251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользую кредитной картой уже больше 2 месяцев . Как-то захожу в приложение , а там написано , процент по кредитной карте 900+ рублей . Обратился в чат , специалист Виктор быстро вошел в положение , направил меня по ссылке оформить обращение на рассмотрение данной ситуации . Оформив обращение , через два дня дождался ответа с решением данного вопроса , банк решил компенсировать списанные рубли за неуплаченную вовремя сумму денежных средств по кредитной карте . Однозначно рекомендую данный банк .

15 июля в 22:55 обратился в службу поддержки Альфа-Банка и ответила мне оператор Дарья. У меня было три вопроса по поводу кэшбэка:

1) Что такое кэшбэк?

2) Как получить кэшбэк за категорию Альфа-Тревел?

3) Какой лимит по данной категории?

И мне пришли следующие ответы:

1) Кэшбек - вознаграждение за оплату покупок💰Вы можете возвращать до 5% от ваших покупок.Зайдите в приложение → нажмите Кэшбэк и сервисы → выберите категории → и всё! Не забывайте это делать ежемесячно, потому что категории меняются.

2)  Для получения кэшбэк достаточно совершить оплату картой нашего банка через сервис Альфа Тревел💰 

3) В месяц можно получить до 5000 рублей. Максимальный чек покупки для начисления кэшбэка — 100 000 рублей.

Кэшбэк начисляем на сумму покупки, кратную 100 — округляем до 100 в меньшую сторону.

Даже в такой поздний час мне ответили быстро, как всегда на высоте! ❤️

Спасибо, Альфа-Банк!

Так случилось, что с моей карты в Альфа-банке в течение короткого промежутка времени была украдена значительная сумма денег, СМС-оповещения по этим операциям не приходили и я не сразу узнала о краже. Банк оперативно заблокировал карту по причине подозрительных операций и сообщил об этом мне смс-сообщением. Я понимаю, что случившееся - проблема финансовой безопасности банка, но всё равно хочу отметить работников Альфа-банка за квалифицированную помощь в опротестовании мошеннических операций по списанию. Хочу поблагодарить работников банка, оказавших мне помощь в онлайн чате, телефонном контакт-центре и лично в офисе Альфа-банка. Украденную сумму возместили в течение недели, комиссию, списанную по незаконным операциям, так же вернули. Сотрудничаю с банком много лет и очень рада, что отношения с ним удалось сохранить даже после случившегося. СПАСИБО!

15.07.2024 года в 9 вечера увидел списание комисии, хотя на днях сделал карту и средств на ней не еще не было, обратился в чат с банком и через пару минут оператор Никита рассказал за какую услугу списали и уточнил, стоит ли ее отключить, я сказал да и еще через пару минут 2й оператор Виктория написала что средства мне вернули, банком очень доволен все удобно и быстро, а главное - честно!)

В банке, когда оформлял карту сказали, что нужно оплатить 2500 единоразово за выпуск карты, потом я узнал, что это оказывается страховка, которую мне просто навязали, так она ещё и стоит 2500, написал в онлайн-чат, объяснил всю ситуацию и мне сказали, что вернут деньги. Деньги сразу же оказались на счёте. Спасибо людям из онлайн-чата.

19 мая в 14:40 заполнил заявку на свою первую пластиковую карту в Альфа Банке на акционной странице про кэшбэк 1500 рублей за покупку продуктов. 20 мая около 11:40 получил карту в офисе по адресу Подольск, улица Рабочая, дом 4. Все прошло достаточно быстро и без очередей. 

По условию акции нужно получить платиковую карту и потратить от 500 рублей в месяц на продукты, чтобы на следующий месяц после 10 числа вернулся кэшбэк 500 рублей. И так три месяца подряд. Я потратил 871 и 1281 в мае и июне соответственно. Кэшбэка за эту акцию так и не было. 

Многократно писал в чат поддержку по этому поводу. 

