне оформили карту не 365 дней без процентов, а 60 дней без процентов! Я пишу в чат. Мне говорят, что можно создать обращение с описанием проблемы. Вместе с оператором мы создаём обращение, в котором обещаю вернуть весь долг без процентов, а начисленые проценты прошу отозвать. На рассмотрение даётся 2 дня. Обращение рассматривали 7 дней, где просто отписались, что я дурак и не вовремя вернул долг. За эти дни ожидания долг соответственно копился, а в чате уверяли, что моя проблема очень важна для них и на особом контроле, лишь бы я не поставил одну звезду. Я создал повторное обращение с просьбой разъяснить, как такое могло произойти, что я заказывал карту 365 дней без процентов, а привезли 60 дней без процентов, при том, что за получение карты мной и подругой были получены вознаграждения. На лицо явно ошибка сотрудников либо системы! На повторное обращение ответили, что проценты начислены верно, что и так ясно, а на то, почему не ту карту оформили, ни слова. Прошу сотрудников Альфа-банка разобраться в этой ситуации и объяснить мне, как такое могло произойти. 

Я матери 03.07.2024 дал ссылку на кредитную карту, оформили заявку сказали что привезёт курьер 04.07.2024 и действительно привёз но в процессе выдачи у него вышло сообщение что для дальнейшей выдачи явитель в отделение банка! Мать поехала, там менеджер сказала что нужна ещё одна ссылка я ей прислал, и по ней "врод бы" она оформила карту и выдала! В тот же день мать совершила 5 покупок по кредитной карте как и сказано в условиях для получения вознаграждения. Но вот сегодня 18.07.2024 выясняется, в чате матери говорят вам выдали как то просто "не по ссылке" а мне уже в 4й наверное раз говорят разберёмся подождите, пользуюсь Альфой уже лет 20, и последние годы все было нормально но эта ситуация с рефералами уже надоела т.к это уже 3я подобная, весной уже было 2а подобных инцидента🤬🤬🤬 И вот и думаю теперь стоит или нет оставаться, т.к реф. Программ и кэшбэков и прочего и в том же 🔵м банке хватает! Ещё и сегодня одного реферала привёл получила, если и за неё не заплатят то это вообще будет чистый обман! Скрины переписки мои в чате с банком и матери прикладываю сразу, что бы было понятно что это не ложь!

Оформил кредитную карту в аэропорту. Предлагали очень выгодные условия. Сначала оказалось, что по карте нужно отдельно подключать беспроцентный период, причём об этом никто не предупредил. Если бы я случайно не увидел, что у меня его нет, то так бы и не включили его. Затем, после оформления задал вопрос в чате поддержки по поводу того, точно ли у меня бесплатное обслуживание. В чате специалист подтвердил, что обслуживание бесплатно навсегда. На следующий день я повторно написал в чат с вопросом о стоимости обслуживания и другой специалист мне ответил, что обслуживание бесплатное только первый год, а далее будет сниматься комиссия. Я попросил отменить плату за обслуживание, т.к. ранее мне подтвердили, что оно бесплатное навсегда. В ответ мне просто предложили закрыть кредитку. Я ранее был зарплатным клиентом банка, но ушёл из него из-за проблем с качеством обслуживания. В этот раз меня убедили вернуться, но, видимо, проблемы никуда не делись. Обидно и жаль, что банк так испортился. Рекомендую очень внимательно проверять все условия при оформлении кредитных продуктов, т.к. сотрудники в чате поддержки абсолютно не компетентны и не клиентоориентированны.

Произошла ситуация в следующем: У меня списали комиссию 414 рублей за страховку, которую я не подключала. Написала претензию в чат поддержки и сотрудники быстро и оперативно отреагировали. Вернули комиссию и отключили Страховку. Спасибо большое за поддержку и приятную обратную связь! Процветания вам🫂  

В июле 2024 обнаружила в расходах комиссию за обслуживание карты, нажала на кнопку "оспорить операцию", ответила на вопросы, и комиссия сразу вернулась.

18 июля пришла в офис, чтобы установить мобильное приложение - все сделали быстро. Предложили стикер для бесконтактной оплаты, ответили на вопросы. Спасибо.

Перевёл свою компанию в Альфа-Банк, открыл зарплатный проект почти на 20 человек, при открытии менеджер заверила что премиум обслуживание для руководства будет бесплатным.

