251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 18.07.2024 зашла в приложение альфа банка и увидела, что со счета было списание комиссии в мае и июне по 149 руб за бесплатные переводы. Сразу написала в чат банка. Подключился оператор Елизавета. Я описала свою проблему. И в течении 5 минут проблему решили! Комиссию вернули и отключили эту функцию. Спасибо большое за оперативность!!! Очень рада, что все решилось благополучно.

4 июля 2024 года написал обращение в чат Альфа Банка по поводу возмещения средств за комиссию по оплате за перевод. В этот же день менеджеры Альфа Банка мне ответили и возместили мне деньги, согласно моему обращению по оплате комиссии за перевод денежных средств за оплату кредита, удержанных с моей карты Альфа Банка. Я неоднократно обращался в Альфа Банк по поводу таких ситуаций и мне всегда помогали решить аналогичные проблемы!

10 июля, около 19: 00 я обратилась в чат приложения Альфа-Банка к менеджеру Роману с вопросом о повышении лимита на моей кредитной карте. 

Роман оперативно ответил на мой запрос, предоставив подробную информацию о требованиях к повышению лимита. Он объяснил, что для увеличения лимита необходимо:

• Оформить карту больше 6 месяцев назад

• Внести хотя бы 3 минимальных платежа

• Не повышать кредитный лимит последние 3 месяца

• Не иметь просрочки по платежам больше 30 дней

Он также подробно описал процесс подачи заявки на увеличение лимита: 

• Необходимо обратиться в любой офис Альфа-Банка с паспортом и телефоном, а также дополнительным документом (загранпаспорт, водительское удостоверение, ИНН и т.д.)

• Для увеличения лимита больше чем на 50% необходимо предоставить справку 2-НДФЛ.

• Рассмотрение заявки занимает 5 рабочих дней.

Роман был очень вежлив и ясно объяснил все нюансы, что сделало процесс повышения лимита понятным и простым. 

Спасибо Роману за оперативную и качественную консультацию!

У меня была зарплатная карта Альфа-банк в 2021 году, потом нас перевели на Сбербанк, из-за санкций мы больше не смогли зайти в старое приложение, в этом месяце заказала дебетовую карту , курьер устаночил приложение на айфон, зашла а у меня долг 387р , когда пополнила дебетовую сразу эту сумму списали с нее!!! состачила обращение что не подключала услугу, тут же одобрили и деньги вернули

Ребенок переводил деньги с карты на карту, за это оказывается берут комиссию.

Также снял деньги в нее на кассе, за это тоже берут комиссию.

Вопрос решили в чате приложения.

Комиссии вернули. Мелочь, а приятно.

Было бы хорошо, если на карте можно было бы отключать возможность выполнения операций с комиссиями.

Было бы 

Было бы 

посмотрел историю по ошибке спискли комиссию за перевод средств, написал в чат поддержки 2х минут не прошло как денюшку вернули! спасибо альфа . буду и дальше продолжать пользоваться вашим надежным банком ! в скором времени хочу посетить ваш офис для того что бы операторы быстро поставили мне придожение для ios)

14.07.24 обнаружил, что произошло нежелательное списание, нажав на него приложение сразу же предложило оспорить операцию, что я и сделал. Удивительно, но банк в тот же день вернул все средства списанные за комиссию. Хотелось бы поблагодарить банк за качественное обслуживание и прекрасное приложение, которое даже без помощи оператора поможет решить вашу проблему.

1. 26 июня в 12.34 обращалась за помощью к оператору через мобильное приложение Альфа банка. Понравилась скорость ответа, все быстро и по делу. Обратилась с вопросом о том, как быстро начислят Кешбек после того, как я стала приглашенным другом . Оператор Елена нашлась быстро ,ответила на мой вопрос. Также нравится Альфа-помощник, который имеет ответы на самые популярные вопросы, искать ничего не надо, все в одном месте.

• Заказала карту Альфа банка для себя и для ребёнка, курьер привёз быстро и оперативно и всё оформил, но оставались вопросы , которые беспокоили в итоге написала в чат бот, ответил оператор Илья очень быстро и вежливо ответил на все вопросы, так же оперативно ответил на вопрос про детскую карту, спасибо! 

Два раза списались деньги за услугу альфа-чек, которую я не подключала. Сразу обратилась в службу поддержки и подробно описала ситуацию. Ответ не заставил долго себя ждать. Оперативно решили возникшую проблему. Деньги сразу перечислили обратно на карту. Прошу поблагодарить сотрудников чат-поддержки за быструю , хорошую , а главное оперативно решённую проблему.

В январе 2024 г., по приглашению товарища, я решил воспользоваться услугами Альфа-Банка и разместить деньги на вклад. При первом посещении офиса банка сотрудник всё объяснил, что есть платные опции, которые могут быть подключены автоматически и что их надо будет самостоятельно отключить, в личном кабинете, чтобы ежемесячно не взымалась комиссия.

Деньги я на вклад разместил, в личном кабинете что нашёл, естественно, отключил. И потом полгода (срок вклада) не вспоминал про личный кабинет.

Сегодня 17 июля 2024 г., в день окончания срока вклада, я решил зайти в личный кабинет и обнаружил, что в марте и апреле была 2 раза снята комиссия за банковское обслуживание. В 20:52 написал об этом в чат, попросил разобраться и по возможности отменить комиссию и вернуть снятые деньги. Сначала ответил Альфа-Помощник со стандартными фразами. Но я нажал на кнопку помощь оператора.

В течении короткого времени, около 1 минуты, ответил оператор Михали, сообщил что сейчас во всём разберётся. Я сначала немного подождал, но потом отвлёкся на другие сайты и даже подзабыл про ответ. А когда вспомнил (минут через 10-15), то, к удивлению, обнаружил, что вопрос уже решён, подключенная опция (которая 2 месяца была бесплатной, а потом начала снимать комиссию) отключена, а потраченные на неё денежные средства возвращены.

Молодцы, быстро сработали и всё вернули.

• Добрый день обратилась сегодня 17.07.2024 год 16. ч.12минут оператор Ирина. Дело в том что едем с мужем в Крыму и мне нужно было узнать в каких банкоматах я могу снять без комиссии в Крыму. И Ирина ответила на мой интересующий вопрос все быстро, четко и ясно. Скриншот переписки прилагаю.
• Обращусь еще и не раз в мобильный чат банка всегда отвечают на вопросы быстро чётко и ясно.