251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 июня обратилась в мобильном приложении Альфа-банка за информацией по переводам (была подключена услуга "Бесплатные переводы"). Оператор Светалана объяснила все по подключенной услуге, какие переводы входят, и посоветовала поменять пакет услуг без комиссии. Менеджеры быстро сориентировали как возможно в личном кабинете отключить данную услугу. Решили вопрос профессионально быстро

22 июня обратился в чат банка с вопросом по платежам по кредитной карте т.к. я недавно стал пользоваться кредитной картой, то мне было не совсем понятно, какой размер платы я должен внести, чтобы пользоваться бесплатным периодом. В приложении Альфы я этого не нашел (или плохо искал, да и на почту отчет какой-то не полный приходит).

Консультант Татьяна изучила мою ситуацию. Рассказала, какую сумму я должен внести, чтобы пользоваться льготным периодом. Вся консультация заняла около 10 минут. Оперативно, что не может не радовать. 

Единственное предложение банку - высылать на почту подробный отчет с размерами платежей, так было бы удобнее.

Добрый день, в этом комментарие мне бы хотелось поделиться об оказании помощи поддержки альфа банка. Ситуация заключалась в следующем: 1 июня 2024 года я посетил мероприятие фест в Уфе, перед самим фестивалем я листал новости в официальном сообществе, где было указано, что при оплате на фудкорте на территории фестиваля мне должен будет зачеслен кэшбек в 50%. Взяв информацию на земетку на самом фестивале я произвел оплату по карте альфабанка на территории еды. В итоге, спустя месяц, а конкретнее 3 июля я проверил, но кэшбек был указан всего 1% с категории на все покупки. Негодуя от произошедшего в тот же день в 15:30 я решил обратиться в чат поддержки. Спустя всего минуту мне уже ответили. Специалист Татьяна написала, что кэшбек был указан как на все покупки и предварительный кэшбек по акции не отображается, но 10 июля мне придёт полностью в 50%. В данной ситуации мне понравилась оперативность сотрудников поддержки банка, а также хочу отметить, что мне отвечали в вежливой форме. За решение моего вопроса хочу выразить благодарность специалисту Татьяне!

4 июля в 08:12 обратилась в чат поддержки Альфа-Банка в приложении. Интересовали условия по комиссиям за переводы денег по реквизитам в другой банк. Оператор Антонина ответила, что при переводе в другой банк по реквизитам физлица будет комиссия 99₽, юрлицу бесплатно и внутрт банка тоже бесплатно. Также дополнительно уточнила срок такого перевода, он может идти до трёх рабочих дней. Ещё спросила у оператора про комиссию за перевод по номеру карты в другой банк себе и другому человеку. Антонина ответила, что комиссия за такой перевод по номеру карты составит 1,95%, но не менее 30₽. И даже, если себе переводить в другой банк по номеру карты. Оператор также написала, что есть возможность другому человеку в другой банк переводить без комиссии до 100000₽ в месяц по номеру телефона, за что ей отдельное спасибо! Благодарю и банк за вежливых сотрудников и понятную консультацию!
Скриншоты переписки прилагаю.

После всех моих негативных смс , альфа банк наконец-то решил мою проблему и перестал снимать деньги без моего ведома , ура:) проблема решена быстро, спасибо! Дам шанс банку и продолжу пользоваться их услугами ! Надеюсь , что такого больше не повториться! В целом условия банка удобные и меня устраивают! 

 30 июня я обратилась в онлайн чат с вопросом о том, почему у меня не начислялся кэшбэк при оплате ЖКХ, когда у меня эта категория выбрана. Специалист Злата быстро отреагировала на мой запрос и помогла разобраться в данной ситуации.  

Мне понравились условия кэшбэка в этом банке, а также профессионализм и дружелюбное отношение специалиста. Через время кэшбэк за данную категорию пришел. Я рада

Обратился в мобильный банк для уточнения сегодня в 12:13. Оператор Вероника быстро сориентировала и подсказала по моему вопросу. Если необходимо перекрыть долг на одной кредитной карте, то можно взять вторую с такими же изначальными условиями, как первая (год без % первый месяц на покупки, 60 дней со второго месяца и снятие до 50000 рублей в месяц без %). Очень удобно и не переплачиваешь проценты, но конечно только если долг на карте не более 50000 рублей.

