251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!

Уточняла в банке по акции на Самокаты, какой по ней лимит, по ней скидка применятся автоматически или приходит в виде кэшбэка?

Банк ответил мне в приложении очень быстро. Вежливый оператор отвечал:

"Скидка применяется автоматически, если оплачивать аренду картой "Альфа-банка" в приложении "Яндекс.Самокаты".

Я ещё раз уточнила про лимит.

Мне ответили:

"Лимита нет, по условиям акции будет скидка:

- 50% за первые 3 поездки с картой "Альфа-Банка";

- 15%, если ранее уже оплачивались поездки в сервисе картами "Альфа-Банка".

Спасибо огромное за ответы! Прикрепляю скриншоты переписки.

Списали комиссию по страховке кредитной карты. Готовился к длительным переговорам с ботами и операторами, поэтому был неожиданно удивлен оперативностью и удобством отмены операции в чате мобильного приложе тония. Бот сразу дал исчерпывающую информацию по подключенным страховкам и ссылку для решения вопроса, оператор Алина буквально в течение нескольких минут все исправила. Спасибо!

Когда-то Альфа-банк был моим фаворитом, но на несколько лет наши дороги разошлись: у выпущенных карт закончился срок действия, кредиты погашены, новых продуктов не заводила. Но при переводе через СБП карта Альфа-банка высвечивалась в доступных, и пару раз мелкие переводы мне туда даже падали. Но доступа то к кабинету не было, и в офис все не с руки было заехать. И тут я решила оформить кредитную карту. На всякий случай. Пара минут в телефоне, минут 10 в машине с курьером и карта у меня в руках. Класс! Но я не об этом! 

Захожу в личный кабинет и вижу там небольшой остаток (видимо, из тех мелких переводов), а в расходах числится комиссия за какой-то пакет услуг. Какой? Видимо, был подключён ещё в "прошлой жизни" с Альфа-банком. И списание прошлого года. Но я то знаю, что не пользовалась Альфой, по крайней мере, в расходной части. Да, неприятно, но мой же косяк, надо было расстаться с банком полюбовно и отключить все пакеты раньше. Смотрю, рядом кнопка -"оспорить". Почему бы и нет? Шансов - ноль, я ж понимаю! Нажала, ответила на пару вопросов бота, и вуаля! Через 3 сек - пуш о возврате комиссии на счет! Красота! Может, и снова Альфа станет моим "number one"?

16.07.2024 обратилась в онлайн-чат для решения вопроса по списанию денежных средств за услугу страхования карты. Ответы банка были быстрыми и понятными. После оформления заявки не пришлось ждать 3 дня или неделю, сразу пришел ответ о решении с удовлетворением моего запрос. Очень понравилось, спасибо Альфа-Банку за быстроту и понятность.

В приложении ранее видела какой-то розыгрыш смартфонов с подпиской в мессенджере. 18 июня информацию в приложении не нашла и с просьбой рассказать о возможности поучаствовать в розыгрыше я обратилась в чат приложения Альфа-Банка. Оператор Дана уточнила информацию и сообщила, что за подписку на каналы в мессенджере Альфа-Банка в период с 20 мая по 20 июня 2024 года можно выиграть планшеты и смартфоны от известного производителя. Она написала, что я ещё могу принять участие в розыгрыше и для этого мне необходимо выполнить ряд условий акции, а именно: перейти на лендинг по указанной ссылке розыгрыша, оставить там свой ник в мессенджере и номер телефона, а затем подписаться на определённые каналы Альфа-Банка. Я не поняла, что сначала нужно сделать - перейти на страницу акции, а затем подписаться на -каналы Альфа-Банка или наоборот. Этот вопрос мне пришлось задавать уже оператору Максиму, так как Дана вышла из чата. Он подтвердил правильность указанного мной порядка действий, необходимых для участия в розыгрыше. Я спросила - когда и как будут определены победители розыгрыша, но Максим тоже отключился. Появившаяся в чате оператор Ольга написала, что физические призы будут направлены клиентам до 30.06.2024. Всем победителям направят смс от банка с информацией о выигрыше. Затем она также, как и предыдущие операторы, быстро покинула чат. На мой вопрос о порядке определения победителей розыгрыша ответил подключившийся к разговору оператор Михаил. Он указал, что для определения 6 победителей банк сформирует список участников. Данный список будет отсортирован в хронологическом порядке по дате и времени подписки на каналы банка. А победители определятся по специальной формуле, которую также предоставил оператор. Я была рада, что получила ответы на вопросы по интересовавшему меня розыгрышу, но меня немного расстроило долгое ожидание ответов от операторов и постоянная их сменяемость. Могу предположить, что в это время была сильная нагрузка на чат со стороны клиентов банка, поэтому моё общение с операторами было таким продолжительным по времени, но всё равно завершилось результативно, за что я и благодарю всех с кем я общалась.

У меня дебетовая карта с возможностью ухода в минус на 50000р. 11 июля решила впервые воспользоваться кредитными деньгами, а через 6 дней узнала (при списании денег) о наличии кредитной страховки, о которой меня никто не предупреждал.
Но при онлайн обращении вопрос решили моментально даже при взаимодействии с ботом. Спасибо! 

