251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, очень понравилось быстрое решение моего вопроса, суть была в том, что мне доставили дебетовую карту с комбо счётом, в который входила кредитная карта, которая мне абсолютно не нужна. Для того чтобы закрыть эту карту обратилась в мобильном приложении в чат с поддержкой и кредитная карта была закрыта в течении 10 минут.

 Обратилась в чат поддержки с списанием за абонентскую плату.

Долгое время не пользовалась.

Но решила ею воспользоваться, и после пополнения сразу списали за три карты абонентскую плату. 

Я обратилась в чат поддержки и там мне помогли вернуть деньги за оплату абонентскую. 

Почему обратилась, так это потому что я подключила только к одной карте её.

Сотрудники банка помогли решить этот вопрос.

Спасибо большое.

Советую этот банк. Плюс у него много плюшек, кешбек за оплату и многое другое.

Здравствуйте,04.07.2024 ни за что сняли деньги,мол какая то комиссия,напислала в чат поддержки,чтобы решить проблему.В итоге решили,деньги вернули обратно,но причины по которым списали деньги,я так и не поняла,посмотрела расходы и заметила,что оказывается такое не впервой (раньше особо внимания не обращала),проблему решили довольно таки быстро,за это огромный плюс,в общем за возврат спасибо,а такие комиссии хотелось бы устранить 

Хочу поделиться опытом взаимодействия с альфа-банком в проблемной ситуации. 23 июня 2024 года, неожиданно обнаружила списание со своего дебетого счета, суммы в 1688 руб. В комментарии к списанию, было указано что это списана комиссия, за пользование кредитной картой в период с 2020 по 2022 год! Однако этой карты уже давно нет. Более того, в 2021 году я прошла процедуру банкродства и по идее все мои прошлые долги должны были быть списаны. Моему растройству не было предела, сумма конечно не очень большая, но и моя пенсия не столь велика чтобы можно было просто так, взять и выкинуть ощутимую ее часть. Когда немного успаколась и более внимательно посмотрела описание списания, обнаружила там кнопку "не согласен со списанием" (точную фразу которая была написана на кнопке, я к сожалению уже не помню но смысл был именно таким), нажав на нее я попала в чат с банком где в общих чертах (без особой надежды) описала сложившуюся ситуацию, на что получила ответное сообщение что оно поступило на рассмотрение. И каково же было мое удивление, что 28 июня 2024 года мне полностью вернули всю сумму, с комментарием что она была списана правильно, но они идут навстречу своим клиентам ))). Очень приятно за такое отношение.  

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-банка за оперативное решение моей проблемы. 

1 июля 2024 года, мною была проведена оплата с карты Альфа-банк в банк Озон. С этой покупки с меня взяли проценты за перевод. После моей просьбы вернуть мне деньги за комиссию, т. к. я не знала, что у меня будет комиссия за перевод, сотрудник онлайн чата Альфа-банка составил обращение. И, ура, через 2 дня деньги вернулись на счёт!!! 

Спасибо, огромное, мой любимый Альфа-банк! 

С дебетовой карты была списана комиссия за бесплатные переводы в сумме 149 рублей. Так как переводами я не пользуюсь, я обратилась в банк в мобильном приложении по онлайн-чату с просьбой вернуть средства на карту. После обращения средства были возвращены на следующий день. Спасибо банку за оперативность.

Помогли решить проблему с получением зарплатной карты. Заказал доставку, но был вынужден ее отменить и хотел забрать карту в офисе банка. Оформил заявку через колл-центр о отмене доставки, но возникло недопонимание и отменили еще и выпуск зарты. Расстроившись решил написать о проблеме в чат поддержки банка, где сотрудник банка Оксана успокоила меня, сказав, что кпрту я смогу получить в любой день в любом отделении в удобное время. Так и получилось, приехав в офис на Щукинской сотрудник банка в течении 10-15 минут выдал мне карту, за что я очень благодарен!

Доброе утро. Спасибо сотрудникам банка, за оперативное решение проблемы по кредитной карте. Вопрос решили в течении часа. Был вопрос по списанию годового обслуживания кредитной карты, карту хотела закрыть. Сотрудники решили вопрос , вернули комиссию на счёт. При возникновении вопросов, всегда пишу в чат банка и все вопросы решаются.

Здравствуйте! Нужно было решить вопрос почему и куда сдёргивали 30 рублей, 2 мая в 21:30 решила написать в онлайн-чат и через 5 минут мне сотрудница Мария написала что 30 рублей берут комиссию за пополнение карты другого банка с дебетовой карты Альфа-банка в приложении. Спасибо за такой ясный и короткий ответ. Буду обращаться снова! 

