251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Утром 18.07.2024 в своём приложении Альфа-банка обнаружила списание за услугу Альфа-чек, которую специально не оформляла. Хоть сумма и небольшая, но неприятно, когда у тебя снимают со счета то, что ты не планировала. 

Тут же зашла в чат с банком, там сразу чат-бот предложил мне выбрать вид обращения, и далее по его подсказкам, без каких-либо усилий со своей стороны, только выбирая действия из предложенных, оформила обращение.

В течении 3-х минут мне пришёл ответ от банка, что услуга отключена, деньги возвращены на счёт.

Приятно, что так быстро отреагировали и решили проблему. 

Надеюсь, что это будет меньшая из бед в моем сотрудничестве с Альфа- банком.

18 июля обратилась в кол центр Альфа Банка с вопросом о непонятном списании денег по кредитной карте. Мне ответила милая девушка Дарья, внимательно выслушала мой вопрос, уточнила дополнительные нюансы и буквально за пару секунд решила мой вопрос, да ещё и извинилась за ошибку сотрудников офиса которые оформляли мне кредитку.
Рада, что можно так быстро и без проволочек и хождения по офисам решить свой вопрос и быстро вернуть свои деньги.

Обратилась в банк через мобильное приложение по поводу ежемесячного снятия ненормированной суммы с моей кредитной карты. Оказалось что это страховка физического лица. Ответили на все вопросы быстро, вежливо. Так же быстро и качественно решили мой вопрос. Спасибо большое АльфаБанку за компетентных сотрудников, скорость в решении проблемм. 

Сегодня вечером 18.07.2024 в 8:30 задал волнующий меня вопрос об оплате в форме qr-кода, решил обратиться через мобильное приложение банка, ответил бот, а затем оператор.

Оператор Лолита объяснила все от А до Я, подсказала все тонкости при оплате qr-кодом и обо всех возможностях оплаты данным способом, за что я ей благодарен.

Вкратце я приятно удовлетворен обслуживанием банка, еще раз спасибо, Альфа!

   11 июля 2024 года я обнаружила, что у меня списались деньги за страховку по кредитной карте. Стаховка подключается автоматически при оформлении карты, я этого не знала. 

В 20:30 я обратилась в чат Альфа-Банка за помощью. В мобильном приложении мне быстро подключили оператора Викторию.

    Оператор Виктория помогла мне решить вопрос положительно: мне вернули деньги! А также Виктория подробно ответила на вопросы по срокам обязательных минимальных платежей. Один из лучших банков, не иначе! Быстро отвечают в чате приложения.
Спасибо, Виктория, за уделённое время и грамотные ответы. За положительное решение по возврату денежных средств!!!

доброго времени суток, мне подключили автоматическую услугу, я написала в чат с банком и мне быстро помогли и решили мою проблему, вернули деньги за автоматически подключенную услугу, спасибо большое, с вами приятно работать, очень вежливые операторы, всегда помогут и найдут решение проблемы, спасибо за оказанную помощь!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить за возврат комиссии на кредитную карту из-за списания средств на оплату проезда в пригородном транспорте. Честно говоря, надежды было мало, но благодаря вашим работникам, оценившим положение, всё разрешилось настолько успешно. Спасибо Вам большое, дай Вам Бог здоровья и благополучия! 

