АО «Альфа-Банк»
248982
отзывов248982 отзывов
77330 отзывов
12 отзывов
171372 отзывов
268 отзывов
Дебетовые карты
5
У Альфа-банка много всяких "плюшек" для клиентов по картам в виде кэшбэков и наград, наверно поэтому часто возникают какие-то неоднозначные ситуации, но что мне нравится в работе этого банка, так это то, что он всегда идет навстречу своим клиентам. У меня в июне выпал на барабане суперкэшбэк 5% Одежда и обувь, плюс я выбрала ту же категорию 5% на июнь, итого ожидала получить 10% кэшбэка за покупки одежды и обуви. Но за покупку в Спортмастере увидела только 1 %, так как по коду данный магазин относится к категории Спортивные товары. 2 июля я отправила обращение на пересчет кэшбэка, а уже 3 июля получила ответ от банка, что кэшбэк скорректирован и я это увидела у себя в кабинете: 110 руб мне начислили на счет ввиде живых рублей, а еще 110 руб появились в истории операций и будут мне переведены 10 июля! Все быстро и честно! Приятно! Благодарю!
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Здравствуйте.
Спасибо АЛЬФА БАНКУ за чутких и внимательных сотрудников, а также за то, что при любом вопросе банк идет навстречу, заботясь о своих клиентах.
В данном случае Услугу Страхование владельца кредитной/ потребительской карты отключили по моему запросу.
По моему вопросу все разъянили, и составили обращение, которое было быстро рассмотренно. Соответсвенно почти сиюминутно вернули деньги, списанные за услугу.
Отзывчивые сотрудники каждый раз при моем обращении идут на встречу и решают незамедлительно непосресдвенно проблему.
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
4
Хочу поблагодарить работника банка Евгению, оперативно решившую мой вопрос по списанию со счета кредитной карты суммы за услугу страхования, которую я не подключала. Буквально несколько минут понадобилось для проверки информации, и деньги были возвращены на счёт. Спасибо банку за грамотных специалистов.
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Картой пользуюсь месяц, сегодня была начислена комиссия за страховку, обратилась в банк, попросила отключить услугу и вернуть деньги, все было выполнено в считанные минуты, что очень порадовало! Планирую дальше пользоваться кредитной картой! Пока нареканий нет! Планирую порекомендовать мужу и друзьям!
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
4
Сегодня пришёл в банк что бы отключить автоматическую страховка которую я не подключал, она уже в течении долго времени снимала каждый месяц какое то кол-во денег. Сегодня в банке отключил и мне даже вернули деньги за списание . доволен. Альфа банком , пользуюсь больше 15 лет . Решение проблемы заняло на больше 10 минут .
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
4
Спасибо,что помогли разобраться с минусовым счетом,в приложении Альфа банка ,курьер Альфа банка подключил за переводы и не сообщил мне, так что спасибо большое за решение проблемы,у карты большое преимущество,кешбеки и бонусные баллы а при приглашение друга дарят ещё деньги на счёт так что это очень круто
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Добрый день. Заказала карту чекскан по акции через приложение чекскан в июне. Гарантировали 5 процентов кэшбэка на категорию супермаркеты 3 месяца после подключения. Категорию супермаркеты в июле не дали вообще. На мое обращение пришел стандартный ответ об общих условиях кэшбэка. Ответ ни о чем! И не относящийся к моему обращению! Я и без вас знаю как дают стандартный кэшбэк. Ваши сотрудники даже не разобрались в сути моего требования. Мне предоставили стандартный кэшбэк на продукты, а не по акции чекскана. И они не понимают видимо разницы между стандартными категориями кэшбэка и гарантированным кэшбэком по проводимой совместной акции с приложением ЧекСкан. На все мои следующие обращения они опять не разбираясь ссылаются на первоначальный их ответ ни о чем. Бесполезно им обьяснять и писать. Никогда не ведитесь на акции альфа банка. Всегда ложь и обман. Пишут "действет 3 месяца" - дадут кэшбэк только на один. Пишут "повышенный кэшбэк каждый месяц" - дают все равно на один только. И всегда найдут оправдание. Типа акция до 30 июня. На сайте никогда нет актуальной информации - выкладывают информацию и исправляют с опозданием и только когда ткнешь в ошибку пальцем!
