251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В истории операций по кредитной карте я увидела, что списалась комиссия за услугу "альфа-чек", которую я не подключала и менеджер не оповестил при оформлении карты. В самом приложении альфа банка удобно, что есть кнопка - оспорить операцию, которая сразу переводит тебя в онлайн-чат. В данном чате альфа-помощник выдаёт информацию почему списывается комиссия, и как отключить услугу, чтобы больше не платить лишнее. Также автоматически предлагается создать обращение для возмещения, что и было сделано 4 июля 2024. 

Хочу отметить, что вопрос решился за минуту, на моих глазах (оспаривание>обращение>ответ банка>поступление возмещения). Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Спасибо, впервые вижу такой удобный, умный, быстрый онлайн-чат (альфа-помощник). 

Был не согласен с комиссией банка, но написав в обращение, незамедлительно проблема была решена и деньги вернули на счёт в течение одной минуты. Хочу отметить, что сервис работает очень быстро и нет никаких проблем с понимаем, так как все просто и очень легко сориентироваться в этой системе. Спасибо Альфа банк, за вашу отзывчивость 

Получала ипотеку в Альфе, сразу 3 человека занимались выдачей. Вся сделка заняла 1 час, при том что я была ограничена во времени. Учли все мои пожелания. Объяснили все условия договора простым и доступным языком. Все документы в электронном виде, что очень удобно, на руки выдали памятку по действиям после приема квартиры.

Добрый день! Обратилась к онлайн специалисту с просьбой отключить услугу страхование, сотрудник быстро проконсультировала и решила вопрос с отключением услуги, приятно что не приходиться ждать часами чтоб тебе помогли с решением вопросов которые тебя интересуют. По больше бы таких отзывчивый специалистов Вашему банку! 

4 июля примерно в 6 утра я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с просьбой отключить страховой платёж на кредитную карту, где уточнив данные по запросу, меня перенаправили в раздел Обращения, где очень быстро, практически моментально, ее отключили, а также сразу же вернули всю уже ранее списанную сумму за месяц. 

1. Сегодня 4.07.24. Сняли комиссию за пакет услуг 149р.в 16.15 я обратился в банк с притензий, что не согласен с комиссией. Альфа помошник помог составить притензий и буквально за несколько минут мою притензий удовлетворили. Деньги вернули. Специалисты в банке хорошие. Онлайн помощники просто супер, всё сделали быстро. Спасибо. 

Сегодня 4 июля с моего счёта списали 149₽, комиссия за пакет услуг. Я, конечно же, с этим была не согласна. Написала в чат. Альфа-помощник мне помог составить обращение и в течении 2 минут мне положили деньги обратно на счёт. Такой скорости решения моей проблемы я даже не ожидала. Очень рада, что нашла такой банк, в котором очень быстро решают все вопросы. Всем очень рекомендую данный банк.  

24.06.2024 были списаны деньги за услугу "Бесплатные переводы", о платности которой я не знал, и которой не пользовался. Из истории операций нажал кнопку "Оспорить услугу", в открывшемся чате была создана заявка, решение по которой было вынесено за несколько минут. Деньги были возвращены.
Очень удобная функция, лёгкое составление заявки через чат-бот, быстрое решение вопроса!
Благодарю!

Зашел в приложение банка в районе 4 часов дня,чтобы посмотреть начисления по кэшбеку, замечаю что на карте не хватает денег, а в истории расходов непонятное списание. Обратился в поддержку с вопросом, оператор поддержки Наталья дала мне ответ за 5-6 минут, что очень быстро для меня. Деньги были списаны за обслуживание платежного стикера, о чем я не знал, и если бы не поддержка Альфа-Банка, то каждый месяц с меня бы списывались мои кровные денюжки. Огромное спасибо поддержке Альфа-Банка,смогли решить весь вопрос в считанные минуты.Рекомендую всем Альфа-Банк, такие мелочи делают его лучше на ровне с конкурентами.

