251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 июня 2024 года в 23.09 обратилась в чат с вопросом по возврату страховки,списывали сумму ежемесячно с карты.После обращения в чат банка вернули на следующий же день сумму страховки, очень оперативно рассмотрели запрос, сумма зачислилась в ежемесячный платеж.Хотела бы отметить оперативное рассмотрение и быстрый возврат средств.

Альфа-банк, замечательный банк. Произошла проблема, 10 июля в 8:00 по мск, списание на 149 рублей. ПУ бесплатные переводы. Данная услуга мне не нужна была. На следующий день пишу в поддержку об отключении услугу, о возрасте средств даже не думал, но в 11:40 по мск мне вернули деньги, отключили услугу и я очень доволен. Используйте Альфа-банк

До недавнего времени я боялась оформлять банковские услуги вне офиса банка. Почитав народный рейтинг, все таки решила воспользоваться услугой "онлайн заявки на карту" от Альфа-банка. К моему удивлению оформить заявку на выдачу карты оказалось довольно несложно. И уже на следующий день 24 июня 2024 представитель банка З-ая Анастасия привезла в удобное для меня место и время мою карту. Спасибо Анастасии за её выдержку, т.к. вопросов у меня было много, а она подробно ответила на каждый и дала дополнительно несколько дельных советов по работе в приложении банка и выгодному использованию карты. При этом ни каких скрытых платежей и страховок по истечению некоторого срока использования карты я не обнаружила. Спасибо банку за такую возможность получения карты.

Здравствуйте! Я, обращалась в чат и просила объяснить, пожалуйста, по порядку, как через банк по акции заправлять машину. Акция сервис 30 процентов кешбек за заправку. Как заправлять по ней машину и как заправщик поймёт, что заправка оплачена?

Оператор банка ответил:

1. Как воспользоваться сервисом:

Выберите сервис «Заправки», откройте карту автозаправочных станций (АЗС). Вы перейдёте на web-страницу сервиса.

Далее выберите:

- заправочную станцию;

- колонку;

- вид топлива;

- необходимый объём топлива для заправки в литрах и/или сумму, на которую нужно заполнить топливо (в рублях).

Далее в приложении вам покажут порядок действий для определённой Заправки. 

2. Что касается кэшбэка: 

1) Если вы оплатите топливо в сервисе Заправки, в нашем приложении, мы начислим вам кэшбэк до 30%. 

2) Начисление с 14.06.2024 по 30.06.2024 проводим по алгоритму:

1 заправка — 1%.

2 заправки — 3%.

3 заправки — 5%.

4 заправки — 10%.

5 заправок — 15%.

От 6 заправок — 30%.

Минимальная сумма покупки — 1000 рублей.

На покупки от 100 рублей до 999,99 рублей начисляем 1% и эти операции в зачёт увеличения ставки не идут.

Лимит кэшбэк — 2000 

Выплатим кэшбэк 10.07.2024.

Я не поняла и ещё задала вопрос:

5 процентов - за 3 заправку или за все 3, если они сделаны? И акция идёт до 30 июня или 31 июля?

1) Акция действует  с 14.06.2024 по 30.06.2024. 

Т.е покупки будем считать до 30 июня. 

2) На 3-тью по счёту заправку, мы начислим вам 5% кэшбэка. 

Например, с 14.06 по 30 июня вы сделали оплату заправки и банк посчитал кэшбэк по такому порядку: 

1-я заправка на 3000 рублей — кэшбэк 1% = 30 рублей — первая заправка, которая идет в зачёт.

2-я заправка на 1200 рублей — кэшбэк 3% = 36 рублей.

3-я заправка на 2000 рублей — кэшбэк 5% = 100 рублей.

4-я заправка на 5000 рублей — кэшбэк 10% = 500 рублей.

5-я заправка на 500 рублей — кэшбэк 1% (5 рублей) в зачёт не идет, так как сумма меньше 1000 рублей.

6-я заправка на 4000 рублей — кэшбэк 15% = 600 рублей.

7-я заправка на 2500 рублей — кэшбэк 30% = 750 рублей, но вам начислим 734 рублей, так как сумма кэшбэка достигла лимита по акции 2000 рублей.

8-я заправка на 1500 рублей — кэшбэк 15 рублей — лимит закончился, начисляем только 1%.

