251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Увидели что списалась комиссия за страховку, хотя мы ее не оформляли когда делали кредитную карту, при покупке телефона в рассрочку в Мегафоне!Обратились по списанию комиссии за страховку. Все быстро решили через обращения, отказались от страховки и деньги сразу вернули! Спасибо Альфа-банку за быстрое решение!

Хотел бы поблагодарить сотрудника мобильного чата Егора за помощь в решении проблемы. Мной была выпущена карта x5 клуба, для покупок в их сети. Во время получения карты я забыл, что нужно отключать альфачек (сервис для смс оповещений) и после первой покупки с меня списали деньги. Обратился к оператору на следующий день. Он попросил заполнить форму для возврата, но, к сожалению, были тех проблемы. Я отправил ему скриншот с ошибкой. В итоге Егор сам составил заявку и деньги вернулись практически мгновенно.

Была подключила страховка, по этой страховке списалась сумма на задолжность. На запрос отключит её, специалист альфа банка среагировала оперативно. деньги вернули в течение 5 минут. Спасибо большое 

Кредитная карта альфа банка очень удобная в использовании с кэшбеком реальными рублями. Рекомендую всем 

Хочу оставить отзыв об Альфа банке!

я была приятно удивлена, как быстро через чат с банком - мне перевели деньги списанные за доп. услугу по информированию

Очень лояльный подход к клиентам!

любую ситуацию можно быстро решить в чате с банком в мобильном приложении. Мне всегда идут на встречу

Добрый день. Обратилась в мобильный чат поддержки 17 июля 2024г. в 12:44 с вопросом какие есть банки партнёры для пополнения дебетовой карты. Быстро ответила специалист Алена в течение нескольких минут, поздаровалась. Подсказала название ближайших банков с которыми сотрудничает банк. Рассказала, что баланс можно проверить через терминал, будет комиссия 30р. Если проверить через банкоматы которые не являются партнёрами, комиссия составит 59р. Подсказала, что внесение возможно произвести в банкоматах банка партнера:- Банкомат УБРиР;- Банкомат ПСБ;- Банкомат Газпромбанк;- Банкомат Открытие;- Банкомат Россельхозбанк;- Банкомат Московского Кредитного Банка;- Банкомат Росбанк.

Огромное спасибо специалисту, Алене за быструю консультацию. Очень подробно и внимательно отнеслась к поставленному вопросу и очень быстро подсказала название банкоматов. Помогла сэкономить время, чтобы не обращаться в офис банка.

17 июля заглянул в историю операций и обнаружил списание со счета 159 рублей - комиссию за услугу "Альфа-чек". Так как данную услугу не подключал, решил оспорить списание средств, что оказалось очень просто. В мобильном приложении Альфабанка предусмотрена возможность оспорить любую операцию. Потребовалось менее минуты, чтобы оформить обращение в банк по ссылке "Оспорить операцию" и сразу же в чат пришло решение об отключении услуги "Альфа-чек" и возмещении средств по уплате комиссии за данную услугу и на счет были зачислены списанные денежные средства. У АльфаБанка очень удобный мобильный ресурс. 

Позвонил в контактный центр 10 июля с вопросом об активации карты, так как не приходили смс и пуш уведомления. Ответил мне сотрудник банка Ануар, все подробно разъяснил, что нужно сделать для того чтобы приходили смс сообщения, за что ему огромное спасибо, так как мне нужно было срочно воспользоваться картой. Все решилось буквально за 5 минут, за что очень благодарен данному сотруднику. очень рекомендую данный банк, за их сотрудников понимающих и быстро разбирающихся в проблемах клиентов.

От имени ИП Ш-ов Евгений Р. и ИП Н-ов Ильдар С. хотим выразить огромную благодарность С-НОЙ ЭЛЬВИРЕ Ф. - заместителю руководителя Альфа-банк в г.Уфа. В 2023 году оформляли договор залога недвижимости OA5V2L в Альфа-банке. Договор очень сложный и каждый квартал необходимо отправлять отчеты о финансовой деятельности, эквайринге, прикладывать информацию о деятельности ИП и др. В случае несоблюдения, вырастает процентная ставка. В первом квартале после заключения договора нам не удалось выполнить все условия, потому что мы не разобрались с договором и ставку нам подняли. Мы обратились за помощью в офис Альфа-Банк. Кредитная программа новая и поэтому сотрудники банка не смогли сразу помочь нам. И тогда мы обратились к Эльвире Ф. Она с радостью согласилась помочь нам, хоть и не являлась нашим куратором. Отправляла запросы, помогала загружать нам документы, разъясняла нам каждый пункт договор. На протяжении нового квартала полностью курировала нас по этому договору, помогая сделать все необходимые отчеты. Мы обращались к ней с вопросами даже в ее отпуск и она всегда охотно помогала, решая все наши вопросы с Альфа-банком не только по этому кредитному договору , но и по другим продуктам банка. Результатом помощи Эльвиры Ф. стало снижение процентой ставки по договору в новом квартале! ЭЛЬВИРА Ф., большое спасибо Вам за Вашу энергию, открытость, доброжелательность и помощь! Хотим обратить внимание руководство Альфа-банк на трудовую деятельность Эльвиры Ф.! Она сформировала у нас - у клиентов Альфа-банка только положительные эмоции о деятельности сотрудников и продуктах Альфа-банка! Рассчитываем на дальнейшую плодотворную и взаимовыгодную работу с Альфа-банком! Спасибо!