Провели "чудный" вечер в офисе Альфа-банка в Нижнем Тагиле на Ленина (ДО «Нижний Тагил-проспект Ленина») пытаясь получить свои деньги со вклада, который закончился сегодня, о чем мы получили сообщение. То есть пришли мы день-в-день. Сотрудники банка отказались выдать деньги, мотивируя это тем что мы их не заказали, и в кассе их нет, и настойчиво предлагали подписать документ о досрочном расторжении вклада, так как он "автопролонгировался". Мы составили заявление с просьбой о выдаче денег на имя замначальника, но она отказалась давать мотивировку отказа в письменном виде. Сотрудники банка постоянно хамили, пытались манипулировать предлагая на выбор только 2 варианта (которые устраивали только банк!) - оформить банковскую карту и идти снимать в банкомат (при открытии вклада мы насилу от этой карты отказались - они говорили, что они открывают ее обязательно, и отказывались оформлять завещательное распоряжение, что тоже нарушение наших прав - вымотали нам тогда нервы знатно - надо было еще в тот момент развернуться!). Второй вариант - заказывать деньги на понедельник. Был еще вариант заказать минимальную сумму, но во всех вариантах банк требовал подписать документ о ДОСРОЧНОМ расторжении вклада, что автоматом снимает с них претензии об обязательной выдаче в день окончания срока договора, а это как раз наш случай. Естественно нас устраивал только тот вариант на который мы изначально расчитывали открывая вклад и сегодня: мы хотели просто забрать свои деньги. То есть банк просто по-умолчанию расчитывает нормативы наличности в кассе таким образом, как будто ни один вкладчик не придет забирать наличность и просто отмазивается "автопролонгациями". 

После того как мы заказали деньги нам выдали бумажку, что в случае, если мы не сможем доказать происхождение денег БАНК ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО ИХ НЕ ВЫДАТЬ! Как мило! Надо ли говорить что когда мы принесли деньги никто у нас эту бумажку не попросил!

Итог: мы с трудом отбились от допуслуг которых не хотели, мы не вернули деньги как планировали, нам хамили и орали на нас за наши же деньги. Операционисты получают зарплату из наших денег, и сегодня, когда нам не отдали деньги я думала, что максимум что мы могли услышать это "извините за доставленные неудобства", но нет - люди, которые в офисе работают - даже понятия о профессиональной финансовой этике не имеют - они будут работать на банк, а не на вас, но за ваш счет. Что уже нарушение. То есть когда у банка будет проблема с ликвидностью или налом они будут каждую закорючку использовать чтобы отгрести от себя претензии и при этом деньги не возвращать или хотя бы 4 дня использовать их бесплатно, при ставках под 20% и в масштабах страны - выгодное конкурентное "преимущество".

Вывод: никогда и ни за что больше! И вам не советую! Буду писать жалобу в ЦБ. Столько нервов и времени на таких "людей"! 

Сняли ежемесячную комиссию за обслуживание несуществующей карты. Написал претензию прямо в приложении банка, бот помог правильно все оформить. Деньги вернули моментально. Удобное и информативное приложение. Очень приятно работать с вашем банком! Молодцы! Буду рекомендовать ваш банк друзьям и знакомым.

Нужно было закрыть кредитную карту, думала, что для этого нужно идти в банк. Но снача решила обратиться в чат с банком. Попросила связат меня с оператором. Оператор Анастасия оперативно откликнулась и помогла решить мой вопрос. Объяснила, что карту можно закрыть в приложении и объяснила как это сделать. Благодарю Альфа-Банк за отличных сотрудников!

Доброго времени суток!

11 июля у меня сняли коммисию, я написала в поддержку что у меня сняли деньги , оказывается это так и должно было быть...

Так вот не смотря на это, мне их вернули обратно, то есть пошли навстречу, после этого я твердно решила, что буду пользоваться Альфа-Банком!

Очень трепетное отношение к своим клиентам ☺️

При переводе с кредитной карты на дебетовую была снята комиссия 9%.При обращении, через чат внутри приложения, указал проблему и вопрос был решён возвратом удержанной суммы в течении 20минут. Чат очень удобен предложением готовых форм обращений и заявлений. Оставалось только конкретизировать суть одним предложением. Спасибо за оперативное решение и понимание! 

• 15.07.24 г. Обнаружила списания по кредитной карте. Оказалось это страховка. Написала в чат банка, Альфа-помощник быстро дал мне ссылку для составления обращения. За минуту все заполнила и отправила. Через 2 часа мне ответили что отключили страховку и вернули деньги. 
• Благодарна банку за быстрое решение вопроса, без лишних звонков и походов в банк. Самый клиентоориентированный банк!