251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В ноябре 2023 года оформил дебетовую карту Альфа-банка с бесплатным обслуживанием. Пользуюсь, все в принципе устраивает.

В июле 2024 обнаружил списание в размере 149 рублей за "прочие расходы". Оказалось, что это комиссия за пакет услуг "Бесплатные переводы". Однако самостоятельно я услуги не подключал и при оформлении карты меня об их наличии не уведомили.

16 июля написал в "Чат с банком" в мобильном приложении Альфа-банка, чтобы отключить данный пакет услуг. Без особых усилий получилось отключить пакет и оформить обращение в банк. 

Произвели возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг за период с 22.01.2024 по 16.07.2024 в размере 596 рублей.

Порадовала работа банка и мобильного приложения. Рад, что ситуация разрешилась быстро. 

Услугами банка пользуюсь больше года. Довольна обслуживанием на 100%. Очень нравится система кэш бека. Служба поддержки работает оперативно. была подключена услуга «бесплатные переводы», но как я потом узнала, она давалась только на несколько месяцев, и при несоблюдении условий, услуга становилась платной, я не знав об этом, написала в чат, и самое приятное вернули деньги (комиссию)!!! Очень нравится что, где в течении 3-5 минут уже найдется оператор который четко сможет объяснить возникшую проблему и тут же поможет ее решить! 

Со счета кредитной карты была снята комиссия за услугу Альфа-чек, которую я не подключал. 15.06.2024 специалистом в чате банка было сформировано обращение №А24071511814 о возврате суммы комиссии. Проблема решена в тот же день, денежные средства возвращены на счет. Решение вопроса произошло оперативно и профессионально.

Приобрела по кредитной карте Альфа-банка телефон. В услугу обслуживания кредитной карты была включена страховка. В онлайн чате сотрудник Альфа банка четко, быстро и ясно разъяснили как можно отказаться от страховки. Также была предоставлена ссылка, перейдя по которой я отказалась от данной услуги и сумма страховки списанная в этом месяце была возвращена на карту в течении пары минут! Спасибо!

Пользуюсь Альфа-банк давно, вопросов ранее не возникало но сегодня списали комиссию за переводы на другие карты два раза, обратилась в поддержку, вопрос решили моментально, денежные средства вернули на карту. Очень порадовало быстрое решение моего вопроса. Отзываются быстро не заставляя долго ожидать ответа☺

Я написал в чат с вопросом по поводу кредитной карты в 22:40, ответили мне уже в 22:41. Светлана - помогла мне полностью разобраться с кредиткой обьяснила,что за операции и помогла отключить страховку, и вернули деньги за неё чему я был приятно удивлен, ведь не все банки самостоян это делают, Светлана всегда шла на диалог и была очень добра, спасибо ей за решенные вопросы 

Началось всё в феврале с того, что решил оформить кредитную карту Альфа-Банка. Воспользовался предложением "год без %", знал о платном обслуживании, о подписке на бесплатные переводы, в подарок дали платёжный стикер.
Но неделю назад обнаружил, благодаря уведомлению, что у меня кончился льготный период, потому что 1) вместе с кредиткой была автоматически была подключена страховка, плата за которую взималась каждый месяц, начиная с мая, 2) платёжный стикер (которым я так и не воспользовался), в отличие от дебетовой карты, платный в обслуживании при тратах меньше 10000 рублей в месяц. В первом случае я обратился в официальную группу в ВК 7 июля, где мне быстро и просто отключили страхование, ещё и вернули плату за текущий месяц, во втором - в чат банка 16 июля в 2:30, где оператор Маргарита дала ссылку для заполнения обращения, после которого платёжный стикер закрыли, а комиссии возместили. Честно говоря, это первый раз, когда кто-либо возвращает мне средства за старые услуги, если ими не воспользовался, за что Альфе, особенно её сотрудникам, выражаю огромные благодарность и уважение)

Пришли оформить карту с беспроцентным периодом на год, а сотрудник ПОДСУНУЛА карту с совершенно другими параметрами, хотя сама же изначально озвучивала/объясняла другие, ВНИМАТЕЛЬНО проверяйте за ними, подсовывают что хотят 'быстро поставьте галочку здесь', теперь "поставьте здесь" и в итоге на раках совершенно другая карта, с совершенно другими условиями и банк проблему решать не захотел - собобщили что наша вина и все))

В конце ноября 2023 оформила дебетовую карту Альфа-банка с бесплатным обслуживанием. Пользовалась по надобности, радовал кешбэк. 

В июле 2024 обнаружила списание в размере 149 рублей за "прочие расходы". Выяснилось, что это комиссия за пакет услуг "Бесплатные переводы". Но я не подключала пакеты услуг самостоятельно и при оформлении карты меня о них не информировали. 

16 июля я обратилась в "Чат с банком" в мобильном приложении Альфа-банка и без проблем отключила и вернула деньги за всё месяцы списания комиссии в размере 745 рублей. Причём деньги на карту были зачислены моментально! 

Большое спасибо за удобство работы мобильного приложения и оперативность рассмотрения обращений! Благодаря ним я осталась клиентом банка. 

Хотелось оставить положительный отзыв о работе банке. Открывали ребенку детскую карту, пользовались месяц с 15 июня. 15 июля посмотрела историю списания и была удивлена списанием комиссии за Подписку на услуги Альфа-чек в размере 99 рублей, хотя при получении карты не было озвучено, что есть платные услуги. Сразу создала обращение с помощью чат-бота,на самой комиссии выбрала Оспорить операцию,15 июля 2024 номер А24071518511. Мне сразу отключили данную подписку, это было очень удобно, так как я сама не знала где ее отключать, и была приятно удивлена, что мое обращение рассмотрели в течение нескольких часов и вернули комиссию на счет карты.Я осталась очень довольна, что не надо было идти в отделение банка и что очень быстро решили мою проблему.

