251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 июля 2024 года мной была получена дебетовая карта Альфа-Банка. При активации карты по недоразумению была подключена услуга Альфа-чек, в которой я не нуждался. При пополнении счета за подключение этой услуги банком была списана комиссия в размере 99 рублей. 17 июля 2024 года я оспорил данное списание денежных средств, пользуясь мобильным приложением Альфа-Банка. Вся операция была произведена в несколько шагов и заняла не более минуты времени. Списанные в качестве комиссии за услугу деньги были моментально возвращены на мой счёт. Благодарю сотрудников Альфа-Банка за столь доброжелательный, удобный и оперативный сервис. Альфа-Банк действительно Альфа!!! 

 Начал пользоваться услугами Альфа-Банка недавно(примерно месяц назад), до этого пользовался услугами другого банка, и, несомненно, разница огромная: как в вопросах связанными с обслуживанием в отделении, так и в удобстве обращения с мобильным приложением. Для примера приведу случай, который произошёл недавно. Пришло уведомление о списании средств со счёта(у меня карта с двумя счетами кредитным и дебетовым), позвонил на горячую линию банка. Здесь прежде всего хотелось бы отметить то, что не нужно добиваться от умного голосового помощника связать тебя с оператором, перенаправление вызова происходит по первой же просьбе. Оператор горячей линии объяснил почему произошло списание(при оформлении карты я, по собственной невнимательности, забыл отказаться от услуг страхования) и помог оставить заявку на отключение услуги при помощи мобильного приложения. Заявку рассмотрели менее чем за 15 минут и вернули средства на счёт.

Всем привет, хочу оставить отзыв о быстром решением моей проблемы, закпзывал карту в Альфа Банк, спустя пару дней заметил что с меня сняли 1999₽ Страховая услуга. Написал в чат менеджер Дарья сказала подождать 5-7 минут что бы ознакомиться с моим вопросом, через 3 минуты ровно проблему решили и вернули деньги за страховку, благодарю.

Спасибо оператору Альфа банка за помощь с моим запросом: вчера 16 июля 2024 года в вечернее время заметила, что у меня в приложении Альфа банк выставлен счёт на оплату ЖКХ, который я уже оплатила 9 июля. Распереживалась и решила уточнить в мобильном чате, почему так получилось. Мне ответила оператор чата Любовь, прописала все шаги, как отключить подписку на подобные уведомления, ну и заверила, что ничего более оплачивать ненужно (уведомление было выставлено по ошибк). Спасибо оператору Любови за консультацию!

17.07.2024 увидела что с кредитной карты списали комиссию за страховое обслуживание, хотя изначально при заведении карты я отказалась от услуг страхования, в этот же вечер через мобильное приложение написала сообщение в чат банка, что списали комиссию. Через минуту связался со мноц специалист и через 15 минут мне вернули списанную сумму на кредитный счёт, специалист был вежлив и оперативен. благодарю!  

Здравствуйте, проблема заключалась в том что при оформлении кредитной карты меня не предупредили, что будет оформлена страховка и когда у меня случилось списание с кредитки, я обратилась онлайн чат чтобы узнать что за списание. мне все понятно объяснили вернули сумму которую списали и отключили страховку. Вопрос был улаже. в дальнейшем хотелось чтобы во первых в банке предупреждали о дополнительных услугах, а во вторых чтобы если и была бы страховка чтобы списывалась она с дебетового счёт, а не с кредитного. проблему с банком решили. 

15.07.2024 года в 23:00 я увидела в приложении Альфа-банка информацию о том, что с моей кредитной карты были сняты деньги 14.07 - комиссия за услугу страхования кредитной карты в размере 1425,05. До этого я переписывалась с менеджером и спрашивала до какого числа мне нужно внести деньги, чтобы не платить никакие комиссии. До оформления этой кредитной карты я также всю информацию расспрашивала у менеджеров и никто ни про какую услугу страхованием мне не говорил. 

Так как я являюсь давно клиентом Альфа-банка, я попросила отключить мне эту услугу страхования и вернуть мне снятую комиссию по услуге страхования. Оператор Алёна объяснила мне, что услуга была подключена 14.06.24, когда мне выдали карту, но менеджер меня видимо об этом не уведомила. Оператор Алёна вошла в моё положение, извинилась, отключила мне услугу и мне вернули списанные деньги. Благодарю Альфа-банк за отзывчивых сотрудников и быструю реакцию и положительное решение в пользу клиента 👍.

