251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Альфа-банк снял у меня комиссию 99 рублей за перевод себе по реквизитам в другой банк, но я составил обращение прямо из истории операций , нажав на строку с комиссией и оно было рассмотрено меньше чем за минуту. Результат - комиссию вернули. Хорошо бы, чтобы ее вообще не брали в будущем ;-)

Приехал снять наличные, прикладываю карту мне пишет в банкомате ошибку. Я начал заходить в приложение и у меня пропали карты привязанные к счету. Я написал в поддержку чтобы спросить в чем дело, мне написали что заблокировали из за подозрительных операций. Через пару часов вообще выкинуло из приложения и не давало зайти, я начал звонить в поддержку мне сказали чтобы я попробовал войти ещё раз, пробовал ещё раз войти по кредитной карте, мне не дало. После оператор сказала чтобы я пришел в банк и в отделении с паспортом помогут решить мою проблему, приехав сегодня в отделение мне сказали предоставить все операции с 05.04.24 в распечатанном виде и заявление. Я попросил образец заявления мне его не дали, спросив про комиссии вывода, тоже сказали что не могут сказать точно по условиям. Не знаю зачем было тогда приезжать, если мне ясного ответа и какой либо помощи не дали. Я не представляю как я могу предоставить более 200 чеков, не имея доступ в кабинет. Я являюсь давним активным клиентом банка и данная ситуация меня крайне расстраивает и огорчает. Потому что у меня на данный момент в вашем банке кредит и рассрочка, которые я закрыть не могу теперь из за этой ситуации. Хотя уже скоро надо вносить минимальный платеж. У меня нету цели навредить или принести какой то вред банку. Я хочу дальше пользоваться вашим банком.

В апреле 2024 года я участвовал в акции, проводимой Альфа-банком, в рамках которой можно было приобрести необходимую технику у партнера банка и получить дополнительный кэшбэк в 6%. На сайте партнера банка - магазина техники с использованием альфа-карты я купил нужный мне товар. В последствии мне был начислен кэшбэк, но только 1% от стоимости покупки. Для решения проблемы, 10.05.2024 я обратился в онлан-чат банка. Сотрудник банка Елена, рассмотрела мой вопрос, подробно разъяснила мне условия акции и для разрешения ситуации составила обращение в банк. Позднее, 14.05.2024 мое обращение было рассмотрено и произведено соответствующее начисление дополнительного кэшбэка на мою дебетовую карту.

Заказала дебетовую альфа карту примерно три месяца назад. Кэшбек лучше чем у всех, если переводить через спб то вообще нету комиссии, хорошо что бесплатное обслуживание на всегда. Очень стильный дизайн карты.Очень хорошо разъяснили по поводу акции во "Вкусно и Точка", очень помогли.Татьяна была очень добра и дружелюбна. Банк очень быстро отреагировал на мой вопрос,  решился оперативно. Очень быстро ,удалось решить мой вопрос. Спасибо Татьяне за помощь!

Как то увидел, что на моей дебетовой карте, на кредитном счёту идут списания за страховку, сразу написал в чат через сайт чтоб отключили, так как лишние списания мне не нужны. Мало того что отключили за минуту, так ещё и вернули списанные средства, чему был удивлён. Думал ладно, списали так списали. Приятно.

Здравствуйте, 05 июля 2024 года в 19:08 обратился в поддержку с вопросом как открыть карту для ребёнка в альфе. Оператор Дмитрий подсказал, что нужно во вкладке "все мои продукты" нужно нажать заказать карту и выбрать "ребёнку". Далее он рассказал про условия по детской карте, 1 % + 3 категории на выбор. Также озвучил максимальную сумму кэшбека и то что он сам выбирает категории. Плюсом обслуживание карты бесплатное. Далее я спросил от скольки лет карта, Дмитрий ответил от 6 до 14 лет, также добавил что если брату больше 14 то он может сам с родителями обратиться в отделение банка. Дмитрию большое спасибо, брату всë нравится, всë понял, будем оформлять) 

16 октября 2023 в 10 часов по московскому времени я узнал,что у меня подключенна нежелательная для меня программа страховани точнее она была проста не нужно мне. С целью вернуть деньги за эту ненужную услугу я обратился в чат банка где оператор по имени Оксана рассказала мне про эту программу страхования и помогла отключить ее и вернуть деньги за услугу. Очень оперативно и быстро помогла в решение вопроса.Спасибо ей!

