251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приобрела платежный стикер , где по договору было прописано что списание за пользование будет на 3 месяц , с учетом того что в первый месяц будки произведены покупки с этого стикера , вчера у меня списали комиссию , хотя 3 месяца еще не прошло , написала в чат , сотрудники , все быстро и оперативно проверили , разобрались в данной ситуации , извинились и вернули некоректно списанные проценты , спасибо , сотрудничаем дальше !

Добрый день! Хочу поблагодарить оператора Артема, за быстрое решение моего вопроса по кредитной карте. Был вопрос о переводе с карты в другой банк и ее комиссии, что все быстро прояснилось для меня. Так же про страхование карты, не знала, что она подключена. Вопрос был решен автоматически с помощью оператора Артема. Еще было неожиданностью, что вернули комиссию за страхование, спасибо!

Обращался в онлайн-чат с оператором по вопросу: «Где я могу посмотреть МСС код категории кэшбэка развлечения?» 05.07.2024. Время 19.01. По-моему вопросу мне помог менеджер по имени Вадим. Он за короткое время объяснил мне все интересующую меня информацию. Оператор общался со мной вежливо и грамотно. 

Уже при получении карты возникли вопросы. Курьер, который привез ко мне карту, оказывается, привез пустышку, которую не смог активировать, т.к. не правильно указал мои паспортные данные и сказал, что нужно обратиться в банк. Пришел в отделении, оформил новую карту, тут вопросов нет. Было это 28.06. На следующий день, утром, из-за пары переводов моя карта, мобильное приложение и интернет-банк был заблокирован из-за подозрительных операций. Позвонил по номеру, который был указан в смс, сказали нужно посетить отделение. Пришел в отделение на ст. м. Университет и девушка (видимо стажер) все объяснила, часто переспрашивая у других ребят, что нужно делать, начала ДИКТОВАТЬ мне заявление, которое необходимо для разблокировки, зачастую используя свои формулировки, как мне объяснили потом, в другом отделении, заявление должно быть написано строго по Вашему шаблону. Соответственно, буквально через 15 минут мне пришло сообщение о том, что карту разблокировать не получится - посетите отделение вновь. На этот раз я посетил отделение на м. Сходненская, где вновь написал заявление, уже по нужному шаблону, но, снова получил отказ. Точно по датам не подскажу, когда я ездил повторно, но было это 3-4 раза и каждый раз мне обещали разблокировку карт. Писал заявление несколько раз, но службу безопасности все время что-то не устраивает - со мной так и ни разу не связались, только СМС о том, что карту разблокировать не получится.

По итогу, я жду уже целую неделю разблокировку своей карты, но каких-либо подвижек нет.

Что мне делать? Ехать в отделение уже не вижу смысла ...

Я обратился в онлайн чат Альфа банка 4 июля в 17:42, и через 4 минуты мне ответил Евгений. Я хотел подробнее узнать о платежном Альфа стикере, какие у него условия и лимиты. Сотрудник Евгений понятно и подробно написал о платежном стикере, а также подсказал как его оформить и пожелал хорошего дня. Мне понравилось то, что сотрудник понятно, вежливо и быстро ответил мне.

20 июня на меня вышел агент с предложением получения дебетовой карты. 25 июня мне её доставили. Очень рада что такая быстрая доставка, в довольно отдаленный город от офиса. Агент Наталья все чётко и понятно объяснила мне про карту. Какие услуги входят в обслуживание карты. Помогла установить приложение и пройти первую регистрацию. Хочу заметить на грамотность агентов данного банка, ответы на все интересующие вопросы я получила без затруднения. Хочу пожелать данному банку и процветания. 

28 июня 2024 года я воспользовалась предложением Альфа банка о покупке у партнёров и возврате кэшбэка 100% за оплату картой Альфа банка во Вкусно и точка, купив на 99 рублей. 04 июля в истории операций я вдруг обнаружила, что на эту покупку кэшбэк не начисляется! Я тут же написала в чат. И буквально через два часа мне кэшбэк за данную покупку был начислен! Вот это - оперативность! 

Приветствую всех!

Хочу оставить откровенный отзыв. Все банки грешат тем, что подключают разнообразные платные опции для своих показателей.