Добрый день, 4 июля 2024 у меня с кредитной карты списали страховку, о чем не уведомили заранее меня. Обратившись в онлайн чат с вопросом о страховке, альфа - помощник помог решить мой вопрос в считанные минуты. Я написала что мне не нужна страховка, пожалуйста, отключите данную услугу, пройдя по понятным ссылкам получилось отказаться от страховки и деньги моментально вернулись на счёт. Благодарю альфа-банк, что всегда на связи с клиентами, без похода в офис можно оперативно решать вопросы. Альфа-Банк рекомендую👍

Добрый день, я хотела открыть накопительный счёт в Альфа банке 01.07.2024, так как этот банк всегда предлагает привлекательные ставки по накопительным счетам. 24.06.24 обратилась в чат, чтобы узнать под какой процент банк предлагает разместить средства, прочла про приветственную надбавку и решила спросить про неё. В чате мне ответила оператор Елена, она рассказала, мне один важный нюанс, что приветственная надбавка положена не только тем, у кого счёт открывается впервые, но и тем клиентам, у которых 90 дней на накопительном счёте был нулевой остаток, надбавка действует впервые два месяца. При этом оператор Елена не просто перечислила условия, но и проявила инициативу, проверив подхожу ли конкретно я под эти условия, оказывается у меня был положительный остаток на накопительном счёте 01.06.2024, поэтому приветственной надбавки мне не положена. Накопительный счёт с приветственной надбавкой я смогу открыть только после 01.09.24 Оператор Елена сообщила, что у меня будет стандартная ставка по накопительному счёту на минимальный остаток: 4% годовых + надбавку за покупки, при условии совершения транзакций по картам на сумму от 20 000 ₽ в календарный месяц. Хочу поблагодарить оператора Елену за внимательное отношение к обращениям, подробный ответ,который позволил мне принять правильное решение с выбором накопительного счета

Вчера 3 июня 2024 года написала в чат поддержки в приложении Альфа банка, хотела узнать условия и шаги по оплатк коммунальных услуг через приложение (ещё не платила таким образом ни разу). Ответила специалист поддержки Светлана и пошагово мне всё объяснила, теперь точно понятно, как у них платить коммуналку: попробую оплатить через Альфа в этом месяце. Спасибо поддержке в чате!

Добрый день! Я обращалась в Альфа банк, чтобы получить дебетовую карту. Специалист привез карту прямо домой, подробно все рассказал об условиях использования карты. Ответил на все интересующие меня вопросы по обслуживанию карты. Также помог установить мобильное приложение онлайн банка на мой телефон.

Очень-очень-очень удобный и приятный банк!

Приложение на высоте, все работает , все оплачивается , все переводится!

Помогли решить все вопросы 👍

Поддержке банка огромное спасибо 🙏 Был вопрос касаемо списания комиссии , что ввели меня в заблуждение, кто и за что списал.

Написал в поддержку , там все подробно объяснили и помогли решить проблему!

Не понимал за что списали деньги, обратился в чат поддержки, сотрудник Мария все дословно объяснила и помогла с проблемой все быстро и качественно, оказалось что автоматически подключили услугу альфа чек которая мне не нужна вернули деньги за подключение услуги. Очень вежливые сотрудники банка оцениваю очень хорошо.

Спасибо большое Альфа банку за возврат комиссии,которую берут в сторонних банках,действительно Альфа тут на высшем уровне решает много вопросов в пользу своих клиентов,пользуюсь многими другими банками они мне ни разу не возвращали деньги за комиссию,а тут раз захожу в переписку о возврате средств и вижу что мой вопрос решен.Благодарю Альфа банк за данную работу вы молодцы.

Списали комиссию за обслуживание карты , хотя уверяли, что она бесплатная , составил обращение и в течении 15 минут деньги вернулись , в онлайн чате объяснили , что списали за стикер , чтобы он был бесплатный на надо тратить 10 т в месяц , устраивает , хотя про это курьер доставивший карту , промолчал !

В июне у меня была повышенная категория кэшбэка на "Кафе и рестораны". 

После оплаты в кафе в 2-х местах выбралась неправильная категория. 

Вручную изменила категорию в приложении, но расчет не поменялся. 

Написала в чат с просьбой пересчитать верно кэшбэк. Мне ответили очень быстро, оператор Виктория была очень вежливой, быстро разобралась в проблеме и направила запрос на пересчет кэшбэка. Буквально в течение 20 мин в приложение уже отображалась корректная сумма кэшбэка.

В который раз убеждаюсь, что этот банк всегда идет на встречу своим клиентам!

Спасибо большое!