251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Возник вопрос, для чего нужна виртуальная карта, тут же написал в чат банковского приложения и так же быстро получил ответ: такую карту открывают при первом открытии счета в банке, чтобы сразу иметь к нему доступ, видимо, пока ждёшь доставку обычной пластиковой карты. Затем если не нужна, карту можно закрыть через оператора чата или самому в приложении (раздел «Всё мои продукты» -> Закрыть карту). Но можно продолжать пользоваться – оплачивать покупки, а вот деньги с неё снимать не получится. За информацию благодарю оператора чата Юлию. Объяснила всё быстро и просто.

Думаю, такую карту даже лучше использовать в интернет-магазинах вместо обычной пластиковой, привязать её к автоматическим платежам и не хранить на ней много денег во избежание неправомерных списаний.

1 июня я обратилась в поддержку банка в онлайн чате. Мошенники получили доступ к моему личному кабинету на госуслугах, куда привязана моя карта Альфа-Банка. Оператор Никита подробно проинформировал меня, как мне действовать дальше, и что мне следует обратиться в правоохранительные органы с заявлением по поводу мошенничества. Всё объяснил доходчиво и в деталях. Я последовала его инструкциям и моя ситуация благополучно разрешилась. Если у меня возникают какие-то вопросы, я всегда обращаюсь в поддержку Альфа-Банка в приложении, операторы всегда быстро приходят на помощь и я получаю ответы на все вопросы. 

• Добрый день,подключила карту альфа банка пару дней назад 
• было списание за пуш уведомления за списания деньги операцию отменила деньги сразу вернули что очень радует 
• очень хорошее понимание клиентов
• очень клиенто ориентированные сотрудники
• нк разу не жалею о том что подключила альфа банк по рекомендации знакомых 

Я считаю что альфа банк один из лучших банков в России , быстрые ответы и решения проблем , вот недавно у меня списали деньги с карты, я написала об этом в поддержку и очень отзывяивые и вежливые операторы помогли мне с этой не приятной проблемой и компенсировали мне это списание, чему я безумно благодарна, ставлю альфа банку 5 /5 

Приветствую! Приятно удивлена отношением к своим клиентам Альфа банка. Была списана комиссия квази кэш. Это отобразилось в истории, что и заметила спустя несколько дней. Была активна кнопка Оспорить. Я нажала, создалось обращение, и коммисия сразу вернулась на мой счет. Вообще приложение очень удобная. Хорошая процентная ставка на накопительный счёт. Кэшбэк за покупки(есть продукты супермаркеты 5%). Кэшбэк сразу рублями. Ничего не нужно высчитывать, чтобы обменять, что и думать, в каком магазине потратить бонусы. В общем, я довольна этим банком! 

Вечером в 20.25 3.07.24 я обратилась в поддержку банка в мобильном приложении. У моей мамы возник вопрос , как связаться с банком, так как приложения у неё нет и в отделение банка нет возможности подойти, в чат с вопросом обратилась я.

Оператор Татьяна ответила через пару минут и дала все контакты, как можно связаться с банком.

До этого обращения мы не могли дозвониться до горячей линии банка, так как отвечал бот, но Татьяна объяснила, что нужно сделать, чтобы быстрее связали с оператором.

Поэтому с помощью консультации оператора в чате, мы смогли быстро дозвониться до банка

Списали деньги за комиссию, хотя в тот месяц не расплачивалась картой, и я ушла в минус, написала в чат поддержки банка, произошла какая-то то ошибка у них или у меня, не помню, объяснила проблему, помощник быстро ответил и помог решить проблему, деньги вернули, осталась довольна за вашу работу! Спасибо за вашу честность!!, спасибо за вашу честность!!

Спасибо что вернули комиссию за годовое обслуживание кредитной карты пол зоваться которой я не мог по определенным ограничениям. Решил её закрыть, но за день до этого спмсалась комиссия за годовое обслуживание. Приехал в отделение Альфа-банка, объяснил ситуацию менеджеру и через пару мгновений вернули деньги на счет дебетовой карты.

