251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-Банк-отличный банк! С хорошим обслуживанием, с внимательными и вежливыми операторами в онлайн-чате к своим клиентам. 13 июня понадобилась помощь, хотела разобраться откуда в онлайн-приложении у меня вторая карта. Оператор Сабина все подробно обьяснила, что вторую карту оформляют автоматически при первом открытии счета чтобы иметь к нему доступ, предложила закрыть карту или обьяснила как сделать это самостоятельно. Спасибо за такую качественную консультацию и помощь и подробный ответ. Буду продолжать пользоваться вашим банком с огромным удовольствием! 

04.07.2024, четверг, я обратилась в чат поддержки банка с вопросом о непонятном списании 149 рублей. Проверив выписки, я обнаружила, что списания происходили регулярно. Я попросила альфа-помощника закрыть мою кредитную карту, так как меня не информировали об этих условиях. Спустя время альфа-помощник вернул средства на мой счет. Благодарю Альфа-Банк за такой подход.

Увидела в истории приложения, что списали комиссию 159 рублей за альфа-чек. Тут же есть кнопка "оспорить", перевели в чат, очень удобно и быстро оформила в чате заявку на отключение услуги и возврат денежных средств. Вся процедура общения заняла не более 5 минут. Вернули деньги через 2 минуты, и сразу отключили услугу. Мне не пришлось звонить или идти в банк. Очень удобно и клиентоориентированность на высшем уровне. 

6.06.24. обратилась в офис " Коломенский" к зам. руководителя Андрею, по вопросу списания суммы с кредитной карты за услугу " Страхование владельца кредитной карты" , которую я не подключала.

Вопрос о возврате средств на счёт был решён за пару минут. В этом офисе обслуживаюсь более 5 лет ( была и ИП, и премиальным клиентом, сейчас просто как физ.лицо). Очень клиентоориентированные сотрудники.

Всегда стараются оперативно решать возникшие вопросы. 

Здравствуйте, хочу поблагодарить Альфа-Банк, потому что произошла такая интересная ситуация. Я оформил платёжный стикер пару месяцев назад, для того, чтобы было удобно оплачивать покупки. При оформлении мне ничего не сказали о том, что обслуживание стоит 49₽ в месяц. Сегодня я случайно обнаружил списание 49₽ за «обслуживание карты» и сразу же решил уточнить этот вопрос. Для начала я составил обращение в мобильном приложении Альфа-Банка, в котором указал то, что я не согласен со списанием денежных средств. После того, как я отправил обращение, то мне сразу же пришли эти 49₽ на счет. Также, после этого, я уточнил в чате с банком о сумме за обслуживание стикера и мне ответили, что при тратах более 10.000₽ в месяц обслуживание будет бесплатным. В любом случае большое спасибо Альфа-Банку за быстрое возмещение средств на карту и быстрое информирование в чате с банком в мобильном приложении!

13 июня 2024г обратилась в лужбу поддержки Альфа-Банка для решения вопроса о страховке по кредитной карте(хотела её отключить и сделать возврат списанной суммы.Обращение было принято в 7.49 утра,а в 7.51 уже вернулись деньги на карту.Была приятно удивлена,что так быстро все решили.Спасибо большое за быстрое решение моего вопроса

Добрый день! Недавно открывала историю кредитной карты альфы, где увидела списание за страхование, о которой услуге меня не предупреждали, написала в чат, чтобы вернуть средства и отключить услугу.

Мою проблему разобрали за пару минут, вернули списанные средства и отключили услугу. Работой банка осталась давольна, спасибо!

Заказала дебетовую карту с доставкой по адресу, в последствии передумала и отменила доставку в приложении. 19 июня около 09.00 я позвонила в контакт-центр и консультант Наталья помогла мне сменить способ получения карты на забрать в удобном мне отделении, мы оставили заявку и на следующий день карта была готова к выдаче. Спасибо за помощь)

Я переводил деньги с дебетовой картв Альфа банка 01.07.2024 на карту Яндекс банка , при этом я не знал , что за этот будет списана комиссия ( с 14900 ₽ было списание 290₽). Обратившись в Альфа банк , попросил отменить комиссию, в течение 10 минут поступил возврат!!! Альфа банк всегда лояльно относится к своим клиентам!!!!

Обратился в банк на горячую линию, чтобы разобраться с начислением комиссии по страховке на кредитную карту. Объяснил сотруднику, что страховка мне не нужна и я ее не заказывал. Попросил отключить страховку и вернуть списанные деньги. Сотрудник объяснил причину появления комиссии, а также выполнил мою просьбу в полном объеме. Деньги вернулись на карту за время разговора с тех.поддержкой. Полностью удовлетворен работой тех.поддержки и благодарю за оперативность.

При оформление карты , не заметив подключил не нужную мне услугу . Зайдя в банк увидел что у меня произошло не известное списание . Не долго думав обратился в чат поддержки , помощь была оказана незамедлительно , оформили возврат средств и отменили услугу . Сотрудникам поддержки банка спасибо за оперативную работу!

Средства еще не пришли , прийдут в течении 3х рабочих дней .

4 июля увидела, что не хватает средств, которые были внесены ранее. Оказалось, что списание было за страховку, которую я случайно включила. Написала обращение в чате, и уже в течение одной минуты мне дали ответ, отключили страховку и вернули списаные средства. Так быстро ещё никто не решал вопросы в моей жизни! И не нужно было никуда ходить или звонить, всё очень быстро и удобно. А главное, что без проблем вернули всю сумму! 

Доброго дня всем. В марте 2024г в личном кабинете мобильного банка появилось предложение от банка " Пополняйте карту по СБП от 100 000 руб. в приложении, вернём до 1500руб". Мне как раз нужно было открыть накопительный счёт и что бы перевести деньги из другого банка я решил воспользоваться заманчивым предложением банка ( на тот момент новый закон о переводе самому себе до 30 млн.руб. не действовал). Перешёл по ссылке, нажав данное предложение, открылась информация подтверждающая акцию, прочитал, но решил перепроверить на всякий случай и написал в чате что бы подтвердили данное предложение лично для меня от банка. Консультант ответил, что всё хорошо, деньги за перевод вернём. Сомнений не осталось, я сделал два перевода, открыл счёт и стал ожидать компенсацию в 1500руб. Через месяц не получив обещанную выплату, я снова написал в чат, на что консультант ответил ,что не может ответить на вопрос, тогда я попросил создать обращение в банк и стал ждать ответ. Ответ пришёл очень быстро " Всё проверили, вознаграждение выплатить не можем, вы участником Акции не являетесь". То есть предложения банка в личном кабинете мобильного банка силы не имеют, будьте осторжны при соглашении на предложения Альфа-банка. Не рекомендую этот банк, буду расставаться с ним по окончании вкладов. 

Обратилась с вопросом в Альфа-банк через банки ру, касающийся меня, моих активов, написала мою фамилию. В техподдержке мне никак не смогли ответить на вопрос. Вопрос был КОГДА я получу недостающую сумму на брокерский счет по наследству после перевода всех остальных активов. Л-о Татьяна мне ответила, что информация о другом человеке не предоставляется. О каком другом человеке идет речь я не поняла. Вопрос был обо мне.