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Я увидел что информация по тратам не обновлялась. 18.06.24, Обратился как всегда в онлайн чат банка. Оператор Улвийя помогла с данным вопросом. Оказалось что траты ещё не подгрузились и была не актуальная информация. Мне всегда нравится обращаться в чат банка, потому что это удобно и экономит время. Спасибо за работу операторам!
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
28 июня обращалась в чат-банка, мне нужна была помощь, чтобы подключить СБП. Оператор Ксения была очень внимательна и подробно объяснила, как настроить эту опцию. Вопрос был решен за несколько минут, и мне не пришлось никуда звонить или ходить.
Ксения, большое спасибо за качественную и оперативную помощь!
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Александра
04.07.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
5
Про Альфа-банк знала давно, но клиентом не была. Решила открыть дебетовую карту, т.к. по отзывам друзей кэш-бэк здесь выше. Подала заявку через сайт, прошло ровно 8 минут, мне звонит сотрудник и говорит, что еще через 10 минут будет у меня. То есть спустя 20 минут с момента подачи заявки карта была у меня. Менеджер Тимур все подробно рассказал, дал бесплатно платежный стикер. Картой активно пользуюсь несколько недель, кэшбэк уже накопился выше, чем в другом банке по тем же операциям. В чате сотрудники быстро отвечают на мои вопросы и оперативно решили вопрос по претензии. Пока довольна выбором, дальше посмотрю
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Оформила кредитную карту! 100 дней беспроцентного периода! Круто! И вдруг! Списание 1,5% от задолженности страховки! Расстроилась!Но решила написать в чат 04.07.2024 уточнить, могу ли я отказаться от нее, или она обязательная!
Написала! И через секунду получаю ответ, что нужно написать обращение в онлайн банк, что я и сделала! Глазам не поверила, когда через буквально секунду списанная за страховку сумма вернулась на счет! Спасибо Альфа Банк! Действительно самый лучший банк!
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
4
1 июля 2024 года у меня была запланирована поездка и были нужны деньги, я решил их снять с кредитной карты 220015****6978 Альфа Банка. Снимать утром было неудобно, поэтому я решил снять наличные сразу после наступления новых суток, и уже в новом календарном месяце. Согласно тарифу: "Снятие наличных бесплатно до 50 000 р в любых банкоматах в течение календарного месяца". Но снятие наличных произошло с комиссией. 03 июля 2024 я создал обращение №A2407030188 на возмещение комиссии, но банк отказался вернуть комиссию, ссылаясь на то, что я снимал в банкомате 30.06.2024 в 23:14:02 (мск), то есть в июне. Но я живу в Астрахани, и у нас разница с Москвой +1 час. При этом в мобильном банке (приложении) и онлайн банке эти операции идут как от 1 июля 2024 года (скиншоты приложил). Насколько мне известно, все банки при операциях списания/зачисления опираются на местное время. А так получается, если бы я жил, например, во Владивостоке, и захотел бы снять наличные в банкомате в 6 утра, то так же попал бы на комиссию?
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Второго июня в 10 : 07 я обращался в чат в личном кабинете, с вопросом о открытии накопительного счёта. Я заинтересовался открытием накопительного Альфа-Cчёта когда Альфа-Банк повысил ставку по вкладу накопительного счёта до 17% годовых. В чате я хотел узнать, с какого дня открытия накопительного Альфа-Счёта начнут начисляться проценты с суммы внесённой на открытый накопительный Альфа-Счёт. У меня были личные предположения, но я хотел узнать точно, начисляются проценты со дня открытия или со следующего дня.
В чате в личном кабинете я попросил соединить меня с оператором, и через минуту оперативно в 10 : 08 на связи была оператор Светлана. В чате я описал суть своего вопроса: начнут ли начисляться проценты с текущего дня открытия накопительного Альфа-Счёта и внесения денежных средств на открытый накопительный Альфа-Счёт. Сотрудник чата Светлана ответила на интересующий меня вопрос, из данного ответа я точно узнал, что стартовый день начисления процентов - день открытия накопительного Альфа-Счёта и внесения денежных средств на открытый счёт. Полученная информация помогла мне
принять максимальное выгодное для себя решение, и я открыл накопительный Альфа-Счёт в тот же день своего обращения в чат. Спасибо оператору чата за скорый и чёткий ответ.
