251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3.07.2024 около 12:00 через сайт подала заявку на оформление дебетовой карты Альфа банк. В 14:30 того же дня, представитель банка подъехал по удобному для меня адресу. Предварительно конечно же согласовав время и место. Оформление прошло быстро. Сотрудник банка подробно рассказала о тарифе и о остальных преимуществах карты. Помогла скачать и установить приложение. Спасибо вам большое за оперативную работу! 

День добрый, хотела позвалить тех поддержку альфа банка . Была ситуация с подключением альфа чека , и снятие денег , но я обратилась в поддержку и в очень короткий срок мне вернули деньги и решили этот вопрос , так же у них очень хорошая система с кэшбеком , особенно радует , что скидку на бензин я могу получить до 30% . Сдала карту уже и дочери и мужу 

благодарю 

В июне 2024 г. муж порекомендовал получить дебетовую карту банка, ему также на работе её рекомендовали (он получил карту, на которую начисляется зарплата, остался доволен начислением кэшбэка за покупки и бесплатным обслуживанием). Я тоже получила дебетовую карту 21 июня 2024 г. и за последние дни месяца получила около 400 руб. кэшбэка за покупки+500 руб. вознаграждение банка за активацию карту, да и муж 1000 руб. за рекомендацию )) Хочу отметить оперативность и компетентность представителя банка - Марины при доставке и активации карты, прозрачность и удобство пользования приложением банка! И, конечно, выполнение банком своих обязательств! Также, я рекомендовала банк своим близким и, как выяснилось, некоторые из них давно пользуются картами банка и остались довольны. За свою рекомендацию мне начислена 1000 руб., а получатель карты - 500 руб. За неполный месяц (июль 2024 г.) мой кэшбэк за покупки составил около 1000 руб. Для меня это удивительно, потому что за многолетнее пользование картами других банков я никогда ничего не получала.

10 июля 2024 года заметила списание с карты и сразу же обратилась в чат с банком через мобильное приложение. На мой вопрос мне сразу же ответил оператор Дмитрий и проверил за что списали деньги. Обьяснив мне условия бесплатного обслуживания стикера, по моей просьбе Дмитрий решил мою просьбу за что ему огромное спасибо. 

16 июля 2024г. у меня была списана комиссия в размере 149 р. за банковские переводы. Я обратилась к оператору за разъяснением. Ответил Данил. Объяснил, что нужно о ключить плату за банковские переводы и она будет бесплатной услугой. Сделал быстро, деньги вернулись на карту. За что благодарна этому сотруднику. 

Случайно заметил в истории операций списание комиссии 305руб за перевод денежных средств. На тот момент уже прошло 3 недели и сменился календарный месяц. Написал в чат обращение, и деньги сразу же вернули! Когда открыл чат и указа операцию списания, то вышло пояснение почему это списание было сделано, но , в итоге, я доволен!

В Альфа-банке каждый месяц выбираются категории повышенного кэшбека, чтобы получать отчисления на свой счет по определенным типам покупок. В прошлом месяце помимо прочих у меня была выбрана категория "Цветы" 5%, так как планировались подобного рода траты. Каково же было мое удивление, когда 13 июня, сделав покупку в цветочном магазине, в котором были покупки и раньше, транзакция прошла как "фастфуд". Я сразу понял, что от банка в этой ситуации ничего не зависит, так как продавец назначает mcc-код для своей торговой точки. Тем не менее я обратился в службу поддержки, узнать сможет ли банк пойти на встречу в этой ситуации. 

Достаточно быстро со мной на связь вышла сотрудница банка Дарья. После описания с моей стороны данной ситуации, она написала, что такое могло возникнуть из-за неправильной настройки терминала со стороны продавца. Также добавила, что, когда транзакция пройдет авторизацию (будет обработана), мне смогут помочь, то есть через несколько дней. Но к моему очень приятному удивлению, повышенный кэшбек напротив этой операции отобразился уже через 5 минут после окончания диалога с оператором.

Хотел бы поблагодарить банк и персонально Дарью, что решили вопрос в мою пользу, хотя имели право этого и не делать.
P.S. Все скриншоты переписки будут отправлены на электронную почту responses@banki.ru

Добрый день! 17.07.2024 г. написал в онлайн чат банка, за возвращение денежных средств за списание комиссии за пакет услуг. Так как этим пакетом не пользовался, деньги вернули на счет .Прошло все очень быстро, в течении 3 минут. Притензия снята. Очень благодарен за быстрое решение проблемы..

Получил карту и на следующий день списали средства в размере 99₽ за услугу уаедомления по карте. Написал обращение в чат, попросили написать текст. Думал, что будут рассммтривать 15 рабочих дней, но был адиален, что вернули через 3 минуты. Никаких заявлений и офисов

П.С. Особо понравился чат-бот

Добрый день. Я уже не знаю как писать без мата, но попробую. Альфа-Банк ну почему именно вы мучаете спамом людей. Неоднократно обращался к вам на горячую линию, сотрудники заверяют, что номер находится в стоп листе. Но из раза в раз именно от имени вашего банка поступают звонки от ботов и живых операторов. Как избавиться от вашего навязчивого маркетинга?

Обратилась в чат мобильного приложения первого июля 2024 года с вопросом по неправильному списанию за оплату продуктов онлайн. В этот же день я заказала онлайн в Пятерочке на одну сумму, итоговая цена уменьшилась на 200 ру, а списание произошло на бОльшую сумму. Мне ответил оператор Альфа банка Сергей, объяснил, что надо обратиться с этой ситуацией в Пятерочку. Так и сделала, сумма списания сразу поменялось на правильное после обращения в Пятерочку. Всё правильно оператор подсказал.

13 июля обратилась в онлайн чат за помощью, через альфа пей оплата производилась с виртуальной карты, а мне нужно было производить оплату с пластиковой. 

Консультант Илья проконсультировал, посоветовал закрыть виртуальную карту и соответственно, закрыл её сам. 

Благодарю за быструю и удобную консультацию без похода в банк. Все вопросы решаются моментально. 

Заморозила дебетовую карту месяц назад,но пришла комиссия за обслуживание . Обратилась в чат с банком, затем по телефону, оператор Елена внимательно выслушала мое обращение, и в течение нескольких минут решила данный вопрос, комиссию вернули сразу. Спасибо большое за оперативность и уважительное отношение к клиенту.

2 июля в 2:57 обратилась за поддержкой в онлайн чат, по поводу получения договора. Ответ на свой вопрос я получила через минуту, в 2:58. Специалист Наталия ответила на мой вопрос, предоставила информацию и была очень вежлива. Общение вышло приятным, сразу улучшилось настроение. 

Все прошло в онлайн формате, что гораздо удобнее и быстрее, нежели поход в офис.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка, за удобство, а также, отдельное спасибо Наталие, за качественно проведенную консультацию и вежливое общение.