Я задала ещё вопрос: А как заправщик узнаёт, что оплачено?

Оператор ответил, что в системе у АЗС и заправщика будет информация, что вы выбрали и оплатили топливо через онлайн-сервис (в данном случае, через наше приложение). 

Вы просто выбираете заправку, оплачиваете и следуете порядку действий, которые вам покажет приложение. 

Продолжу отзыв в комментарии. Сюда не входит.

Открыла кредитную карту в альфа банк. Представитель, которая привезла карту, втюхала еще дебетовую без спроса, якобы они друг без друга не работают, после чего настоятельно порекомендовала привязать госуслуги в течение суток, иначе карты заблокируют ( что является полной ложью и нарушением закона)

дальше каждый день начались назойливые звонки с вопросами: а когда вы начнете пользоваться нашей картой?

Немного позже взяла еще одну кредитную карту, с акцией "год без процентов". Со слов бредставителей банка, вы можете потратить кредитку, и на год забыть о ней. По факту нужно класть деньги каждый месяц, иначе начинают считать проценты, и вы уходите в минус, появляется просрочка. Более того, без вашего ведома подключаются доп.услуги и за них тоже идут списания.

полдержка мне ничем не помогла, вину признали, деньги якобы вернули, которые якобы ушли на списание процентов, которых бы не было,если бы они доп. услуги не подключали.

отдельное приключение-закрыть эту кредитку, второй день пустой переписки с поддержкой, которая отказывается закрывать карту, по которой продолжают бежать проценты, и опять нужно будет докидывать деньги, хотя можно уже закрыть и ничегоне платить. Сегодня я ужаснулась: на мой вопрос о закрытии первой карты, поддержка ответила: когда от вас ожидать оплату по кредитке?(имеется ввиду другая, на которой нет денег). Потом приложение и вовсе перестало работать, дозвон на горячую линию-около 7 минут, и то все вопросы по этому номеру залать нельзя, звоните по другому номеру, мы только по взысканиям, а по закрытиям другой номер. Это тоже неправильно, вы должны перевести клиента а не отправлять в никуда.

Пассивная или даже активная агрессия- вот вайб этого банка. Начиная от втюхивания нескольких карт вместо одной, манеры общения сотрудников, заканчивая всей системой услуг для клиентов.
Очень хочу побыстрее закрыть их карты и больше никогда не связываться, и вам не рекомендую. На данный момент худший банк из всех, где были карты. 

5 июля обратился в Офис Альфа-банка в городе Реутов в связи с обновлением паспортных данных и невозможностью использования всех функций, предоставляемых Альфа-банком. Менеджер Анастасия любезно помогла мне обновить паспортные данные, а также подтвердить номер телефона в приложении. Несмотря на то, что время близилось к закрытию отделения, меня всё равно приняли и помогли. 

Здравствуйте, при заходе в мобильное приложение пишет не получилось загрузить, мы знаем в чем дело и чиним. В чате ничего не отчают. По какой причине я не могу пользоваться своими продуктами? Прошу Вас срочно наладить работу мобильного приложения, невозможно работать! Перезагрузка устройства не помогает 

11.07.24 обратилась в службу поддержки через приложение Альфа банка. Мне было не понятно куда делись мои категории кэшбэка и хотела побольше узнать про проценты вклада. Спасибо вашей сотрудникце Анне, за то, что всё доступно мне объяснила. Очень быстро ответила на моё обращение и сразу принялась отвечать на мои вопросы. Отправила мне мои категории, так как в самом приложении они так и не отобразились, рассказала подробно про вклады, какие проценты. Всё очень доступно и ясно. Благодарю за таких сотрудников. 

16 июля заметил списание за смс уведомления, про которые я не знал и ,соответственно, поэтому не отключил ранее. Сразу написал в чат поддержки и создали обращение. Предложили отключить уведомления. 

Мое обращение рассмотрели за минуту без лишних вопросов и вернули деньги. Спасибо Альфа-банк за оперативную работу!

