251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Было неприятное впечатление из-за непонятных списаний за несколько месяцев. Сначала подумала, что комиссия за какие-то пополнения и переводы 149/месяц. Оказалось пакет услуг, о котором не была проинформирована. Сотрудник чата решил проблему, вощвра денежных средств был произведен. Спасибо сотруднику чата.

В мае я решила пригласить двух друзей и получить за это вознаграждение от банка,но бонус начислили почему-то только за одного друга.6 июля я обратилась в поддержку,консультант Татьяна проверила информацию ,составила обращение в банк и бонус пришел на следующий день.Очень удобно,что и через приложение,можно быстро решить возникшие вопросы

Не знала, что подключена услуга страхование владельца кредитной картой и вот как снялись деньги - узнала. Всё хорошо, отключила страховки, оказывается их было три. И после обращения, в течении 5 минут отключили три разные страховки и даже вернули деньги также в течение 5 минутк! Благодарю за понимание и быстрое решение проблемы

Я очень благодарен альфа банку , что выслушали и быстро решили вопрос со списыванием денег за уведомления, которые я не подключал, но все очень быстро решилось в чате с альфа банком и в тот же час вернули деньги , все было очень легко и просто , не думал что вернут деньги , спасибо альфа банку за помощь и обратную связь!

В середине весны оформил кредитную карту Альфа-банка, так как срочно нужны были деньги в большом количестве, два месяца оплачивал товары и услуги и получил целый год отсрочки без комиссии. Сильно выручило!

Но 17 июля обнаружил списание 890 ₽ за услуги страхования. Меня это смутило, так как представитель Альфы не предупреждал об этом. Позвонил в контакт-центр через веб-версию приложения, трубку взяли моментально, молодой мужчина с приятным голосом моментально вник в суть проблемы и предложил отключить страховку, а так же по моей просьбе моментально вернул списанные 890 ₽ на кредитную карту. Очень приятный опыт взаимодействия! Вежливо и быстро. Пожалуй, самый приятный среди банков, услугами которых пользовался!

Хочу сказать спасибо сотруднику банка, помог решить мне проблему по комиссии с дебетовой карты, оформил обращение , деньги вернули моментально. Дело было в том, что я не пользовалась картой какое то время, потом зашла в приоржение и увидела минус на своей карте. Списывали за обслуживание. Но проблему решили, денежные средства вернули. Довольна работой. 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить специалистов Альфа банка за оперативность в работе, в приложении увидела, что была списана сумма за Альфа счёт, но я эту услугу не выбирала и подписку не оформляла, и сразу как только обратилась в банк, мне всё вернули! Спасибо большое за оперативность!!! И очень вежливый персонал Альфа банка!!!

15.07.2024 заполнили заявку на сайте Альфабанка для открытия расчётного счёта для ООО, через некоторое время позвонил оператор Альфабанка уточнить все условия, выбрали тариф и т.д. (хотя в заявке это всё было указано), Оператор предложил прислать курьера для подписания документов на открытие счёта. в ответ мы спросили можно ли это сделать в отделении, оператор ответил, что да. Выбрали с ним отделение и время в какое подьехать туда для подписания документов. Руководитель приехал в отделение к назначенному времени, но там никто не в курсе, у них нет никакой информации. Позвонили на горячую линию Альфабанк бизнес - там оператор сообщила, что должен был связаться курьер с нами, чтоб встретиться в отделении и подписать доки на открытие. В результате потерянное время и негативное отношение к банку. 

Очень давно хотела завести себе Альфа-карту,но все никак не решалась.

3 недели назад все таки пришла к этому решению и получила продукт.

В процессе использования возникло несколько вопросов в плане корректности рассчета кэшбека,потому что в других банках обычно под операцией отображается полная сумма начисления с учетом всех категорий кэшбека.

Решила разобраться,написав в чат поддержки в мобильном приложении,приложив скриншоты.

Буквально сразу же мне ответила сотрудник банка,Елена. Девушка вежливо и доступно объяснила,как именно начисляется кэшбек и через какой период времени стоит проверить,каким он будет после подтверждения операции магазином.

В целом я осталась довольна,сумма кэшбека и правда поменялась в большую сторону втечении 10 дней.

 Сделала перевод в другой банк и сразу не увидела, что сняли комиссию за перевод. то есть почему то перевод прошёл не через Систему Быстрвх Платежей. После обращения в онлайн чат Альфа Банка, с проблемой, комиссию вернули на карту в течении нескольких минут. Благодарю Альфа Банк за хороший и быстрый сервис. 

18.06 у меня скончался отец, у него был потребительский кредит в альфа-банке под залог недвижимости, 24.06, я обратился в банк и предоставил свидетельство о смерти и написал заявление на заморозку кредита и заморозку начисления процентов. я обратился не только в альфу, а во все банки где у покойного были счета и они сразу заблокировали счета и доступ в мобильное приложение (доступ к телефону усобшего у меня есть, как и к его онлайн банку), но альфа не сделала это на протяжении месяца, и за пару дней до ежемесячного платежа я позвонил на горячую линию. в ответ я получил информацию, что у банка есть информация что человек умер, но кредит не заморожен. Опосения подтверлились, банк списал деньги со счета ( но до минимального платежа там не хватало) и продолжает начислять пени. Четыре дня назад я оставил обращение через горячую линию, но увы никто до сих пор так и не позвонил. Уважаемый альфа-банк, прошу в комментарии написать разьяснение: 1) как вы у покойного человека списываете со счета деньги?

2) Как вы регистрируете и теряете документы?

3) как вы начисляете на замороженный кредит пени?
спасибо заранее за обратную связь.

Привет всем, заказала карту, большой выбор даты, с выбором доставки даже на сегодня. Место доставки было у меня не из лёгких, но все доставлено, в указанное время. После получения карты, через некоторое время оказалось, что комиссия за Альфа Чек подключается сразу и ее нужно самостоятельно отключить, но я забыла. Решила написать в приложение банка, в чат оператору о просьбе оформить возврат на стоимость оповещения. Ответили через минуту, оператор помог вернуть средства, благодарю.

Добрый день! Хочу положительно оценить работу сервиса онлайн- чат поддержки Альфа-Банка. В июне 2024 года оформила кредитную карту Альфа Банк,но не обратила внимание, что у меня подключен дополнительный продукт страхование. вчера увидела,что у меня списали страховку. Обратилась в он-лайн чат поддержки, мой вопрос был решен очень оперативно,страховая комиссия была возвращена в течении часа на карту. Спасибо за быстрое и качественное обслуживание. 

Мне этот банк навится, тем что переводы из карты в карту другого банка без комиссии. 

Также кешбэк на аптеку с высокой процентностью, вот бы каждый месяц был бы кешбэк на аптеку, и также на покупки в супермаркете и на транспорт , также я заказала себе стикер дебетовой карты, очень удобно пользоваться 😍🤗

Была не так давно доставка дебетовой карты, приехали к указанному времени. Получил, оформление заняло очень мало времени. Позже, через пару дней, произошло списание за "Альфа чек", забыл, что он подключается автоматически, и при необходимости его можно отключить. Обратился в чат поддержки, в мобильном банке, приложение для Android, быстро ответили, работала Виктория. Удобно очень, что можно поговорить с человеком, Она помогла создать обращение и мне быстро на него ответили. Хорошая работа!