251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня написала обращение в Альфа банка с проблемой, списали комиссию в размере 30 р за перевод.

Т.к. ранее за переводы никаких комиссий не взымвлось. Мое обращение тут же рассмотрели и в течении нескольких часов мне прислали уведомление на электронную почту, о том что мое обращение рассмотрено и удовлетворенно. Через несколько минут перевели списанную сумму.
Хотелось бы отметить клиентоориентированность банка. С задачей справляються быстро. Все быстро без проблем и грамотно. 

29 января 2024 года у меня возникли вопросы по поводу акции киберпонедельник. Свои вопросы я решил задать в службу поддержки, где достаточно быстро мне ответила специалист Виктория и быстро рассказала всю необходимую информацию, касающуюся акции. Сотрудик был вежлив, не тратил лишнего времени и отвечал только по делу. Большая благодарность!

,Доброго времени суток, в июне столкнулся с отсутствием заявленных по акции от Эльдорадо 5% Кеша за покупки, (26 июня были совершены покупки в Эльдорадо) , выбраны по акции 5% кеш от партнёра, в разделе партнёрского Кеша они не отразились, хотя прошло уже 10 дней, кеш за них также не отражается в приложении. По фнкту же в истории покупок отразился М. Видео, а вместо обещанных 5% кеша от партнёра Эльдорадо (акция по 30 июня), кеш так и не начислили, сами покупки совершены по всем правилам через приложение Альфы именно на сайте Эльдорадо, С учётом Кеша скидка неплохая, поэтому хотелось бы его получить, интересует причина неначисления, акция действует до сих пор  

Здравствуйте. У меня произошла такая ситуация с Альфа-банком. Я заказал бесплатную дебетовую карту. При заказк карты и при получении я отказался от дополнительных услуг. Только я перевел деньги на карту, у меня списали комиссию за услугу СМС-инфоомирование, которую я не подключал. Я обратился в поддержку банка с заявлением насчёт произошедшего- мне отключили услугу и вернули комиссию на счёт. 

Спасибо Альфа-банку за лояльность к клиентам! 

4 июля обратилась в мобильном приложении банка в чат за помощь. Я на днях оформила карту и не успела закинуть на неё деньги, как увидела списание за непонятную мне комиссию. Была очень расстроена. Написала незамедлительно в чат приложения. Со мной связалась оператор Анна, но не смогла мне помочь. Мне очень это не понравилось. Потом на моё сообщение мне ответила оператор Виктория, и рассмотрев мою жалобу в течение 5 минут вернула мне комиссию, которую списали. Спасибо большое ей за быстрое решение! Очень рада разрешению проблемы!

Столкнулся с неожиданным списанием с кредитной карты, оказалось что это страховка(уведомлений не было), в чате банка быстро решили этот вопрос и деньги вернули. Большое спасибо за помощь и скорость решения проблемы. Надеюсь что в дальнейшем у нас с банком не возникнет проблем и я с удовольствием продолжу пользоваться продуктами банка

Обратилась в чат банка 04.07.2024 в 22:40 с проблемой списания комиссий за пакет услуг. Менеджер Самед ответил очень быстро, выяснение ситуации заняло меньше пяти минут. Отправили ссылку, по которой возврат денег занял меньше минуты. Рада, что Альфа-Банк дорожит своими клиентами и решает все вопросы оперативно!

После отпуска сижу, денюшек на карте не так много. И обращаю внимание, что пропали две тысячи. Пишу в чат, куда деньги делись? Мне отвечают, что это плата за какую то страховку, которая идёт с дебетовой картой при оформлении. Я удивился, спросил, что это за страховка и от чего она страхует и как это она у меня подключилась так? Мне оператор ответил на вопросы, и я понимаю, мне эта страховка не нужна. И я не готов платить за неё, тем более после отпуска. И тут меня оператор банка понял и тут же помог. Предложил отключить страховку и сказал, что деньги поступят на счёт в течении трёх дней. Оператор молодчина. Банк не стал ругаться со мной. Я лишь отделался небольшим удивлением. Пользуюсь услугами Альфа банка уже больше 15 лет. Приятно, что банк и поддержка не разочаровали.

