251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спазу напишу , что все скрины переписок отправляю сразу в банки ру и буду распространять их.28 июня было написано мною ,что хочу списать трансферу это у премиум клиентов бесплатное такси.Поездка разбилась на два чека и мною было написано,что это одна поездка и суммируйте это два чека как один т.к поездка по факту одна. Сотрудник написал что создал заявку на списания трансферы и в итоге спуся 6 дней я пишу почему до стх пор нету ответа и мне ответил руководитель по данной программе ,что сотруднику вынесено дисциплинарное предупрждения и оказалось что этот же сотрудник вообще не создавал заявку и просто так я прождал куча времени и 2 трансферы просто так сгорели и даже возврата за два чека как один не пришло! Мне написали 4 июля что отправили запрос на индивидуальное решение я пишу каждый день и меня кормят завтраками что повысили приоритет и сокро скоро ответим!Прошло еще 11 деей иточго уже 17 сутки никто не ответил! Этот банк явно не для премиум клиентов обходите его мимо!Надеюсь у банка хоть грамму совести осталось и выплатят за целую поездку как два чека и за ужасный опыт выплатят обещанные компенсации + возврат 1 сгоревшей по вашей винн трансферы !Сейчас это тихий ужас и мнение я не изменю!

Недавно в приложении Альфа-Банка заметил акцию кэшбек до 30% на заправки в сервисе Город. Я не особо понял, как этим пользоваться и 15.07 решил написать в чат поддержки, задать вопросы.

К чату быстро подключился оператор Артём и вежливо ответил на все вопросы. Как оказалось, и правда если через специальный сервис Заправки в Городе Альфа-Банка предварительно выбрав заправку на карте оплачивать заправку картой Альфа-банка, то можно получать кэшбек до 30%. Оператор объяснил, что по данной акции кэшбек с 1 заправки будет 1%, от второй 3%, от третье 5%, от четвертой 10%, от пятой 15 и с 6 и больше кэшбек уже будет составлять 30%. Так же были интересны сроки проведения данной акции и необходимая сумма покупки, специалист Алина, подключившись к чату, так же объяснила, что акция действует с 14 июня 2024 по 31 июля 2024 года и минимальная сумма покупки для данного кэшбека должна составлять 1000 рублей

Приятно, что специалисты готовы буквально дотошно разъяснить правила любой акции, чтобы клиенты имели полностью прозрачные условия. Спасибо!

Пользуюсь бесплатной дебетовой картой от Альфа-Банка, обслуживание всегда было бесплатное, но вдруг я увидела в расходах списание под название: "Ежемесячная комиссия". Обратилась в онлайн-чат Альфа-банка, воспользовалась предложенными по моему вопросу горячими кнопками и мне сразу же предложили решить проблему, возместив эту комиссию.

Деньги сразу же были зачислены быстро и оперативно! Я очень довольна таким сервисом!

Хотела бы выразить свою искреннюю благодарность за оперативную и профессиональную помощь, которую мне оказали в решении проблемы с несанкционированным списанием денежных средств за подписку, которую я не подключала.

15.07.2024 в 13:50 я обнаружила, что с моего счета были списаны средства за подписку "Альфа-Чек", я немедленно обратилась в службу поддержки Альфа-Банка. Связавшись со специалистами в чате, я сразу же получила внимательное и чуткое отношение к моей ситуации. Консультант внимательно выслушал меня, тщательно разобрался в деталях произошедшего и предпринял все необходимые действия для возврата списанных средств.

Хочу отметить высокий профессионализм и компетентность сотрудников службы поддержки. Они оперативно провели расследование, установили факт несанкционированного списания и в кратчайшие сроки вернули мне ошибочно списанные денежные средства. Весь процесс решения вопроса был максимально прозрачным и понятным для меня. Хочу отметить, что уровень сервиса, который я получил в Альфа-Банке, является образцовым. Я высоко оцениваю ответственный и проактивный подход ваших сотрудников к решению возникших у клиента проблем. Это вселяет уверенность в надежности Альфа-Банка как финансового партнера.

Благодарю этот банк за отличную работу! Буду рекомендовать Альфа-Банк своим друзьям и знакомым.

