251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! В Альфа банке прозожит игра Пэт кафе. 04 июля 2024, 18:31 решил обратиться в банк, чтобы узнать, как играть и что можно выиграть в данной игре. Мне ответила Нина, которая очень подробно рассказала об игре. Специалист объяснила мне, что можно выиграть денежные призы, деньги за покупки в определённой категории и улучшения в игре). Благодарю Нина за помощь, а Альфа банк за интересное предложение). 

недавно стал клиентом Альфа-банка. Пользуюсь дебетовой и кредитной картой. Просматричная выписку я увидел что с меня ошибочно списана комиссия за перевод и за страховку кредитной карты. Тут же написал в час банка и каково было мое удивление, когда я увидел что в течение столь короткого времени банк положительно рассмотрел мои обращения и вернул комиссии. Сказать что я удивлен столь оперативному решению вопроса - это не сказать ничего. Альфа - лучший!!! Пожалуй переведу в этот банк свою зарплату! 

Задался вопросом какая разница между обычной банковской картой и стикером, который предлагают за 600₽. Думал что это аналог банковской карты, но после обращения в поддержку понял что там свои бонусы. В поддержке быстро ответили и пояснили что к чему. С ответом на мой вопрос помог сотрудник Максим. Обратилс я примерно в 17:40 и спустя пару минут мне последовал ответ. Скриншоты прилагаю.

Добрый день! Списали с карты альфа-чек, который я не подключала, написала в чат онлайн, сразу же отключили услугу и комиссию вернули обратно на счёт с которого списали! Всё быстро,без лишних нервов и не нужно ни куда идти! Спасибо Альфа-Банк, что заботитесь о своих клиентах!!! ❤️Я ваш клиент на веки!

Ка кто раз нужно было срочно пополнить карту, я обратился к оператору через мобильное приложение и был приятно удивлён, мне помогли очень быстро найти ближайший банкомат, я вовремя успел оплатить кредит, спасибо вам большое за такую быструю помощь и качественную работу, желаю вам успехов в вашем деле!!! 

20 мая обратился в чат поддержки банка Альфа Банка, так как по своей вине при оформлении кредитной карты не отказался от страхования, деньги списали и было обидно и досадно. Сотрудник Артем быстро составил обращение, через считанные минуты денежные средства вернулись на мой счет и подписку отключили 

Ранее 23 апреля также обращался в поддержку, по вопросу некорректного как мне казалось отображения долга, оператор Карина все объяснила и вопрос был решен. 

Позже, не опять, а снова, также обращался в поддержку, насчет кешбэка во Вкусно -- и точка, также составили обращение и деньги пришли на следующий день! 🥳🥳🥳

Получил недавно дебетовую карту Альфа Х5 для выгодного кэшбэка при оплате в сети Х5. Но сразу возникли вопросы как стыкаются сервисы кэшбэка от сети Х5, сервиса Пакет и самой Альфы. 03.07.2024 обратился в поддержку Альфы через чат в приложении. Очень нравится, что чат-бот у Альфы стал совсем не такой надоедливый как раньше, сразу переключает на сотрудника. Поскольку вопросы у меня были специфические :) то оператор переключил меня на профильного специалиста Ивана, который исчерпывающе проконсультировал меня и главное объяснил, почему не начислялся кэшбэк от самой альфы. Иван сразу проверил мои последние транзакции и понял, что проблема была в том, что оплаты были через Мир Пэй и начисление кэшбэка в этом случае происходит с задержкой и посоветовал мне оплачивать непосредственно картой. На следующий день я проверил рекоммендацию и сразу увидел правильно рассчитанный кэшбэк в приложении. Видно, что Альфа активно развивает сервис поддержки клиентов и это радует, результат заметен, вопросы решаются быстрее, качество консультаций так же растет, все чаще переключают на профильных специлистов, с которыми можно прояснять довольно тонкие моменты, это очень радует.

2 июля 2024 г у меня со счета была снята комиссия, и я написала сразу в чат альфа - банка, оператор Дмитрий объяснил как быстро решить этот вопрос, благодарю за компетентность и быструю помощь! И возврат комиссии За несколько минут! Ваша оценка пять! Было приятно иметь с вами дело!

Здравствуйте! У меня по ошибке списали комиссию 149 рублей за бесплатные переводы. Я составил обращение 08 июня 2024, 20:30, чтобы комиссия вернули. И в жтот же день обращение рассмотрели и комиссию вернули на мой счёт! Очень все быстро, без звонков и походов в банк! Вопрос решили быстро и качественно! Рекомендую Альфа банк! Всегда помогают) И интересные предложения часто встречаются. 

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа банка Лилию, она мне помогла разобраться в моей ситуации: я заказала детскую карту , оказалось что это стикер. Но стикер мне не нужен, а у меня списали за него комиссию. Я была в недоумении, но Лилия мне помогла во всём разобраться, деньги мне вернули и помогли заказать детскую карту. Выражаю огромную благодарность Лилии ! Побольше таких сотрудников в банках.

