251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 апреля в 11:14, обнаружила, что сняли комиссию за банковские операции, написала в чат. Не прошло и 2 минут, как мне ответила оператор Дарья, очень милая, тактичная и приятная девушка, описав свою проблему, (не знала, что у меня что-то подключено), она разъяснила, что у меня подключена услуга "бесплатные переводы" и услуга была бесплатной 2 месяца, а после при несоблюдении усовий, услуга становится платной. как только она мне все объяснила, она сама предложила перевести меня на бесплатное обслуживание в рамках чата, что для меня показалось очень удобным и неожиданным, а также после отключения данной услуги девушка сама предложила вернуть мне комиссию, что весьма приятно, т.к. Не каждый банк сам будет такое предлагать! В 11:22 моя проблема была решена и деньги поступили на мой счет! Благодарю Дарью и банк Альфа-Банк, за быстрое решение всех проблем, а так же за прекрасное отношение к клиентам и компетентных работников!

Добрый день, после 2 месяца пользования Альфа-банком, могу отметить то, что система направлена на выгодное взаимодействие пользователя и приложения: игры и бонусы, отличный кэшбек, с хорошими категориями. Удобное мобильное приложение, которое позволяет легко управлять своими счетами и платежами. Бот, сложнее чем на тему кэшбека вам не ответит), но приветливый и компетентный персонал всегда и быстро готов помочь. Так 5.07 в 21:52 Диана, оператор Альфа-банка, ответила на интересующий меня вопрос, а именно про лимиты на переводы по дебетовой карте. Ответила достаточно быстро, хотя время позднее, общалась компетентно. Отлично решила мой вопрос на счёт лимитов👍

21 июня 2024 я обратился в чат мобильного приложения "Вместе" от Альфа Банка. Я узнал об этой акции от друзей, что в каждую пятницу 21.06.24 - 19.07.24 можно купить продукт "Вкусно и Точка" в акции дня по QR-коду с кэшбэком 100%. Я не совсем понял условия и, когда я обратился в чат, мне ответила оператор Екатерина. Она была вежлива и четко ответила на все мои вопросы относительно кэшбэка и даже, изучая предложения банка, я узнал про выгодную акцию Альфа-Тревел, которая дает кэшбек по авиабилетам 30%. Для меня оказалось неожиданным, что банк выдает абсолютно всю полную стоимость покупки обратно путем выплаты кэшбека. Это меня приятно удивило. Я как раз люблю заходить во "Вкусно и Точка" каждую пятницу и брать себе на ужин что-нибудь из их продукции. Теперь почти месяц мне еще и приходит кэшбек!

Хочу выразить благодарность Альфа-банку за такие выгодные предложения своим клиентам.
Еще благодарю оператора Екатерину за ее отзывчивость, четкость и ясность в своих объяснениях.

Я доволен работой банка и планирую сделать его своим основны! Все сделано без проблем и нареканий.

Хочу выразить благодарность за отличное обслуживание в онлайн-чате банка Альфа. Обратился с вопросом о закрытии кредитной карты в комбо-счете и получил исчерпывающую информацию от сотрудника технической поддержки по имени Дарья.

Дарья была очень дружелюбна, вежлива и компетентна. Она подробно объяснила, что произойдет при закрытии кредитной карты, какие шаги нужно предпринять и какие последствия могут возникнуть. Благодаря ее профессионализму и пониманию ситуации, я смог принять обоснованное решение. Я принял решение не закрывать кредитную карту, так как мне обьяснили что она никак не мешает, ей можно не пользоваться при комбо-счете если грамотно настроить все, и еще улучшили условия теперь моя карта будет бесплатная навсегда!

Дата и время обращения: 16 июля 2024 года в 02:10. Впечатления остались только положительные, и я с уверенностью могу рекомендовать банк Альфа своим знакомым и друзьям. Благодарю за профессионализм и внимательное отношение!

Порекомендовали открыть расчетный счёт в Альфе. Подали заявку... Т.к к нам приезжает курьер только по вторникам, а офиса у нас НЕТ.

-В первый раз привезли, не смогли выдать. Что-то с приложением. Сказали перенесли.

-Во второй раз ЗАБЫЛИ про нас. Подали информацию к руководителю, НО НИКТО в течение недели и не посчитал нужным позвонить.

-А на 3 раз сказали что МЫ ОТКАЗАЛИСЬ, каким образом? Если нам ни кто даже не звонил.

Такая же ситуация была с получением дебетовой карты, но её всё же привезти. 