Осуществляла перевод денежных средств из Альфа-банк в сторонний. При переводе было указано, что комиссия составит 0 рублей. При этом на следующий день списали комиссию в размере 1.95%. Поскольку других переводов не было, составила обращение по вопросу списания комиссии. 

После подачи обращения появилась информация, что в течение часа его возмут в работу. Но уже через минуту деньги были возвращены на карту и обращеник закрыто. 

Пользуюсь кредитной картой Альфа-банк около месяца. За время использования могу отметить хорошее, понятное мобильное приложение, категории кэшбэка на выбор. 16 июня я обратился в чат поддержки альфа-банк через мобильное приложение с вопросом по разъяснению условий снятия наличных и переводах денежных средств с карты на карту (лимиты снятия и вероятная комиссия). Оператор чата Андрей подробно, оперативно, в течение 5 минут, ответил на интересующие меня вопросы. Также 18 июня мне понадобился договор на обслуживание по карте. При обращении в чат поддержки оператор Римма помогла решить вопрос, на следующий день договор был получен мною на электронной почте. Выражаю благодарность банку и его сотрудникам за оперативное решение возникающих время от времени вопросов. Продолжу пользоваться картой банка, т.к. меня все устраивает.

Получила стикер, но с правилами как пользоваться не уточнила, а оказалось, что если в течении месяца не потратить 10000 руб , то платится комиссия, а таких средств на расходы у меня нет. Поэтому такой стикер меня не устраивает. Поэтому сразу написала в чате приложения Альфа-Банка, что отказываюсь от пользования спикером и прошу закрыть его, а комиссию вернуть. Альфа-Банк быстро рассмотрел моё заявление и принял решение возвратить денежные средства за комиссию. Было очень приятно, что банк с пониманием подошёл к данной ситуации и принял положительное решение. Горжусь , что я являюсь клиентом Альфа-Банк. 

Спасибо Александру да доставку дебетовой Альфа карты 23 июня в 17:50! Представитель позвонил за 10 минут до своего прибытия и предупредил о том, что нужно иметь при себе для получения карты. Отдельное спасибо за установку приложения банка на мой телефон. Также Александр рассказал о возможностях и выгоде при открытии накопительного счета, за что так же спасибо 

• Сегодня 04.07.24 в 21:15 обратилась в поддержку потому что увидела списание по карте за услугу альфа чек. О списании меня не уведомили заранее и даже не пришло уведомление о том что списались деньги за эту услугу. Но сотрудник банка помог разобраться с этим и вернуть списаные средства, за это отдельное спасибо сотруднику) 

Хочу выразить благодарность курьеру, который доставлял мне последнюю кредитную карту.

К моему стыду, в назначенный к доставке карты день, я напрочь забыла об этой встрече и несмотря на многочисленные напоминание в виде смс сообщений от банка, я с самого утра унеслась заниматься другими делами. И все бы ничего, но дела эти были мелкие, динамичные и во всех концах города.

Курьер много раз звонил мне, чтобы скорректировать время и место встречи. Это напоминало игру в догонялки, где я убегала, а курьер догонял меня с картой. В итоге, догнал, вручил и все это абсолютно спокойно, без какого-либо осуждения. Хотя и было за что!

Огромное спасибо банку за таких прекрасных, терпеливых сотрудников!

Добрый день! Пользуюсь услугами Альфа-банка около 10 лет, оформлены кредитные карты. При оформлении кредитной карты "365 дней без %" для активации сотрудник попросил снять и зачислить 100 рублей, при этом на вопрос о влиянии данной операции на лимиты и льготный период последовал ответ об отсутствии изменений в лимитах и сроках льготного периода. При снятии суммы, разрешенной в рамках льготного периода, произошло списание комиссии (разрешенная сумма для снятия должна была быть уменьшена на 100 руб). Обнаружив списание, обратилась в контактный центр, сотрудник альфа-банка всё объяснил и оформил заявку-обращение. После рассмотрения заявки комиссия была возвращена. 

