251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Была вчера в отделении банка на к Маркса 179а

мне помогли исправить персональные данные, в которых ранее были старая информация, из-за этого не могла пользоваться всеми услугами банка в полном обьеме. Спасибо большое сотруднице, а также приятная остановка, вообще неделовой фоомат, что очень круто) спасибо !

Хочу похвалить Альфа - Банк. Увидел в истории переводов в мобильном приложении списание комиссии за перевод денег на мой счёт в другом банке. В информации о комиссии есть кнопка "оспорить". Написал в свободной форме, что переводил деньги на свой счёт в другом банке, и через 20 минут списанную комиссию вернули на счёт. Действительно удобное приложение, весь процесс по составления обращения занял минуту. 

Имею привычку "проглядывать" в приложении свои расходы/доходы, и обнаружила, что когда я физически находилась на даче (12.07.24, в 22.18 банк провёл списание комиссии с использованием сторонних тех. устройств), пусть и небольшая сумма, но операцию подобную я не могла совершить,у нас нет банкоматов в деревне. В приложении есть функция "оспорить" операцию, я её естественно оспорила, т.к действий с картой, тем более в стороннем устройстве не производила. Ошибочно списанную комиссию банк вернул на мою карту в течении 10 минут. Спасибо. 

15.07 вечером заметила странные списания комиссии с карты. Сразу обратилась в чат поддержки, обещали приступить к вопросу в течение часа и итог – уже утром ошибочно списанную комиссию вернули на счёт! Я довольна таким оперативным решением вопроса и что его верно решили. Действительно тот банк, в котором операторы хорошо делают свою работу

На днях решила открыть вклад в АБ. Обратилась в онлайн-чат и попросила связат меня с оператором, чтобы она помогла мне рассказать полную информацию о вкладах. Оператор Алия оперативно связалась со мной и очень подробно рассказала о вкладах, их условиях и ставках. Благодарю Альфа Банк за оперативных и грамотных специалистов!

30 июня получила в чате приложения подробную консультацию по закрытию кредитной карты. Специалист Татьяна была очень вежлива, кроме того, предложила более выгодный вариант пользования кредитной картой.

 Вопрос был решен быстро, и самое главное без походов в офис. Хочется выразить благодарность за помощь, Татьяне!

12 июля заметила, что с карты уже 4 месяца списывают комиссию за обслуживание. Помню, что никаких комиссии раньше не было и решила написать в чат, чтобы оспорить списания.
В течение пару часов, после написания обращения, вопрос был решен и средства возвращены на карту.

Оперативно, четко и без лишней суеты.

Здравствуйте. Сегодня 16.07.24 заметил, что с меня списали комиссию 13.07.24 -149₽ за платный пакет услуг"Бесплатные переводы", который я не подключал самостоятельно. Написал в чат приложение банка. Оператор банка Александр отправил мне ссылку для составления обращения, на составление обращения у меня ушло менее минуты, рассмотрели его практически моментально. Деньги сразу же поступили на счёт- 149₽. Также оператор мне помог отключить платную услугу "Бесплатные переводы". (Ее условия: Первые 2 месяца с даты подключения переводы - бесплатно, далее с 3 месяца списываем комиссию 149 рублей. Если траты по всем дебетовым картам более 10 000 рублей, то услуга будет бесплатной) .

Теперь у меня нет этой платной услуги. Комиссию списывать не будут. Новые условия по переводам следующие:Перевод по СБП: до 100 000 рублей - бесплатно, свыше 100 000 рублей, комиссия 0,5%, но не более 1500 рублей.

По номеру карты: в Альфа-Банк- бесплатно, в другие банки 1,95%, минимум 30 рублей.

По реквизитам счёта: физ.лицу - 99 рублей, юр.лицу - бесплатно. 

 Очень порадовал в этом плане сервис. Особенно то, что всё рассмотрели, сделали, проконсультировали очень-очень быстро. 

Недавно попал в очень непростую ситуацию, ни один банк не захотел выдавать мне кредит или какой-либо заемный продукт. Деньги нужны были срочно, но с моей кредитной историей взять, как казалось, их было невозможно, но альфа-банк как всегда выручает. Мне прислали смс уведомление, что мне одобрили потребительский кредит под выгодный процент 19.5% годовых. Оформление произошло очень быстро. Сумма появилась у меня в мобильном банке на следующее утро. Далее возникла потребность перевыпустить дебетовую карту и оформить новый счет, специально под этот кредит. Я оформил заявку на сайте, на следующий день пришел в отделение Альфа-Банка по улице Агибалова 76. Сотрудник отделения Дарья провела процедуру за 15 минут, после чего я счастливый снял нужную мне сумму с этой карты и отправился домой. Хочу поблагодарить Альфа-Банк и его сотрудников за оперативную работу и за доверие к своим клиентам. Всего за пару месяцев нашего сотрудничества, в моем личном топе Альфа-Банк занял лидирующие позиции среди всех остальных банков.

16.07.2024 списали комиссию по услуге "Альфа-чек", подключенной к кредитной карте.

Ожидал, что будут долго возвращать.

Я подал запрос через онлайн-чат, о том что комиссия списалась по услуге, которая подключается автоматически к кредитной карте.

Списанную комиссию вернули мгновенно на счет.

Благодарю Альфа-банк и сотрудников поддержки за оперативность!