Поэтому сделала вывод, что АЛЬФА БАНК не нуждается в клиентам, раз так относится к заявкам.

БОЛЬШЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ И ЖДАТЬ ЭТОТ БАНК. Открывайте лучше счёт в другом банке, будет быстрее. И не потеряете почти месяц как мы. В итоге всё равно не открыли.

Написала в чат приложения 16.07.2024 так как интересовал вопрос почему не начисляется кешбек за транспорт, так как я езжу достаточно много да и категория транспорт выбрала на весь месяц, ответила девушка Лилия, объяснила что так как покупка составляет меньше 100 руб. то к сожалению кешбек не начисляется, что очень жаль. Но в целом банк лучше многих, кешбек каждый месяц разный и может выходить очень неплохо. Спасибо за работу❤️ скрины приложила с перепиской в чате приложения. 

Как это часто бывает. Оформила кредитную карту. При оформлении сотрудник сказал, что подключена страховка к карте и при желании через месяц её можно отключить. Я решила, что отключу через месяц. И классика жанра, благополучно забыла об этой страховке. Зайдя в приложение, обнаружила недостачу средств. Деньги списали на страховку. Тут же написала в чат с банком и в течении минуты получила ответ, и деньги обратно на карту. Приятно, что мою оплошность банк не использовал против меня и деньги, хоть и небольшие, вернули. 

11 мая обращалась в чате по поводу закрытия кредитного счета, помощник Олеся, очень быстро и вежливо рассказала о том, как выгодного иметь счет, при моем отказе оформила заявку на расторжение кредитного договора, вопрос решился быстро, без похода в банк, огромное спасибо Олесе за вежливое общение, и быстрое решение проблемы 

Здравствуйте! При переводе с кредитной карты по СБП с меня взяли комиссию, о которой в условиях и тарифах карты я не видела. Обратилась в чат приложения банка вчера, быстро ответили и отменили комиссию с операции, пояснив что с переводов с кредитки всегда берется комиссия. И ранее банк отменил мне операцию, которую я по ошибке выполнила в банкомате не с того счета. Довольна работой этого банка - очень удобно и много делает в интересах клиента, легко контактировать, быстро получаешь ответ при обрашении, переводы и карты без комиссии и плат были еще до 1 мая 24г, когда по закону отменили комиссии на перевод собственных средств. Около 6 лет пользуюсь услугами этого банка и очень довольна. Все мои обращения по проблемам были решены положительно, в моих интересах. Рекомендую 

6 июля обратилась в офис для получения дебитовой карты.В офисе банка меня встретил Степан, я думала администратор,но потом как он сказал он начальник отдела...сказал что необходимо ждать 30 минут .Я удивилась почему так долго,но он сказал что все заняты. Хорошо,я села за стол ,серьёзно 45 минут ко мне все таки пришла девушка для выдачи карты .Она сразу начала с того что к этой дебетовой карте привязано 2 счета ,в т ч. кредитная ...я ответила ,что я заказывала через ссылку только дебетовую и кредитная мне не нужна.На что она ответила мне, что тогда карту не получится получить ,я ответила ,что мне нужна именно ваша карта,не зря же я её открывала..на что она мне ответила что не получится без кредитки ,обратитесь тогда в рукой банк..т.е. можно сказать послала далеко..от так наглости я просто была в шоке! Я попросила её пригласить начальника отдела ,на что она мне ответила зачем ?она вам скажит тоже самое .Я была в таком недоразумении и сказала ,что мне просто не приятно с вами общаться ,на что она мне ответила-мне тоже и молча ушла.Подбежал ко мне Степан и сказал ,что он начальник ....засветился, вызвал менеджера чтобы меня быстро обслужили ,и просто якобы закрыли мне кредитный счёт.Вот так обернулся мой поход в банк за дебитовой картой, больше часа и такого хамства в обслуживанивании я не видела ещё.Извинений я не услышала не от кого из сотркдников.Никогла не обращусь в этот офис и не рекомендую другим 

Я узнал об акции "Альфа Пятница" и был баннер в приложении "Вкусно и точка" о том ,что есть 100% кешбек определенного продукта ,если оплатить картой Альфа Банк. Я всё сделал правильно и предполагал ,что кешбек сразу начислят ,однако я ничего не получил. Я усомнился ,что акция хорошая и решил написать в техническую поддержку. Я написал в позднее время ,а именно 16.07.2024 в 02:06 ,думал ,что даже не ответят ,но получил ответ получил быстро , а уже потом специалистка Агата полностью решила проблему ,сказав ,что нужно просто подождать до дня начисления кешбека. Спасибо огромное специалистке Агате за помощь!