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Я в начале июня погасила задолженность по кредитной карте ровно в срок, а 3.07 я обнаружила, что в конце июня с меня списали деньги за обслуживание счета. Начала искать информацию, в личном кабинете не нашла вообще ничего про обслуживание, в интернете написано, что со второго года платно, если пользуешься. А я ей ничего не оплачиваю год, единственное, что внесла на нее деньги, чтобы полностью закрыть. Откуда вообще можно узнать, что вносить на нее деньги - это тоже пользоваться. Если бы знала, то закрыла бы ее сразу после погашения. 3.07 в 15:36 обратилась в чат мобильного приложения и начала возмущаться и просить вернуть списанные деньги. Общалась с двумя менеджерами: Сергеем и Ириной. Без лишних вопросов, мне согласовали возврат денег за обслуживание. Предложили сделать ее с бесплатным обслуживанием и еще немного улучшили условия. Я согласилась. Конфликт исчерпан. Спасибо банку за клиентоориентированность.
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
4
Очень часто в банках автоматически подключают смс информирование или страховку,но пользователя об этом не предупреждают, чтобы вернуть деньги за страховку по кредитной карте или другие нежелательные услуги требуется много нервов и усилий. В Альфа-банке упростили эту задачу, теперь в чате можно создать заявление с помощью бота и шаблонно оставить заявление, так я сразу отключила страховку в течении 2 х минут, потом увидела смс-информирование, в итоге менее двух минут и его отключили и вернули средства, списание банком!
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Максим
04.07.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредиты наличными
5
Мне поступило предложение от Альфа -Банка Кредит наличными на любые цели с привлекательной ставкой, при условии подключения дополнительных услуг «Защита кредита» и «Выгодная ставка». Чтобы подробно разобраться в условиях, написал в чат службы поддержки 04 июля 2024г. в 16:22, мне ответил оператор Анастасия, она пояснила, как влияют дополнительные платные услуги на ставку по кредиту. Можно их не подключать, но тогда процентная ставка по кредиту будет выше. Оператор предложила для примера рассчитать вариант с услугами и без них. В 16:40 (04 июля 2024 г). подключилась оператор Дина, она подробно описала расчет по общей сумме кредита , сумме кредита на руки, размер страховки и комиссии за дисконт, которая уменьшает ставку. Дополнительно оператор сообщила о преимуществах, одобренного мне кредита. Кредит одобрили с возможностью получить до 20000 руб кешбэка! в дополнение к базовому. Консультацией операторов чата доволен, по времени она заняла 40 минут. Спасибо, что помогли разобраться, при каких условиях выгоднее оформить кредит. Ответили на все мои дополнительные вопросы. Все нюансы по условиям кредита подробно разъяснили на профессиональном уровне!
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Очень понравилась поддержка Альфа-банка. Обратилась к ним за помощь по поводу возврата средств за обслуживание карты. Мне ответил чат-бот Альфа-банка, который кратко проинформировал по поводу этой ситуаци, и сразу вызвал оператора. Мне ответила Олеся, которая сразу расписала, что делать в данной ситуаци, но к сожалению я уснул, потому что поздно писал поддержк, после того, как проснулся мне уже помог оператор Андрей, он сразу решил эту ситуацию и за все месяцы обслуживаних вернул деньги. Хочу поблагодарить оператора Олесю и Андрею, спасибо огромное вам за помощь!
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
У меня был зарплатный счёт, я им не пользовался более 5 лет, но тут решил оформить дебетовую карту для покупок. Оформил карту , положил деньги и вдруг списали деньги за обслуживание зарплатного счёта, написал в службу поддержки через пару дней вернули все деньги и сразу закрыли счёт. Благодарю за столь быстрое решение моего вопроса.
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Альфа-Банк
Полное наименование компании
АО «Альфа-Банк»
Лицензия
№1326
Сайт
https://alfabank.ru/
РекламаАдрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036
Дата основания
03.01.1991
Личный кабинет
https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true
Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.
Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:
Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:
Головной офис компании находится в Москве.
Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.
Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.
ИНН
7728168971
ОГРН
1027700067328
БИК
044525593
КПП
997950001
ОКПО
09610444
SWIFT
ALFARUMM