Оформила дебетовую карту сама на сайте банка. На следующий день оперативно привезли, очень быстро активировали , буквально 5 минут заняла процедура . Заказала в приложении банка услугу установка мобильного приложения на свой телефон. Приехала представитель банка Татьяна, это было 21 июня 2024 года. За приятной беседой установила мне приложение на телефон, теперь еще удобней пользоваться услугами банка. пока всем довольна. дебетовую карту Альфа заказала потому что начались проблемы с моей старой картой другого банка, она перестала читаться на терминалах оплаты, через раз могла оплатить покупки. Перевыпуск карты не помог. А С картой альфа банка проблем нет ☺️

3 июля в 08:56 обратилась в чат поддержки Альфа-Банка в мобильном приложении. Увидела в приложении, что Альфа-Банк дарит денежное вознаграждение за рекомендацию карт друзьям. Спросила в чате, какие условия нужно выполнить другу и мне, чтобы получить бонус за оформление кредитной Альфа карты. Оператор Брижит ответила, что выплату делают, если друг заполнил анкету на карту по моей ссылке. Также у друга не должно быть карт банка до этой заявки, уточнила, что именно кредитных карт не должно быть. И ещё друг должен оплатить хотя бы одну покупку в первые 3 месяца после получения карты. А нам для получения бонуса необходимо в течение 90 дней после даты получения карты другом оплатить покупки на 3000₽ любой картой, сделать 5 и более покупок на любую сумму и не снимать наличные. В разделе приложения с рекомендациями карт друзьям такой информации не увидела. Там, как положено, есть ссылка на полные условия акции. Но не всегда хватает времени, чтобы всё изучить. И в данном случае, после обращения в чат поддержки, оператор Брижит помогла нам сэкономить время и всё подробно разъяснила, ответила на уточняющие вопросы. Спасибо оператору и Альфа-Банку за консультацию!

Скриншоты переписки прилагаю.

Мне потребовалось пополнить по доверенности S1172/34/23 пополнить Альфа - счёт через кассу наличными на крупную сумму, в связи с чем ,я обратился в Доп.офис в г Пятигорск. На входе, в офис ,,специалист сразу поинтересовалась ,целью моего визита в банк и сразу предложила пройти в кассу отделения нового формата ,минуя специалиста - менеджера и необходимости заниматься очередь и ожидать обслуживания ,что приятно отличает офисы нового формата Альфа-Банка от других банков. Кассир Г-ва А. Р быстро оформила мне приходную операцию по доверенности по пополнению ранее открытого Альфа-счета с нулевым остатком ,что так-же отличает этот банк ,по условиям тарифа аналогичного продукта в других банках, открыв его и пользоваться долго, в том числе и в статусе ,,новый клиент ,,через 90дн. Приняв денежные по приходному ордеру 6 от 03.07 средства ,кассир сделала подтверждение, о чём меня уведомила об успешном поступлении средств на счёт. В кассе офиса ,для клиента созданы комфортные условия. Клиентов, хоть и много ,но обслуживание быстрое ,в связи с чем напряжения нет. Всё клиенты сидят. Обслуживание заняло несколько минут по времени ,обслуживанием я остался доволен. Являюсь сам клиентом Альфа-Банка и приходится пользоваться кассой. Впечатление хорошее. 

4 июля 2024 я обратилась в чат мобильного приложения Деньги от Альфа Банка. Я увидела по телевизору, что в эту пятницу 5.07.24 можно купить авиабилеты в Сочи с кэшбэком 30%. Я не совсем поняла условия и обратилась в чат за разъяснением. Ко мне подключился оператор Данил. Данил был вежлив и четко ответил на все мои вопросы относительно Кэшбэка и даже рассказал про акцию Вкусный календарь. Максимальный Кэшбэк по авиабилетам составит 5.000. Что тоже приятно. Мы как раз собираемся в Сочи.
Спасибо АльфаБанку за хорошие акции. Отдельное спасибо Данилу за качественную консультацию. Без лишних слов. Все четко и понятно. 

2 июля обратилась в офис на улице Ярцевская с целью открытия накопительного счета под 18 процентов. Я не помнила, когда я закрыла предыдущий накопительный счет 2 или 3 апреля. Ни на горячей линии, ни в офисе менеджеру не удалось выяснить дату закрытия. Внесла деньги в кассу, менеджер открыл счет, и только тут выясняется, что предыдущий счет был закрыт 3 апреля и новый оформлен под 4 процента, меня это не устроило, менеджер закрыл счет и сказал, что следующий я могу открыть через 90 дней. Вы единственный банк, не хранящий информацию или не показывающий ее до открытия счета. Теряете клиентов, деньги вам не нужны....

1. Обратилась в офис Альфа банка, по поводу получения дебетовой карты. Это было 4 июня 2024. Девушка Ольга, которая меня обслуживала, отказалась очень вежливой и внимательно, доступно ответила на все вопросы. Также помогла оформить в короткий срок кредитную карту, о чем я ее попросила. Я была просто приятно удивлена быстротой обслуживания и грамотностью сотрудников. С такими людьми приятно иметь дело!