В течение 5 лет пользуюсь услугами банка, всегда сотрудники лояльны, готовы всегда помочь в решении вопросов.

Офисы банка - г. Сочи (ул. Конституции, ул. Северная)

В апреле 24 года проходил альфа конфа, на ней сотрудник Альфы расписал плюсы открытия р/с для моего бизнеса в альфе, и я решил открыть. Мне обещали и бесплатно и еще, что возможны более хорошие условия при оформлении кредита для моего бизнеса.

Ок, счет открыл, менеджер который оформлял перезвонил через несколько дней уточнить детали, я подготовил всю информацию, распечатал, подписал, отправил.

Через пару недель (уже середина мая), несколько раз мне пришлось напомнить о себе, так как обо мне просто забыли. В итоге, мне ответили, что одобрили 918 т.р. (не помню как называется программа, что-то на 6 месяцев). Менеджер (Равиль) сказал, что можно еще на 30% поднять сумму если подключить эквайринг.

Ок, давайте подключим, опять подали заявку. Прошло еще 1-2 недели. Пришлось напомнить о себе.

Потом нужно было положить деньги на счет для лучшего одобрения. Ок положил. Опять пришлось потом напоминать о себе через пару недель.

В общем, все это время, менеджер, обещал перезвонить на следующий день, но ни когда это не делал, через пару дней или недель я писал ему сам, и еще через пару дней или недель он отвечал. Наше взаимодействие затягивалось очень на долго. 

В итоге мне одобрили те же 918 т.р. без каких-либо обещаных «плюшек». Только я уже открыл у них счет, подключил экваринг и положил деньги на счет. 

И каждый раз я общался с разными менеджерами: один собирал документы для подтверждения заявки, , второй говорил, что надо подключить экваринг (который мне совершенно не нужен), третий озвучивал финальную сумму.

Таким образом наступила середина июля. Мне предложили 918 т р, обещали, что через пару дней свяжется менеджер для окончательного одобрения/оформления. И... ни кто так и не связался со мной…… 

Мой итог: На протяжении всей коммуникации с сотрудниками альфы, на мои просьбы скинуть информацию, презентации про их продукты (кредиты, вкл/бкл и тд), предложения и так далее, были попросту проигнорированы (а может не услышаны). 

Я клиент альфы уже более 10 лет, всегда был лоялен к этому банку и доверял сотрудникам. Впечатление после такого обращения осталось супер негативное. Каждый сотрудники выполнял свои KPI, и пропадал….. Осталось ощущение, что меня просто обманули.

Я ни как не ожидал такого не профессионального отношения от Альфы.

Сегодня обратила внимание, что с моего счета сняли комиссию за Альфа-чек в размере 99 рублей. Написала в чат, помогли составить заявление о возврате этих денег, в течение нескольких минут рассмотрели моё заявление, и вернули деньги (всю сумму). Выражаю большую благодарность! Спасибо большое, что есть отзывчивые люди!

13 июля в 22:16 с кредитной карты произошло списание в размере 159 рублей за услугу Альфа-чек, про которую мне ничего не было известно всё это время.

При обращении в чат с банком, оказалось что можно оспорить ситуацию и вернутт деньги. После нескольких минут в чате мне вернули деньги. Все прошло оперативно, не понятно только зачем вообще снимать было деньги и начинать беспроцентный период на карте.

Спасибо Альфа банку за оперативную помощь!

У меня имелоссь две дебетовые карты "Альфа-банк" Мир и Виза, которые были привязаны к одному счету. Данными картами я фактически не пользовался,пользовался ими виртуально. В какой то момент решил воспользоваться данными картами и обнаружил,что возможно они у меня были утеряны. Блокировать карты в приложении я не стал, а обратился в онлайн чат в поддержку в приложении Альфа-банк. Это было сегодня, то есть 16.07.2024. Обратившись в онлайн чат, мне в течение минуты ответил оператор по имени Оксана, которая ознакомилась с моим вопросом и перевела меня на другого специалиста, а именно на оператора по имени Анастасия. После чего Анастасия также ознакомилась с моим вопросом. Далее она посмотрела информацию и сообщила, что оказывается карта Мир у меня является виртуальной, а карту Виза она может перевыпустить. Я согласился на перевыпуск. Кроме того я спросил будет ли данный перевыпуск платным, на что Анастасия ответила, что если я самостоятельно буду перевыпускать карту, то это будет платно, а если перевыпуск оформит она, то это будет бесплатно. После чего, Анастасия оформила мне перевыпуск карты, я выбрал офис, в котором смогу получить карту. Теперь жду информацию о том, когда будет готова карта. Анастасия общалась со мной очень вежливо, грамотно отвечала на мои вопросы, ей я очень благодарен. 

Хочу рассказать о том как банк решил недопонимание. Я когда оформлял дебетовую карту впервые ничего не читал, и как оказалось, что за смс уведомления есть плата 99 рублей. Написав в онлайн чат я был приятно удивлён быстрой реакцией банка, разъяснив ситуацию, банк решил данную проблему, возвратом средств и отключением услуги

13 июля оформила карту банка, через пару дней увидела в личном кабинете, что списали комиссию за услугу альфа-чек, которую я не подключала, написала обращение в чат банка, вопрос решился менее чем за 10 минут, без похода в банк и звонков на горячую линию, средства возвращены без лишних проблем. Спасибо!