251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, я бы хотел рассказать, о ситуации которая случилось недавно, у меня списали деньги за пакет услуг, по невнимательности не прочитал про мой тариф, и обратился за помощью в поддержку, и мне вернули мои средства, и сделали это быстро, и чётко, сделано всё с понимание, я бладарен банку за все! 

Мне очень нравится, как сотрудники Альфа-Банка относятся к своим клиентам.
Очень часто пользуюсь картой, получаю поддержку через онлайн чат Альфа банка, получаю консультацию от настоящих специалистов своего дела. Отвечают обычно за 1-3 минуты, это очень радует в отличии от других банков.Также хочу похвалить оператора Константина, 14 июля где то в 17:03 объяснил мне, что брокерский счёт я могу открыть только с согласия одного из родителей, Константин, спасибо!

При получении кредитной карты был оформлены доп.услуги (страхования владельца кредитной карты).
Обнаружил данный факт, только в момент списания денежных средств.
При обращении в банк он-лайн, вопрос решился в тот же день (в восресенье). Доп.услуги были отменены, списаные денежные средства были возращены на мой счет.

29 марта 2024 года я обратилась в чат Альфа банка. Дело в том, что я получила кредитную карту и решила сразу же узнать про потенциальные платные услуги и списания и при необходимости отключить их. 

Я сделала запрос в чат приложения в 15.39. Сразу же откликнулась оператор Карина. Она ответила, что у меня подключено коллективное страхование и рассказала об условиях списания платы за эту услугу. Я написала, что хочу отказаться от этой страховки. Карина помогла мне в этом и отключила ненужную мне услугу. Всё было сделано быстро и четко. Общение по делу. Спасибо оператору Карине!

Когда-то в прошлом являлся клиентом Альфа-банка, имел там открытый зарплатный счёт. Закрыл его уже давно, но решил вернуться - оформил дебетовую карту, зашёл в приложение, и обнаружил там старый зарплатный счёт, ещё и с минусом на балансе. Удивился, обратился в чат приложения за помощью. Буквально в течении пяти минут менеджер Владислав всё уладил - списали "минус" со счёта и закрыли его. Удивлён такой оперативностью и лояльностью к клиенту, спасибо!

16 апреля обратилась в чат в мобильном приложении с вопросом о личнос счете. Не понимала, почему при переводе высвечиваются четыре последние цифры не моих карт. Оператор Юлия помогла решить вопрос, вежливо отвечала на мои сообщения, объяснила все понятным языком.

На мое обращение ответили в течение 2-х минут и очень быстро все решилось. Осталось приятное впечатление после общения, на мой вопрос ответили понятно и без лишней информации. Теперь по всем вопросам сразу обращаюсь в чат и мне быстро помогают и дают ответ!

28 марта в 00:08 я написала в Альфа банк, исползуя для этого мобильное банковское приложение. Мне потребовалось узнать условия предстоящей акции про Яндекс.еду - участвуют ли в ней не только магазины, но и рестораны, и участвует ли самовывоз. В 0:22 в чате мне ответил Данила. Он дал очень подробный и развернутый ответ по моему вопросы, при этом без лишней воды. Данила овтетил, что я могу заказывать и в магазинах, и в ресторанах в сервисе Яндекс.Еда и при соблюдении конкретных условий я смогу получить кэшбэк 500 рублей. Благодаря Даниле я смогла корректно принять участие в акции в дальнейшем и получила приятный бонус от банка. Благодарю!

Активировала акцию банка ECCO в МП банка,при оплате на сайте картой банка 5% кэшбек, но не указано ,сколько можно получить максимум кэшбек от покупки. Обратилась в онлайн чат банка с вопросом по кэшбеку. Виртуальный помощник перевел на специалиста Анастасию в 14:37( 15 июля 2024),которая перевела на профильного специалиста Сафара в 14:39. В рамках чата специалист быстро решил вопрос и пояснил, что по данной акции не установлено максимальной суммы кэшбека ( партнёр не установил),а значит необходимо выполнить условия в карточке партнерского предложения и совершать покупки без ограничений. Выражаю благодарность специалисту за помощь. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

15 июля 2024 года в 17:04 обратил в онлайн чат альфа банка с вопросом где я могу установить приложение Альфа банка. Мне понравилось, что сотрудник Альфа банка Ксения помогла мне очень быстро решить этот вопрос, она действовала оперативно и доходчиво. Спасибо Ксении за помощь, благодаря ей, теперь я могу сходить в нужно мне точку и установить приложение.