Хочу поблагодарить представителя банка , которая доставила мне карту 16 июля в 10:30.
Сотрудник банка не только бысто доставил карту, но и помог настроить приложение на телефоне и провел мини обучение в приложении . Так же предсьавмтель рассказала где находятся банкоматы в нашем городе , терпеливо ответила на кучу моих вопросов и помогла в выборе дополнительных услуг банка 

Заказала дебетовую карту. Картой не пользовалась, но удержали средства за подписку. А именно Альфа-чек. Но так как я не пользовалась картой, возник вопрос почему удержали средства. Написала в поддержку, моё обращение оперативно рассмотрели и комиссию вернули. Порадовало, что проблему можно решить с помощью мобильного приложения. Помощник чат-бот настроен удобно. Все необходимые шаги подсказывает.
Мой вопрос решен, неприятного осадка не осталось. 

Я обращалась в Альфа-банк как представитель клиента банка по нотариальной доверенности. У клиента сложилась в ситуация, когда в Альфа-банке у неё два кредитных продукта: кредитная карта и ипотека.

При этом, в последние месяцы упал доход и она оплачивает карту с просрочкой, а ипотеку платит вовремя.

Однако, когда она вносит деньги по ипотеке банк стал самовольно снимать оттуда деньги и отправлять на погашение кредитки, оставляя ипотеку не оплаченной.

Чтобы не остаться без жилья клиентке пришлось братьм микрозаймы, что внести платёж по ипотеке своевременно.

Полагая, что скорее всего у банка может быть согласие клиентки на безакцептное списание денежных средств, клиентка решила его отозвать, чтобы самостоятельно регулировать когда и какой продукт оплачивать.

В случае просрочек по кредитной карте банк вправе обратить в суд за взысканием этого долго, однако не имеет право без согласия клиента определять расходование им денежных средств.

27.06.24 я отправила заявление на отзыв согласия на безакцепнтное списания Почтой России - имеется подтверждение отправки.

03.07.24 я обратилась лично в отделение с ОРИГИНАЛОМ ДОВЕРЕННОСТИ, там сказали, что до направления заявления необходимо отправить доверенность на проверку, сказали сообщат о результатах максимум в трёхдневный срок. Никто не связался.

10.07.24 я обратилась лично с заявлением и ОРИГИНАЛОМ ДОВЕРЕННОСТИ, разрешили оставить заявление. Пришло смс- сообщение клиенту, что обращение А2407107931 рассмотрят до 15.07.24.

На 16.07.24 снова никакого ответа от банка, полный игнор.

Сегодня я готовлю жалобу в Центробанк на бездействия Альфа-банка и нарушение им действующего законодательства.

В случае отсутствия официального ответа от банка в течении суток жалоба будет отправлена.

В силу положений статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными.В силу ч. 3 ст.845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его прав распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Не позднее рабочего дня, следующего за днем получения настоящего заявления, прекратить списание денежных средств с любых моих счетов без письменного распоряжения в соответствии со ст. 854 ГК РФ.

Так же обращаю ваше внимание, что рассматривали вы заявление 14 дней, что нарушает пп. 2.9.2 и 2.13 Положения Банка России от 19 июня 2012 года N 383-П "О правилах осуществления перевода денежных средств" поступление заявления об отказе от акцепта плательщика подтверждается плательщику банком плательщика не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления об отказе от акцепта плательщика.

Таким образом Альфа-Банк нарушает сразу:
1) права потребителя услуги "Обслуживание дебетовой карты",
2) ст. 854 ГК РФ,
3) Положение Банка России от 19 июня 2012 года N 383-П.
Согласно ч. 2 ст. 854 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) «без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом». 

При получение кредитной карты не знал, что подключено страхование задолженности.
Обратил на это внимание когда пришла выписка за месяц.
после обращения в банк сотрудники отменили подписку и вернули оплаченную сумму. 
при этом обслуживание заняло не более 30 минут на решение двух вопросов.
могу порекомендовать Альфа Банк. 

Крайне недоволен работой "специалистов" отвечающих за блокировку и снятие блокировок на возмещение по эквайрингу!

5го июля поставили торговый эквайринг, после первой же операции мне пришло письмо о блокировке возмещений по эквайрингу и попросили предоставить пакет документов, в том числе: кассовый чек, терминальный чек, договор аренды, фото зала, фото вывески и т.д. Обещали снять блокировку в течении двух рабочих дней, с момента отправки всех документов. Все отправили, сегодня уже 16ое число, блокировку не сняли. Оплаченные через терминал средства, мы снять не можем, так как они не поступают на счет

Пишу в чат поддержки - переводят на других. Звоню в службу поддержки - ничего не решают. Пишу по адресу обратной связи, указанной в вышеупомянутом письме - получаю шаблонный ответ: 

"Добрый день! Документы приняты на рассмотрение. По факту принятого решения вам будет предоставлен ответ"

Просто с первого дня взаимодействия с банком как можно было так все омрачить?! Очень расстроен и крайне недоволен! Если проблема не будет решена в течени 1-2х дней - буду переходить на работу с другим банком, соответсвенно все невозмещенные средства - переведу на другой расчетный счет

А для вас оставлю "хорошие отзывы" у себя на странице в соцсетях, благо аудитория большая, пусть люди знают, что лучше 100 раз подумать, перед тем как начать работать с вами!

Благодарю за оперативную помощь. Месяц назад я оформила кредитную карту и не знала что на ней оформлена страховка. Через месяц зашла в приложение и смотрю с кредитки списали деньги. Я сразу написала в чат банка. Онлайн помощник мне откючил страховку и деньги которые сняли сразу вернули. Спасибо вам большое.