251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14.07.2024 я воспользовался услугами блаблакар( поиск попутчиков) .Договорился с водителем на опереенное время, но водитель сказал что сильно опоздает , поэтому было принято решение искать другой способ доехать до нужной точки. сбор за услугу блабакар списал , но услуга оказана не была. Обращение в блабла результата не дало, поэтому я решил обратиться в альфа банк для оспаривания операции. Вместе с оператром чата решили дождаться следующего дня, ответа от блабла так и не пришло. После этого сотрудник создал обращение на оспаривание , уточнив необходимые данные . Буквально на слеующий день было принято решение о возврате денежных средств. Получилось достаточно оперативно решить проблему . Спасибо , продолжайте в том же духе!

Обратилась в техническую поддержку банка с вопросом, что такое комиссия за страхование кредитной карты и почему списали денежные средства с кредитной карты. Оператор доступно объяснил, что это такое. После моего обращения с просьбой вернуть списанные деньги за комиссию, оператор в кратчайшие сроки решил мою проблему и в течение нескольких минут вернул комиссию за услугу, а также отключил услугу страхования кредитной карты. 

Пользуюсь услугами альфа-банка несколько месяцев. Очень рекомендую банк. Нравится у банка система Кэшбэков, популярные и нужные категории можно выбирать каждый месяц, процент может быть не только 1%, но и 3-5%, что очень выгодно на клиентов данного банка.

За весь период возникала лишь одна ситуация, где я обратилась за помощью.  

Случайно была подключена страховка за 1999р, отбратилась в отделение банка, сразу специалисты составили обращение, через 3 дня деньги вернулись на счет. Проблема была решена

Добрый день .Выражаю благодарность сотрудникам Альфа банка .
Не приятная конечно ситуация была , но сотрудник банка помог решить проблему 

Вообщем списали комиссию за какие - то действия и за пользование дебетовой картой . Сотрудник банка ответил и объяснил как что нужно сделать . 15.07.2024 в 19.30 была составлена претензия для возврашения комисси . Сотрудник банка ответил и объяснил как это нужно сделать . 15.07.2024 21:48 комиссию вернули .
Вначале много нервничал , но возврат комиссии был получен ) 

Пользуюсь кредитной картой Альфа-банка и в жтом месяце заметила списание страховки. Обратилась в банк для отключения страховки. Моё обращение рассмотрели в течение пары часов и отключили страхование, а комиссию за него вернули на счёт карты.
Очень порадовало оперативное решение вопроса и возврат комиссии за страхование! В целом в чате банка всегда оперативно решают вопросы. Спасибо большое!

Ситуация конечно со мной случилась очень не однозначная. У меня к одному счету привязано 4 карты, естественно все время пользовалась одной, картой с привилегиями. Но у нее выпал чип, а так как есть еще карты новую выпускать не стала. Смысл, у нее те же условия тот же кэшбек. В общем совершаю покупку в магазин, сумма больше 3000 и просит ввести пин код ввожу пин не верный, ввожу повторно еще пару раз опять тоже самое. Вышла из ситуации оплатила QRкодом через приложении. Спасибо альфа банку за удобное приложение. ну думаю не дело нужно пин поменять, вошла в приложение выбрала карту сменить пин код выдает ошибку. Все в общем против меня. Пишу в чат поддержку, присылаю скрин ошибки совет от оператора обновите приложение, сделало не помогло, ошибка все таже. опять пишу благо оператор попался опытный посоветовал изменить в личном кабинете альфа банка. И наконец-то эврика пин изменен, а то уже думала менять карту. Спасибо поддержка Альфа Банка помогает! 

У меня складывается печальная история с вашим банком, не хочу ее продлевать, поэтому прошу содействия в ближайшее время.

Я подавал 2 заявки по реферальной программе, дебетовая и кредитная карта у донера реферальной ссылки висит 2 заявки и там пишут, что статус «может забрать карту», хотя другой человек писал и утверждает,что банк мне отказал, но суть сейчас не в этом, я заполнил 2 реферальные ссылки дошел до статуса «можете забрать в отделение банка» и дебетовую И кредитную. При обращение в банк,меня направили к другому специалисту для уставки приложение (телефона IOS) в этот момент, мне пришло оповещение на почту об отказе в выдаче кредитной карты, как выяснилось и мне говорила девушка на горячей линии, что я сам отказался от получение карты (согласитесь глупо,да? Прийти в банк и отказаться от карт, которые должен забрать) при получение, сотрудница момент установки приложения на мой смартфон намеренно отказалась от моего лица в получение карты. Далее при оформление дебетовых карт, сотрудница предположительно специально совершила не критичную, но ошибка и в связи с этим у меня вместо 2 продуктов альфа банка целых 4, как мне объяснили 1 создается виртуальный счет, поэтому 3 вместо 2, потому что опять же как мне утверждала девушка на горячей линии на такую ошибку могут закрыть глаза,при получении дебетовых продуктов вашего банка девушка заново вносила и спрашивала информацию по месту работы, на что я переспросил реферальная программа пройдёт,мне девушка ответила «Да» и подробности узнать на вашей горячей

ЛИНИИ. Никаких бонусов за продукт я не получил...

