251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила карту в Альфа банке 365 дней без процентов, пользовалась весь месяц и на 31 день с меня списали комиссию за страховку по этой карте 1437,33, хотя когда мне ее привозили никто об этом не предупредил. Я позвонила на горячую линию Альфа банка объяснила ситуацию, составили претензию и мне сразу же вернули эту сумму на счет. Спасибо Альфа банку за быстрое решение вопросов, вы-лучшие ✔️

Случилось так, что мне срочно потребовалось снять деньги с кредитной карты. И находясь уже рядом с банкоматом, я понял, что не могу понять, с какого числа начнется льготный период и когда нужно будет внести платеж. 09.07.2024 12:45 я обратился в чат банка с этими вопросами. И в эту же минуту отозвался сотрудник. В итоге, я получил качественную, но что самое главное, очень своевременную консультацию. Крайне благодарен сотруднику банка, Ангелине.

Я заказала дебетовую карту через акцию приведи друга .Офис находится недалеко от дома. 1 июня в 13 :08 я посетила офис Альфа банка по адресу Кирова 11. Как только зашла мне помогла девушка с выдачей талончика для того чтобы занять очередь. Сотрудники работали схвачено, поэтому долго ждать не пришлось. Когда загорелся мой номер талончика я села напротив сотрудника Сергея. В его работе мне понравилось, что все было сделано быстро и качественно. Помог разобраться где нужно ставить подпись. Установил мобильное приложение и рассказал как пользоваться. Также помог разобраться с условиями акции приведи друга. Полностью осталась довольна обслуживанием в этом банке!

14 июля написала в чат приложения по поводу страхования кредитной карты. Специалист Диана ответила очень быстро, не смотря на выходной день, и рассказала, что за страховка, и как отключить услугу, если она не нужна и вернуть деньги. Справилась за пару минут. Супер! Не надо звонить, ходить в офис и что-то доказывать. Убеждаюсь, что Альфа-Банк - молодец! И Диана - умница!

Я обращался в службу поддержки через чат мобильного приложения, с проблемой не отображения кешбека по покупке, которая была несколько дней назад , в разделе накопленный кешбек было пусто. Я забил тревогу. 

Мне ответила сотрудница Анна, она успокоила меня и объяснила что кешбек по акциям с фастфудом вкусно и точка отображается в течение 10 дней. Также уточнила что кешбек выплатят 10 числа следующего месяца. Этим она меня очень сильно успокоила, потому что было тревожно если бы покупка не учлась. Жду начисления кешбека и большое спасибо за компетентную консультацию

При оформлении кредитной карты я попросил не оформлять страховку, так как сумма небольшая и нет в этом смысла. Возможно сотрудник забыл отключить, так как я сам отвлекал его своими вопросами) К сотруднику нет никаких претензий, так как всё досконально мне разжевал по кредитной карте и без всяких подводных камней!

И вот я захожу в приложение и смотрю, что у меня списали некоторую сумму за страховку и ндс. Я разумеется сильно удивился и обратился в поддержку, объяснил ситуацию. В итоге мне сразу же отключили страховку, а самое главное вернули списанную за неё сумму!!! Честно я не ожидал, что деньги вернут, хоть сумма и небольшая, но очень приятно, когда банк на стороне клиента.

В общем всем советую кредитку год без процентов, так как нет никаких подводных камней и это очень выгодно и удобно!

Здравствуйте, сегодня я обратилась за помощью в поддержку, за вопросом об задолженности на моей карте, и мне Екатерина все объяснила,что одна была связана с функцией Альфа-чек, а вторая за списание комиссии в банкомате, я очень благодарна Екатерине, ведь затем она мне помогла с возращением средств на карту, ведь самой мне не удалось это сделать, так как это было в том году , и по истории не удалось мне найти это списание, в итоге мне почти всю сумму минуса на моем счету вернули, и остаток вернут в течении 4 дней, я осталась довольна быстрым ответом , и качественным решением проблемы!

25 июня получил развёрнутый ответ в чате от специалиста Екатерины по бонусам от программы Alfa Only. Работница четко разложила требования, при которых я получаю бонусы. Оказались проще, чем изначально казались.

Решение данного вопроса заняло 5 минут, при этом мне никто не звонил, не звал в офис.

Большое спасибо.

Здравствуйте. 

Я обычный пользователь дебетовой карты от Альфа . В июне, я выбрал предложенную категорию повышенного кешбека "для своих"5%.

Есть скриншот.

Далее. В соответствии с выбранной категорией - продукты и их ММС (скриншот прилагается), я тратил средства на покупки в продуктовых магазинах: Ашан, Пятерочка, Магнит, которые в соответствии с документами из банковского приложения (ММС 5499 и 5411) входят в категорию "Для своих".

На все есть подтверждения и скриншоты.

Не смотря на правильность своих покупок по категориям и ММС, мне не был начислен кешбек 5% в соответствии с договором.

На мои не однократные замечания в чате на это, банк вдруг придумал какие-то дополнительные условия которые не прописаны ни где в приложении. На скриншоте все видно.

Об каких либо дополнительных услових получения кешбека, не знают даже операторы банка. Скриншот могу приложить.