В моей ситуации я оформлял кредитную карту в Волгограде в одном из отделений банка. Менеджер всё объяснила и при оформлении мы вместе отключили все возможные платные опции типа страховок и смс информирований.

Меня удивило, что через некоторое время с меня списали комиссию за страхование в размере 729.02 руб.

Неприятная ситуация, но тут я хочу похвалить тех. поддержку.

Я написал им, и буквально через пару минут средства мне вернули на счёт.

Тут вроде и двоякая ситуация в плане похвалы, но всё же реагируют оперативно.

Сегодня пришлось обратиться с Службу поддержки. Я обнаружила что с моего счета списали комиссию за услугу "Бесплатные переводы" , а я ее платить не должна была. Выяснили с оператором, что не разобравшись в программе по обслуживанию карты я видимо по ошибки отключила эту функцию и обнаружила это когда увидела долг по счету.

Благодаря оперативности и чуткости оператора Марины , мы разобрались с этой проблемой. Она мне все очень популярно объяснила, помогла исправить эту ситуацию, подсказала что и как мне нужно сделать что бы в дальнейшем у меня не возникало никаких проблем. 

Очень довольна что служба поддержки в банке очень быстро и оперативно отвечает на все обращения и что в ней работают знающие и такие отзывчивые люди. 

Спасибо за терпение Марине, я никак не могла понять в чем я ошиблась и она в течении считанных минут мне не только помогла разобраться в моей ошибке, но и помогла мне вернуть мои деньги, которые я по незнанию была должна оплатить. 

Очень довольна обслуживаем в Банке, Спасибо!

Здравствуйте! 25.06. представитель Альфа-банка Сергей доставил мне, оформленную дебетовую карту банка в приложении. Он заранее позвонил мне и уточнил смогу ли я с ним встретиться в назначенное время, и напомнил, что необходимо иметь при себе паспорт. При встрече был вежлив, помог настроить приложение банка на моём телефоне. Сергей рассказал о других продуктах банка. Приятно, общаться с сотрудником банка, который заинтересован в своей работе. 

Добрый день! 05.07.2024 в 12 часов дня я обратилась офис "Альфа-банк" г. Хабаровск, ул. М. Амурского,36 по вопросу списания денег с моей кредитной карты. Менеджер банка быстро и профессиональньно решила мой вопрос. Объяснила почему были списаны деньги по страховке и разъяснила как оформить отказ от страховки и вернуть деньги на счёт моей кредитной карты. Также обьяснила почему были списаны деньги за смс оповещения и как подключить услугу, чтобы больше деньги не списывались. Деньги за отказ страховки тут же были возвращены на мой счёт. Услуга смс оповещений отключена. Спасибо. 

Я обратился в онлайн чат Альфа банка 24.06.2024 в 9:05, потому-что мне не приходил кешбек по условиям акции. Специалист Софья быстро среагировала и ответила в течении 1й минуты и и стала изучать моё обращение. Запросила необходимые ей данные. Я отправил в чат скрин акции, по которой у меня была проблема. Изучив, Софья проверила в базе мою историю транзакций и через 2 минуты сообщила, что условия акции были соблюдены верно и в ближайшее время кешбек отобразиться в приложении. Через 1-2 дня всё отобразилось и я был несказанно рад. Спасибо огромное Софье, за быстрое и грамотное решение мой проблемы.

25 июня обратились в офис обслуживание клиентов по адресу Ленина 5. У меня возникла проблема с переводом денежных средств по сбп. Так как у меня новая карта и я с этим еще не сталкивалась.

В офисе была очень приятная атмосфера,все дружелюбны и заинтересованные в решение проблем.

С переводами мне помогли и все объяснили,оказывалось у меня было задвоение профиля. Если у кого возникают проблемы,можете смело идти в отделение банка,вам там обязательно все объяснят и помогут. 

Добрый день! 5 июля 2024 года в 5:31 с меня сняли комиссию в размере 149 рублей за пакет услуг, который я не подключала. Тогда я написала обращение в онлайн чат Альфа-Банка с требованием вернуть мне деньги. Моё обращение рассмотрели и тут же вернули мне деньги в размере 149 рублей. Спасибо Альфа-Банку за то что быстро ответили и вернули деньги.