251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Полная некомпетентность сотрудников, учавствовавших в диалоге в чате поддержки. Вопрос задал в 12.10. Спустя более двух часов ответа не получил. Зато узнал, что оказывается я открывал и закрывал счета в вашем банке. Когда я давал на это разрешение мне также не ответили. Изначально хотел узнать получу ли я кэшбэк 500 руб. (в рамках акции 500 руб кэшбэка за покупки в супермаркетах от 500руб.) по своей первой операции. Вопрос возник т.к. операция отобразилась в категории продукты, а рядом указан кэшбэк только один процент. Все. Больше ничего не интересовало. Более 2 часов меня перекидывали от одного специалиста к другому. Чего мне только не писали. Якобы я открывал и закрывал счета, якобы открыл карту по другой акции, и прочее. Хуже поддержки я не встречал. Я третий день владею картой, а и уже имею лишь желание полностью прекратить работу с банком, который даже в самых простых вопросах не может дать ответа и только путает клиента. Очень надеюсь, что кто-то прочтёт этот диалог, даст ему оценку и предоставит мне обратную связь.  Не успел начать пользоваться продуктом и уже пожалел, что его приобрёл. Никому не советую

Узнал в интернете, что в Альфа банке можно оформить виртуальную дебетовую карту помимо обычной, пластиковой. Так как клиентом банка уже был, но не видел этой опции, обратился в чат к сотрудника Альфа банка. Консультант Дарья помогла, направив в нужные настройки и объяснив последовательность действий для выпуска карты без пластика. Я смог успешно оформить интересующую меня карту, а также получил разъяснения по беспокоившим моментам, развеявшие мои сомнения. Также Дарья уточнила, какие возможности лучше есть в случае конкретных целей использования, которые как оказалось, меня не касались, но все равно приятно. Благодарю поддержку в лице Дарьи за помощь, за предоставленную информацию!

5 июля обнаружил списание средств, хотя никаких покупок не совершал. Написал в чат поддержки. Чат-бот подробно прокомментировал по списанию и сообщил как отключить услугу чтобы больше не платить. Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, бумаг и походов в офис. Очень порадовала оперативность решения любого вопроса. 

Друг порекомендовал перейти в альфа банк, заказала карту, на карте была офомлена услуга альфа чек, я не подключала её, так как мне не нужно уведомление по смс. Написала в чат, так как за подписку списались деньги, вопрос был решен сразу же, деньги вернули. На все свои вопросы получала точные и понятные ответи. Решением и обслуживанием осталась довольна 

Месяц назад воспользовалась кредитной картой год без %. Сегодня был выставлен первый минимальный платеж и одновременно сняли сумму по страховке. Про страховку я не знала  Сразу написала в чат, оператор моментально все объяснил и предложил отключить. Отклбчили ежемесячную страховку, сумму сегодняшнего списания сразу вернули на счет, еще и она попала в минимальный ежемесячный платеж, чем его сократила. Спасибо большое за оперативное решение!

Кривое приложение. Повелся на рекламную акцию про 30% кэшбека, заправил машину друга через приложение, в приложении вышла надпись, " заправка не началась", запустил еще раз. В итоге он заправился и уехал, а я получается из-за кривого приложения заправил воздух. списывались с поддержкой, но сказали сами виноваты, приложение работаспособное. На следущий день заехал заправиться, начал заправлять через приложение. Под конец заправки вышла та же ошибка. Скрин прикладываю)

2 июля в 11:53 я обратился в онлайн чат Альфа банка с вопросом о удалении карты из Альфа pay. Специалист Артём быстро ответил на мой вопрос и объяснил что нужно сделать для удаления Альфа pay.

Мне понравился профессионализм и дружелюбное отношение Артёма. Он смог кратко и по делу объяснить все детали.

Обнаружила списание денежных средств за услугу Альфа-чек по кредитке. Составила обращение в чате. Вопрос решили в течение 5 минут. Деньги сразу вернули. Обращение составляется очень легко, достаточно было выбрать операцию по списанию, далее достаточно выбрать предлагаемые варианты действий. Очень довольна оперативностью решения вопроса.

Задумавшись о безопасности моей карты, я осознал необходимость написать в поддержку.

В 13:26 05.07.2024 я обратился в чат с вопросом "Какие меры защиты применяются для обеспечения безопасности моих финансовых средств?", и почти сразу же мне ответил сотрудник Даниил, Даниил перенаправил меня на профильного сотрудника, им оказалась Карина.

