251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил завести дебетовую карту Альфа.Банка по рекомендацям, потому что часто слышал хвалебные отзывы о банке и выгодных предложениях. При получении карты не было озвучено, что подключена платная услуга с уведомлениями, что немного подорвало мое доверие к банку.

Однако же сотрудницы Анастасия и Софья помогли решить проблему в онлайн-чате и вернули списанные деньги за услугу, так как я не было осведомлен об этом, а также помогли отключить её и проконсультировали меня по оставшимся вопросам. Хочу также отметить оперативность решения моего вопроса и вежливое общение в чате. В целом остался доволен таким честным отношением особенно к новым клиентам банка, буду продолжать пользоваться.

Я открывала кредитную карту в Альфа-банке. Но так как меня не устроил маленький лимит карты я решила ее закрыть. Долго думала, но решила все-таки что эта картв мне не подходит. Хотела ехать в банк, чтобы там решить вопрос. Но затем решила посмотеть можно ли сделать это в мобильном приложении. Обратилась в банк 17 июля 2024 года в 11ч 14 минут. Мне ответила мененжер Динара, предложила некоторые решения, но я все-таки попросила закрыть счет. После чего мой вопрос очень быстро решился. Уже через пару часов карты уже не было в мобильном приложении.

При получении кредитной карты автоматически подключилась страховка жизни. Через тридужать дней после того как деньги списались и я это увидел и написал в техническую поддержку альфа банка, сотрудники банка быстро и оперативно отреагировали и вникли в мою проблему. Через 30 минут деньги вернулист на счет, за что и спасибо)

Эквайринг в Альфа банке - большие проблемы. Сломался терминал, никто не едет чинить или менять - это выгодно банку, так как при снижении выручки по картам банк выставляет дополнительный счет почти в 2000 руб за "низкую выручку по эквайрингу". То есть никто не торопится ремонтировать терминал, так как банк на мне заработает штрафами! Никому не рекомендую! Планирую сменить банк по эквайрингу на желтый или зеленый.

Сталкнулась с тем, что на карте была подключена услуга страхования и списались деньги. Надо было отключить сразу, но не проверила в начале месяца.

Специалист Альфа банка Николай, по телефону 17.07.24 в ~14:50 буквально за минуту решил интересующий вопрос.
Уточнил инициалы, что хочу отключить, на какой карте и тд. Все быстро, понятно и без лишних вопросов.
Приятным бонусом было то, что списание вернули в ту же минуты и услуга была отключена по моему запросу.

Благодарю за оперативное решение проблемы и отсутсвие переживаний. Рекомендую! 

Пользуюсь картой несколько месяцев, произошло списание комиссии за услугу, которую не подключала. 

Обратилась в поддержку банка. Менеджер сразу отозвался на решение вопроса. Моментально разобрался в ситуации. Всё было улажено в считанные минуты. Списание вернули на счёт в течении 5 минут. 

Никаких дополнительных действий с моей стороны не требовалось. 

Здравствуйте,  обратилась в альфа-банк 22 июня в 21.21 в чат с банком, не могла отключить комиссию за пакет услуг, там мне помогла оператор Виктория, отключила и мне вернули деньги за списание, также обращалась насчёт накопительного счета 14 июля 05.00 мне помогла оператор Алёна и объяснила его обслуживание.

Очень хороший банк и операторы быстро, качественно работают, советую альфа-банк

Обратился в чат поддержки Альфа банка. Очень оперативно решили мой вопрос! Отключили страховку по кредитной карте, так как я ее добровольно не подключал и вернули страховую комиссию в полном объеме. Хочу отдельно сказать про интерфейс мобильного приложения Альфа банка: все очень просто и понятно, даже ребенок разберется без пооблем. Альфа банк молодцы! Буду дальше сотрудничать😄

20 мая обратилась в чат с просьбой закрыть кредитную карту, сотрудник Вячеслав помог это сделать за пару минут, только один раз упомянул о преимуществах карты, но не навязывал ее и без возражений закрыл счет. До этого нигде не могла найти кнопку в мобильном приложении и браузере, чтобы закрыть ее. В отделение ехать не хотела и попробовала написать в чат, что, к счастью, помогло мне. Однако до сих пор в мобильном приложении светится просьба обновить паспортные данные, хотя карту я оформила в мае, когда паспорт был уже давно новый, соответственно данные в приложении будто мне внесли не верно, хотя все вроде бы правильно. В общем этот момент не понятен, почему каждый раз просит обновить данные, но не позволяет сделать этого в приложении и просит ехать в отделение.

У меня была некорректно списана комиссия за перевод, обратился онлайн чат с притензией. Очень быстро составил обращение в банк, следуя подсказками в онлайн чате. После подачи обращения мгновенно пришло уведомление о приёме моей притензии с присвоением ей номера обращения. В течении пяти минут пришёл ответ с решением в мою пользу и уведомление о возврате суммы комиссии. Всё очень оперативно, без всяких звонков в банк. Приятно удивлён. Рекомендую. 

Надо было сделать перед на карту другого банка по реквизитам. После обработки перевод списали комиссию в размере 292 рубля. Начала разбираться по какой причине это произошло. Сколько не искал, но найти так ничего не удалось. В итоге я написал в поддержку. 14 июля я объяснил свою ситуацию в чате приложения. Мне ответила оператор Дарья. Она объяснила мне что комиссия за перевод с дебетовой карты на карту другого российского банка составляет - 1.95%, но не меньше 30 рублей. Далее Дарья подсказала мне что можно делать перевод без комиссии через СБП по номеру телефона. 

После обращения в поддержку остался доволен, так как сам долго не мог разобраться. Ещё порадовало что сотрудники банка помогают своим клиентам избежать лишних трат в виде комиссии. Работой поддержки банка очень доволен

В Альфа-Банке недавно появилась игра пэт-кафе. Не совсем понял что это за игра, как в ней участвовать и в чем смысл. Обратился в поддержку, попросил связать с оператором. Оператор Сергей подробно рассказал об игре, как в ней участвовать и какие призы можно выиграть. Задал также дополнительные вопросы, оперативно получил на них ответы. Благодарю Альфа-Банк за оперативность и отличных сотрудников!

Через месяц после получения кредитной карты обнаружил, что сняли комиссию 1500₽. Выяснил что подключена услуга страхования кредитной карты. Написал в чат техподдержки. Сразу ответил бот. Задал наводящие вопросы. Через примерно 5 минут в чате появилось сообщение, что удержанная комиссия возвращена. Спасибо за оперативность!

Списали сумму на тариф не верно, написала в чат. Сумму мгновенно вернули. Спасибо за быстрое и честное решение! Давно являюсь клиентом банка по многим услугам, очень довольна и менять банк не планирую. Очень выгодные условия по кредитным картам. Так же нравится условия кэш бэка, всегда приятно получать бонусы за покупки! Благодарю!

Большое спасибо сотрудникам АльфаБанка, за быстрое решение и такой же быстрый возврат денежных средств. Пожалу это единственный банк, который идёт на встречу своим клиентам, позволяет мгновенно решить вопрос или проблему. По началу не понимала, почему и за что списывается комиссия, так как картой практически не пользуюсь, позже разобралась и сотрудники мне всё объяснили и помогли.☺️

Написал вип менеджеру Елене С-ой в отделение Отрадное г.Москвы о том, что по ошибке не закрыл вип обслуживание по своему счету и списались деньги. Елена оперативно вышла со мной на связь дистанционно, создала претензию, и уже в тот же календарный день деньги снова были на моем счету. Очень понравилось такое обсуживание, быстро, четко, дистанцонно и качественно.