251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня случайно увидела, что 2 июля списана со счета моей кредитной карты Год без%Cashback, открытой в мае в офисе г. Курск на ул. Ленина, комиссия за июнь за услугу Альфа-чек (информирование о совершенных операциях), которую я не подключала при открытии карты. Написала в чат обращение с просьбой вернуть мне ее, как неправомерно удержанную. Всё моментально проверили и сумму сразу же вернули на счёт. Благодарю за оперативность и клиентоориентированность!!! Из таких мелочей складывается моё позитивное отношение к этому Банку, с которым мы уже не первый год вместе.

Была проблема с кредитным счетом, уточнил в банке через чат как мне оплатить кредит напрямую, а не через счет. Предложили приехать в отделение и там сотрудники помогут. Приехал и все вроде ок, но в итоге списаль не всю сумму, а только очередной платеж (а остаток на каком-то еще счете, который я не вижу, вернули бы и не делали мозги). Обратился снова по телефону банка, составили обращение (в закрепе приложил). Прихожу в банк, как указали в ответе, но опять все не то и не так. Надо придти в день списания и писать заявление( Думаю ок. В итоге решил погасить не часть, а весь кредит и тут опять какой-то головняк и непонятно в итоге как и что делать... В альфе видимо это дополнительная кара к их не гуманным %

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за качественное обслуживание клиентов! 28 июня в 20.00 возник вопрос насчет комисси при переводе средств с кредитной карты. Со своим вопросом я обратилась к сотруднику банка в онлайн чате. Оператор Евгения сразу ответила, быстро и понятно все объяснила, ответила на мои вопросы.  

Добрый день!

являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка, и при встрече мне говорили про какие-то особые условия по кредитам для зарплатных клиентов 

хотела рефинансировать все свои кредиты других банков именно в Альфе, опять же из-за каких-то особых условий и просто потому что этот банк для меня удобнее всего 

подаю заявку на рефинансирование через мобильное приложение 

и как же меня вывело из себя, когда мне приходит одобрение под залог 

я НЕ подаю заявку с залогом, я хочу обычный потребительский кредит. И от этой заявки самостоятельно не избавишься 

ну и далее начинаются бесконечные звонки сотрудников 

почему я как попугай по 100 раз каждому сотруднику должна повторять, что я не хочу и не буду оставлять ничего в залог 

и ужасно раздражают эти вопросы "а почему не хотите? Что вас смущает?" На мой ответ, что мне в залог нечего оставить, мне говорят "ну вы попросите родственников, может вам помогут", а вам не кажется это наглостью? Я отвечаю "нет" и они опять начинают говорить мне почему и что меня смущает 

альфа банк, у вас сотрудники очень назойливы 

если я один раз сказала нет, зачем разные сотрудники потом мне начинают названивать и я по миллиону раз говорю им одно и то же 

и ужасно бесит, что вы сразу одобряете только с залогом 

если бы я хотела с залогом, я бы выбрала сама кредит под залог 

а про особенные условия для зарплатных клиентов - это все такая чушь. За полгода пользования банков никаких этих условий не предлагалось, хотя брала кредитные карты и успешно их закрывала 

к сожалению, имена сотрудников мне запомнить не удалось 

но это все продолжалось весь июнь 

Я пользуюсь многими банками, но лишь пльфа смогла удивить, в хорошем смысле этого слова. Сразу меня поразило удобное приложение, до альфы моим основным банком был сбер и после него обнаружил ряд преимуществ: отзывчивый чат поддержки досконально разъясняющий любые вопросы: так я 20.06 хотел узнать о реферальной системе, на что получил стремительный ответ с подробным описанием объяснением

Обратился с просьбой отменить комиссию за годовое обслуживание кредитной карты и за перевод денежных средств с карты, написал в чат в личном приложении с телефона, в течение минуты решили вопрос, деньги вернули на счёт. С получением карты тоже проблем не было, привезли прямо к подъезду в удобный день и час.  

По совету близких, оформила карту Альфа-банка! Оформление было легким и доступным, поразило на сколько быстро доставили карту! Буквально на следующий день! Курьер приехал во время, рассказал про преимущества карты и установил мобильный банк на телефон. Отмечу, что карта была запакована в фирменный конверт, который вскрывали при мне!

