251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не пользовалась банком, заблокировала все карты, на днях решила заказать опять, захожу в приложение, а на счету -450р , не пойму за что. Оказывается за услуги банка (которыми я не пользовалась) позвонила в банк, помогли решить проблему, вернули деньги (теперь нет никакого минуса на счету) и отключили платную услугу за переводы. 

22 июня,обратилась в чат приложения,с моей проблемой,проблема заключалась в следующем,по моим дебетовым счетам образовался минус,попросила уточнить,по какой причине. Специалист Анастасия,в течении пару минут,озвучила все очень подробно и даже предложила мне попробовать оформить обращение о возмещении комиссии,я согласилась. И уже через пару минут,мое обращение было успешно решено,деньги вернули на счет, и это все без звонков,походов в офис! Это просто очень радует и побольше бы таких крутых специалистов,как Анастасия,спасибо Вам!

15.07 числа в 12:35 я решил обратиться в онлайн чат , так как возможности ехать в банк не было. Мне подробно рассказали какие документы нужны для оформления карты. Сотрудница Илиза была вежлива и быстро ответила на вопрос.

Очень быстро банк отвечает на вопросы в чате , это очень удобно и необходимости ехать в банк просто нету!! Илизе огромное спасибо!! 

У меня был вклад на три месяца со ставкой 14,82%. 29 июня срок вклада закончился и он был автоматически продлен еще на три месяца. Здесь никаких претензий, кроме того, что было бы неплохо получить извещение о продлении, например посредством смс сообщения. 

В начале июля я решил зайти в приложение и проверить вклад. Каково было мое удивление, когда я обнаружил, что процентная ставка моего вклада снизилась до 13,5%, в то время как при открытии нового вклада на тот же срок и ту же сумму, по моему тарифу была предусмотрена ставка 15,6%. В онлайн чате приложения консультант Алексей оказался неспособным объяснить ситуацию, зато пообещал как можно скорее вернуться ко мне с "решением". Больше я от него ничего не слышал. При общении с оператором телефонной поддержки я также не получил никакого объяснения или хотя бы предположения, почему мой вклад был продлен по заниженной ставке, но пообещал направить куда-то информацию. На этом я был благополучно забыт.

Мне, как клиенту, данная ситуация показалась некрасивой и я почувствовал себя обманутым, поэтому я закрыл вклад и перевел деньги (семизначная сумма) в другой банк.

При оформлении кредлита, были подключены дополнительные необязательные услуги, необходимости в которых не было. так как кредит был сравнительно небольшой 100 000 рублей. оформлен на минимально возможный срок, но выплатим его досросно гараздо раньше.
вот и возникла потребность в отключении. опереатор через чат помог быстро и качественно.

Здравствуйте! Я оформила кредитную карту. Стала потихоньку расплачиваться и следить как уменьшается кредит. А тут смотрю комиссия пришла за страховку. Я тогда написала в группу поддержки. Мне очень быстро ответили. Вначале написали, что страховку отключили. А потом сказали, что вернули снятую сумму страховки. Когда я проверила в истории операций, то все оказалось правда. Все быстро решили и ответили мне. Очень приятное отношение банка.

Здравствуйте, хочу рассказать о своем положительном опыте с Альфа-Банком. 

19 октября обратилась в онлайн чат "Альфа-Банка" с просьбой решить проблему. Воспользовалась услугой такси, расплатилась наличными. В процессе поездки я изменила способ оплаты такси (с карты на наличные) и по итогу в конце поездки, когда я уже вышла с такси (уставшая и замотанная с работы) с моего счета была списана сумма 279 р. Решила обратиться в чат и обжаловать списание суммы. Обратилась в онлайн чат и вся сумма за такси была мне возвращена на карту. Запрос обработали быстро, на следующий день. 

Спасибо.

Альфа банк 

11 июля 2024 года произошло списание 99 р за смс оповещение, уведомлений о подключении платной услуги не было. Обратилась в чат поддержки мобильного приложения 15 июля 2024 года с 12:00 до 12:20, оператор Анастасия быстро решила проблему, деньги вернули в течении пяти минут. оператор Анастасия - спасибо ! 

20 июня в 16:58 я написал в чат поддержки Альфа Банка, с просьбой закрыть мою кредитную карточку, поскольку я давно ей не пользуюсь, и она просто лежала без надобности. Мне ответил специалист Надежда. Я просто без лишних разъяснений сказал что хочу закрыть кредитную карточку. Надежда в эту же минуту сказала что займется моим вопросом, и ей потребуется до 10 минут для решения вопроса, что меня очень порадовало. Не думал, что закрытие кредитного продукта можеи занять столь малое количество времени.
Через 7 минут Надежда ответила мне в чате, что уже закрыла мою кредитную карточку, а кредитный счет направила на расторжение. Также порадовало, что специалист обозначил мне конкретную дату закрытия счета.

И в заключение отмечу, что помимо скорости ответа специалиста, мне понравилась дружелюбная атмосфера, с которой меня обслужили!

 Большое спасибо Вам!

Добрый день. Хотелось бы похвалить сотрудников банка (сначала позвонила в колл центр-сотрудник Екатерина, затем пришел ответ в мобильном приложении) за быстроту и оперативность. Ответили очень быстро и деньги вернулись на свет в течение 30 минут. Сотрудники отключили страховку и вернули удержанные денежные средства. Ответили оперативно. Спасибо. Банк рекомендую!

У меня оформлена кредитная карта, расплатившись ей в магазине, через недеди две мне подключили страховку без моего ведома, уведомления так же не пришло, я увидела чисто случайно, обратившись в чат поодержку, страховку сразу же отменили, и в течение пяти минут вернули денежные средства В полном обьеме. Спасибо за оперативность 

12 июля списали комиссию за уведомления, которые я помнил, что отключал. Думал, что деньги потеряны и уже готовился расстроится, но решил уточнить в чате поддержки о возможности возврата денежных средств - оператор Ксения практически моментально решила мою проблему и мне вернули мои деньги, что утекли за ненужную услугу. Со всеми банками бы так легко, как с Альфой! Спасибо, Альфа! Скаписбо, Ксения!

15.07.24 был моментально решён вопрос с неправомерным списанием комиссии за пакет услуг. Написала в чат-бот с указанием оборота за месяц, тут же пришел ответ, уточнили детали, актуальный номер почты, и возвратили деньги. Все заняло меньше 3-х минут. Не надо дозваниваться оператору или ходить в отделение. Спасибо 

Списали деньги за услугу Альфа-чек, я эту услугу не подключала, написала в поддержку и обжаловала комиссию, решили вопрос в течении пару часов и вернули деньги обратно без каких либо проблем, спасибо ☺️ безумно нравится этот банк, пользуюсь им уже пол года и мне очень нравится что в Альфа всегда все можно решить без каких либо проблем

Сняли 100 рублей за услугу "альфачек" (сообщения о списании) как заметил написал в приложении банка в онлайн чат обращение, чтобы вернули деньги и отключили данную услугу. сделали все быстро, отключили услугу и вернули полную сумму (100 рублей) на карточку. Это заняло не более 5 минут. Рекомендую Альфа Банк

10.07.24 покупала по категории здоровье и через некоторое время увидела, что не правильно указана категория. обратилась в чат и отправила обращение, через 2 дня все выяснили и правильно перечислили мне кнш бек от покупки по категории. Очень довольна обслуживанием, этим банком люблю пользоваться, он у мен самый главный. Бывают конечно иногда ошибки, но их быстро решаю. Спасибо, что создали такой банк.