251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в онлайн-чат Альфа-Банка 18.07.2024 в 17.07. Довольно быстро ответила оператор Ксения. Мой вопрос был связана с наличие в личном кабинете ещё одного счёта, к которому не были привязаны карты. Я не понимал, откуда они появились, так как была лишь одна физическая карта. Ксения мне разъяснила, что это просто счёт, который открыт в Альфа-банке. Всё доходчиво, быстро и понятно.

Здраствуйте, 18.07.2024 в 7 вечера я обратился в службу поддержки Альфа Банк с вопросом который меня долго волновал. У меня был вопрос по лимиту при снятии наличных с дебетовой карты, задал вопрос сотруднице Анне, и она ответила все четко и по вопросу, разъяснила как можно увеличить лимиты и помогла разобраться с полным меню банка в приложении, за что ей огромное спасибо!

• Я являюсь клиентом банка уже не первый год.А также я -зарплатный клиент.Проблем с банком практически не бывает,но иногда "что-то пошло не так" всё -таки случилось.
• 15.07.2024 с моей кредитки банком списалась сумма 2913 руб.Я обратилась за помощью в чат,чтобы узнать причину списания.Мне ответил оператор Илья.Выяснилось,что мне списали плату за страховку владельца кредитной карты.При получении этой карты я отключила всё страховки.Илья объяснил мне ,что нужно сделать,чтобы урегулировать этот вопрос.На мой запрос об отключении страховки и возврате денежных средств, Альфа отреагировал молниеносно! В считанные минуты,деньги вернулись на место! При этом оператор был очень вежлив со мной и даже извинился за доставленные неудобства! 
• В целом хочу поблагодарить Альфа банк за квалифицированных сотрудников,которые очень быстро дают консультацию по любому вопросу и стремятся решить вопрос в пользу клиента банка.Особая благодарность оператору Илье!

Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения Альфа-Банка 8 июня, время 20:00 ч.уточнить информацию когда я направлял ссылку другу за рекомендацию банковских продуктов. Сотрудник банка Эвелина была любезна и с душой всё проверила и уточнила.Большое спасибо Эвелине за профессиональный подход к продуктам банка, талант, лояльность и бдительность.Надеюсь что многие клиенты поймут и оценят Альфа-Банк!👍

Оставила заявку на сайте на получение кредитной карты. Одобрили, выбрала отделение.

На следующий день пришла в отделение банка, получила карту. Далее, началась проблема, которую банк сам и создал.

После надо обязательно подойти к банкомату, снять 100 руб. и положить их обратно, чтобы активировался кредитный лимит (со слов сотрудника).

Подошли, вставили карту, внесли наличные и банкомат завис. Деньги на счет положились. Банкомат завис и карту не выдал.

Обратились к сотрудникам отделения, которые пытались помочь и достать карту. Перезагружали, ковыряли банкомат, но безуспешно.

Исходя из ситуации и с учетом того, что там было еще несколько зажёванных карт, можно сделать вывод, что техническая составляющая банкоматов оставляет желать лучшего.

Получается, карта открыта, лимит есть, а пластика нет.

Как решить вопрос сразу же?

НИКАК!

Ответ один: потом, как карту достанут, приходите к нам, выдадим её. А если у меня нет возможности потом ехать в ваше отделение?

Почему нельзя сразу же перевыпустить и выдать новый пластик? Почему нельзя сразу же закрыть и выдать с нуля карту? Выпустить допку к этому счету? и т.д. Почему нельзя сразу же решить такой элементарный вопрос? Вон сколько возможностей, избежать негатива со стороны клиентов. Но у Вас ничего сделать из такого (что делается во всех остальных банках мгновенно и без проблем) нельзя.

У меня больше нет возможности к Вам ехать. Значит будем закрывать карту. Отлично. Теперь в чат напишите, заявку на закрытие карты оставьте. Подождите. Потом опять пишите, счет карты закрыть.

Я очень рада, что Ваш банк настолько сильно ценит моё время!

Очень жаль, что банк настолько «клиентоориентированный».

Однако обращу внимание, что обслужили в банке быстро. Офис очень приятный. Сотрудник вежливый и действительно пытался помочь. Чат банка ответил быстро. Сделал заявку на закрытие карты и на перевод моих денег (которые были внесены через банкомат).

Но вот эта ситуация с безвыходным положением, со стороны банка, портит абсолютно всё впечатление. Не я её создала, а именно банк.