Планирую совершить крупную покупку, и хотелось бы получить за нее побольше кэшбэка, но не знал как увеличить лимиты по кэшбэку. 17.07.2024 в 12:13 задал вопрос в приложении. На мой вопрос мне очень оперативно ответила оператор Елена. Она подсказала что увеличить лимит можно перейдя на подписку Альфа-смарт или Альфа Only. Хочу сказать спасибо Елене, которая помогла мне во всем разобраться. И спасибо Альфа банку за быстрое и качественное обслуживание 

3 июля увидела, что у меня с дебетовой карты Х5 ежемесячно списывается комиссия, информация о которой я упустила. В чате приложения я получила подробную консультацию по комиссии. Специалист Денис был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия, по моей просьбе отключил ее, чтобы больше не платить, т.к. мне услуга, за которую комиссия начисляется, не требуется. Хочу отметить, что вопрос решился очень быстро. Без звонков, мне не пришлось общаться с роботом! Оператор Денис был все время на связи, создал по моей просьбе заявку на возврат комиссии. К моему восторгу, банк в течение недели принял положительное решение и комиссия за все полгода была возвращена в полном объеме! 9 июля мне вернули 894 рубля! Большое уважение сотрудникам банка, что пошли мне навстречу. Больше всего понравилась оперативность решения вопроса. Спасибо Денису и Альфа-Банку за лояльность и уважение к клиентам.

19 июня в истории операций увидел снятие 2990 руб. комисии за обслуживание. Т.к. карта зарплатная, комиссии быть не должно. Здесь же на сайте написал претензию. Любую операцию можно оспорить, форма для запроса выдается автоматически. Деньги вернули в течение 15 минут и прислали СМС с извинениями. Не ожидал такой оперативности в решении проблемы. Как правило, в других банках приходится звонить, долго общаться с электронной говорилкой, которая отказывается соединять с оператором. Потом длительная череда переключений по разного рода "специалистам" в итоге составляют заявку, которую рассматривают еще 2-3 дня. Так что такой оперативности в решении проблем остальным стоит поучиться.

Альфа перестало следить за своими сервисами. На днях не работал вход в приложение, в другой раз не работал сервис "Заправки", хотя они везде завлекают сочным кэшбеком.  Сегодня ситуация уже более неприятная - произвели списание, хотя по прилоложению оно не ушло. Ситуация - делал перевод через СБП, перевод долго грузился, а потом отбил ошибку (скриншот ошибки прилагаю).  Проверил списания, там пусто. Сделал еще один перевод, всё ок, прошел. Спустя небольшое время увидел что первый перевод, который выбил ошибку, оказывается тоже прошел. Связался с получателем, благо он вернул мне деньги. Написал в чат банка, те ответили "Да, неприятно, хотите мы составим обращение, чтобы получатель вернул вам деньги" (скриншот прилагаю).  А если получатель окажется? Да, первый перевод делал я сам. Второй тоже. Но второй я делал, так как банк ввёл меня в заблуждение о том, что первый перевод не прошел! Формально все молодцы, я сам виноват, но по факту осадочек весьма неприятный. Пишу не с жалобой, а чтобы люди были в курсе. 

Хотел бы поделиться опытом. 26.03.2024 года я сделал обращение в чат банка насчёт списания средст. На удивление Альфа - Помощник быстро связал меня с Специалистом Мариной, которой я рассказал о своей проблеме, потом меня перевели на другого специалиста. Специалист Евгений объяснил мне что списания было за Альфа-стикер, котрый был вместе с картой и сделал возврат средств, за что ему огромное спасибо. В общем работа чата на высшем уровне, прикрепляю скрины

Оформила мультикарту в Альфа-Банке, при оформлении кароы консультант не упоминал про комиссию за услугу "Альфа-чек" (уведомления от банка), которая видимо подключена автоматически, 17 июля 2024 года пришло списание с карты, данное списание считаю несправедливы, так как услугу я не подключала и уведомления мне не нужны. Сразу же написала в онлайн-чат в банке, решила проблему буквально за минуту, наиболее удобный сервис, который я встречала. Через минуту пришло смс о том, что обращение рассмотрено и денежные средства вернутся, а услуга будет отключена. Я осталась довольна решением проблемы

Хочу сказать спасибо представителю банка Артему, который доставил мне карту альфа банка на дом 24.06.2024г. Артем подробно всё рассказал, активировали карту, ответил на все мои вопросы. Оказалось, что у меня в приложении была ещё вторая виртуальная карта, т. к. мне она была не нужна Артём подсказал как её удалить.  Приятно, что в банке работают такие хорошие люди. 

Я снимала 50 тысяч с новой кредитной карты, как я думала - без всяких %. Вернуть их панировала в течение двух месяцев, чтобы не платить совсем никаких средств "сверху". По истечении месяца (25 марта 2024г.) я с удивлением обнаружила, что мой долг не 50 000, а 50 750 рублей. Оказалось, при оформлении кредитной карты, мне подключили страховку. Оформляла я карту онлайн через приложение, мне её быстро доставили, подписание документов было через СМС, всё онлайн. Конечно, я не успела прочитать все документы полностью. Но специалист, в момент доставки и выдачи мне карты, мог бы про страховочку-то и сказать! Я бы сразу от неё отказалась! Я обратилась в чат в приложении 25.03.2024г., и специалист Татьяна полностью решила мой вопрос: всё объяснила, отключила страховку и даже вернула списанные 750 рублей! Спасибо большое!

Добрый день. Хочу написать отзыв по поводу кешбека. Я обратилась в онлайн чат в приложении альфа банка 11 июля консультант Дарья мне помогла с вопрсом , я поинтересовалась как узнать за что начислили кешбек , она мне объяснила куда зайти посмотреть , спасибо ей за это. Теперь сама буду в легкуб заходить и смотреть.