251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

01.07.2024 Я написал в поддержку в чате с операторами о том что мне сняли деньги за услугу альфа чек.Очень быстро и оперативно мне ответили сотрудники отключив мне услугу и направили меня на обращение что бы мне вернули деньги.

03.07.2024 я поддал заявку на возврат средств и мне сразу же вернули деньги.За что Альфа банк хочу от всего сердца поблагодарить.Больше всего мне понравилось в альфа банке что они быстро и с доброжелательностью решают вопросы.

12.07 была направлена заявка по предодобренному предложению потребительского кредита. Заявка была обработана и согласована в течение 5 минут. Пришли документы по кредиту и страхованию и уведомление, что зачисление средств будет в течение 4-8 часов!!!

На момент составления данного отзыва осталось 2 часа до конца 16.07. то есть 4 полных суток, из них 2 рабочих дня. Деньги не пришли. Кредит не отображается в ЛК, но сотрудники контактного центра его видят. 1 сотрудник сказал ждать, второй 14.07 составил обращение, которое должно было быть рассмотрено до 16.07, но не рассмотрено. Был совершен звонок где сотрудник банка сказал "ну ждём" ни срока, ни решения. Ничего. После требования составить жалобу составил, очень нехотя. Деньги нужны срочно. Вопрос не решается.

Альфа банк стал одним из самых быстрых и конкуретноспособных банков для осблуж ежедневных потребностей своей семьи. 16.07.2024 года обратилась дважды оператору мобильного банка по поводу очередности списания кредитного платежа и того, что стикер перестал работать . Оператор чата создал заявку , уточнил где удобнее забрато стикер , пояснил по поводу документов . Без долгих ожиданий , все четко и по делу . Ставлю твердую 5 за приобртеннный уровень и желаю его не терять!

В мае 2024 оформил карту Альфа-Банк. Через пару месяцев у меня со счета зарезервировали 49₽. Я был в недоумении, ведь ничего платного подключено не было. Связался в чате поддержки с сотрудником 15.07.24. и описал проблему. Оказалось, что у меня есть стикер банка, обслуживание которого платное, если не тратить 10000₽ в месяц. Причем когда я оформлял карту, брать стикер не хотел, но сотрудники сказали, что мне это не будет ничего стоить. Так и было два месяца, а стикером не разу и не пользовался. По итогу стикер заблакировали и деньги вернули, за что Ивану большое спасибо. Поддержка работает отлично!)

13.07.2024 столкнулся с такой проблемой, что у меня списывались средства за неподключенную мной услугу, написал в тех.поддержку альфа банка, со мной связались и помогли решить проблему, отдельное спасибо специалисту Ольге, все очень быстро решилось и средства были возвращены на мой счёт, я остался доволен

Обратилась в банк с жалобой на снятие оплаты за организацию страхования в первый месяц использования карты "365 дней без %". Карту оформляла в отделении и акцентировала нежелание страховаться, но, видимо, что-то пошло не так. 

Было очень приятно и удивительно, что Альфа-банк оперативно отреагировал на мою жалобу и сразу вернул списанные 1765 р.

Я довольна, что меня не отправили решать вопрос самостоятельно и писать какие-то заявления, как обычно делали в других банках.

Отдельно хочу поблагодарить банк за акцию по кредитной карте "365 дней без %", которая позволила внести внушительную сумму за обучение ребенка.

Если бы дальнейший льготный период был не 60, а 120 дней, то с удовольствием перешла бы полностью в Альфу. 

Кэшбек возвращается в рублях на счёт, что тоже замечательно. 

В общем, плюсов много, продукты банка можно советовать.

• Обратилась в банк по поводу непонятного списания за страховку, решила написать в чат чтобы узнать что за страховка, думала как во всех банках нужно прорваться сначала через ботов, но сразу подключился оператор. Мне разъяснили, что страховка была подключена вместе с получением кредитной карты, попросила возможность отключить ее, честно говоря ни на что не надеясь, но какого было удивление когда оппратор дал ссылку на специальный чат по таким обращениям, где я в режиме онлайн за 1 минуту отключила страховку и снятые ранее денежные средства вернулись на карту, причем меня уведомили, что страховка все равно будет действовать до конца определенного периода. Вообщем банк, по моему мнению, вполне клиентоориентирован, что очень радует

Обратился в альфа-банк ,чтобы оспорить комиссию за пакет услуг(бесплатные переводы),очень быстро ответила поддержка и моментально вернула списанные средства уже не первый раз. Очень подробно всё объяснил также сотрудник Ангелина ,в дальнейшем рад сотрудничеству с данным банком,который ценит каждого клиента и дорожит репутацией! 