Соответственно, получая такие вот ответы от банка, кроме негативных эмоций больше ничего не испытываю.

А вот и ответ:

 Рассмотрели ваше обращение A24071110561:.

Всё проверили. Кэшбэк в категории ''Для своих'', не был начислен, так как большинство покупок прошло в продуктовых магазинах. Кэшбэк по категории ''Для своих'' зависит не от МСС-кода операции, а от покупок в MLM-компаниях. Компании, в которой вы осуществили покупки не относятся MLM-компаниям. Рекомендуем посмотреть условия по кэшбэку в приложении: главный экран → Кэшбэк и сервисы..

13 июля 2024 12:36

При открытии этой ссылки, указаний на что-то другое, кроме ММС, отсутствует.

Может об этом, там "мелким шрифтом" будет написано, но как видно из документа, этого нет.

И вот что странно, до этого кешбек начисляли 5%, а в этом месяце решили придумать, что хватит с клиента и надо еще придумать MLM. 

Что такое MLM-компании, откуда вдруг они появились и где это прописано, об этом не знают даже операторы банка, т.к. ни один из операторов на это не ссылался.

И еще раз повторюсь, в приложении банка чётко указано, что входит в категории продукты и какие МСС коды.

Ни о каких МLM компаниях, нигде не указано.

Уже второй раз пишут мне в ответе, что все нормально. Может у них где-то и нормально и все прописано, но в приложении банка этого нет.

5 июля в 13:27 по МСК писал в чат поддержки в приложении Альфа банка, чтобы прояснить подробности по поводу уведомлений и узнать платные они или бесплатные. Сотрудник Дарья быстро ответила и объяснила, что мои уведомления бесплатные и рассказала о возможности подключения платных уведомлений. Ответ меня полностью устроил, хочу сказать спасибо Дарье!

Всегда по любым вопросам обращаюсь в чат мобильного приложения и специалисты отвечают на вопросы и решают все проблемы даже без походов в банк и звонков, а это огромный плюс.

15 июля обратилась в онлайн-час для решения вопроса по поводу списаний. Помогли разобраться с причиной списания. Очень быстро смогла решить свою проблему. Удобные готовые вопросы и ответы, благодаря которым все можно решить и без похода в офис. Я осталась довольна эффективным обслуживанием в своем банке.)

Мне стало интересно что за еще один счет открыт у меня в личном кабинете.Для этого обратился в поддержку 15 июля 17:18 по МСК и оператор Наталья сказала,что клиенты банка могут сразу после оформления заявки получить виртуальную карта,которая предназначена на онлайн покупки,оплата разных услуг.Еще после того,как получило свою физическую карту на руки,то можно будет закрыть эту виртуальную карту и пользоваться обычной дебетовой.Данный функционал в Альфа банке мне очень нравится,готов сказать,что клиентское обслуживание тоже на высоте,впечатляют своими разными функциями и их преимущества.Считаю,что банк полезен людям тем,что он имеет огромный потенциал в разных странах и пользоваться им очень приятно.Спасибо вам за отзывчивость!

Сегодня 15.07.2024 в 16.05 я написал в онлайн-чат службы поддержки Альфа-Банка и мне сразу ответила оператор Наталья, дав качественную и полноценную консультацию по моему вопросу. Мне очень понравилась оперативность службы поддержки Альфа-Банка, теперь я больше осведомлён о программе "Деньги вам и друзьям".

Оператор Наталья в чате предоставила мне все варианты программы "Деньги вам и друзьям", подробно ознакомила с условиями данной программы.Хочу поблагодарить оператора Наталью за то, что любые оперативные вопросы и проблемы решаются в течении нескольких минут с помощью переписки в онлайн-чате,что очень удобно. Вопросов к оператору у меня больше не осталось. Я уже пользовался программой "Деньги вам и друзьям" от Альфа-Банка и мне все очень понравилось ( условия программы простые, деньги приходят вовремя как мне, так и другу) , а теперь после консультации я стал более компетентен в данном вопросе и воспользуюсь этой программой ещё не один раз.

15 июля заметила, что с моей карты была списана комиссия за альфа-чек, про которую мне не рассказали на момент получения карты. Написала обращение в чате, мне ответили за что списали деньги и вернули их.

Вопрос решился быстро, в считанные минуты. Очень удобно, что вопрос можно решить сразу в чате с банком. Огромное спасибо за понимание! 

Выпустил в АльфаБанке кредитную карту. Очень нравятся их условия. 

Всё меня устраивало, не большой минимальный платеж и долгий беспроцентный период.

Но вот после второй оплаты минимального платежа обнаружил, что сумма на карте какая-то "кривая". В истории обнаружил списание -159р за услугу альфа-чек, о которой я даже и не знал.

14.06.2024 в 14:45 я обратился в чат банка в мобильном приложении. Мне ответила специалист Лолита, и сказала что поможет мне с любой проблемой. Я изложил ей, что данную услугу не подключал и хотел бы вернуть средства.

Лолита моментально создала обращение и отключила платную услугу. И уже через пару минут списанные средства были мне возвращены.

Хочу поблагодарить Лолиту за её компетентность и в целом АльфаБанк за лояльность и клиентооринтированность.

1