• Альфа-банк, меня приятно удивил. Они стали мне начислять страховку, возможно, при оформлении карты, просто этот вопрос не обсуждался, я бы отказалась от страховки. Но вопрос в том, что я позвонила на горячую линию, оператор Эржена, составила со мной обращение и мы даже не успели попращаться, как деньги за 2 месяца, мне вернули на карту! Спасибо за апперативность и за то что не стали трепать нервы. Альфа-банк, по моему сейчас лучший банк, во всяком случае для меня! 

Возникла ситуация, требующая взаимодейтсвия с банком, и вот тут я столкнулась с полной незаинтересованностью Банка в тебе, как в клиенте.
в мартке 45 лет, требуется замена паспорта, чат постоянно шлет уведомления о необходимости изменить, предлагают сканирвоать паспорт. и 3 месяца это невозможно. При этом, написав тут вопрос, я получаю информацию, что дистанционное изменение невозможно!
Как вам такая ситуация в 21 веке? (СБЕР меняет, Т-Банк меняет в чате, Госуслуги дистанционно меняют! и только АЛЬФА отвечает вот так: "Приветствую! 

Актуализировать паспортные данные удалённо сейчас не можем. Это связано с тем, что на сайте МВД проводят техническую работу. Поменять информацию можно только в офисе. 

Что касается обслуживания в офисе. Мы стараемся решать вопросы клиентов при первом посещении. Обслуживание проводим в порядке очереди. Понимаем, что длительное ожидание может доставлять определенный дискомфорт. Просим отнестись с пониманием к тому, что в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка по обращению в отделение. Мы делаем все возможное для сокращения времени ожидания. 

Дополнительно проверю работу сотрудников и приму меры, если найду ошибки. "

В офис попасть, это тоже квест, то у них системы не работают (твое посещение даже не засчитывается), то ждешь 15 минут, и больше нет времени, перед тобой еще 3 человека и это минимум 20 минут, как сказали сотрудники (хотя обещали в чате, что не более 15 минут все займет) = т.е. это уже 35 без учета обслуживания. Приходишь третий раз, ждешь 31 минуту и пока не пойдешь на ресепшн жаловаться, на тебя внимания даже не обращают! 

ну у меня это не укладвается в понимании.

Год назад я поставила банку 5 звезд, и это было заслужено, сейчас ни чат, ни офис не работают от слова СОВСЕМ! даже тут, на сайте, пишешь, и получаешь глупейшие отписки "иногда повышенная нагрузка", да что за бред! замена паспорта, это 5 секунд буквально, но НЕТ! ты будешь сидеть там, пока все переобщаются между собой.

ЧАсть из моего обращения пишу, что бы понимали, ЧТО меня сподвигло написать такой отзыв:

Ничего за 3 месяца не изменилось, теперь функционал карты мне не доступен частично, могу внести, но не могу вывести, удобно... для вас, правда? (забегая вперед, в офисе сказали, что функционал не доступен уже год! ГОД! вдумайтесь)

Уважаемые, 21 век на дворе, изменения паспорта ВСЕ банки уже давно вносят дистанционно, только у вас такое.

Ну ок, выбрала день, отпросилась с работы, пришла в офисе - занавес. с 10,59 все системы не работают, оставила номер телефона, что бы перезвонили, когда наладится. (спасибо - перезвонили).

Опять приехала, взяла талон Ф012 в 13,15, прождала 15 минут и ни на одного человека не продвинулась. Куча людей в офисе, не могут взять паспорт и подгрузить в систему? (сказали ждать еще минимум 20 минут)

Слушайте, но такого бардака нет уже НИГДЕ!

в 90-х в Сбербанке было так. и то, за 1 секунду сейчас в чате изменили, только у вас такая ерунда, неужели нельзя как то решить вопрос проще?

почта/чат/телефон, ну в конце концов, на определенное время запись, ну что ж так издеваться то?(забегая вперед, в офисе сказали, что функционал не доступен уже год! ГОД! вдумайтесь)


НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный банк, ответственности ноль, лояльности ноль, все вопросы решаются как в 90 в самом зеленом банке! Позорище

5 июля списалась комиссия за организацию страхования. Я не знал про эту услугу ранее. Поэтому сразу написал в чат и консультант Анна мне всю информацию написала. Дала ссылку по которой я сформировал обращение по отключению этой услуги. Деньги мне уже через 5 минут вернули. Очень быстро все сработали. Это уже не первый раз, когда Альфа-банк идет навстречу. Ранее отключали плату за смс оповещение и тоже вернули комиссию. 

