251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала карту по совету друга, дебетовую и кредитную привезли 25.06.2024 в 12 часов. Сотрудник Альфа банка Лев был очень вежлив и доброжелательный, все подробно объяснил. Помог установить все нужные параметры сама бы я не справилась я очень много уточняла у него все нюансы про карты, Лев ответил на все мои вопросы за что я благодарна) 

17 июля в 23:27 возникла острая необходимость снять наличные, но ближайшие банкоматы альфа банка были далековато. И тогда мне стало интересно, а можно ли снять их через банкомат другого банка. С чем я и написала в чат мобильного приложения. Мне ответила оператор Гузалия. Она, спустя недолгое время, сообщила о такой возможности: до 100 000 в месяц - 0 рублей, а свыше 100 000 - 1,99%, минимум 199 рублей. После решения проблемы, она поинтересовалась, есть ли ещё что-то интересующее меня, что весьма приятно и очень компетентно. Я довольна, что очередной вопрос решен. Спасибо альфа банку)

Были недоступны переводы по номеру телефона около 5-6 дней (причину до сих пор до конца не поняла)где-то

писала постоянно в чат мне каждый оператор говорил "ждите 24 часа"

вчера я решила написать еще раз, потому что прошло 6 дней

мне ответили и переводы с утра стали доступны, стали доступны! Спасибо Даниил 

Очень быстро и оперативно решают возникшие вопросы и проблемы, была непонятная комиссия за какой то перевод, написал обращение в чат, и буквально через минуту получил ответ и возмещение комиссии с извинениями, и так со многими вопросами. Всегда все быстро и с индивидуальным подходом к каждому вопросу. Очень доволен своим банком и всем его рекомендую!

Необходимо было установить приложение банка на iOS устройство, пришел в ближайшее отделение Новосибирска и в первую же минуту как я зашел, поинтересовались с каким я вопросом. Приложение установили настолько быстро, что поблагодарив сотрудника, я даже не успел запомнить его имени, но очень благодарен за такую скорую и оперативную помощь.

И хотел бы еще отметить прекрасную работу курьера, который непосредственно вручает карту клиенту. Все четко и понятно показали и объяснили по самой дебетовой карте и не только. Антон, благодарю вас, очень было приятно становится новым клиентом данного банка с таким ответственным и просто приятным представителем.

15 июля обратилась в онлайн чате приложения банка по поводу получения данных о платеже. Мне ответила специалист Анастасия, которая очень быстро и понятно уточнила и передала мне информацию по моему вопросу. В диалоге была вежлива и оперативна в ответах.
Хочу отметить, что вопрос решился минут за 5-7. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот.

Огромное спасибо за помощь!

17 июля 2024 года примерно в 19:30 я написал в поддержку Альфа-Банка вопрос о том «можно ли заказать дебетовую карту в населенный пункт». Мне ответил оператор Даниил, он изучал мой вопрос в течении 5 минут и ответил, что при оформлении доставки карты при вводе, города или села будет показано доступна доставка или нет.Мне очень понравилось,что вопрос решился без звонков, в рамках чата, также оператор был вежлив и быстро ответил.Спасибо Даниилу за помощь!

Хочу выразить большую благодарность операторам Антону и Кристине за то ,что они 5 июля 2024 года в 20.05 по Московскому времени помогли мне разобраться в моих вопросах,касаемых с банком!!!очень квалифицированно и доступно объяснили мне как и что нужно сделать !!я выполнила все по их инструкции и у меня все получилось !!!спасибо Всем!!!с благодарностью Ваш клиент!

Картами Альфа-банка пользуюсь давно, пользование было обычно удобным. Но сложилась ситуация, что мой доход снизился, и я решила что придётся скорее всего закрывать вторую карту. Написала в чат, что не могу платить годовое обслуживание, поэтому закрываю карту.
Но сотрудники -операторы в чате помогли мне найти решение, что после снятия комиссии можно её возместить! Это показалось мне не реальным, но я решила попробовать.
Вот 16 июля 2024 г у меня списывается комиссия по карте 990 руб, и 17 числа мы в чате вновь обсуждаем мой вопрос.
Оператор скинул мне ссылку, где я составила обращение и в эти же сутки комиссия вернулась! Это удивительно приятно! Спасибо операторам и такой клиентоориентированности банка! 

Банк стал ещё более приятным в пользовании после этого!

Открыл кредитку 9 месяцев назад, успешно ей пользовался, все гасил в льготный период и не планировал никаких процентов. Фин поток, размещенный в других банках, позволяет легко гасить практически любые суммы.

В какой-то момент решил воспользоваться предложением Снять наличные в банкомате до 50000 руб без комиссии. Снял. В дату следующего платежа банк деликатно умолчал про необходимость погасить эту сумму и сообщил, что надо погасить в районе 55 тысяч рублей (того, что я потратил кроме этого снятия, на покупки) до такого-то числа. 

Надо сказать, что я уже достаточно опытный пользователь кредитных продуктов, поэтому заношу себе в календарь дату и необходимую сумму к погашению, а в нужное время мне приходит уведомление с суммой, и я все погашаю.

Естественно, я погасил ту сумму, что мне отобразило приложение, после чего увидел сообщение, к которому я уже привык за годы пользования, что задолженности нет и в необходимом количестве она погашена в нужный срок.

Каково же было мое удивление, когда через 5 дней я зашел в приложение и увидел у себя 10200 рублей процентов!