Подал заявку на дебетовую карту по ссылке в интернете, пришел получать Альфа карту в офис банка 30.06.2024, персонал очень приветлив, сразу предложили присесть за столик и начали обслуживание. Менеджер Валерия предложила взять комбо - карту, и рассказала обо всех преимуществах этой карты! Я не раздумывая согласился, и очень рад что стал клиентом Альфа-Банка! Менеджер банка сразу загрузила приложение на телефон, отключила платные уведомления, обьяснила как пользоваться приложением и картой, подключила только бесплатные уведомления. Картой активно пользуюсь почти месяц, обращался в офис банка повторно, так как забыл пин код, в офисе показали как изменить пин код прямо в приложении. Меня все устраивает, чат и горячая линия всегда приходит на помощь , а так же у банка хорошая система безопасности! Чуть не нарвался на мошенников на Авито, благодарен банку, что во время заблокировали счет. При оплате никаких проблем не возникало, подумываю взять ещё и стикер от Альфа банка! 

Сегодня я хочу поделиться своим восхитительным опытом общения с сотрудником банка, к которому я обратился 15.07.2024, в 18:10 в социальной сети, я написал ему с проблемой входа в мобильное приложение банка, я не мог получить смс код для входа, я написал сообщение в официальную группу альфа-банка в соцсетях, описав проблему. Удивительно быстро я получил ответ от сотрудника банка, который сразу же взялся помогать мне в решении проблемы. Он был очень внимателен и профессионален, оперативно проверил всю необходимую информацию, дал мне необходимые советы по входу, и помог советами мне восстановить доступ в мой личный кабинет. Я искренне благодарен сотруднику банка за его добросовестное отношение к работе и высокий уровень профессионализма. Он настоящий профессионал своего дела, и я с большим удовольствием буду рекомендовать банк всем моим друзьям и знакомым. Спасибо большое за помощь и профессионализм!

Хочу выразить благодарность банку «Альфа-Банк» за профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Позвонил 14 июля, примерно в 16:00 с вопросом о списании мною нечайно подключённой услуги. Оператор Наталья помогла разобраться с проблемой по списанию услуги, деньги за услугу вернули на мой счёт. Наталья была очень вежлива и компетентна. Спасибо за оперативность и профессионализм!

13 июля обратилась через контакт центр с просьбой аннулировать страховку от которой не отказалась при получении кредита и вернуть деньги на счёт, сотрудник Анастасия решила мой вопрос в режиме телефонного разговора, и в ту же минуту деньги списаные с моего счета за два месяца страховки, были вновь зачислены на мой счёт! Спасибо большое Альфа банк. Буду советовать вас всем своим друзьям!

С 1 июня 2024 заказала и воспользовалась всей суммой КЛ кредитной картой Альфа Карта 365 без %. Как и полагается, после 6 июля внесла требуемый минимальный платёж. Однако когда пару дней спустя я заглянула в приложение - обнаружила списанную с меня комиссию в чуть меньше чем 3 000 рублей! Она значилась как "Комиссия за организацию страхования в том числе НДС". Я не просила подключения данной услуги, в том числе не подписывала ни отдельного соглашения, ни приложения к основному договору об этом, мобильный сотрудник банка, приезжавший ко мне на выдачу карты ни о чём таком не рассказывал. Более того, я сразу же после получения отключила от карты все платные опции, которые нашла, включая платные уведомления и т.п. Видимо эта "страховка" была где-то запрятана в допуслугах карты. Это на минуточку 36% годовых! В общем, хорошо что быстро заметила - обращение по отключению удовлетворяют в любой момент, а вот возврат списанной страховки толнв первые 30 дней. Поддержка через сообщения отработала чётко, и в ответ на составленное мной обращение, вернули средства буквально в тот же день. Карту могу рекомендовать, но будьте внимательнее со всякими допуслугами и сразу все отключайте!

Очень понравилась работа сотрудника техподдержки) 

Сегодня с меня взяли комиссию за обслуживание карты за год. Я написала в техподдержку, чтобы закрыть карту, потому что не хочу платить за то, чем не пользуюсь. Мне предложили вернуть комиссию, чтобы я не переставала пользоваться картой. Мне было приятно такое отношение к клиентам, я согласилась. Также мне ответили на вопросы по поводу последующей оплаты комиссии.

• 14.07.2024г у меня с кредитной карты списали деньги в сумме 449р за страховку. Я обратилась в контактный центр банка. Ответила мне специалист Алина. Я ей обьяснила всю ситуацию, на что было принято не замедлительное решение.Алина оформила мне отказ от страховки и банк вернул деньги. Выражаю огромную благодарность Алине!