• Первый оператор составил обращение от 10 июня с номером A2406102353, на который 11 числа пришел ответ "кэшбэк начисляется 10 числа, ждите". 
• Второй оператор ответил, что у меня до этого была карта и поэтому акция не работает. Потому что в системе числится закрытая карта. Но как выяснилось дальше оператор имел ввиду виртуальную карту, которая открылась сразу после составления заявки на платик. Я закрыл виртуальную карту за ненадобностью. По условию акции нужен пластик. 
• Третий оператор: на следующий месяц, 11 июля вновь составил обращение А2407119616, на который 12 числа опять пришел ответ ждать 10 число. 
• Четверый оператор: 12 июля составил обращение А2407126369 со ссылками на предыдущие. Я просил приложить мои скриншоты и сообщение, а не пересказ, который составляют операторы от своего лица. В приложении не видно сделали ли это. Но на этот раз ответ пришел через три дня: "Всё проверили. Вознаграждение выплатить не можем. Дело в том, что вы оформили карту не по акционной ссылке.".

На одном из платежных сайтов предложили в подарок кредитную карту "Альфа банка", воспользовалась данным предложением. В личном кабинете появился статус, что карта одобрена, курьер доставит ее 12 июля. Скорректировала планы, чтобы дождаться представителя банка. Приехала приятная девушка, сфотографировала паспорт, но в какой-то момент выяснилось, что банк перевел заявку в бумажное оформление (как сказала девушка, я в этот день была уже третья такая клиентка из трёх!). Заявку банк перенес на 15 июля. 

15 числа утром пришло смс оповещение, что карта готова, доставка будет с 13 до 15. Вновь прождала курьера, который не приехал и не позвонил. После 15:00 моя заявка из личного кабинета пропала совсем!

Обратившись в чат с банком, получила ответ, что банк может отказать в выдаче карты на любом этапе.... И это после мне ответили после 2х дней издевательства!

Заявка одобрена и предварительно одобрена - эта 2 разные вещи! Очень жаль впустую потраченное время! Конкуренты ваши работают намного лучше и добросовестнее!

12.07 совершила покупку по акции "Альфа-пятница" во "Вкусно и точка". Следовала всем условиям банка для получения 100% кэшбека. Кэшбека не получила. Обратилась в службу поддержки. Ответ был получен оперативно- в течении 10 минут. Как выяснилось, 1 условие банка я все же не выполнила - покупка была менее 100 рублей. Слишком много скрытых условий для получения кэшбека.

• 12 июля у меня возник вопрос о взятии комиссии за перевод денежных средств. Специалист Алексей в чате был вежлив и помог мне разобраться.Хочу отметить что вопрос был в последствии решён положительно без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Я подождал как того требовали правила и 15 июля попросил произвести возмещение денежных средств по уплате комиссии по переводам удержанной с меня. Вопрос решён положительно. Спасибо Алексей! 

13.07 обратилась в чат банка, так как за покупки от 11.07 на Яндекс маркете не был начислен кэшбэк. Оператор Елизавета подробно и доступно разъяснила условия акции. Также был опыт общения с оператором Аллой Екатериной, на все мои вопросы сотрудники дали исчерпывающие ответы, были весьма любезны. В чате отвечают быстро, как и оформление самой дебетовой карты, ее привозят прямо домой. В приложении банка удобный и функциональный интерфейс, отражается сразу кэш за совершенные покупки, каждый месяц можно выиграть категорию с повышенным кэшбэком. На данный момент минусов банка и общения с сотрудниками не нашла👍🏻

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа банк за оперативное решение моего вопроса. С меня списали комиссию за пакет услуг, хотя по моим расчётам этот месяц ещё должен был быть бесплатным. После обращения к своему персональному менеджеру и составления обращения, мне оперативно и в полном объёме вернули списанную комиссию! 

При оформлении кредитной карты мне был оформлен договор страхования, видимо, его оформляют автоматически всем клиентам. Страховка мне не была нужна, и я был неприятно удивлен обнаружив списание за нее. Обратился в чат поддержки в приложении и попросил отключить страховку - мне мгновенно ее отключили и вернули списанную комиссию. Поддержка работает хорошо, проблема быстро решена и я вполне доволен. Кредитная карта с хорошим кэшбэком, и длинным беспроцентным периодом - так что пользоваться ей выгодно. 

