251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Хочу выразить благодарность оператору чата Анне, которая ускорила рассмотрение обращений, у которых уже вышел срок рассмотрения на 4 дня.

Сегодня, 04.07.2024 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-Банк, чтобы понять, когда будут рассмотрены мои обращения (срок было до 01.07). Оператор Анна проинформировала, что сейчас слишком много обращений, всвязи с этим и наблюдается торможение в рассотрении обращения.

мы составили обращение-жалобу, где все подробно расписали, и, буквально через пару часов, мои обращения рассмотрели. Огромное ей спасибо!

подтверждение прилагаю в скриншотах.

Мне не могли переводить деньги по номеру телефона, хотя мобильный банк Был подключен, но при попытках перевода с другого банка высвечиволось чужое имя.

Возможности лично прийти в офис не было, поэтому написала в онлайн поддержку.Оператор быстро подключился к диалогу и составил обращение.Проблему мою решили в течение 30 минут, спасибо большое!

Здравствуйте. Первый раз решила воспользоваться кредитной картой. И выбор пал сразу на Альфа-Банк по рекомендации родственника. Обращалась несколько раз по разным вопросам в банк, консультанты всегда вежливые, вопросы объясняют и решают быстро. Буквально сегодня я решила отказаться от страховки и консультант все оформила быстро и деньги вернулись в течение 15мин. Благодарю за такую вежливу и быструю работу.

Добрый день, я недавно открыла кредитную карту в Альфа банке с льготным периодом на снятие наличных, переводы и покупки. Но разобраться с условиями до конца не смогла, возникли вопросы по льготному периоду. В моём личном кабинете было указано:льготный период действует до 22.07.24, вопрос был в том, что он подразумевает, что я должна до 22.07.24 вернуть всю потраченную сумму, или до этой даты я могу совершать покупки за счёт кредитных средств без процентов (для понимания сути моего вопроса: у меня была кредитная карта в другом банке по ней льготный период установлен до определённого числа, до которого я могу без процентов тратить деньги, а погасить весь долг нужно в течение 20 дней после окончания этого периода). 24.06.24 написала в чат, ответил оператор Ильдар, который объяснил мне, что до 22.07.24 я должна погасить всю сумму долга, указал полную сумму долга, напомнил про минимальный платёж по кредитной карте до 10.07.2024, указал размер минимального платежа. И объяснил, что льготный период возобновится после полного погашения долга на 60 дней на операции по снятию наличных (именно этой операцией я интересовалась). Хочу выразить благодарность оператору Ильдару, помог мне разобраться с условиями кредитной карты, кроме того напомнил мне про ещё один важный момент (минимальный платеж, про который я уже забыла, держав в голове только 22.07.24,если бы не он налетела бы на проценты). 

Добрый день. Обращалась в личный кабинет Альфа-банка с просьбой отключить страховку по кредитной карте. Сразу же отключили страхование, и вернули первую комиссию. Хорошо, что я успела в льготный период , и мне вернули. Так-то даже обращение в офис банка оставляет положительное впечатление, сотрудники терпеливо выслушывают, объясняют.

Спасибо, большое за оперативность!

04.07.2024г. В 14:44 я обратился чат техподдержки. Мне ответила сотрудница банка Людмила. Я писал по поводу " Деньги вам и друзьям". Я хочу пригласить друга оформить кредитную карту Альфа Банка. Но я не знал условия данной акции. Но Людмила мне всё подробно рассказала, а главное ответ не заставил себя ждать. Ответили мне очень быстро, хочу сказать спасибо большое Людмиле, что решила мою проблему.

+7903*****74, +7903*****43, +7903*****50,+7903*****43. Второй день Альфа-банк терроризирует меня своими услугами. Несколько месяцев назад кто-то из вашего банка мамой тут клялся, типа невиноватые мы, никому ничего не посылаем, не звоним, не пишем. Уймитесь. Вы - последние существа на земле, к которым я обращусь.