Так получилось, что в конце июня по моей кредитной карте закончился 60 дневный беспроцентный период, а я как-то протупил и не погасил своевременно задолженность по карте. Не то, чтобы не было денег, а так получилось, что из-за разных жизненных проблем и неприятностей и наличия большого количества опилок в голове из-за немолодого возраста забывал вовремя отслеживать задолженность в приложении, и были начиленны %% в сумме 4171, 83 руб. Обидно, досадно, но быстро погасил всю задолженность по карте и начисленные проценты. Потом почесал свою бестолковку и решил обратиться к Татьяна Л-о - руководителю поддержки в соцмедиа Альфа-Банка. Написал обращение с просьбой проявить снисхождение к моей бестолковости и тупости и, если это возможно, на первый раз в качестве жеста доброй воли вернуть хотя бы часть законно списанных процентов. Хотя на это особенно не надеялся, Татьяна - большой души человек помогла мне уже во второй раз (о первой истории с кэшбэком и Backit я уже оставил отзыв ранее) и банк вернул таки полностью списанные проценты. Невероятная отзывчивость и доброта со стороны Альфа-Банка. Я просто в восхищении. Для подтверждения моих слов привожу здесь ссылку на страницу с моим обращением и ответом Татьяны Л-о https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/623672/

начали списывать комиссию о которой меня не предупреждали, обратилась в онлайн чат, Очень быстро и оперативно решили проблему минус за пакет услуг, которыми я не пользовалась, предложили списать коммисию и сделать обслуживания бесплатным, что в итоге сделали и теперь могу пользоваться споко картой от Альфа Банка. Благодарю за быстрое реагирования и исправление ситуации.

Позвонил на горячую линию,были проблемы со входом в личный кабинет, чат бот проблему не Смог идентифицировать, пришлось дождаться соединения со специалистом Колл центра, который смог быстро разобраться, также отказался от страховки, деньги вернули сразу на карту, спасибо.A2407178129. Ц-ых А.И.

Заказала кредитную карту Альфа банк 15.07, доставка карты должна была произойти 17.07 с 15 до 17:00. Никто так и не приехал, даже не позвонил, на горячей линии девушка Анна сказала о том, что сменился курьер, дала номер телефона Данила Сергеевича, на мои звонки этот человек не ответил и не перезвонил. Ужасный сервис обслуживания, не понятно где лежит и у кого моя кредитная карта....

16 июля просыпаюсь я в 5:00 на работу Захожу с утра в приложении Альфа-Банк помню что у меня баланс на 15 июля был по 00.0 и смотрю а у меня баланс -99руб ,захожу в историю:списали за услугу алфа-чек я не подключал эту услугу,написал в онлайн чат и мне всё вернули через 1мин ! Благодарю за хорошую работу!!!

17 июля обратился в приложении по поводу ошибочного списания комиссии за денежный перевод от 11 июля. Было создано обращение за номером А24071712682, специалисты разобрались и оперативно исправили ошибку, вернув сумму комиссии. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Спасибо! 

Поинтеросвался продуктами Альфа банка для увелечения дохода с помощью процентов.Я полистал и наткнулся на продукт "Альфа вклад",который нужен для увелечения ваших доход с помощью увелечением процентов.Написал в поддержку 17 июля и оператор Марина рассказала,что даннный продукт зависит от суммы и срока,на который хочу открыть вклад.Озвучила мне максимальную ставку,которая мне будет начисляться в зависимости от суммы.Данная ставка сейчас они предоставляют 18% годовых,а для премиальных клиентов - 18,5%.Даже выслала ссылку,где могу подробно узнать об этом.Банк очень переспективный в плане функционала и разных продуктов.Благодарю банк за возможности!

Хочу выразить благодарность службе поддержки Альфа-Банка за оперативное и качественное обслуживание. У меня возник вопрос относительно одного из списаний с моей кредитной карты, и оказалось, что средства были списаны за страховку карты. Хотя я считаю эту услугу полезной для защиты моих счетов в случае непредвиденных обстоятельств, в настоящее время она мне не требуется. Похоже, страховка была подключена автоматически, и после обращения в службу поддержки мне без лишних вопросов вернули деньги и отключили услугу. Также мне предоставили пошаговые инструкции по подаче заявления на возврат средств за страховку, и я смогла всё оформить за несколько минут. Спасибо за быстрое решение вопроса, которое сейчас особенно ценно.