251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 июля мне удалось получить консультацию у сотрудников Альфа-Банк по вопросу проблемы с оплаты картой. Однажды, моя банковская карта была повреждена и оплатить ей было проблематично, то удавалось, то нет. Я всегда носил ее и пользовался в масс- маркетах. Однако, столкнувшись с проблемой я решил проконсультироваться с консультантами. Консультант Мария, достаточно кратко, доступно и быстро ответила на интересующие меня вопросы. Мне предложили воспользоваться приложением Alhpa- pey, благодаря которому, я могу пользоваться без всяких проблем. Теперь мне доступна бесконтактная оплата. Спасибо большое сотрудникам Альфа-Банк за своевременную помощь в решении проблемы.

Добрый день! Оформила дебетовую карту Альфа-Банк в пятницу 12 июля, в пятницу ее же и привезли вечером. В целом курьер все неплохо рассказал и показал. Точно запомнила, что курьер сказала, что первый месяц уведомления бесплатные, потом 99 р и их можно отключить в личном кабинете. В понедельник планировала сходить в стоматологию, как раз оплатить данной картой, хотела пополнить баланс карты в воскресенье 14 июля, а смотрю, у меня минус 99 р за уведомления. Сразу написала в чат в личном кабинете, сначала отвечал робот, потом переключился на оператора. В принципе быстро ответили по моему вопросу, почему списали 99 р за уведомления, хотя они бесплатны весь первый месяц. Оператор написал, что курьер мне предоставил неверные данные, нет первого месяца бесплатно, но списание удалили, наисав, что человеческие отношения важны для банка. Надеюсь, что все вопросы в дальнейшем будут решены также быстро!

Хочу оставить отзыв о банке. Взяла кредитку на 50 тысяч, сумма не большая, но была срочно нужная. За условия использования карты отдельная благодарность! (Снять наличные без процентов!!!!! не многие банки могут этим похвалиться) так вот, картой пользуюсь с удовольствием, увеличили лимит!!! но, по моей невнимательности не отключила страхование, сегодня утром заглянула в онлайн кабинет и была неприятно удивлена, с меня сняли 750! рублей, хотя я была уверена, что все отключила. В общем сразу, в 8 утра, позвонила ч банк через приложение (кстати очень удобно !), Дмитрий, сотрудник банка, все мне объяснил, рассказал почему и что, отключил страхование и Вернул снятые деньги! Благодарность банку и сотрудникам за лояльное отношение к клиентам!!!! Буду пользоваться услугами банка дальше!

15 июля в 07:08 обратился в поддержку с просьбой помочь разобраться с непонятными платежами. Оператор быстро ответил, карту заблокировал по моей просьбе (так как не было времени искать сервисы, списавшие деньги), так же помог составить обращение в банк по поводу возврата средств. Всë было выполнено оперативно и чëтко. 

9 июля я обращалась на горячую линию Альфа-банк через чат. Дело в том, что я через интернет магазин сделала заказ, а операция была проведена не как покупка, а как финансовая операция, как будто я совершила перевод. Естественно, с кредитной карты сразу списали комиссию, что верно, таковы условия. Я была очень расстроена, и обратилась в банк с просьбой вернуть комиссию, потому что я не знала о том, что интернет магазин так проведет покупку. Оператор, Надежда, быстро отреагировала, вошла в мое положение, создала обращение и благодаря ему точно в срок, мне были возвращены деньги и разъяснены условия списания комиссии. Спасибо, сотрудникам Альфа банк за клиентоориентированный подход

Являюсь клиентом альфа банка с 11.05.2024г. Справедливости ради нужно сказать, что программа лояльности в альфа банке неплохая...по сравнению с другими банками категорий кэшбэка больше и сами категории актуальные (продукты, мед.услуги, одежда, коммунальные услуги). И даже выплатили бонусы за друга....Но! не обошлось без ложки дегтя. Во первых в категории транспорт начисляется кэшбэк за покупку ж/д билетов, оплату проезда в метро, наземном городском транспорте...Я часто пользуюсь городским транспортом и выбрала данную категорию. Однако заметила, что кэшбэк за проезд не начисляется...а оператор пояснил, что кэшбэк начисляется на сумму от 100 руб. Возникает резонный вопрос, где же у нас городской транспорт (замечу пригородный и такси в данную категорию не входят) стоит от 100 руб.? Для сравнения, в сбере и втб кэшбэк на проезд в городском транспорте начисляется при любой стоимости. Зачем вообще альфа банк прописал слова про городской наземный транспорт? Если это и не обман, то неприятный подвох со стороны банка. НО! это еще не самое неприятное... дело в том, что оформляла я заявку на карту по специальной ссылке, где за оформление впервые карты альфа банка был обещан кэшбэк 1000 руб. Сначала при разговоре с оператором все было хорошо, просто подождите...потом еще подождите....и еще...в итоге когда все сроки прошли уже несколько раз, мне вдруг объявили, что оформила я карту не по ссылке. Ну я то сама делала заявку и точно по этой ссылке! Но только доказать что то теперь невозможно...похоже банку не выгодно выплачивать обещанное вознаграждение, проще выставить клиента дураком. Пусть это останется на совести банка и его репутации...

