251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Увидела в личном кабинете информацию по приглашению друга (а именно, оформить платежный стикер), где каждая из сторон при соблюдении определённых условий получает вознаграждение. Поэтому 5 июля 2024г. в 09:15 по Уральскому времени я обратилась за помощью к оператору в онлайн-чат. Подключение со специалистом произошло в минуту обращения, ждать не пришлось. Оператор Люзия была вежлива и давала полные, развёрнутые ответы. Особое внимание оператор обратила на то, что человек, которого я приглашаю оформить стикер, не должен иметь дебетовые карты банка на момент приглашения. Позже у меня возникли вопросы по срокам зачисления вознаграждения. Здесь Люзия обрадовала тем, что вознаграждение приходит не позднее следующего месяца, но как правило в течение 5-10 дней после выполнения целых действий. Далее у меня возник вопрос по налогообложению- будет ли облагаться данная выплата налогом. Оператор меня заверил, что налогообложения на выплату не будет. Хочу поблагодарить оператора за грамотную консультацию, за чёткие ответы на все мои вопросы и за оперативность. В очередной раз убеждаюсь, что уровень онлайн-поддержки в Альфа-Банке достойный. Я за очень короткий период времени, совершенно не напрягась, получила все ответы на свои вопросы и могу использовать эту информацию в дальнейшем.

В июне произошло списание суммы за страхование потраченное суммы по кк, написано сообщение в поддержку онлайн чата о том, что неправемерное списание, т. к. при оформлении кк курьером было озвучено, что все доп.опции сняты и согласия через личный кабинет тоже нет. Вопрос озвучен через онлайн чат , обозначена проблема, решение банка было быстрое и принято в пользу клиента.

Через месяц после открытия кредитной карты с меня списали приличную сумму страховки. При оформлении карты про это не было сказано ни слова. Решила обратиться в чат поддержки в онлайн-банке. Нужно отдать должное, оператор Полина подробно объяснила мои дальнейшие действия, и деньги мне вернули в течение 10 минут. Так что обратная связь у Альфа-Банка работает исправно, спасибо!

3 июля заканчивался срок моего вклада в "Альфа банке", 28 июня пришло уведомление о том, что вклад автоматически продлится. Продлять его я не хотел, тк на данный момент действуют более высокие процентные ставки, в связи с чем и обратился в чат с банком в приложении. В течении 5 минут мне ответил сотрудник Артем и сообщил о том, что может помочь с отменой автопродления. Через минуту Артем написал, что автопродление моего вклада отменено. На этом беседа в чате была окончена, сотрудник оперативно помог с решением возникшего вопроса. Спасибо за быстрый ответ, вежливость и помощь!

Открыл счёт в Альфа-банке. Положил первые деньги и приступил к тратам 😃

спустя несколько дней смотрю историю операций, а там, списание комиссии 99₽ за оповещение операций. прошу заметить, услугу я эту не подключал, она работает при открытии счета видимо автоматическ. Был ооочеень не доволен, написал в поддержку, на что банк отреагировал быстро и без всяких проблем сразу же вернул мне деньги и отключил данную услугу. Респект 👍🏻

Хочу поблагодарить службу поддержки, я обратилась с проблемой в списании 99₽ за уведомления от альфа банка, хотя получила карту буквально 1 день назад, обратилась в поддержку и мне в течении 5 минут сразу же вернули деньги на счет. Большое спасибо, очень шустро!!!

мне все очень понравилось, вообще не ожидала такого быстрого внимания

Недавно осуществлял покупки в Озоне и непреднамеренно оплатил с этого приложения вместо Альфа-Банка и с меня сняли комиссию, согласно тарифу. Я обратился в контактный центр и оператор Максим помог мне исправить мою ошибку. Данный вопрос был рассмотрен в течении 4-х дней!Деньги за комиссию были возвращены, спасибо большое за такую лояльность!

Недавно я столкнулась с ситуацией ошибочно начисленых комиссий за перевод денежных средств другим лицам. Создание обращения в банк посредством чата заняло минимум времени и решение вопроса заняло буквально минуту. Очень понравилась оперативность и заинтересованность банка в положительно настроенных клиентах.