Добрый день.

Ипотечный менеджер не связывается со мной вот уже третью неделю.

На горячей линии отправляли ему 5 запросов. Звонка так и не было.

Два запроса по перечислению денег продавцу.

Три запроса по раскрытию аккредитива.

8 июля я предоставила документ, подтверждающий заливку фундамента, в банк на раскрытие следующего аккредитива. Оказалось, что не хватало одного документа, девушка в отделении любезно предложила отправить его на почту, что я и сделала буквально через час. Фото и видео я также сделала, проверку они пришли, в статусе "принято".

В банке сообщили, что аккредитив раскроется в течение 3-5 рабочий дней. Прошло 5, денег подрядчик не получил.

и у меня нет информации, все ли там в порядке по документам. 

менеджер отказывается со мной связываться. На горячую линию звонить бесполезно, они все равно ничего не видят.

на данный момент я не знаю, все ли у меня в порядке по документам и куда мне обращаться, если будут вопросы, т.к. связи с менеджером у меня нет

Хочу поделиться хорошим отзывом. Сегодня зашла в онлайн карту и увидела списание, за какой-то пакет услуг. Нажала, мне тут же было предложение оспорить, прошла в чат и вуаля. Я не ожидала такой быстрой реакции на рассмотрения и возврат суммы списания за пакет услуг. Посоветовали сменить тариф, чтоб этих денег не снимали впредь. Обязательно сменю. Очень удивили и порадовали быстротой реакции. Спасибо.

Партнеры Альфа банка на протяжении года, каждый день звонят и предлагают открыть расчетный счет в их банке. На просьбы прекратить звонки не реагируют. Обращения непосредственно в Альфа банк результата не дают. Звонки так же продолжаются ежедневно. Звонят такие партнеры как "Солюшен", "КВ Групп", "Аникс" и др. Все разговоры с "партнерскими" компаниями записаны. Разговоры с менеджерами банка, в которых были озвучены просьбы установить запрет на рекламные прозвоны, а так же передачу моих персональных данных вашим партнерам или вообще кому-либо, так же записаны. Я запрещаю Вам использовать мои персональные данные! Я запрещаю Вам передавать мои персональные данные третьим лицам и компаниям! Сотрудничать с вами у меня вообще нет желания. Вы худший, абсолютно неклиентоориентированный банк в РФ. Если после данного отзыва звонки не прекратятся, буду вынужден обратиться для защиты своих интересов в Роскомнадзор, ФАС и ЦБ РФ.

Здравствуйте,я хотел пригласить своего друга по реферальной программе по ссылке, я скопировал ссылку и не понял почему нету моего имени? Т.к я думал что если нету имени пригласившего то по реферальной программе участвовать не будет.

Обратился я с этим вопрос в онлайн чат Альфа-банка 14 июня в 19:07

И написал здравствуйте,Хочу порекомендовать другу карту а имени моего нету по моей ссылке и спросил нормально это?

Ответила Вероника и написала что нужно 10 минут для уточнения."19:09"

И ище возник у меня вопрос какие условия нужно выполнить чтобы я получил бонус.

Вероника ответила чтобы рекомендация зачиталась нужно чтобы друг оформил по моей личной ссылке и ответила что обычно ссылка, без упоминания имени пригласившего.

Выплата придет мне и другу при выполнении условия с обоих сторон.

И выплата приходит в среднем течение 5-10 дней,Макс срок следующий месяц.

И спросила ище чем то помочь?"19:17"

Я написал: А какие условия нужно выполнить?"19:20"

И спросил по моему скриншоту( пример) сможет участвовать?

Вероника что ей нужно 10 минут"19:22".

Вероника в 19:27 уточнила какую карту хочу порекомендовать дебетовую или кредитную?