Здравствуйте,когда я оставил негативный отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11497359/#solve.

Мне 30 мая в "15:22" пришло уведомление,что если изменить оценку на положительную я получу взамен 1000 рублей кэшбек на следующую покупку.

Я изменил оценку на положительную и написал 4 Июня в "17:07" в онлайн чат банка что я изменил и жду выплату,ответил Иван и написал что не может зачислить т.к были разные юзер неймов на банки ру,я изменил и написал что изменил,"17:44".

Иван отправил запрос с просьбой зачислить кэшбэк 1000 рублей.

И спустя 1 день мне включили подарок 1000 рублей кэшбек на (фастфуд,супермаркерт,и одежда и обувь на что именно можно потратить по условиям акции)за трату от 1000 рублей.

И начал покупать и выполнять условия по акции покупать в фастфуде чтобы сумма достигла 1000 рублей,8 июня Фастфуд 329 рубля,11 июня 302 рубля,13 июня 188 рублей,14 июня 141 рублей, 27июня 171 рублей "см.Скриншоты"

После как я выполнил условия а именно достиг 1000 рублей и более по акции 10 июля должны были зачислить кэшбек 1000 рублей.

Кэшбека не было 10 числа и я

Обратился в онлайн чат Альфа-банка 10 июля в "11:50" что я выполнил условия а кэшбека нету,ответила

Екатерина уточнила по какой акции я совершал покупке *11:53".

я ответил на скриншоте."12:04"

Екатерина написала что нужно 10 минут на информацию. И написала что не может понять что за акция на скриншоте и попросила подробнее назвать название активную.

Я написал,Когда я оставил негативный отзыв, пришло уведомление что если изменить статус на положительный,включат меня в кэшбек за покупки от 1000 рублей кэшбэк 1000 рублей.

Я сделал на положительный,и мне сделали через поддержку подарок в кэшбеке.

Екатерина попросила ище времени "12:20",и ответила 

Что зачисление будет 10 числа следующего месяца , я написал что по условиям акции сегодня должно быть зачисление."12:22".

Екатерина написала ожидайте зачисления кэшбэка в течение этого дня.Кэшбека в 01:00 не было и я опять обратился в онлайн чат в "01:53" и ответила Олеся что ей нужно немного времени чтобы уточнить информацию.

И после небольших уточнений и объяснении акции Олеся в "02:17" написала что не видите информацию оплату на больше 1000 рублей и попросила уточнить дату и сумму покупки 

В "02:19" я отправил скриншоты 

И в "02:41" написал Сергей по условиям акции нужно потратить 1000 рублей 1.оплатить покупку картой альфа банка в супермаркетах,кафе или рестораны(в том числе фаст-фуд ) на заправке или магазин одежды и обуви и получить 1000 рублей.

2.Минимальная сумма покупки 1000 рублей .

В нашем с вами случае у вас каждая из покупок по нужным категориям была менее 1 000 рублей, поэтому начисления этого кэшбэка не произошло.

мы с вами сейчас составим обращение для коллег, где я укажу момент, что общая сумма покупок больше 1 000 рублей. 

И Ваше обращение зарегистрировано под номером A2407110770. Ориентировочный срок рассмотрения 2 календарных.03:10

По после чего я поблагодарил.

14 число,Июль.обращение нету

Я обратился в поддержку 14 июля в 00:37 с просьбой ускорить процесс рассмотрения ответила Ольга и в 00:53 написала что отправила запрос и ответ предоставят в ближайшее время 

И получаю ответ уже только в 15 июля в 09:02 Выплата не путсупит ,т.к я не выполнил условия для начисления вознаграждение.

Очень печально что банк кидает с выплатой после выполнения условий по акциям и ище задерживают с ответом по обращениия.

Я больше не буду сотрудничать с банком.

Надеюсь на ваше понимание в моей ситуации и вы решите этот вопрос.

Спасибо большое также Сергею за подробное описание моей ситуации в обращении и за доброту.

8.07 обратилась в чат банка по причине того что с карты были списаны деньги 159 рублей (комиссия за пакеты услуг )я составила обращение и как приятно я была удивлена что сразу же мне пришел ответ что в качестве исключения мне вернули деньги,они тут же появились на карте.Как оказалось у меня была подключена услуга бесплатные переводы.Услугу мне отключили.Вопрос решился за пару минут,и без всяких споров👍

Добрый день! 

