251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться своим опытом общения с технической поддержкой Альфа Банка. Недавно у меня возникли сложности с проведением переводов через приложение AKey с использованием Face ID. Каждый раз операция не проходила с первого раза, и это начало меня беспокоить.

Сначала я не мог понять, почему это происходит. Обратившись в техподдержку, поговорил с Элизой, обращался 11 июля в 19:20 примерно. Она объяснила, что такое иногда бывает из-за технических особенностей системы. Это информация успокоила меня, потому что я понял, что проблема не в моих действиях и не является чем-то необычным.

Я очень благодарен ей за то что рассказала это, а то я правда сам беспокоился немного)

Остался доволен, тем что мне быстро помогли, разжевали так, чтобы я понял, ну и конечно за то, что причина по которой я беспокоился-пропала) Спасибо.

Благодаря помощи Элизы, я снова уверен в надежности сервиса Альфа Банка и готов рекомендовать его своим друзьям и знакомым.

Все фото прикрепляю к отзыву.

я С-ёв В. Д. обратился в чат поддержи мобильного приложения Альфа банка. 

18.07.2004 приблизительно время обращения 17:00-18-00 по Приморскому краю. Суть моего обращения смена тарифного плана за 0₽ в месяц.
Попался мне оператор 'Маргарита.
которая вежливо и быстро мне ответила. В конце нашего общения она написала что мне доступна кредитная карта на сумму 29.000₽. Я не сразу увидел от её сообщение и мне пришлось обратиться снова для уточнения информации. Тут уже мне попался оператор 'Виктория. Она точно также вежливо и очень быстро ответила на все мои интересующие вопросы. Я могу сказать три факта о персонале компании Альфа банка они всегда готовы помочь, вежливы и коммуникативны. A

Добрый день! Начала использовать кредитную карту. Смотрю, в ночь у меня списали средства за страховку, которую я вообще не подключала (видимо мне банковский работник подключик без моего ведома). Я обратиласб в чат поддержки для решения вопроса.

Слава богу, все отменили и вернули эти деньги) а если бы дальше не проверяла, так и списывали бы дальше)

будьте бдительны, господа!

  18 июля в 13:51 я написал в чат банка,чтобы меня соединили с оператором и через минуту мне ответила сотрудник Алина.В чате я описал суть вопроса: когда будут начисляться проценты после дня открытия накопительного счёта? Алина оперативно ответила на мой вопрос и я узнал,что проценты начисляются с даты первого положительного остатка на счёте.

После этого я решил открыть накопительный счёт в Альфа-Банке.

  Хочу поблагодарить сотрудника Алину за быстрый и четкий ответ на мой вопрос .

26 июня 2024 года я решил воспользоваться предложением получить кредитную карту Альфа Банка в отделении по адресу г.Москва, Митинская , 36, корпус 1. Офис очень удобно расположен, рядом с метро и есть вокруг парковки, без проблем припарковал авто. Сам офис напоминает приятное кафе, отдельные столики, можно заказать кофе, на ресепшене встретил приятный администратор и передал меня менеджеру Сабине. Сабина быстро ознакомилась с моим запросом на нужный лимит и приступила к оформлению. Сабина не навязывала лишние страховки, обслуживание и т.д. Просто тактично рассказа о них. Она подготовила все документы и помогла подписать все он-лайн.

Оформление с опытным сотрудником заняло всего 15-20 минут. Я остался очень доволен, все без очереди. Сабина была очень вежлива, отвечала на дополнительные вопросы очень развернуто. Меня интересовали вклады.

Спасибо за Ваш профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам.

Рекомендую ваш банк своим друзьям)

Была подключена платная услуга, за которую списались средства с карты. Я написал в чат, о том ,что услуга мне не нужна и в принципе не знал о ней,поэтому считаю ,что списание должны онулировать, хоть услугой я и пользовался. Оператор мгновенно решил этот вопрос и средства были зачислены обратно. Хорошая клиенториентированность! 

Спасибо Альфа банку за прекрасное обслуживание. Являюсь клиентом больше 12 лет. За этотвремя ни разу не было проблем. Отзыв решио наеисать за приятное решение вопроса по комисии за кредитную карту, которая была открыта давно и хотя я ей не пользовался, почему то была активной, за что снимали комиссию. Написал просьбу закрыть карту при очередном снятии комиссии, вернули деньги на счет и закрыли карту. Спасибо!

18 июля 2024 года мне понадобился кредитный договор на мою кредитную карту, которую я получил в Альфа банке в июне 2024. Я зашел на почту и в приложение , но кредитного договора там так и не нашел. В связи с этим я обратился в чат мобильного приложения Деньги от Альфа банка. Онлайн помощник сразу переключил меня на оператора. К диалогу присоединилась Анастасия. Она ознакомилась с моим вопросом, попросила подтвердить адрес электронной почты он-лайн и тут же выслала мне полный пакет документов на кредитную карту. Мой вопрос был решен быстро, качественно и безопасно, без лишних звонков в банк или поездок.
Хочу выразить благодарность Анастасии за своевременную помощь.
Альфа Банк на высоте !