14 июля обратилась в онлайн-поддержку службы Альфа-банка, чтобы отключить страхование кредитной карты и чтобы мне вернули деньги за страховку, на которую я не соглашалась. Ответили оперативно, проверили информацию, и пообещали решить вопрос очень быстро. И не обманули. Уже через несколько минут мне пришло уведомление, что страховка отключена и деньги вернули на счёт. И правда, через несколько часов 1755 рублей я снова увидела у себя на счету. Спасибо большое за оперативную помощь! 

Добрый день! Обратилась в банк по поводу оплаты комиссии за стикер, который выдали при получении дебетовой карты. Была списана комиссия в размере 49₽. Этим стикеров не пользовалась и он мне не нужен. Оператор Данил посоветовал отключить стикер / заблокировать/, чтобы в следующем месяце не получилось подобной ситуации и не списали комиссию, а 49₽ вернули на карту. Всё было сделано оперативно, быстро, спокойно, за что благодарна оператору. 

Сегодня обратился к оператору за помощью по возврату комиссии за обслуживание, тк временно не пользуюсь банком а комиссию за обслуживание снимали. Оператор быстро поняла суть вопроса, вернули комиссию и отключили дальнейшие списания. Оператор ответила быстро без задержек и предоставила всю необходимую информацию. Спасибо. 

Пользуясь случаем, выражаю благодарность оператору поддержки онлайн-чата Ксении и ее коллегам за помощь вечером 1 июня 2024 года. Несмотря на то, что стандартный срок рассмотрения обращения об ошибке в работе банкомата составляет 5 дней, незачисленную сумму мне вернули всего спустя час после обращения, то есть до инкассации, что является редким исключением. Благодарю за оперативность. 

Сегодня зайдя в личный кабинет увидела, что было списание за какие то непонятные мне услуги. Через чат-бот написала обращение в банк с просьбой разобраться, через несколько минут пришел ответ и деньги за непонятное мне списание вернули. Спасибо за оперативность. Приятно быть клиентом Альфа-Банка. Буду рекомендовать банк своим знакомым.

Добрый день!

Хотел поделиться положительным впечатлениями от работы онлайн-чата и онлайн-консультантов Альфа-Банк.

Обратился с проблемой в чате, что у меня сняли комиссию по страхованию карты. 

консультант, сразу поняла суть проблемы, предложила два варианта решения, самостоятельно онлайн, либо немного подождать и она сама создаст заявку на отключение и возврат комиссии!
компетентность сотрудника на высшем уровне! В течении пяти минут все было отключено и возвращена комиссия! Очень приятно работать с банком и качественными сотрудниками! Ставлю твердую пятерку!

Сегодня обратилась в чат ,заказ наличных , интересовали отделения которые работают в выходные дни в городе и часы работы, оператор предоставил информафию, что работает только одно отделение!, А работает по факту 2 , странно, зачем так делать !Трудно проверить всю информацию?ввел в заблуждение, самим пришлось все узнавать.

Зайдя сегодня в приложение Альфа-банк, была неприятно удивлена балансу на дебетовой карте ( ранее зарплатной) минус 99 рублей. 

Альфа-банк уведомлял, что условия обслуживания для Незарплатных клиентов изменятся и услуга Альфа-чек будет стоить 99 рублей. С чат-ботом данную услугу отключила (но как выяснилось, не до конца). 

Сегодня оператор Кристина доброжелательно в очень короткие сроки, буквально 3 минуты, решила мой вопрос: написала подробную пошаговую инструкцию как отключить услугу Альфа-чек, где посмотреть в приложении информацию по подключенной/отключенной услуге (чтобы подобных ситуаций не было), а так же порекомендовала завести у них электронную почту и, самое главное, денежные средства (99 рублей) были возвращены на мой счёт. 

Очень удобно, что есть в приложении час с банком, где можно оперативно решать разные вопросы, сотрудники банка на стороне клиента, всегда доброжелательны, а ещё не мало важно, что электронный помощник, т. е. Бот, ненавязчивый. Не надо по 100 раз писать "оператор", " соедините с оператором"...