Сегодня с утра зашел в онлайн банк Альфы и заметил списание комиссии за услугу, о который не был уведомлен, так же по кредитной карте у меня закончился беспроцентный период, я знал что он заканчивается 15 числа, деньги у меня лежали на дебетовой карте, поэтому я был спокоен но к сожалению я забыл пополнить кредитку вовремя и никаких уведомлений по поводу окончания беспроцентного периода не было, по этому вопросу я так же написал обращение, надеюсь на положительное решения банка, для меня это очень важно. Через пару минут мне ответил менеджер Иван, с моего согласия сразу отключил услугу страхования и вернул комиссию, причем за 2 месяца. И написал обращение по поводу процентов за кредитку.

В Альфе есть возможность быстро пополнить карту банка в ближнем зарубежье - деньги поступают мгновенно. На прошлой неделе я перевел 11 000 рублей, комиссию -110 рублей списали вместе с суммой. Однако на этой неделе я вновь обнаружил комиссию - 267 рублей, и попросил в мобильном приложении через чат-бот ее вернуть. Комиссию тут же вернули, максимум в течении 5 минут  

Случайно заметил, что за кредитную карту начислили комиссию за обслуживание. До даты списания комиссии, подавал заявление на закрытие карты, но в чате договорились, что комиссии не будет в этом году и карта останется активной. По сумме комиссии можно было оспорить списание и это очень удобная функция, с учётом того, что было доказательство договорённости на этот год. Заявление было обработано моментально и сумма вернулась на счёт. Спасибо за оперативность!

К-ко Кристина В. Сегодня , 16 июля , сотрудница Татьяна в пять минут в онлайн чате решила мой вопрос. Я обратилась с тем, что хотела бы отменить списание за услугу альфа-чек, так как обхожусь без нее, но не успела ее отключить и за нее списались средства. Татьяна помогла решить не выходя из дома этот вопрос, услугу отключила и составила обращение . через 2 минуты благодаря Татьяне средства вернули на счет и я больше не беспокоюсь о их списании. Спасибо вам за молниеносное решение проблем

Вернули деньги за обслуживание которое не понятно как появилось. вроде бы я такое не поджклбчала и не знала о списаниях!

Написала о ситуации и сразу её решили оперативно и быстро вернули деньги и сразу же сказали что делать, какой пакет подключать, чтобы не попасть в следующий раз в такую ситуацию 

Сегодня списали 1100р за страхование кредитной карты. Написал боту в онлайн чат, что бы страхование отключить. Страхование отключили, да еще и вернули ДЕНЬГИ. Первый банк который вернул деньги за подобные подписки. Я в шоке. Очень практичная и удобная кредитная карта от Альфа банка. Всем советую!!!!

16.07.2024 г. в 09.04 я обратилась в чат поддержки Альфа-банка с вопросом о возможности увеличения лимита по кредитной карте. Консультацию проводил сотрудник Олег. Олег изучил вопрос и в течение нескольких минут разъяснил, что заявку можно оставить в отделении банка, при этом указал, при каких условиях лимит может быть повышен, список необходимых документов и порядок рассмотрения, а также направил ссылку с адресами офисов. Я осталась довольна консультацией, быстрым и полным ответом на мой вопрос. 

Обращался 16.07.2024 в 17-40 по местному времени (МСК+4) в чат мобильного приложения Альфа банка с вопросом о переводе денежных средств для погашения задолженности в другом банке и на удивление всё оказалось проще и удобнее, чем кажется. Думал сперва, что придётся идти в офис и тратить время на ожидание в очереди, но нет, оператор Ольга была весьма вежлива и охотно помогла разобраться с вопросом, поэтапно рассказала, куда нажать и что делать. Сейчас воспользуюсь этой услугой и с лёгкостью погашу долг в другом банке. Альфа-Банк в который раз радует своих клиентов на только приятным общением с операторам чата, но и удобными и нужными банковскими возможностями, что очень кстати в условиях нехватки времени, плюс эта услуга бесплатная и войдёт в льготный период, комиссии и проценты платить не нужно.
Продолжайте в том же духе и стремитесь к ещё большему с заботой и на радость клиентам:)

После оформления карты начали снимать каждый месяц комиссию за переводы, хотя я их не совершала. Я написала в чат, описала проблему, мне ответили что обращение рассмотрят. Через пару минут пришел ответ, что деньги вернули на счёт . Очень понравилось, что быстро решили проблему и не пришлось обращаться в офис. Но то что банк сам неверно снимает комиссию , это им большой минус

Добрый день.

я Являюсь держателем дебетовой карты альфа тревел,в мае обратилась в банк с целью получить платежный стикер.Акцентировала внимание сотрудника банка о том что мне нужен стикер такой же как карта тревел,что я планирую производить оплату стикером везде и так же копить мили. Сотруднику банка задала неоднократно этот вопрос,на что получила утвердительный ответ,что мили со стикера будут так же копиться,как и при оплате картой альфа тревел.В итоге спустя два месяца я обнаружила,что мили начисляются некорректно,при более детальной проверке платежей,мною было выявлено следующее

мне оформили обычный стикер,с которо мили не начисляются.по этому инциденту я обратилась в банк,сотрудник горячей линии составил обращение,по истечении нескольких дней я получила ответ,что до начисления миль не будет(хотя это целиком и полностью вина банка,в лице некомпетентного специалиста),а с сотрудником проведут беседу.Мне же никто мои потери компенсировать не собирается.

следующий шаг это обращение с жалобой в ЦБ.

Благодарю, что доброжелательно, оперативно, профессионально помогли решить вопрос с возвратом комисии, которая была начислена за организацию страхования по кредитной карте, которую я не заказавыла. Допускаю, что такое могло произойти по техническим причинам. Но проблема была решена в офисе за несколько минут.