251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

опишу ситуацию по сути и без лишних слов.

оформил кк(кредитную карту), когда мне ее привезли, курьер сказал, что карту выдать не может, нужно проехать в офис банка, в офисе банка сказали, что мое предложение анулировали и на просьбу завести новую заявку сотрудник сказал "вам столько все равно не одобрят"! я ушел, оставил заявку в приложении, мне одобрили, доставка была в день обращения тк карта не именная, я прождав курьера в городе 3 часа(а живу я за городом и курьер до этого просил выехать, тк ему ехать далеко видите ли) мне поступил звонок и курьер сказал, карт нет, привезем завтра, утром, домой. Иии конечно же утро, ни звонка, ни смс. Я пишу в чат а у меня доставку курье назначил аж через 7 дней!!! В чате мне сказали, что сделать ни чего не могут! Вот такой отвратительное отношение банка и сотрудников в целом.

Я не обратил внимания, когда подписывал договор на кредитную карту, что подписался на страхование. Обнаружил с утра, что не хватает средств на кредитной карте. Обратился в чат банка и думал, что это затянется надолго, как это обычно бывает.Очень быстро вернули деньги после отказа от услуги страхования! Только написал в чат и в течение пяти минут вернули деньги. Респект за оперативность!

4 июля обратилась в чат приложения с вопросом об отключении услуги Алфа-чек, за которую 30 июня списали со счета комиссию в размере 99 рублей. Об этой комиссии я ничего не знала и это для меня оказалось сюрпризом. Специалист Наталья объяснила мне, что это за комиссия, и если эта услуга мне не нужна, предложила её отключить и вернуть деньги на счёт. Возврат был произведён в течение 1 минуты, что меня очень удивило и порадовало. 

Хочу отметить, что вопрос решился без звонков и походов в офис. Наталья, спасибо!Хочу отметить, что вопрос решился без звонков и походов в офис. Наталья, спасибо!

В "Истории расходов" обнаружил 3 списания: "комиссия за использование". Откуда взялись эти операции? Причем ночью во время моего сна. Не стал долго выяснять причину списания и решил подать заявку на возврат средств. Написал обращение в течение 1 минуты. Сразу же вернули деньги. Заявку заполнять было очень просто и удобно, работой банка в данном случае доволен.

1. Имеется ипотечный кредит G050S******0923 (программа «Переезд»)

2. 01.07.24 через оператора чата (ввиду невозможности сделать это через приложение из-за техническихз проблем на стороне «Альфа-Банк») было подано заявление о полном досрочном погашении ипотечного кредита

3. 02.07.24 двумя платежами списываются средства по основному долгу - целиком и процентам – не все, ввиду чего ипотечный кредит не закрыт

4. 02.07.24 подаётся заявление на списание оставшейся суммы (обращение А2407022045), оператор утверждает что суммы на счёте достаточно и всё спишется

5. 03.07.24 в ответ на обращение приходит ответ, сообщеющий о наличии кредитных каникул до 10.07.24, что является ложью, т.к. 1) НИКОГДА в жизни никакие кредитные каникулы ни в одном банке мной не оформлялись и никто из представителей «Альфа-Банка» в дальнейшем не подтвердил их наличие, ни по горячей линии ипотеки, ни в офисе 2) для сделки по продаже залогового объекта на руках имеется свежая платная (5000р) справка об отсутствии кредитных каникул, выданная самим «Альфа-Банком» 3) наличие «каникул» никак не помешало банку списать 4 миллиона 300 тысяч днём ранее 4) кредитные каникулы, даже при их наличии не накладывают НИКАКИХ ограничений на досрочное погашение кредита 6. На горячей линии по ипотеке и в офисе открыли ещё 3 обращения: А24070311730, А24070311781 и А2407041726, первое из которых уже было закрыто с формулировкой что ответ был дан в рамках обращения А2407022045.

С моей точки зрения банк необоснованно затягивает досрочное погашение ипотечного кредита под надуманными предлогами, уклоняется от оперативного решения вопроса, нарушает законодательство: см. «Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146 «Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров»: 12. Условия кредитного договора о запрете досрочного возврата кредита в течение определенного времени, а также о взимании банком комиссии за досрочный возврат кредита нарушают права потребителя, так как по смыслу положений законодательства о защите прав потребителей банк не вправе отказаться принимать либо иным образом ограничивать досрочное исполнение заемщиком-гражданином обязательств по кредитному договору.