Как то зашёл в приложение. И в истории вижу непонятное списание еще и комиссия. Не понял, переводов никаких не совершал. Зашел в историю операций, нашел нужное списание, открыл, нажал создать претензию Тут же создают обращение и получаю деньги обратно. Не совсем понял что произошло и как это было. Написал-вернули. Оперативно

5 июля подал обращение в Альфа банк, хотел отключить услугу "Альфа чек", ответ поступил сразу, комиссию вернули быстро, вопрос решился сразу, услугу отключили, остался доволен скоростью их работы, и в целом банк неплохой и на высоте, особенно нравится кешбек на месяц, вообщем мое обращение посмотрели сразу, ответ дали тоже сразу, банк на высоком уровне.

Листая приложение банка, увидел некую подписку "Alfa Only", сразу же возник вопрос, что это такое и выгодно ли оно? 

Когда такие вопросы возникают в моей голове, я без раздумий пишу в чат поддержки банка.

Там мене переключают на менеджера Марию.

Мария Объяснила мне, по моей просьбе что из себя представляет премиум тариф Alfa Only, какие он даёт приемущества, в виде повышенного кэшбека, бесплатных поездок на такси и.т.д

Менеджер так же рассказала про условия подключения тарифа и рассказала что делать если я не соответсвую этим условиям.

Так же Мария рассказала какие условия необходимо выполнить, чтобы не переплачивать за комиссию в случае невыполнения условий.

Очень доволен обслуживанием, решили вопрос оперативно, спасибо тех.поддерже Альфа-Банка!

5 июля 2024г. Я обратился в в банк, через онлайн-чат по поводу возмещения средств по уплате комисси по переводам, удержанной с меня в размере 30 рублей с дебетовой карты Альфа-банка. Комиссия не утверждалась при переводе.

Банк принял на рассмотрение мою заявку и в течение нескольких часов вернул средства .

29 июня 2024 года увидела на своём счёте неожиданное списание- комиссия 149 рублей. 

Сразу же написала в чат мобильного приложения и описала проблему. 

Сотрудник Елена мне ответила почти мгновенно. Проверив списание, она пояснила, что мой тариф был архивным и его заменили на более новый. 

Однако поскольку я не пользовалась картой около месяца, за обслуживание списали комиссию. 

Елена помогла вернуть списанные за комиссию денежные средства и поменять тариф на более выгодный. Деньги вернулись на карту сразу. 

Проблема была решена в течение трех-пяти минут, что меня очень порадовало. 

Клиентоориентированность банка мне очень нравится и я с удовольствием пользуюсь еше парой продуктов этого банка. 

Поэтому всегда с уверенностью советую Альфа банк своим друзьям и знакомым! 

Сотрудникам Альфа-Банка-спасибо за отзывчивость и скорость .5 июля 2024 г, в 11:00 обратилась в банк по поводу списания комиссии.Связь держали через онлайн чат. Рассмотрели обращение в течении часа и тут же вернули деньги.В чате есть все наводящие вопросы и ответы.Это очень удобно, не нужно звонить и ждать когда тебе ответят операторы.

Сегодня утром обнаружила списание за пакет услуг, который не подключала при получении карты.
В детализации была кнопочка "оспорить списание".

Нажала и через онлайн-чат банка отправила спор.
Вопрос решился за 5 минут. Деньги были возвращены на счет.
Также была отправлена подробная инструкция, как избежать подобных списаний впредь.

Спасибо за оперативность❤️

Хочу выразить благорарность Татьяне, что быстро поняла суть проблемы и помогла с решением 

Была ситуация.В альфа банке в апреле были различные кэшбэки по пятницам. 5 апреля был кэшбэк 30% на покупку авиабилета через приложение банка на сайте альфа тревел, я воспользовалась данным предложением, предварительно убедившись у сотрудников, что условия выполнила все правило. Но случилось недоразумение и 10 числа мне не был начислен кэшбэк в размере 5000р.я неоднократно обращалась к сотрудникам, звонила и в чате мне ответила Татьяна 10.06.2024.быстро поняла суть проблемы и через какое-то время был начислен кэшбэк 

Помогли решить проблему и вернули деньги за комиссию. Очень быстро решают всегда проблему. Когда пишу в чат, они решают проблему. Спасибо большое, Альфа-банку за удобное пользование картой. Из всех кар, которые у меня есть, пользуюсь картой Альфа-банка. Никогда не поменяю карту на что-то другое. Потому что у них удобное приложение и всегда помогают решать проблем.