Хочу выразить благодарность сотруднику Карине за профессиональное обслуживание и разъяснение вопроса о безопасности финансовых средств в вашем банке. Ее четкие и понятные объяснения позволили мне лучше понять, каким образом банк обеспечивает защиту моих средств и личной информации.
Так же я задал вопрос что мне делать если я вдруг потеряю карту? Карина предоставила мне полезную информацию о том, как быстро и эффективно заблокировать карту в случае утери или несанкционированных транзакций. Особенно ценю ее внимательность и предположение, не потерял ли я карту. Благодаря такому профессионализму и заботе о клиентах, взаимодействие с банком становится приятным и уверенным. Спасибо за отличное обслуживание!

Сняли комиссию за переводы. Я за нее не знала и решила написала в чат, со мной связался банк. Выслушал мою просьбу, сразу же вернули списанные средства на мой счет. Была приятно удивлена, что банк так быстро дал ответ. Пользуюсь картой данного банка больше месяца, радует меня, отношением к своим клиентам!

5 июля 2024 года получил кредитную карту, зашел в аккаунт и обнаружил что у меня есть дебетовая карта и на не был минус 380 рублей, карту я блокировал т не пользовался .Обнаружив данную проблему обратился в онлайн чат поддержки. Оператор объяснил что у меня были включены платные услуги, я обьяснил что картой не пользовался и никаких услуг не подключал. Оператор Аделия сразу составила обращение и вернула всю часть списанных денежных средств. За что я сильно благодарен, ведь деньги поступили в тот же день. 

Ошибочно списали с моей кредитной карты 159руб за "Альфа чек" я не знал что такая опция подключена. Специалист Елизавета быстро помогла найти решение проблемы. После передачи обращения деньги вернулись через 30 секунд. Спасибо что все так быстро.

Вездебы так было , а не только в каком то одном банке и на человека сразу переводят , а не на ботов.

При активизации карты списали комиссию 99 руб за уведомления, которые я не подключала, сотокдник в офисе банка посоветовала написать в чат подержки, тк там быстро все должны решить. Написала в чат банка, быстро ответили, услугу отключили, деньги на счёт вернули. Всё очень оперативно. 

В самом офисе банка тоже подробно рассказали,как пользоваться картой 

Двадцать девятого июня в 13 : 46 я обращалась в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети, с вопросом про новые карты от Альфа-Банка совмещенные с сервисом лояльности Х5 Клуб. Меня интересовал функционал данных карт и какие возможности они предлагают. 

Сотрудник онлайн-чата ответил на интересовавший меня вопрос в 14 : 07, и рассказал мне об основных сторонах новых дебетовых картах от Альфа-Банка в сотрудничестве с Х5 Клуб. Как я поняла, главная характеристика новых карт, это вложенный в неё сервис лояльности. С оплаты покупок данными картами в определенных супермаркетах, будет начисляться кэшбэк на карту баллами-Апельсинками, ими можно будет оплачивать часть товаров в супермаркетах торговой сети Х5 Клуб. Для детального ознакомления с правилами программы сотрудник онлайн-чата дал мне ссылку на профильный сайт. Пройдя по ссылке я ознакомилась с информацией на сайте организаторе подробно, и я была приятно удивлена тем, что данные карты предлагают семь процентов кэшбэка на супермаркеты, и даже есть варианты увеличить кэшбэк. Спасибо сотруднику онлайн-чата в группе Альфа-Банк в социальной сети за консультирование и за ссылки с дополнительными материалами.

Хочу оставить хороший отзыв, так как Обратилась в чат банка с просьбой вернуть списанную сумму за страхование кредитной карты и было очень неожиданно если честно, вернули моментально. Очень приятно работать с данным банком. Не первый год пользуюсь кредитными картами Альфа банка, очень удобные условия. !

5.06.24 с меня списали 149 р. за использование услуги бесплатных переводов, я не до конца разобралась в тонкостях. Я написала обращение в мобильном приложении банка. Деньги были возвращены, спасибо за столь оперативное решение пусть и небольшой проблемы. Мне было рекомендовано сменить пакет услуг. Радует такое отношение к своим клиентам. Спасибо. Скрины обращений прилагаю.

Купил билеты на концерт группы Винтаж с обещанным кэшбеком в 50% от стоимости. Когда зачислили кэшбек, он оказался меньше 50%. Я обратился в поддержку. Немного раздражает их бот-помощник, через которого бывает сложно пробиться к реальному специалисту, но так или иначе удалось поговорить с человеком. После того как я объяснил ситуацию и показал скриншот стоимости билета (там была указана сумма кэшбека), Вероника без лишних вопросов зачислила мне на счет недостающую сумму, что не может не радовать