5 июля 2024 года через онлайн чат Альфа Банка его сотрудники мне помогли оперативно решить вопрос о возмещении средств по уплате комиссии за обслуживание карты.

Оформили обращение в банк номер А2407059888 о возмещении средств, в течение непродолжительного времени обращение рассмотрели, приняли положительное решение, средства зачислили на мой счёт! С 14: 54 общались со специалистом Еленой, она помогла подключить бесплатное обслуживание карты! Хочется отметить оперативное решение вопроса без звонков и прочих проблем! Это замечательный и неожиданный бонус! Спасибо сотрудникам Альфа-Банка за помощь и внимательное отношение к клиентам!

Современный мир - это публичный оферты. Финансовая и юридическая грамотность - к сожалению у нас на низком уровне, мы всегда очень беспечно относимся к тому, что покупаем, где ставим галлочки, не читая договора. Я видимо также, по своей невнимательности подключила услугу - страхования. И обратилась в чате банка с просьбой ее отключить. Мне не просто отключили эту услугу, но и вернули деньги! Я в шоке! При том что по времени - это заняло около 2 минут!
Не ожидала такой лояльности и клиентоориентированности банка! Спасибо, это в очережной раз показало, что Альфа ценит своих клиентов!

Пользуюсь дебетовой картой и сделал карту для ребенка.

Со временем заметил списание комиссий.

Не знал, что была подключена услуга "переводы за 0".

После моего обращения к поддержке банка в чате и объяснения ситуации комиссия была отменена, услуга отключена.

Приятно удивлен. Рекомендую обращаться к поддержке по подобным кейсам.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе обратной связи Альфа-банка. Сегодня в истории платежей увидела, что два раза была списана комиссия за перевод в другой банк, хотя этого не должно было быть. Буквально через две секунды после обращения в чате мобильного приложения деньги вернулись на расчётный счёт

24 июня впервые получила дебетовую карту от "Альфа-банка". Т.к. я новичок в этом банке сразу возникло несколько вопросов. В 17:39 решила обратиться в чат в мобильном приложении к оператору. Оператор Екатерина была вежлива и компетентна, ответила на все мои вопросы касаемо тарифа карты и подключены ли платные услуги у меня на карте. Хочу отметить что вопросы решились быстро без каких- либо дополнительных хлопот. Спасибо Екатерине и банку, не пожалела что заказала себе карту! Банку процветания!

1. Спасибо за оперативное решение вопроса! Переводила деньги на другие карты. Во время перевода написано было без комиссии. После переводов списалась комиссия. Обжаловала ее и деньги вернули! Так-же помогли узнать мой номер договора. Все вопросы решаются быстро в приложении что не может не радовать!!! Время сэкономила и деньги вернули! 

Банк не желал выдавать акцию за приведённых трех друзей (акция декабря 2023 года), по причине чего я обратился в тех поддержку. Оказывается, информация об оформлении другом карты (и выполнении всех последующих условий) отображается в приложении с задержкой до 10 дней, ввиду чего было невозможно понять, выполнены ли условия... В итоге я обращался в чат банка 5 раз: 28,29 ноября; 3,5,12 декабря... 

Много убитых нервов, сил и времени. Пришлось даже другу, которому была дана рекомендация на оформление, писать в тех поддержку и доказывать, что все условия были выполнены.. Конечно, долго и муторно пришлось вытягивать в свою пользу, но, благо, всё получилось и меня, таки, занесли в реестр победителей данной акции. Неприятная ситуация, но в остальном банк радует предложениями и готовностью пойти на уступки. 

Зашел в мобильное приложение, увидел списание 149 рублей, позвонил в поддержку, девушка расскащала Причину списания и предложила пути решения. Написал заявку на отключение усЛуги и возврат средств. Заявку удовлетворили, все произошло 5 июня с 15:20 до 15:35, крайне оперативно и клиентоореентировано, спасибо АльфаБанку