Я недавний клиент альфа- банка и в приложении случайно обнаружила , что автоматически была начислена комиссия за уведомления. Написала в чат поддержки в приложении. Автоматически создагы поля для заполнения подобной заявки. И в это же день мне вернули улержанную комиссию. Спасибо большое

15 июля около 1.45 я обнаружила, что недавно с меня сняли комиссию за Альфа-чек и я обратилась в чат мобильного приложения за разъяснениями.

Оператор Камилия ответила, что списание произошло верно, по последней полученной мной карте. Я была сильно обескуражена и раздосадована данной информацией поскольку при получении карты глядя в глаза сотруднику я попросила отключить страховку и уведомления. Однако со слов оператора отключение услуги не было.

Я попросила составить обращение в банк с жалобой на сотрудника. Однако оказалось что оператор не может составить такое обращение оно должно быть оформлено от лица клиента можно это сделать в мобильном приложении. Я сразу же оформила обращение в банк, не очень надеюсь на успех. Однако буквально через несколько минут у меня уже горела оповещение об сообщении от банка. Обращение было рассмотрено услуга отключена и деньги вернулись на мой счёт. Это было самое быстрое рассмотрение обращение банка. Сейчас только 02:30 а я уже решила вопрос специально пишу отзыв сразу, чтобы было видно обращение от 15 июля и в 02:30 оно уже решено. Так держать!

Здравствуйте. Являюсь премиальным клиентом Alfa Only Альфа Банка.

Как и обещал ранее в чате - пришу негативный отзыв.

29 июня 2024 года заказал себе именной платёжный стикер с выбранным дизайном. Стикер заказался, дата доставки была 08 июля 2024 г. В этот день, никто со мной не связался даже в течение дня (несмотря на то, что время было выбрано утреннее - с 9-00 до 11-00). Никаких СМС или пуш-уведомлений на телефон не приходило.

Обратился в чат поддержки вечером в день предполагаемой доставк4и по этому вопросу, где мне сообщили, что стикер не привезли из-за сбоя. Сказали создать еще одну встречу через заказ стикера. Сделал - самая ранняя дата доставки вторник 16 июля 2024 г. Но 15 июля я должен лететь в отпуск. В итоге, поддержка обещает мне привезти стикер на неделе, когда я буду дома или на работе. Обещали позвонить; но звонка не было.

Опять обращаюсь в банк (три раза: среда, четверг и пятница на неделе заказа стикера), напоминаю. Отмазки, что вопрос решается. Требую хотя бы символическую компенсацию "за доставленные неудобства" в размере 1000 р. Это при том, что оплатил гораздло больше за перенос вылета на 17 июня и потреял 2 дня проживания в отеле. И вместо 14 дней буду отдызать 12. Хоть это выполнили, но также молчком. Никто не позвонил, не извинился. Хотя бы это элементарно сделали. И то с условиями в виде кэшбэка за покупки в определенных категориях и с минимальной суммой покупки в 1000 р.

Мог бы, конечно, получить платёжеый стикер в Санкт-Петербурге, но я не хочу сидеть в номере и ждать доставки, теряя часть дня. Для чего тогда я лечу в отпуск? Сиднем сидеть в четырех стенах? В Новосибирске я могу хотя бы работой заняться (в отпуске). 

Как назло еще личный менеджер был в отпуске. Не хотел бы эскалировать конфликт, написав ему, но, видимо, придётся это сделать. Передам ссылку на данный отзыв.

Понимаю, что сбои случаются, но нужно как-то об этом сообщать клиенту, извиняться. Стараться исправить ситуацию. Это не дело! Тем более то, что клиент оплачивает ежемесячно 2990 р. за премиальное обслуживание (и да, даже неимеет минимума проходов в бизнес залы в год)!