В сравнении с другими банками, встреча прошло быстро и не было навязчивых предложений! Всё рассказали и заинтересовали в дальнейшем использовании банка! 

Рекомендую использование Альфа-банка на 100%

1. Добрый день. Оформила карту Альфа банка, были подключена услуга смс-информирования, в которой не нуждаюсь. К сожалению при получении карту, сотрудник не озвучил о том, что подключена услуга информирования. Написала в чат с банком, проблему решили сразу же, дс вернули на счет. Благодарю за быстрое обслуживание)

На кредитку Альфа-банка случано подключил(ась) страховка. За предоставление услуги банк взял комиссию. А мне страховка не требуется, т.к. сумма не велика и в ближайшее время собирался еë погасить. Зашёл в чат, где бот буквально за минуту задав несколько вопросов отключил услугу и вернул комиссию на карту. Очень доволен. 

04.07.2024 года

обращалась в онлайн чат мобильного приложения Альфа-банк.

Хотела узнать, есть ли у меня платные услуги по дебетовой карте.

На вопрос ответили быстро, буквально за одну минуту.

Все доходчиво и понятно объяснили.

Сотрудник банка был очень вежлив.

Спасибо за вашу работу и оперативность!

Начну с первого относительно оформления кредитной карты в Альфа Банке. После того, как я подал заявку через приложение банка и получил уведомление о готовности карты, я явился в офис банка. Однако, по моему прибытию мне было сказано, что карта не была даже создана, потому что кредитные карты не выдаются для моего региона (Донецкая Народная Республика).

После этого я начал получать звонки от банка с предложением оформить кредитную карту. Я обратился в офис банка и спросил у сотрудника, не мошенники ли это, но он заверил меня в том, что это не так и звонки будут прекращены. Однако звонки продолжают поступать, что заставляет меня сомневаться в честности и надежности вашего банка.

Такое поведение банка вызывает у меня недовольство и создает негативное впечатление о вашей работе.

Второе:

Блокировка моего банковского счета. 29 мая мне было полностью заблокировано пользование счетом без предварительного уведомления. Когда я явился в ваш офис, мне было сказано, что необходимо написать заявление о разблокировке счета.

После моего обращения счет был временно разблокирован, однако без уведомления меня вновь был заблокирован. Для разблокировки счета мне был запрос чек об определенной транзакции, и я предоставил этот документ. Однако сотрудники банка отказались разблокировать счет, посчитав чек недостаточным.

После моей угрозы обращения в прокуратуру, сотрудники банка выразили свое полное равнодушие и заявили, что это не изменит ситуацию. Такое отношение к клиентам, которые испытывают серьезные трудности из-за действий или бездействия банка, вызывает у меня недовольство и разочарование.

А так же на требование вернуть мои оставшиеся на расчётном счёте заблокированной карты денежные средства в сумме приличной рублей, сотрудник банка АО «Альфа-Банк» в грубой форме сообщила мне, что банк не может принять от меня заявление о закрытии банковского счёта, а если такое заявление будет принято, то оставшиеся на моей карте денежные средства будут перечислены в фонд благотворительности. На каком основании банк принимает решение по распоряжению моими личными денежными средствами?

большое спасибо хочу выразить сотрудникам альфа банка и их технической поддержке а также чату онлайн благодаря им я смог вернуть транзакцию за совершенную комиссию пакета услуг о котором был ранеее не осведомлен банк онлайн помог вернуть мои средства довольна быстро за что им огромные спасибо, очень рад что в альфа банке круглосуточеая и дружелюбная поддержка 

2 мая 2024 года оформила две карты: дебетовую и кредитную по ссылке от друга. На сайте заполнила заявку на обе карты, на следующий день приехал домой сотрудник банка Александр. Помог установить приложение, вручил обе карты, показал, как пользоваться приложением, научил обращаться с инвестициями. Уделил достаточно времени, не торопился, вежливо и комфортно общался. Не навязывал никаких услуг!!

По какой-то ошибке была установлена услуга страхования счета и списались 631.31 р , услуга предпологала снятие 15 рублей с каждой потраченной тысячи . После обращения в чат ошибка была исправлена услуга была отключена и деньги вернули на счёт. Оператор сразу же объяснила как в приложении отключить данную услугу и как получить деньги, спасибо большое