Я написал в поддержку, где мне радостно ответили, что я не погасил всю задолженность поэтому банк начислил проценты. Все тут корректно и вы молодой человек сами виноваты. Запросили скриншоты, чтобы я предоставил, что в нужную дату было отображено, что сумма к погашению требовалась такая, и что потом вывелось, что задолженность отсутсвует. К сожалению, я не умею делать скриншоты в прошлом, поэтому предложил проверить их системы или поверить мне на слово.

28 июня я описал в чате всю ситуацию, консультант составил обращение, и мне сказали ждите. Я также задал вопрос, что мне делать с задолженностью. Может быть, мне ее погасить прямо сейчас, чтобы она не увеличивалась? На что мне ответили, что не нужно, дождитесь решения вопроса.

Каждые 2-3 дня я задавал вопрос, рассмотрели ли мое обращение, на что мне отвечали, что понимаем вас, вопрос на рассмотрении, мы стараемся ускорить насколько это возможно. Задолженность все это время по совету банка я не гасил, и она продолжала накапливаться.

Сегодня 17 июля (прошло 19 дней), и наконец мне соизволили сообщить решение. Которое звучало, что все начилено корректно, мы понимаем ваше разочарование, но у нас все посчитано правильно, вы сами не погасили задолженность вовремя. Вот вам, чтобы вы не расстраивались, спецпредложение - купите что-нибудь на 500+рублей, а мы вам сделаем кешбек на 500 рублей. Мое новое обращение в чат, что это несправедливо, и я разочарован ответом, ни к каким новым обращениям и рассмотрениям моего вопроса не привело.

Итого: Сегодня я погасил задолженность, которая уже успела увеличиться с 10200 изначально на мой взгляд ошибочно начисленной до уже 12500. Я тут же погасил все эти проценты, все тело кредитки на 150000, и подал запрос на ее закрытие. После этого я больше не буду пользоваться ничем от Альфа-банка.

В целом, это отвратительно, особенно набежавшие 2300 рублей по совету банковского работника не гасить задолженность до решения вопроса. Печалит здесь практически все, и отношение, и "оперативность", и жалкая подачка в 500 рублей даже не деньгами. В эпоху борьбы банков за клиента, поведение Альфа-Банка выглядит как средневековая дикость.

Всем доброго времени суток. Хочу поделиться с вами информацией- как альфа банк вернул мне 1490 рублей за обслуживание кредитной карты. 04 01.2024. обнаружил списание со своей кредитной карты в размере 1490 рублей- за использование карты. Составил обращение в банк при помощи чата Альфа банк. Мое обращение рассмотрели и приняли решение вернуть денежные средства в полном объеме. Хочу выразить благодарность альфа банку за оперативное и справедливое решение в моем вопросе. 

17.07.24 г. Обратилась в чат банка с вопросом о приеме повреждённой валюты. Оператор чата Анастасия быстро ответила на поставленный вопрос. В моем случае на банкноте долларов США имелась одна надпись ручкой, банк такую валюту принимает. Вопрос был решён быстро, разъяснения были понятны. 5 звёзд! Рекомендую Альфа банк ❤️

17 июля отправила обращение на возврат средств за комиссию, так как я не знала что в банкоматах других банков за показание счета снимаются деньги. Сотрудники Альфа-Банка решили этот вопрос буквально за пару часов и вернули деньги. Не пожалела что начала пользоваться Альфа Банком, понимающие и хорошие сотрудники. Фото доказательство представить не смогу, скрин не делается, пишет "политика безопасности приложения запрещает делать снимки"

Добрый вечер !

07.05.24 с9:00 до 11:00 , я получила дебетовую карту, детский стикер для своего дочери. Сотрудник Григорий приехал в установленное мною время , что очень обрадовало, так как я специально выбрала временной промежуток удобный для меня ! Быстро и грамотно выдал мне карту- стикер , доступно и понятно объяснил как и где правильно пользоваться дебетовой картой ( как именно прикладывать к терминалу оплаты) объяснил как и где закрепить стикер на телефоне ребенка, что бы было удобно оплачивать и правильно подносить телефон для оплаты . Научил совершать переводы с моего счета в Альфа банке и с других счетов в других банках без комиссии, что для меня очень важно, на счет моего ребенка ! Вопросов после консультации не осталось , вежливый сотрудник , без сомнения компетентный и знающий свое дело! Спасибо за быстрое оформление и выдачу дебетовой карты-стикера и за таких грамотных специалистов , которые непосредственно работают с нами с клиентами ! Однозначно буду советовать банк и продукты банка ! 

Покупала машину, оформили автокред. Через некоторое время хотела сделать частичное погашение ( при том что частичное можно слелать только в дату ежемесячного платежа, хотя уже во всех банках можно в любой день). Приехала в офис на 9 месяце беременности и меня приняли спустя час, пропуская в перед тех кто сидел в очереди. Пока я не подошла к администратору и не попросила обслужить без очереди так как в положении , на это никто не обращал и приходилось несколько раз напоминать о своем существовании. изначально , когда пришла в отделения , неособо вежливый администратор , мне не выдала талон и сказала ожидать , так как кассы у них нет и мне нужно попасть к менеджеру , чтобы выпустить пластиковую карту, у меня была виртуальная для пополнения кредитного счета, но черед банкомат на свет только 20000 в сутки можно вносить...

прождав а очереди около часа , меня вызвали к менеджеру ,открыли поастиковую карту + овердрафт, который мне не нужен, я об этом сообщила, ответ был , что никак не выпустить , так ещё и нужно было активировать, снять 1000 и сразу внести , но в личном кабинете ещё не кот ко недель весела задолженности в 1000(об этом в другом отзыве)

обслуживание мне не понравилось , на весь город ни в одном отделении нет кассы, не очень хорошие впечатления ...