251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Подключила услугу уведомления в Альфа-банке. Пользовалась этой услугой 2 дня. Списали деньги. Потом решила что мне не нужна эта услуга. Отключила, написала в чат. Быстро вернули деньги. Спасибо. Работают оперативно. Отвечают на все вопросы, молодцы👍

У меня есть кредитная карта, которой я редко, но пользуюсь. Срок действия карты истёк в 2022г., но по факту она рабочая. За данную карту банк выставил комиссию, с чем я не был согласен. Написал обращение в мобильном приложении, тут же в течении 2 минут комиссию с меня убрали. Спасибо за оперативность и понимание! 

05 июля 2024 в банковском мобильном приложении Альфа «Вместе» осуществил перевод денежных средств между своими счетами внутри банка. При переводе суммы с меня удержали комиссию в 30 рублей. 

Через чат-бот приложения отправил запрос на отмену списания комиссии, указав кратко причину моего несогласия с данным списанием. 

В течении пары минут вопрос был решен в мою пользу, удержанная комиссия сразу же была возвращена на мой счет, о чем пришло смс уведомление. Весьма конструктивные алгоритмы, без лишних хлопот и тратой времени (к решению вопроса не пришлось привлекать оператора).

Здравствуйте, хочу поведать, что банк решил быстро мою проблему, которая возникла совсем недавно "1 июля, 2024 года в 2:39 ночи" . Я не ожидал, что операторы вообще не спят. Быстро решили проблему с комиссией, о которой я не был уведомлен! Юлия - оператор, быстро решила мой вопрос, отдельная благодарность.

Долгое время являюсь клиентом альфа-банка. До недавнего времени все устраивало, посоветовала банк всем родственникам и друзьям. Но последнее время происходят не самые приятные ситуации с банком. Пробовала оформить ипотеку. Менеджер должен был связаться в течение нескольких дней. Никакой связи не было, сама звонила и писала на присланный номер, но никакого ответа. Связались уже после того, как я оформила ипотеку в другом банке. Через неделю перевела деньги человеку на несуществующую альфа-карту. Ее почему то мне предложили первым вариантом, хотя этой карты у человека нет и никогда не было! Еле-еле предоставили человеку доступ к этим деньгам, дозвониться до банка не реально, потому что отвечают роботы. Теперь же с 1 июля не могу добиться от банка кредитного договора. Каждый день пишу в чат, кормят какими то отписками, что направили запрос, направили обращение. Альфа-банк, что такое происходит? Лично я уже подумываю о сотрудничестве с другим банком, потому что эти постоянные проблемы мне уже надоели 🤷‍♀️

Поддержка просто супер! Мне помогли решить проблему с услогой которая снимала у меня деньги. Написал в поддержку и мее все объяснили, рассказали и помогли с отключением данной услуги. Очень быстро поддержка все решила и вернули деньги которые сниманили каждый месяц. Рекомендую банк Альфа! тут хорошоая поддержка и многое другое!

Собиралась закрыть вклад и перевести деньги на открытый Альфа счет. До конца дня оставалось пол часа (вполне достаточно как я посчитала для двух действий). В итоге, ни закрыть вклад, ни перевести деньги было невозможно. В обоих случаях возникала ошибка (скриншот 1 и скриншот 2).

В поддержку тут-же написала, но безрезультатно...

Если для банка я как клиент нужна, хотела бы получить упущенную выгоду за 1 день, т.к. из-за данной ситуации я хоть всё-таки открыла Альфа счёт (повышенная ставка 18% годовых), но на день позже. Соответственно, недополученная прибыль - 500-600₽ (если я правильно посчитала).

Спасибо.

Здравствуйте, хочу поблагодарить онлайн чат поддержку мобильного приложения Альфа банка.

10 июня 2024 в 20:32 я написала в чат поддержки приложения банка, просила разьяснить мне начисление кэшбека по операции от 04 мая 2024, 16:30.
В эту же минуту, в 20:32 в чате ответила оператор Екатерина, поприветствовала меня и спустя 10-15 минут составила для меня обращение в банк за номером A24061019679 от 10 июня 2024, в результате которого мне вернули деньги на мой счет. Вопрос был решен быстро и профессионально! Спасибо Екатерине.