Здравствуйте хочу поблагодарить альфа банк, за честность и оперативное решение моего вопроса. 12 мая с меня списали 151, 84 за услуги коллективного страхования, это услуга была мне не нужна. Я увидела это только 31 мая. И сразу обратилась в чат с вопросом отключить эту услугу и вернуть мне деньги. Мне ответила оператор Оксана, она помогла отключить мне услугу. Но сказала, что деньги уже не вернут, так как прошло уже две недели. Но банк пошел мне на встречу и деньги вернули. Спасибо Вам, что всегда на стороне клиента.

Списалась какая-то комисси за оформленную дебетовую карту, после чего написал в чат, где мне оперативно помогли разобраться с этой проблемой. Помогли отключить услугу "Альфа- чек", после чего так же порекомендовали обратится в поддержку, чтобы мне вернули списанные средства. Обратился, все вернули, вопрос решили, все отлично.

Когда оформляла дебетовую карту,сказали что никакиз комиссий нет,обслуживание совершенно бесплатное. В первых числах месяца сняли комиссию за обслуживание банковской карты. Я отправила обращение о том, что меня не предупреждали об этой комиссии. Банк сразу же вернул деньги и предложил сменить условия обслуживания. Не жалею что оформила карту именно в этом банке.

04.07.2024 в 08:18 написал в чат Альфа-Банка в мобильном приложении. Спросил про условия перевода задолженности по кредитной Альфа-Карте. Оператор Дарья ответила, что предоставляетсяотдельнвй льготный период 100 дней на перевод задолженности по кредитной карте другого банка. Он открывается с даты совершения перевода и возобновляется сразу после полного погашения задолженности по нему. Дарья также уточнила, что банк сам проверяет погашение задолженности в другом банке, при возникновении ошибки придет смс с запросом документа о погашении. Спросил, можно ли такой перевод баланса сделать для погашения обычного кредита. Дарья ответила, что по данному льготному периоду можно погасить только кредитные карты других банков. Спросил сколько раз в год можно делать такие переводы и нужно ли ждать окончания первого такого перевода, чтобы ещё один сделать. Оператор ответила что можно совершить 3 перевода подряд в календарный год для каждой карты в рамках кредитного лимита. После консультации стала более понятна эта функция по кредитной карте. Спасибо Альфа-Банку!
Скриншоты переписки прикрепил.

Быстро решили проблему со списанием комиссии, помогли отключить ненужные мне услуги. Решали все в онлайн-чате.
нравится быстрое обслуживание в целом , карту доставили быстро домой, все настроили и подключили. Хороший выбор категорий для кешбека , уже пользуюсь несколько месяцев и очень довольна банком и возможностями . 

03.07.2024 в 17:50 написал в поддержку Альфа-Банка в приложении. Интересовал кешбэк в Сервисе Заправки, почему там написано до 30%. Ответил Альфа-Помощник. Робот написал, что за каждую заправку в этом сервисе от 1000₽ начислят кешбэк: 1%, 3%, 5%, 10%, 15%, 30% соответственно. Если сумма от 100₽ до 999,99₽, начислят 1% кешбэка за заправку. А максимальный кешбэк за акцию 2000₽, который начислят 10 августа. Также робот написал, как отличить кешбэк в категории "АЗС", "Сервис Заправки" и по акциям Сервиса заправки. Ещё Альфа-Помощник расписал порядок действий , чтобы осуществить заправку в сервисе. Попробовал зайти в Сервис Заправки, но интерфейс не отображался, был белый экран. В поддержке спросил, что с этим делать, прислал скриншот. Оператор Ксения изучила вопрос, ответила, что, оказывается, версия приложения не актуальна, посоветовала обновить приложение, прислала ссылку на актуальную версию на сайте. Решил сразу обновить приложение. Снова зашёл в Сервис Заправки и всё отобразилось, ознакомился с сервисом. Спасибо Альфа-Банку за консультацию и новые сервисы!
Скриншоты переписки прикрепил.

3 июля 2024 г. в 18:03 я обратилась в чат по поводу списания с моей новой дебетовой карты комиссии 99 ₽ за уведомления, хотя я ещё не успела воспользоваться картой и отключить уведомления самостоятельно. Оператор Татьяна ответила в течение нескольких минут. А ещё через 5 мин 99 ₽ вернулись мне на карту. Вот это я понимаю - сервис! Не зря Альфа -Банк находится в моем личном ТОП-5 лучших банков!