251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня обратилась в Альфа Банк по поводу снятия средств за услугу уведомлений , которую ранее я отключила . Обратилась и не надеялась , что будет решен вопрос положительно . Неодиданно быстро оператор в чате , буквально 5-7 минут все проверил и написал , что услуга отключена и средства возвращены .
Очень приятно . Спасибо.

Хочу выразить свою благодарность Альфа-Банку за высокий уровень обслуживания и профессионализм сотрудников. Особая благодарность оператору Анастасии, которая 8 июля 2024 года в 23:19 помогла мне разобраться, как обновить приложение банка. Ее четкие и понятные инструкции сделали процесс обновления простым и быстрым. Также хочу отметить Неониллу, которая 14 июля 2024 года в 01:00 помогла решить вопрос об оформлении банковской карты для моего ребенка, у которого еще нет паспорта. Ее внимательность и компетентность позволили быстро разобраться в сложной ситуации. Отдельное спасибо Сергею, который 17 июля 2024 года в 02:54 помог мне выяснить, можно ли купить билеты на самолет через приложение банка и где их можно посмотреть. Благодаря его помощи я без труда нашел нужную информацию. Спасибо Альфа-Банку за таких замечательных сотрудников!

Моё знакомство с банком началось с рекомендации друга, который предложил оформить премиальную дебетовую карту Alfa Only. Сначала всё шло хорошо: я перешёл по пригласительной ссылке на сайт, заполнил необходимые данные и заказал доставку на дом на следующий день, что было довольно удобно. Затем я скачал приложение банка и начал следить за процессом доставки. Изначально она должна была состояться с 11:00 до 13:00 по московскому времени, но в указанный период курьер так и не приехал, и в тот день карту мне не доставили. Кроме того, меня удивило, что банк не связался со мной и не объяснил причину задержки, а в приложении было указано, что карту даже не начали оформлять, хотя курьера уже назначили. На следующий день в приложении появилась информация о переносе доставки на другой день, что меня не устроило. Я решил перенести доставку, но такой функции в приложении не было, только отмена заказа. Оказалось, что после отмены невозможно повторно заказать доставку той же самой карты, что стало для меня неожиданностью, так как обычно во всех других банках такая возможность есть.

Я решил оформить карту заново, но и здесь меня ждало разочарование: приложение банка перестало работать, и на все мои действия выдавались ошибки. В итоге я обратился в службу поддержки. Там мне ответили, что для получения карты нужно прохождение полной идентификации, так как я новый клиент банка и для этого необходимо посетить одно из отделений. Это меня очень удивило, так как в других банках идентификация возможна при получении карты доставкой. Оказалось, что в отделение нужно идти ещё и потому, что бонус за участие в акции приглашённого друга может быть выплачен только при личном посещении, хотя об этом нигде ранее не упоминалось.

После продолжительной переписки с поддержкой мне удалось добиться хотя бы направления запроса на индивидуальное рассмотрение. К сожалению, как выяснилось позже, никакого индивидуального рассмотрения не было, и меня всё равно заставляют идти в отделение за картой, что для меня крайне неудобно. Сейчас мне проще заказать карту в другом банке, чем тратить время на посещение отделения.

В итоге после пяти дней общения с банком дебетовая карта так и не была доставлена (хотя обещали на следующий день), служба поддержки не смогла решить мою проблему, а мобильное приложение периодически отказывалось работать.

Добрый вечер! Хочу поделиться своим опытом о работе Альфа-банка. Много раз мне названивали операторы, пытаясь навязать Альфа-карту, но я их само собой не слушал. Но недавно, почитав условия по данному продукту, решил рискнуть. Пришел 14.06.2024 В отделение АлфаБанка по адресу г. Ярославль, ул. Свободы, 2/40, ко мне подошла менеджер банка Е-ва Юлия, которая пообещала мне ответить на все мои вопросы. С помощью Юлии Емельяновой я все-таки оформил дебетовую Альфа-карту, и теперь только радуюсь этому! Обслуживание карты ПОЛНОСТЬЮ бесплатно (без подвлдных камней), снятие в Банкоматах банка и партнеров БЕЗ процентов! Кеш-бэк это просто песня! 4 Категории на выбор + крутишь рулетку на 5 категорию, выбирать категории можно каждый месяц! В итоге за месяци при оплате картой покупок в обычных магазинах мне прилетел кеш-бэк ОБЫЧНЫМИ деньгами (а не виртуальными бонусами) аж 600 руб! Плюсом получаем оперативное вежливое обслуживание в чате при возникновении каких-либо вопросов! Однозначно рекомендую Алфа-карту!

Здравствуйте!

Я спрашивала у оператора. Чем отличается Яндекс Маркет, Яндекс Еда и Яндекс Лавка?

Можно еду из Яндекс Маркета заказать через Яндекс Еду??

Оператор ответил:

Это не наши сервисы, поэтому подробную информацию вам предоставить не могу по ним.

Яндекс Маркет - это маркетплейс, то есть там можно любой товар купить, в том числе некоторую еду, но это не будет та же еда, что и в Яндекс Еде.

Яндекс Еда - это доставка еды из кафе, ресторанов и заведения фастфуда. При оплате товара через Яндекс Маркет еду доставляют в пункт выдачи, либо курьером. Через Яндекс Еду можно оформить заказ готовых блюд, которые могут быстро портиться, поэтому через Яндекс Маркет еду не заказать от Яндекс Еды.

Яндекс Лавка - это сервис по доставке продуктов.

Для более подробной консультации рекомендую обратиться в поддержку Яндекса. Если у вас есть приложение Яндекс Go, можете через него им написать при необходимости.

Если у вас вопрос по скидке при оплате на Яндекс Маркете до 30%, то вы можете заказать любой товар, в том числе еду и получить скидку, если она предусмотрена. В зависимости от товара может быть разный % скидки, либо её может не быть. Если она есть, то в карточке товара будет указан % скидки при оплате по карте Альфа Банка.

Ещё я спросила.

А я могу где-то сама посмотреть, какой у меня, кэшбэк был за апрель?

Мне ответили, что посмотреть начисление кэшбэка за последние 6 месяцев, в том числе за апрель, можете в приложении: раздел Альфа-Выгодно → Кэшбэк и сервисы → нажмите на надпись Начислим 10 июня (и рядом сумма). В этом разделе можете увидеть начисление кэшбэка по месяцам.

Спасибо большое! Прикрепляю скриншоты.

Альфа-Банк это самый некомпетентный банк! Я очень много раз пожалел что взял там ипотеку, поэтому дорогой читатель, не совершай моих ошибок и вообще никогда ничего не открывай в данном банке.

Несколько дней назад я через приложение продлил страховку по ипотеке, банк уже двое суток отказывается мне предоставлять чек по операции и платёжный документ. Я требую чек по данной операции и официальное разъяснение данной ситуации, которое я направлю в центральный банк, как регулирующий орган. Может у Альфа Банка всё мимо налоговой, поэтому отказ в предоставление документов.

По этому поводу также сотавлял обращение №А24071616495

Добрый вечер. 13 июля 2024 зашла в мобильное приложение Альфа-Банка и увидела задолжность по кредитной карте 159,00. Картой месяц не пользовалась. Зашла в историю операций. Написано комиссия за услугу "Альфа-Чек" и указан период. Тут же было предложено обратиться в банк с обращением, что услугу не подключала. Я обратилась (обращение автоматическое, что очень удобно. Нужно было нажать две кнопки) Деньги вернули за июль и июнь в течение 2-3 минут.

Хочу поблагодарить за оперативность и внимательное отношение к клиентам.