Карту банка имею полгода, появилась идея открыть вклад. Начал сравнивать с условиями в других банках и не разобрался, что в условиях является процентной ставкой, а какие цифры - доходность по вкладу. 5 июля написал в чат в приложении, время позднее, звонить не хотелось, чтобы не разбудить близких разговорами с оператором. Сотрудник Сергей подключился к чату через 10 минут после вопроса и пообещал разобраться в течение 15-20 минут. Ждать пришлось дольше, через полчаса сотрудник написал и пояснил, что 18% это ставка по вкладу уже с процентами, прислал для ознакомления документ, из которого я понял, что ставка 16.67%, а капитализация процентов даёт общую цифру 18. При уточнении, правильно ли я все понял, подключился другой сотрудник - Алина, тоже пришлось подождать, пока она разберётся с вопросом, хотя мне было уже почти все понятно, нужно было только получить подтверждение, что я и получил в итоге от Алины. Наверное позвонить было бы быстрее, в чате очень долго пришлось ждать, но сотрудники вежливые, приятно общаются и хорошо, что есть возможность обратиться в любое время. Нужно улучшить скорость ответа на вопросы и будет отлично. 

22.06 возникла проблема с моей карты списались деньги за услугу "Альфа-чек", которую я НЕ подключал и не знал о ней, банк очень вежливо и спокойно отреагировал на мое заявление и очень быстро и качественно смог решить данную проблему, в ходе общения банк был вежливым, решили проблему в короткий срок, понравилось всё. 

Очень активно пользуюсь кредитной картой Альфа - банка. Основной продукт, которым пользуюсь. В последний день перед отпуском 28 июля открываю вторую кредитную карту. Приехав в другой город, под влиянием аномальной жары и слабого зрения 3 июля путаю кредитные карты и совершаю ошибки, делаю ошибочные снятия с карты. Тем не менее Альфа-банк, видя, что я действую в ущерб себе, находясь в состоянии какого - то помутнения, видит неадекватные действия клиента. Не как бездушная бесчеловечная машина наказывает "наколбасившего" бедолагу. А как Большой добрый человек отменяет комиссии за мои неадекватные операции. Я была уверена в неумолимости. Очень благодарна Банку за такое гуманное отношение и лояльность к своим клиентам. Благодарю сотрудника контактного центра (звонок) около 15.00 который успокаивал и разъяснял, что войдут в положение. Два месяца назад перенесла Ко вид, как вижу с ментальными нарушениями у себя. 

недавно стала пользоваться картой, но так как счет был не основной, то постоянно забывала про нее и столкнулась с такой проблемой:списывались деньги с карты, обратилась за помощью в чат. Вернули часть средст за неиспользуемую подписку быстро и без лишних разборок. оператор был вежлив, составил обращение на возврат, Так как я не знала что у меня была такая услуга. В течении 15 минут мне вернули деньги и извинились за такую ситуаци. Осталась клиентом банка.

При оформлении дебетовой карты в феврале предложили открыть кредитный счёт, но так им и не воспользовалась. Чтобы закрыть его, 17 июня обратилась в онлайн-чат в приложении, потому что не люблю звонить и ждать ответа оператора. В чате быстро ответила сотрудник Анжелла, мой вопрос сразу поняла и сказала, что для закрытия кредитного счета нужно оставить заявку, я согласилась. На следующий день ненужный счёт был закрыт, не пришлось никуда ходить или звонить, все быстро сделали онлайн в чате. Очень удобно, что есть дистанционное обслуживание и все вопросы можно решить в любое удобное время. 

Недавно получил дебетовую карту, но вдруг начали списывать с карты за какую-то подписку. В чате обратилась по поводу отключения данной услуги и возврату списанные денежных средств, т.к. сам не подключал данную услугу. Ответили быстро, помогли составить обращение. Обращение рассмотрели в течении 5 минут. Приняли решение в мою пользу и сразу вернули списанные деньги.