Написал в поддержку по поводу неожиданного списания за услугу, которую не подключал. В течении пары минут объяснили как отключить услугу. После направили сообщение о возврате денежных средств, и через мгновение, списанные деньги вернулись на мой банковский счёт. Быстрая работа банка, очень понравилось, думаю, оставить его основным. 

Сегодня столкнулся с проблемой,на моей дебетовой Карте списали 99 рублей за подписку на альфа чек.Но подписку я не подключал, после чего решил подать обращение операции в поддержку меня перекинуло на чат с ботом альфа банк и сделал его за 1 минуту и моментально проблему решили в течение 1 минуты вернули деньги на счет 

Мной был оформлен счёт в Альфе, при открытии счета мне говорили что полностью всё будет бесплатно, я выбрала тариф где при пополнении счета снимается комиссия 1% - 3%, всё остальное бесплатно. Через месяц начали поступать СМС о тотм что необходимо оплатить 99р в месяц за СМС уведомления, в поддержке сказали что это я сама подключила такую услугу, хотя с момента оформления я не пользов алась ни приложением ни самим счетом. Так же поддержка сказала что уведомления можно отключить, причем отключить полностью все уведомления и СМС, и на почту, и ПУШ, сказали что ПУШ так же входит в услугу СМС информирование, я отключила, еще через какое то время пришла СМС о том что через неделю у меня спишется 199 рублей и будут списываться каждый месяц, опять обратилась в поддержку, на что они ответили что за карту будут списывать, но я оформляла только счёт. Вообщем, сказали что будет только за пополнения взыматься комиссия но в итоге тянут деньги. НЕ советую этот банк.

В начале июня увидел, что за покупку в доставке обещали повышенный кешбэк, но начислили обычный. обратился в поддержку мобильного приложения с просьбой узнать больше про возникшую ситуацию. оператор рассказал, почему начислили обычный а не повышенный кешбэк.

Вопрос решился очень быстро и мне вскоре начислили кешбэк в полном объеме. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник советует услугу, которая помогает не платить банку комиссию, звучит как вызов для остальных банков)

В начале июня в Альфа - бaнкe oфopмил ceбe кредитную кapту. Курьер доставил в точно указанную дату и время, объяснил условия и помог активировать карту. Всё отлично. Но 8го июля с моей кредитной карты списали комиссию за продукт страхования данной карты. При оформлении через мобильное приложение а так же активации карты курьером, информацию что к моей карте подключён страховой продукт мне ни кто не предоставил. Страховка была подключена автоматически. Я обратился с данным вопросом, а вернее претензией в тexпoддepжку (чат в мобильном приложении). Оператор попросил дать несколько минут. Через пару минут мне пришло смс оповещение что страховой продукт отключён (по моей просьбе), а комиссия за страховку вернулась на счёт карты. Хочу подытожить - очень хорошая работа сотрудника колл-центра по решению моего вопроса, а также хорошая политика банка в этой ситуации, встал на сторону клиента, быстро решили проблему, плюс вернули деньги. Но в дальнейшем хотелось бы что бы банк, а именно сотрудники отделений, колл-центров и даже курьеры предупреждали о таких моментах. А в целом отличный банк. Спасибо.

10 июля, меня заинтересовал кэшбэк, так как его очень много, я написал в поддержку на счет него. Оператор Алена очень понятно и вежливо объясняла про кэшбэк и цифровой тариф. Дальше она мне сказала что из-за этого тарифа я не смогу потратить кэшбэк. Но решение нашлось! Мне объяснили что это из-за того что это у меня виртуальная карта, и мне недоступны некоторые функции банка, и что бы мою проблему решить достаточно просто получить пластиковую карту, спасибо за объяснение, Алена! Сегодня я уже получил саму пластиковую карту, и очень доволен то что пользуюсь этим банком.

Благодарю за частичное решение моей проблемы. При выдаче карты сотрудник подключил услугу Альфа-чек, не уведомив меня, что она платная. С меня на следующий день списали деньги с дебетовой карты. Я ещё ничего не тратила, а уже ушла в минус. При обращении в чат "обращения" в личном кабинете приложения мне одобрили почти сразу возврат небольшой суммы, которую списали за Альфа-чек с зарплатной карты. Остальное, к сожалению, не получилось вернуть. Но спасибо сотрудникам, которые рассматривали моё обращение, и за ту небольшую часть, которая была возвращена!