Неожиданно для меня приходит сообщение, что теперь будут списывать по 149рублей в месяц за обслуживание, хотя до этого было бесплатно. были условия по которым деньги бы не списывались, нужно было потратить 10 тыс. Рублей. К концу месяца я забыла про эту историю и потрачено было 9500 р.! в начале следующего месяца у меня сняли деньги и я решила спросить, что теперь каждый месяц будут снимать? (Я сначала не поняла, что 149 рублей в месяц снимают) мне быстро ответили, что да теперь так либо трать 10 к в месяц, подумала ну ладно, понятно. Потом мне предложили перейти на бесплатное обслуживание за которое не снимаются деньги! Были сомнения, а все так же останется только комиссия не будет списываться? В общем и целом я перешла и вот неожиданно для меня это то что они вернули мне 149 рублей , которые раньше были сняты у меня! Вот этого я точно неожидала! в другом банке, когда Снимали деньги за какую-то новую комиссию, то никогда не возвращали деньги! Поэтому я решила написать отзыв, чтобы люди общались с банком и находили более выгодные для них условия! Благодарю операторов, что мне помогали! Я пока не поняла, изменилось ли что-то в моем тарифе, но если что дополню свой отзыв! 

Ой, НЕ доброго времени банку ((((. По ссылке, по приглашению, от друга подала заявку на дебетовую карту.  03.07.2024 карту получила в офисе.  но..... пополнить через СБП не могу.  Со слов операторов из ЧАТа..... мои данные задвоились.  Так же от оператора получила информацию, что это случилось до получения мною карты >>> 29.06.2024. Как так? ни кто не знает ((( Вчера отправилась в тот же офис =  Москва, Ярцевская ул. 27к1 "Нет специалиста " >>>> приходите завтра (( Банк ау ((( И как быть?   За халатность кто ответит?  клиента гоняют в офис (( так и решить проблеммы не могут (( Альфа-банк = дно ((

Добрый день, моя история такова, в 2023 году оформляю потребительский кредит в Альфа-банке, сотрудник говорит что без финансовой защиты нельзя, но можно оформить с минимальной защитой и единоразовой оплатой, я соглашаюсь и действительно оплачиваю какую-то небольшую сумму, но по истечении года, при внесении очередного платежа, у меня замораживают сумму в 20000 ₽, соответственно не хватает для погашения платежа, обращаюсь в отделение банка, сотрудник сам не особо понял что произошло и начинаем вместе общаться с чатом банка, оказывается у меня всë таки была подключена услуга,, Защита здоровья,, вот и за неë удержали 20000 ₽. Вместе с сотрудником пишем в чате что страховка была навязана без моего согласия и возможно ли еë отключить, по истечении 10 минут приходит ответ что страховка отключена и через две минуты мне возвращают 20000 ₽.Огромное спасибо сотрудникам банка в помощи отключения страховки и возврату денег. Если честно не ожидал что такое возможно, ещë раз спасибо за быстрое решение проблеммы👍

Сегодня с карты списали деньги за страховку, я обратилась в банк, чтобы разъяснить ситуацию. Мне оператор расписала подробно что и почему, вернули деньги на счёт и отключили страховку. Всё быстро , оперативно. Спасибо сотрудникам Альфа-банка. Нравится, что сотрудник всегда на связи, в любой момент есть возможность написать, всё расскажут и решат возникшие вопросы.

Добрый день. Неделю назад обращался в чат поддержку для смены номера по операциям. Хотел разобраться можно ли привязать один номер для смс входа , а другой для переводов. Нужно было сделать все очень оперативно. Оператор ответил через 2 минуты, пояснил по вопросу все четко и понятно. Установили новый номер для перевода тут же. Просто восторг! 

5 июля обратился через приложение в чат банка чтобы закрыть кредитную карту.

Специалист Данил предложил мне оставить карту и сказал, что банк вернёт ранее списанную плату за годовое обслуживание карты. Я согласился. Деньги вернули. Мелочь, но приятно.

Правда были небольшие задержки при общении со специалистом. Некритично.

Спасибо.

17 июня в 17:33 по Уральскому времени я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка. Мне необходимо было срочно внести наличные на карту банка, но поблизости не было банкоматов Альфа-банка, только банкомат стороннего банка. Благодаря удобному приложению, я сразу же поняла, что данный банкомат является банкоматом банка-партнёра. Но так как я редко сталкиваюсь с пополнением карты через сторонние банкоматы, я решила написать в чат, чтобы уточнить моменты по поводу комиссии. К разговору быстро подключилась оператор Элина, я попросила её предоставить ответ как можно скорее- я очень торопилась, времени у меня было мало. Элина была очень вежливой и оперативной! Спасибо оператору за то, что через 7 минут я получила полный ответ на свой вопрос. Благодаря Элине я поняла, что комиссии при данном пополнении не будет, только за запрос баланса, если я его запрошу. Ещё раз выражаю благодарность оператору за оперативный ответ и грамотную консультацию!