Огромное спасибо Альфа-банку за помощь в списание комиссии по системе Альфа-чек не увидев подключенную услугу 07.07.2024 и не заметив пользовался ей 1 неделю написал в поддержку 14.07.2024 и в Альфа-банке все быстро поняли и за 5 минут ответили поговорил с консультантом Софией она занялась моим вопрос и очень быстро и оперативно вернула денежный средства и главное без каких-либо вопросов очень рад что выбрал этот банк он лучший из лучших 

01.07.24 обратилась в приложении черз чат с проблемой о списании тарифа (149 р) Сотрудник Максим грамотно, быстро и вежливо объяснил почему произошло списание, поднял архив. Оказывается один из счетов был накопительный, видимо открыто курьером, который привозил карту в 2023 г. Вместе с сотрудником банка составили обращение на возврат комиссии. Данную проблему решили в пользу клиента, отключили услугу. Благодарю сотрудника и администрацию банка.

Решил стать клиентом альфа-банка по ссылке от друга. Оформил дебетовую карту и приехал в отделение на следующий день, чтобы её получить. 

При работе с менеджером по имени Мария, мне было предложено предоставить полный доступ к данным своей учётной записи на Госуслугах. На вопрос какие именно разрешения, Мария ответила дежурной фразой "стандартная обработка персональных и паспортных данных. При переходе из приложения альфа на список разрешений, я обнаружил полный список, включая данные о моих ТС и недвижимости и тд. Я попросил возможность выбрать список разрешений, но такой возможности не было. Также, Мария солгала, сказав, что без дачи согласия, дебетовую карту получить невозможно. Я попросил пригласить руководителя, и Мария отличилась. Вернувшись, она выдала иную версию, что можно и без согласия получить карту и сказала, что якобы банк старается для удобства клиентов по наводке того же руководителя. Для меня было уже противно отношение когда клиента держат за неграмотного. Итог - жирный минус банку, который обманом хотел выудить доступ к данным учётной записи на Госуслуги. 

Два дня спустя по той же ссылке оформил кредитную карту, мне ОДОБРИЛИ больший лимит, чем я запросил. Сегодня прибыл в то же отделение в г. Домодедово, прождал в очереди сорок минут, потратил время на сотрудника + 20 минут и получил ответ: карта не одобрена из-за высокой кредитной нагрузки. На вопрос "зачем мне одобрили накануне карту? " Сотрудница ответила - это а-ля пред одобрена. Я ей ткнул сообщение от банка, где чёрным по белому написано ОДОБРЕНО!!! В общем, по факту, сотрудница опять лгала в дежурном режиме 

В итоге, потраченное время, деньги на бензин и амортизация автомобиля. 

По факту введения в заблуждение и наплевательского отношения на время клиентов принял решение закрыть счёт в альфа без обращения в будущем в этот банк! 

Уважаемые друзья и соратники, будьте внимательны с альфа. Там лгут и наплевательски относятся к вашему времени, а равно и к вам!

Хочу поблагодарить Елену ,мы с ней очень быстро решили вопрос о закрытии моей кредитной карты,очень долго являюсь вашим клиентом,но в надобности кредитной карты не нуждаюсь ,21 июня Елена очень быстро решила мой вопрос в онлайн чате ,без похода в офис. С маленьким ребенком было не возможно выбраться ,а кредитной картой я перестала пользоваться,только дебетовая карта у меня в фаворитах. Очень удобно что данные вопросы можно решать онлайн. И еще хочу отметить Елена была очень вежлива и быстро помогла мне в данной ситуации.

Начну с того, что альфа-банк очень выгодный! При оформлении карты мне не предложили ни одну платную услугу, как это бывает при оформлении кари других банков, это показывает, что он очень ценит своих клиентов и стремится в первую очередь к их комфорту, а не своей собственной выгоде. Также при оформлении карты мне попался очень доброжелательный сотрудник, который ответил на все интересующие меня вопросы и помог разобраться с приложением, поддержка тоже очень оперативно решает любую проблему. Например при оформлении карты столкнулась с тем, что не приходит код при регистрации в приложении, но после описания проблемы в поддержке, все мигом заработало, как и ни в чем не бывало, в общем, банк супер.

Обращалась в онлайн-чат для решения проблемы по страховке кредитной карты, она мне была не нужна. Бот решил мою проблему за 3 минуты, описала проблему, были даны на выбор варианты решения, очень удобно. Заявку отправили, решение пришло спустя пару минут. Без лишних вопросов и заморочек. Рекомендую чат бот.