12.07 я обращалась в чат поддержки банка, так как мне были не понятны условии акции приведи друга

пару дней назад я получила карту по приглашению друга, обещали бонус начислить, но его не начислили

оператор Яна, подробно мне пояснила как работает акция и когда наяисляется бонус по программе.

спасибо большое за помощь и оперативный ответ! 

На днях оплачивала свой кредит в другом банке с помощью альфа-карты. При оплате и вводе данных карты Альфа банка не было уведомлений о комиссии, но после оплаты в личном кабинете появилась комиссия суммой в 560р. Немного расстроилась, что заранее не уточнила о комиссия банка, но да ладно. Через 2 дня опять же в личном кабинете появилась статься расхода в 1560р - комиссия. В расстроенных чувствах обратилась сразу же в чат банка. Где было отвечено, что все согласно тарифам банка.. я решила оспорить комиссию, тк заранее о комиссии нигде не упоминалось. Банк решил вопрос в мою пользу, в исключительном случае. Это не могло не порадовать) спасибо Альфе за лояльность и клиенториенторованность. Так же в чате получила информацию о различных средствах платежа без комиссий. 

15 июля 2024 года в 12:58 я написала в онлайн-чат о том, что у меня проблемы с дебетовой картой и чип при прикладывании не срабатывает, на связи со мной была Виктория , очень вежливая и оперативная девушка, она сразу предложила быстро перевыпустить карту, так как ей было не удобно расплачиваться из-за чипа, и сразу забрать в ближайшем офисе, что очень удобно.

Добрый день! Хочу поблагодарить альфа-банк за быстрые решения проблем. Я не отказалась во время от страховки, не отказалась при оформлении карты. Произошло списание, я написала об этом в чате - деньги вернули в ту же минуту без моего визита в офис. Также хочу отметить, что Альфа-банк самый щедрый банк на кешбеки и вознаграждения:) 

Спасибо представителю банка Илье, который доставил мне карту 15 июля в 13:00. Он подробно рассказал про акции, условия и помог разобраться с мобильным приложением, был вежлив и учтив, несмотря на мое опоздание и полусонное состояние в совокупности с глупыми вопросами.

А ещё Илья помог мне с перепривязкой старого номера на новый для входа в личный кабинет.

я заказала такси через другое приложение(яндекс) банк не был установлен и взяли комиссию из-за перевода с использованием постороннего приложения. потом посмотрела, списание. написала в поддержку, объяснила ситуацию и без вопросов мне вернули деньги буквально чернз несколько часов. хотелось бы, чтобы обо всех списаниях и тд предупреждали.

15.07.2024 года я увидел, что с моего счета списались денежные средства за непонятную услугу. 

В 19:20 я позвонил на горячую линию банка, мне ответил сотрудник Дмитрий, рассказав ему о своей проблеме в течении пары минут он разобрался за что были списаны денежные средства.
После того, как мы отключились, я зашел в мобильное приложение и увидел, что денежные средства поступили на счет.
Спасибо большое сотруднику за оперативное решение данной проблемы!

Оформила карту, на следующий день списали комиссию, за уведомления, хотя не планировала такую подключать, после обращения в течении 2х минут вопрос был рассмотрен и комиссию вернули. Очень порадовало оперативное решение и то что банк принял решение учитывая интересы клиента, а не присылал стандартные отписки как это делает большинство.

Был подключён пакет услуг "бесплатные переводы" который я не подключал. Заметил я это спустя два месяца случайно заглянув в историю списаний. Позвонил на горячую линию описав ситуацию минуту мне отключили пакет услуг и вернули всю коммиссию. Считаю что отреагировали очень оперативно и вовремя, поэтому ставлю 5 звёзд. 

Разбирался с переводами по кредитной картой.

Была какая-то задоложность, решил ее погасить, в итоге на кредитной карте стало больше чем было изначально.

Перевел обратно, но сняли комиссию в размере 197.6 рублей 

Сразу обратился с просьбой в онлайн чат, вернули в течении 5ти минут 

Работают быстро и вежливо