Альфа-банк, спасибо за Вашу работу. Ваши кредитные карты просты в использовании: не надо вычислять наступление нового льготного периода, а общение с сотрудниками контактного центра всегда оставляет положительные эмоции и решает все возникающие вопросы. 

В июне у меня заканчивался срок действия вклада в Альфа-банке. Сумма не маленька, поэтому заранее в приложении оформила заказ наличных. Писала ранее, сервис отличный. Понятный, полный и без общения с консультантами ты можешь оформить заявку. Выбрала дату заказа на день окончания срока вклада. Получила сообщение о том, что деньги можно получить после 14:00.

14.06.24 закончила рабочий день и собиралась поехать в банк, тут начался дождь и я решила его переждать. В итоге в банк поехала только в районе 19:00. А отделение работает до 20:00. Уже в дороге были сомнения, смогут ли мне выдать деньги, ведь у некоторых банков касса заканчивает работу раньше чем само отделение. Отменять и переносить поездку не стала.

Доехала в банк, получила талон и села ожидать. При заказе наличных в приложении система выдала информационное сообщение, что с собой нужно иметь документы, подтверждающие происхождение денег. Я взяла справку от работодателя за последние три года. Любей в отделении было немного. Меня пригласили к окну специалиста и, узнав о необходимости получения денег со вклада, девушка ушла к кассиру. Немного погодя меня пригласили в специальный кабинет.

У меня попросили паспорт, никаких дополнительных документов не потребовалось. Я электронно подтвердила подписание документов на выдачу денег и получила сами деньги на руки. И это почти в конце рабочего дня.

Хочется выразить благодарность банку за организацию рабочего времени кассы. Круто, когда ты можешь после своего рабочего дня поехать в отделение и получить весь спектр услуг.

• Обратилась 3 июля в 16.50ч. в офис Альфа банка на проспекте Хасана Туфана , 29б. Ко мне подошла менеджер Юлия, спросила чем может помочь. Я сказала, что с моего счета кредитной карты ежемесячно списываются средства за страхование кредита, о чем не не было сказано менеджером, которая привезла карту на дом. Юлия помогла написать обращение в банк в моем приложении, и посоветовала пройти к менеджеру по кредитным картам, Дарье. Дождавшись ответа в чате приложения, а там было отказано в возрасте средств, Дарья продолжила обращение к администратору по этому же вопросу. И мой вопрос был решен, вернули всю сумму (за 4 месяца) 
• Хочу выразить благодарность за отзывчивость и дружелюбие к своим клиентам. Девочки, желаю вам удачи и счастья, оставайтесь такими же человечными. Спасибо вам за помощь.
• Альфа банку желаю оставаться таким же лояльным к своим клиентам и процветания.

Тридцать первого мая в 13 : 00 я обращалась в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети, с вопросом про акцию "Артефакты 90-x", акция проводилась с 27 мая до 10 июня, и строилась на накоплении баллов и приобретении тематических артефактов в обмен на баллы, артефакты позволяли участвовать в розыгрышах призов. Баллы можно было получать раз в день вытягивая билеты в личном кабинете, и делая покупки по картам Альфа-Банка, оплаченные покупки конвертировались в баллы. Акция меня заинтересовала, и я хотела узнать, есть ли лимит баллов конвертированных с оплаченных покупок.

Сотрудник онлайн-чата принял мой вопрос на уточнении информации и проверку в 13 : 13, не прошло и минуты как я получила обратный отклик от сотрудника. Из ответа я узнала что лимита на баллы нет, и все покупки по карте засчитываются в игре, но не всегда сразу - иногда нужно подождать до пяти дней. Вопрос с лимитом баллов конвертированных c оплаченных покупок был для меня особено интересен тем, что на днях у меня были большие расходы в стоматологии, и я ожидала баллов соответствующих моим расходам. И действительно, как мне сообщил сотрудник онлайн-чата, лимита на баллы не было, и все сделанные траты конвертировались в баллы. Благодаря отсутствию лимита я приобрела всевозможные артефакты, приняла участие в каждом розыгрыше, и увлекательно провела время в игровой акции. Буду следить за новыми акциями.