Пару дней назад возникло недоразумение по списанию комиссии за определенную услугу,которой я не пользуюсь.В этот же день вышла в чат с банком в мобильном приложении,оспорила списание и услугу и буквально за день проблема решена. Списание деньги вернулись на карту. Приятно удивлена,спасибо банку за оперативность.

Альфа-Банк, решает быстро и активно проблемные ситуации. Заметила, что подключилась услуга, которую я не подключала, и о которой меня не информировала, за нее списались деньги. В чат-банк создала обращение, с претензий и несогласием, на что меня быстро проинформировали, отключили услугу и вернула списавшую сумму!

Хочу поблагодарить их за помощь мне, быстроту ответа и решению моего вопроса.

1. Я хотел открыть брокерский счет в 14 лет, но не знал как это сделать, написал в поддержку онлайн чата 12 июня в 15:35, через 5 минут мне ответила сторудница Екатерина и сказала что вернется в течение 10 минут, в 15:43 она вернулась и сказала мне, что чтобы открыть брокерский счет несовершеннолетним требуется разрешение и копия паспортоа обоих родителей и разрешение органов попечительства. Всего ушло 8 минут.

2. Я хотел заказать стике, но не знал сколько это стоит и не знал стоимость обслуживания, я решил спросить их 18 июля в 11:19, через минуту мне ответила сотруднца Юлия и сказала что за стикер берут 590 р обслуживания за первый год и его можно заказать в приложении банка. Всего заняло обращение у меня 5 минут, что довольно быстро.

3. Хотел пополнить свой аккаунт в игре , и увидел, что в платежах на есть, но я усомнился в этом испросил в чате поддержки 18 июля в 11:39, можно ли пополнять через банк аккаунты СНГ. Через минуту мне ответили сказали что переведум меня на другого специалиста. который специализируется на этом. В 11:47 мне ответила сотрудница Марина и сказаа что об этом нужно спрашивать у самой тех.поддержки платформы. Я доволен ответом.

Страховка была давно отключена, но прочитал, что могут вернуть, если попросить. Попросила в чате, ответила милая девушка Вера, что сейчас решит вопрос. И действительно, спустя пару минут вернули все списанные когда-то средства в счет страховки! Не ожидала, что это займет там мало времени - обычно нужно ждать везде 😊 Спасибо за такую хорошую службу поддержки! 

В субботу , 6 июля,по предложению банка оформила кредитку от альфа банка. Даже для уточнения позвонила на горячую линию и написала в чат,где меня заверили ,что всё хорошо, что карта оформлена и изготавливается, что карта именно одобрена,что никакой заявки при получении делать не нужно, повторюсь,не предодобрена, одобрена. С тем лимитом который предложил банк, пришло смс даже что карта изготавливается и курьер привезет её 9-го числа, 9-го числа пришло смс о том что назначен курьер и что 9-го числа привезут карту(на секунду, до курьера мне было добираться час, это затраты моего личного времени как минимум , которое ведёт к потере денег, с работы не отпускают нынче с оплатой времени которое ты тратишь на свои дела,в город проживания её к сожалению не доставляют) Так вот,по приезду и после длительного ожидания курьера, курьер начинает процесс выдачи карты и резко одёргивает меня, говорит ,что у неё ошибка и нужно мне звонить в банк. Позвонила в банк где мне сказали сообщить курьеру чтобы она позвонила руководству и уточнила по поводу проблемы, она уточнила и сказала позвонить ещё раз в банк. Позвонила ещё раз в банк где мне сказали что аннулировали предложение ещё 8-го числа. И в этот момент я почувствовала их премиум обслуживание и уровень коммуникации в подразделениях. Я потратила на встречу курьера своё личное время и деньги. Прежде чем объявлять себя банком научитесь коммуницировать между подразделениями и настройте корректную работу премиум линии для предотвращения подобных ситуаций. Спасибо за разочарование в вашем банке. 

• Обратилась к оператору КРИСТИНЕ для решения вопроса по услуге "Бесплатные переводы" , которую мне подключили без моего ведома и за которую сняли 149 рубей. Оператор не смог справиться с задачей объяснить клиенту, что произойдёт, если услугу отключить. А именно: какая комиссия будет за переводы на карты, до какого лимита и прочее. На мои уточняющие вопросы отвечала очень сухо, на скриншотах видно, что при вопросе "условия распространяются на накопительный альфа-счёт?" ответила "условия прежние". Что значит "прежние"? Я конкретно про стоимость переводов спросила, потому что список подключеных услуг в мобильном приложении банка я не могу посмотреть: такого функционала нету. Затем, просто не ответив на мои вопросы, оператор отключилась. Очень НЕДОВОЛЬНА её работой!