В июле обслуживание слетело. 2.07 обратился по этому поводу к персональному менеджеру. 2 недели он не мог это решить, потом просто стал игнорировать. 13.07 поменяли менеджера. 2 дня звонил, оказывается новый менеджер в отпуске на две недели Какая-то девушка составила обращение А2407165707 и обещали разобраться за сутки. Уже 2 дня прошло, ответа нет никакого.

И всё это время премиум услуги недоступны, в бизнес зал не попал во время отъезда. Просто цирк какой-то, а не премиальное обслуживание. 10 лет обсуживаюсь в этом банке, но за последнее время качество упало, буду искать новое место для личного счёта и обслуживания компании.

12 июля 2024 в 9.12 обнаружила, что у меня списалась сумма с кредитного счета. Обратилась в чат. По моим подсчетам процентов не должно было быть. Общалась с оператором Светланой. Она мне все подробно разъяснила, но сказать почему и за что списались деньги не смогла. Поэтому, добросовестно, помогла составить обращение в банк, чтобы я эту информацию получила. Очень удобно, что сотрудники быстро и квалифицировано могут проконсультировать прямо в чате. Не нужно никуда выходить из дома. Оказалось, что я задержала платеж и не уложилась в льготный период. 

Часто пишу в онлайн чат и не всегда бывает я сам не разберусь в вопросе, но техподдержка Альфа банка всегда грамотно поможет. даже поможет с моими иногда тупыми вопросами))) Всегда выслушают и правильно дадут направление. Часто после обращения проблема с начислением каких то весящих сумм сразу же возвращается на счет, эт говорит о том, что обратная связь работает. 

Из примеров, как то сделал покупку через яндекс маркет, а карта альфы участвовала в программе 10% кешбека, по итогу либо из за сбоя либо из за чего то еще, но мне пришло только 1% кеша. Но когда написал в поддершку, данную проблему сразу решили и по итогу мне вернули 10% кеша. 

Добрый день! Недавно в истории увидел что банк мне предлагает взять рассрочку без переплат на выгодных условиях! Решил ее оформить, но в витрине в итоге не нашел, написал в чат мне задали вопросы я отвел и получил рассрочку. Но самое главное что я сам могу выбрать период и сумму как мне удобно платить! После оформления рассрочки денежные средства пришли быстро!

Обратился в техподдержку 18.07.2024 с вопросом об действующих для меня условиях по накопительным счета в Альфа-банке. Опертор Виктория быстро вышла на связь и подробно рассказал про актуальные для меня условия накопительного счета - действующая акционная ставка 18%. Я уточнил про правила начисления процентов - оператор рассказала про это и уточнила, есть ли еще вопросы? Я поблагодарил и закрыл диалог. Хочу поблагодарить оператора Викторию за быстрые и точные ответы.

Недавно столкнулась с одной неприятной ситуацией: по ошибке была подключена услуга "Бесплатные переводы и платежи", которая стоила 149 рублей в месяц. Про эту услугу я благополучно забыла, и каково же было мое удивление, когда 31.05.24 баланс моей карты ушел в минус на 149 рублей.

28 июня 2024 года я обратился в чат с банком по факту списания денежных средств за комиссию за пакет услуг. Ответ не заставил себя долго ждать. Наталья быстро и качественно объяснила ситуацию и предложила решение проблемы. Оператор отменил эту услугу и вернул деньги на счёт. К счастью, этот вопрос решился очень быстро. 

30 июня у меня день рождение и хотелось бы в этот момент больших трат сократить размеры их. И поскольку это последний день месяца, почему-то на первой странице в приложении альфа банка уже отображались категории кешбека на июль, и я почему -то решила что они уже и действуют с 30 числа, однако чтоб не попасть "в просак" я задала вопрос в мобильном чате на что оператор Владислав сказал что действуют еще категории июня, и со спросила где найти категории так как я наизусть их не помню, он мне сразу указал ссылки и путь куда мне перейти и посмотреть актуальные категории. Таким образом Владислав за считаные секунды помог мне разобраться и я съеэкономила средства!

на электронку я отправила скриншоты переписки в мобильном чате, и помощи мне Владиславом

За перевод большой суммы по сбп была удержана комиссия которую я не заметил. При незамедлительном обращении в банк через чат, сумму комиссии вернули в тот же день.
Хотя при проверке было замечено что по моему тарифу у меня уже было привыкание лимита на перевод.
Остается исключительно положительное впечатление о банке.