28 июня у меня возникла проблема, за что-то списали деньги с карты. Я обратился в поддержку и консультант Ульяна помогла быстро без звонков и лишних хлопот решить мою проблему, оказывается деньги списали за уведомления по карте, Ульяна помогла отключить уведомления и даже вернули деньги! Ульяна спасибо вам большое!

Добрый день! 

Я пользуюсь многими банками и сама являюсь сотрудником Банка, но такого развода, как в Альфе-банке я не встречала. 

1. Заказала кред.карту по рекомендации друга, должны были выплатить на двоих 3000 руб., их не выплатили, месяц доказывала, что я карту заказала по рекомендации и выполнила все условии акции. Только после того, как написала отзыв тут, мне выплатили эти средства. 

2. Участвовала в другой акции, открыла брок.счет и купила акции, должны были после всем раздать по 20 акцией, их нет. Обращалась в Банк, составляла обращение, но ответа так и нет. Я честно уже забила на это.

3. Подключили без моего согласия услугу Альфа-чек, за что с КК списывались д/с.

4. Подключили также без моего согласия страхование и тоже списали деньги с карты. Я чисто случайно зашла в историю операций и увидела это. Хотя уже перестала пользоваться этим банком.

5. Захожу в приложение, вижу минус на счете, я пополнила и не стала разбираться, захожу на след.день, опять минус. Написала в чат, мне сказали, что это за услугу альфа-чек, попросила отключить. 

НО при этом у меня была просрочка по КК, хотя в приложении было написано "Платеж вносить не надо" и самое главное спициалист мне об этом ничего не сказала.

КАК Я ОБ ЭТОМ УЗНАЛА? 

Зашла через день в приложение и опять вижу минус. Опять пишу в чат. Мне уже другой специалист говорит, что я на просрочке. ИТОГО я заплатила почти лишние 3000 руб. Выбили обратно свои деньги, которые я требовала мне вернуть за акцию "приведи друга".

Опять же повторюсь, я пользуюсь КК многих Банков, всегда заходишь в приложение, выбираешь продукт КК и там указано сколько нужно вносить. Здесь же на гл.стр.указано, что ничего вносить не надо. Но оказывается надо выгружать через настройки справку, потом через настройки ее просматривать и там будет указана сумма.  

Я уже даже не пользуюсь картой, но проблемы у меня продолжаются. Нужно каждый день заходить в приложение и следить за действиями этих обманщиков. 

Была подключена страховка и списались денежные средства с карты. Написала в чат мобильного приложения. Очень удобный сервис. В мобильном приложении очень быстро решили вопрос. Отключили услугу страхования и вернули денежные средства без лишних вопросов. Благодарю за качественную консультацию и быструю работу 👍

Отвратительный банк с некомпетентными сотрудниками. В мае полностью закрыла кредитную карту и до сих пор меня гоняют с горячей линии на отделение, потом в чат и так по кругу для расторжения кред.договора. В отделении на пр.Просвещения хабальское отношение к клиентам, сотрудники отделения и контакт-центра абсолютно не компетентны, не владеют информацией и не клиентоориентированы. Ощущение, что общаешься с глупыми людьми, а не сотрудниками банка, которые обязаны тебе помочь. Мой вопрос до сих пор так и не решён. Плюс заверяет, что я якобы подавала на расторжение 21.03, хотя я ни сном ни духом, а на расторжение подала в мае после полного погашения, соответственно, в банке творится не понятно что и данными клиентов, скорее всего пользуются третьи лица!!! Не рекомендую связываться с Альфа-банком!!!

После того как я сделала дебетовую карту, у меня были подключёны платные услуги. Картой в какойто период перестала пользоваться. После первых списаний задалась вопросом за что списание. Написала в поддержку, там мне все быстро объяснили и отключили этот тариф и перевели на бесплатное обслуживание по моей просьбе. А потом зашла в историю операций, нажала на кнопку оспорить, после перебросило в чат с банком и я составила небольшое обращение. Деньги вернули достаточно быстро.