Мне был всегда непонятен мой беспроцентный период в кредитной карте. здесь же: задала вопрос и простыми словами как я понимаю ответ спросила: и мне доступным языком все пояснили. Этим и нравится альфа банк. общалась с оператором Аленой-я довольна.

в других банках( а у меня есть опыт общения с ними) - мне каоноетно точно так не объясняют вот. Как будто сами не знают как ответить.

Хочу поблагодарить онлайн поддержку банка "Альфа" за оперативное решение моего вопроса, связанного с услугой банка, предоставляющей смс-информирование. Данной услугой я пользоваться не планировал, и банк, после моего обращения в течение нескольких минут вернул мне средства за ее подключение. Отдельное спасибо оператору Виктории.

Обратился в тех поддержку, банк быстро в течение 2 минут, решил мою проблему, было подключена платная услуга ( переводы без комиссии) которой я не пользовался, банк быстро и без вопросов вернул все деньги на карту, спасибо за такое обслуживание , альфа банк всегда радует, хорошей тех поддержкой, которая может решить любой вопрос 

Использую дебетовую карту от Альфа-Банка уже пол года и могу сказать, что это надёжный и удобный банк. У них много банкоматов, всегда можно снять наличку. Поддержка в чате быстро отвечает на все вопросы. Убедилась в этом когда 28 июня в 23:48 понадобилось закрыть ненужный кредитный счёт. Оператор чата Александр быстро помог это сделать за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот.

Заказал я значит доставку детской карты на 30 июня, выбрал время, отменил планы, думал представитель приедет карту привезет, но видимо представителям не платят за то, чтобы отзвонить и перенести время доставки, он просто не приезжает и ни слухом ни духом, далее банк как не в чем не бывало переносит время доставки на след. день, без каких то уведомлений, ладно след. курьер отзвонился и мы перенесли время, но вот сегодня 05.07 приезжает уже третий курьер, и карты у него этой и нет ему - ее не выдали, а для чего гоняли то человека? 

В поддержке спрашивал можно ли сменить адрес доставки - нет нельзя, не получать карту физически и пользоваться картой, нет тоже нельзя - в приложении нет ничего... 

И где теперь карта, которую я заказывал? Хорошо не можете карту довезти в нормальном виде, активируйте приложение по детской карте...  

23 мая заметил списание по кредитной карте, обратился за разъяснением в чат. Как оказалось это списание за страховку по кредитной карте. Специалист Виктория предложила отключить страхование и вернуть комиссию. На решение вопроса ушло 3-4 минуты, списанная комиссия вернулась обратно на карту. Спасибо Виктории! 

Здравствуйте, 19 июня обратилась в банк по онлайн чату с просьбой отключить услугу страхования владельца кредитной карты и вернуть списанные денежные средства в виде комиссии за данную услугу в размере 709,64 рублей, хочу отметить, что банк очень быстро решил данный вопрос в этот же день отключили и вернули деньги, благодарю банк за быстрый ответ

Хочу поблагодарить оператора чата банка за быстрое решение проблемы

Являюсь клиентом альфабанка несколько месяцев. У меня дебетовая карта с бесплатным обслуживанием, однако 07.2024 обратил внимание, что у меня удержано 149 руб за обслуживание карты. Тут же, примерно в 15:11, я обратился в чат Альфа банка в своем приложении, с вопросом "за какую услугу у меня списали денежные средства". Мне ответила оператор Марина, объяснила, что по карте подключена услуга по безлимитным бесплатным переводам, данная услуга является платной и поэтому произошло списание. Я попросил отключить данную услугу, после чего мне также выслали инструкцию по возврату уже уплаченной комиссии. Тут же отключил платный сервис в своем личном кабинете и полностью вернул комиссию, которую списали за обслуживание. Все быстро, оперативно и без всяких проблем

Марина, огромное спасибо вам!

Здравствуйте, хочу поблагодарить оператора Елену,она решила мою проблему.30 июня у меня списали со счета 1999 рублей, я на днях оформляла страховку ребенку и подумала,что с меня сняли именно за неё,а оказалось как то подключилась услуга страховки карт,хотя я её не подключала,я сначала решала вопрос со страховой,там мне сказали что деньги к ним не поступали,потом я решила написать в чат в мобильном приложении и все выяснилось,услугу отключили и через пару дней деньги вернут.Спасибо большое за оперативное решение моей проблемы!Процветание вам и хорошего дня! С уважением Татьяна Г.