Доброго дня! 12 июля 2024 в 18:30 написала в чат поддержки с вопросом о кэшбэке во "Вкусно и точка". Ко мне подключилась специалист Юлия. На вопрос специалист ответила быстро и развернуто.

Объяснила про программу лояльности,как она действует,как оплачивать и с какого числа по какое ожидать кэшбэк.

Хочу отметить скорость работы специалистов,вежливость и подход к каждому клиенту. Обслуживанием мобильного банка довольна. Желаю вам и дальше оставаться таким банком!

С приложения Уралсиб делала перевод денежных средст с запросом в приложении Альфа-банк. В приложении Уралсиб было написано — без комисси, но Альфа-банк снял комиссию 200₽. Позвонила в Альфа-банк, объяснила ситуацию, что, видимо, тех.сбоц, обе карты мои, попросила вернуть комиссию. Вернули 200₽ прямо в момент разговора с оператором. Отличный банк, очень рада, что перешла к ним из Сбербанк. Всем рекомендую Альфа-банк.

12 июля заметила, что банк списывает с меня деньги за услугу. Обратилась в чат через приложение. Быстро подключился оператор. Оператор Юля отключила услугу. Деньги за два прошлых месяца вернули на карту (счёт). Общались вежливо и с пониманием. Рекомендую. Думала, что просто отключат услугу и не будет новых начислений. А тут вернули.

Один из самых быстрых банков.
в чате поддержке всегда есть сотрудники на связи.
вопросы решаются быстро.
закрыла долг по кредитной карте.
на следующий месяц произошло списание за обслуживание карты в рамках тарифа, тк карту саму не закрыла.
написала в чат поддержки и комиссию сразу вернули в течении 5 минут.
спасибо!

Обратилась в контактный центр Альфа-банка по вопросу списания денежных средств за организацию страхования. Консультант приняла моё обращение, сделала заявление на возврат денежных средств и буквально через 3 минуты они уже были зачислены на мой расчётный счёт. Я получила ответы на все интересующие меня вопросы. В итоге я осталась довольна решением моего вопроса. 

Удовлетворена работой Альфа банка через чат. Обратилась с вопросом о снятой комиссии за обслуживание счета по премиальному пакету услуг, который сама забыла вовремя отключить. За минуту решили вопрос. Произвели возврат денег в порядке исключения, порекомендовали новый тариф и переключили не него. Молодцы Альфа банк!

В мобильном банке при переводе между своими счетами случайно перевел деньги не с дебетового а с кредитного счета, в результате чего была списана комиссия за перевод. Через чат с банком в мобильном приложении, получил ссылку на составления обращения на возврат комиссии. Обращение составляется в полуавтоматическом редими, нужно выбрать из предложенных вариантов. После регистрации обращения через пару минут комиссия была возвраще на кредитный счет, быстро, удобно, спасибо. 

Банк заблокировал приложение и карты после перевода.

попытки разблокировки через контакт центр выявили необходимость смены секретного слова так как записанное не подходило а электронные ДГО скачать при заблокированном приложении невозможно для просмотра указанного в ДГО секретного слова.

Контакт центр отправляет в отделение банка

в отделениях банка в городе говорят что они не могут сменить секретное слово и говорят менять в приложении и им пофиг что там говорит поддержка контактного центра.

Итог кредитка есть, дата платежа есть, но зайти в приложение и внести платеж невозможно.

Люди сидящие в отделениях предпочитают слится и не пытатся решить вопрос. 

У банка новый способ заработать денег вогнав клиента в просрочку?

Просьба разблокировать приложение и счета.

Добрый день!

Год назад меня пригласили в офис ул. Кирова, 11, Воронеж.

По предодобренному предложению мне выдал менеджер кредитную карту.

Акцентируя внимание на том, что какта бесплатная в годовом обслуживании и с беспроцентным периодом в год.

С картой выдал мне дебетовую якобы так надо, чтобы всё заработало. Я её закрыл, так как понял, что это обман.

Но спустя год, с меня списывают за годовое обслуживание по кредитной карте. 990 руб.

Написав обращение в приложении - мне только отписались, мол сам виноват, не посмотрел условия в приложении. (Зачем?! Если мне всё объяснил менеджер! У меня карта есть кредитная Сбера, мне так же объяснили 1 раз и я всё время пользуюсь! И никогда не смотрел условия в приложении) А менеджер молодец сделал продажу.

Мне даже не было предупреждения, что будет списано за годовое обслуживание!

И даже акцентируя внимание на том, что это недобросовестные действия Альфа банк лишь отмахивается. А обращения рассматриваются по пол месяца.

Будьте аккуратны!