Я ответил Дебетовую"19:40"

И спустя 4 минуты Вероника ответила что друг должен проходить по условиям и написала что у друга не должно быть детей карты или счета в течение 90 дней до оформления карты;

у приглашённого друга есть действующая заявка на дебетовую карту на дату оформления заявки на карту по рекомендации; 

приглашённый друг уже оформлял ранее по рекомендации дебетовую карту, пакет услуг Премиум или пакет услуг А-Клуб.

И я так и не понял нормально что нету моего имени?

Вероника спустя 1 минуту ответила Если вы отправили ссылку из нашего приложения из раздела Деньги вам и друзьям, то она сработает при выполнении условий.

Да это нормально.

Написала если есть ище будут. вопросы пишите в любое время.

И я спросил: Какие условия нужно сделать чтобы получить бонус и он получит бонус?

Ответила Валерия 

Выплату делаем, если:
1️⃣ Друг заполнил анкету по вашей ссылке и оформил карту. Также, до этого у него не было дебетовых карт и счетов в Альфа-Банке.
2️⃣ Друг получил, активировал карту и оплатил хотя бы одну покупку в первые 3 месяца после получения.

Вам нужно выполнить одно из условий в течение 90 календарных дней до или после даты получения другом карты:
📌 Оплатить покупки на сумму от 3000 ₽ любой нашей картой.
📌 Сделать 5 и больше покупок на любую сумму.
📌 Не снимать наличные.
Если условия выполнили, нужно подождать. Обычно 5-10 дней с момента выполнения условий, максимум — не позднее следующего месяца.

И я все понял,текст понятный чем у других операторов,и очень быстро ответили.

Поблагодарила Валерия за обращение и попросила оценку,я конечно после завершения чата оценил 5 звёзд.

Спасибо вам большое Вероника и Валерия за консультацию!❤️

Отвечали очень быстро и добротой! 

У меня больше нет вопросов.

Лучший специалист Вероника

Спасибо вам за подробную консультацию

Увидела, что не отключила страховку по кредитной карте вовремя, написала, сразу ответили и вернули деньги на счет в течении 5 минут. Очень порадовала такая быстрая реакция и такое быстрое решение проблемы. Отлично работант поддержка в банке и все очень удобно, есть подсказки, чтобы быстро самому найти нужный раздел и написать туда.

Добрый день. 15.07.24 в 13:51 обратилась с вопросом относительно начисления мне кэшбэка в онлайн-чат Альфа-банка. В июле мне выпала категория с повышенным кэшбэком в сфере покупок "Красота". 15.07 в 12:29 совершив покупку в магазине Магнит-косметикс на сумму 663,97 рублей и расплатившись Альфа картой, в истории операций я увидела, что по моей оплате планируемый кэшбэк к начисления составил всего 18 рублей, хотя я ожидала за эту покупку начисление повышенного кэшбэка, около 40 рублей, потому что думала, что магазин Магнит косметикс относится к категории покупок "Красота" . 

Я задала свой вопрос в чате, быстро подключился оператор Кирилл. Он понятно и доступно объяснил, что у каждой покупки есть свой Мсс-код, который устанавливает сам магазин. Магнит-косметикс оказывается относится к категории Продукты. Поэтому кэшбэк у меня отобразился как за покупку Продуктов. Также оператор подсказал, где в истории операций можно проверить данный код. 

Благодарна оператору Кириллу за терпение и понятное объяснение. Теперь буду знать, что такое Мсс-код и как его посмотреть. Спасибо за ликбез сотруднику Альфа-банка! 

15 июля, 12 по Лондону. 40 минут ждала, когда мне наконец ответит оператор. Не дождалась. До этого 5 раз пыталась дозвониться с мобильного оператора. Я понимаю, что нет kpi и колл центр бывает занят, но обычно хотя бы автоответчик сообщает примерное место в очереди или время ожидания. И другого способа связаться с банком нет. Нет возможности запросить звонок на номер вместо смс (которые не приходят за границей) - хотя это бы избавило меня от необходимости звонить в поддержку. Нет альтернативного способа входа в лк или приложения через привязанный email. Смс от альфы не работают уже как минимум неделю, хотя от других российских сервисов приходят.