Добрый день! 

4 июля у меня списали комиссию за услуги. Никакие дополнительные услуги я не оформляла. Написала в мобильном приложении о своей проблеме. Проблему банк решил в течении нескольких минут. Мне пришло уведомление. Деньги за услуги вернулина мой счет. Я очень довольна быстрым реагированием банка. Спасибо!

Спасибо представителю банка, который доставил мне Альфа-карту 20.06.2024.

Девушка подробно рассказала о карте, её возможностях, а так же помогла установить и разобраться в приложении. Вела приятную беседу в ожидании загрузки приложения, и отправки сообщений.

Сервисом осталась очень довольна!!!!!!!!!

Я произвела покупку в М*****, но нарушила условия. Не прошла по ссылке в мобильном приложении как требовали условия, а просто в доставке магазина М*****. Мне было начисленно только 1%, вместо 15%. Потребовалось только обратится в бот-чат и мне пошли навстречу. Зачислили кэшбэк в течении 15 минут. Спасибо.

Оформляла деботовую карту 14 июня через сайт, оказалось достаточно просто и быстро. В этот же день со мной связался представитель банка. Уточнил информацию и в назначенное время прибыл. Помог активировать карту, рассказал о использовании и возможностях. Ответил на все возникшие вопросы. Было приятно взаимодействовать с представителем. Позднее, в этот же день при использовании приложения заметила,что высвечиваются 2 дебетовые катры. Обратилась в онлайн чат, с данным вопросом. Оператор Ольга, подробно ответила на мой вопрос и рассказала алгоритм закрытия второй виртуальной карты, которая оказалась временной, пока я не получила на руки пластиковую. Приятно, что сотрудники быстро и понятно помогают в решении вопросов.

В середине мая 2024 г. заказала карту. На следующий день, 16 мая, в назначенное время мне доставил карту сотрудник Альфа-Банка Максим. Он был очень вежлив и внимателен, ответил на все мои вопросы, помог мне установить приложение банка на телефон и подробно объяснил, как им пользоваться. А главное, что для меня пенсионерки очень важно, объяснил и показал, как оплачивать коммунальные услуги без комиссий, походов на почту и очередей. Я очень благодарна Максиму, сейчас всё делаю через приложение на телефоне, что очень удобно.

Здравствуйте. Хочу поделиться разрешением своей проблемы. Открывала в банке последовательно две карты. Сразу после получерия каждой отключала все доп.услуги, включая страхование. Сегодня заметила, что по второй карте сумма на счету уменьшилась, хотя точно не использовала её в последние дни. Зашла посмотреть историю операций. Оказалось, что был списан платеж за страховку. Но ранее через мобильное приложение отключала эту услугу.

Написала в чат по своей проблеме. Сотрудник пытался разобраться в ситуации и сказал, что страховка отключена толькотпо первой карте. Но у меня было зафиксировано обращение по отключению страховки по второй карте в день её получния.

Сотрудник сказал, что в обращении не указано, по какому именно договору было создано обращение. Но здесь моей вины не было, так как когда отключала услугу сделала щапрос в чате, из ктторого меня автоматически перенаправили на форму для заполнения обращения, соответственно там я заполняла только то, что можно было выбрать.

Сотрудник предложил мне отключить страхование прямо сейчас, но меня волновал вопрос, что у меня были списаны несправедливо два платежа по услуге, которую я заранее отключила. Сотрудник пояснил, что после того как я дам ему согласие на отключению услуги страхования, то смогу заняться ситуацией с данными списавшимися платежами.

В итоге после моего согласия, мне сразу же вернули два платежа, а сотрудник подтвердил, что теперь все страховки точно отключены и списаний больше не будет.

Хочу поблагодарить сотрудницу Валентину, ктторая помогла решить проблему и была максимально вежливой и терпеливой, хотя я была достаточно обеспокоенной.

Спасибо огромное Андрею! 16 июня списали 149 рублей, а я не знала про эту комиссию...

Обратилась в онлайн -чат с банком, сразу же ответили Андрей, Я ему объяснила ситуацию что я не знала про комиссию, говорили что ее нет, а в итоге списали 149 рублей ..

Он написал в поддержку и мне вернули мои деньги обратно на мой счёт...Он написал в поддержку и мне вернули мои деньги обратно на мой счёт...

Хочу похвалить Альфу за быстрое решение моей проблемы. 3 июля 2024 у меня с кредитной карты была списана комиссия за перевод в другой банк. По факту перевода я не совершала, обратилась через чат в приложении в поддержку, подключился сотрудник и всё проверил. После чего сумма комиссии вернулась на карту в течение 10 минут. Люблю, когда вопросы решаются быстро. С Альфабанком лично у меня всегда так. И приложение удобное. Спасибо ))))