Данное поведение приводит к невозможности оперативно снять обременение и передать объект на регистрацию согласно договору купли-продажи объекта, находящегося в залоге по данному ипотечному кредиту и убыткам для всех сторон сделки. В случае отсутствия действий в течении недели последует досудебная претензия и обращение в суд.

Другим же клиентам данного банка (потенциальным или нынешним) КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую связываться с ипотекой в данном банке, т.к. не существовало НИ ЕДИНОГО шага во взаимодействии с данным банком в рамках ипотеки, который прошёл бы без серьёзных проблем и потраченных нервов. Предыдущий опыт с прямыми конкурентами, а именно «Сбербанк», «Райффайзенбанк» по двум ипотекам и нескольким кредитам кардинально отличается от опыта взаимодействия с «Альфа-Банк» отсутствием проблем и своевременностью исполнения банками своих обязаительств. Здесь же вы получаете глухой телефон, где нужно по сутки, по двое (именно столько занимает рассмотрение обращений) ждать отписки, без возможности обратного взаимодействия. В чате на ваши вопросы вам кидают текст ответа на обращение и убегают из чата в течении 10 секунд, хотя уточняющий вопрос был задан мной мгновенно (привет, менеджер Екатерина).

1 июля 24 года банком были начислены проценты по накопительному вкладу, сумма была менше, чем я ожидала. Обратилась за помощью к сотрудникам банка в он-лайн чате. Выяснилось, что я неверно подсчитала сумму трат с карты за месяц (по условию тарифа для начисления более высокой суммы процентов нужно тратить 20000 в месяц). В моем случае до суммы 20000 не хватило всего 600 рублей. Я была очень расстроена, даже хотела закрыть счёт. Сотрудник банка Кристина посоветовала написать обращение с просьбой пересчитать проценты, несмотря на то, сумму 20000 я не потратила, что и было сделано с её помощью. Положительный ответ пришёл через 2 дня, банк пошёл навстречу, пересмотрел процент и в этот же день доначислил сумму по вкладу ( изначально было верно начислено из расчёта 4 процента, после пересчёта добавлено ещё 7). Спасибо банку и сотрудникам он-лайн чата. 

Добрый день. 21.06.2024 г. Подали Исполнительный лист в Альфа-банк. На счету у должника 99% исть денежные средства. Но! Взыскание не происходит. На первый мой звонки ответили, что проверяют исполист в течении 7 дней. Окей. Вчера был день девять. Звоню. Все ещё лист на проверке. 

Сегодня буду отправлять жалобу в ЦБ, прокуратуру, роспотребнадзор. А также готовить исковое заявление в суд. 

Хорошего дня!

Здравствуйте! 21 июня обратилась в онлайн чат банка, чтобы получить ответ на свой вопрос о том, что такое "резерв по карте". Консультан Екатерина оперативно ответила мне, все объяснила подробно и понятно. Таким образом я получила решение вопроса быстро, без звонков и визита в банк. Спасибо за оперативность и вежливость, Екатерина!

21 июня в 14:28 я начал общаться в чате с оператором Валентиной. Я написал что списали деньги/комиссию про которую я не знал и мне никто не говорил, Валентина быстро подала заявку на возврат средств и извинилась за данную ситуацию. Средства вернули, в этот же день. Спасибо большое поддержке и самому банку за ответственность и хорошее отношение к клиентам! Очень хороший банк.

• После того как я сделал дебетовую карту, у меня был подключён тариф с ежемесячной оплатой за бесплатные переводы, сумма небольшая но я почему-то не обратил внимание. После первых списаний задался вопросом почему так? Написал в поддержку, там мне все быстро объяснили и отключили этот тариф и перевели на бесплатное обслуживание по моей просьбе. А потом зашёл в историю операций, нажал на кнопку оспорить, после перебросило в чат с банком и я составил небольшое обращение. Деньги вернули достаточно быстро.

Обратился в офис Альфа банка по адресу: г. Хабаровск, ул. Ленина, 43 для того чтобы распечатать выписку по остаткам на счетах и менеджер Екатерина очень быстро смогла помочь с данным вопросом. Не прошло и 5 минут как моя просьба удовлетворилась. Мне нужны были остатки по счёту и в тгм числе счёт на котором задолженность по карте, так как оплаченные операции в личном кабинете проходят не сразу (то есть сумма задолженности отражается чуть позже с учётом покупок). Мне выписки были нужны срочно, и с итоговой суммой, так как эту информацию надо было предоставить в суд. В итоге менеджер мне быстро помогла, провела в программе всё актуально, распечатала справку и заверила. И к тому же очень приветливые менеджеры. Мне их оперативность очень помогла.

Так же 03.07.2024 через личный кабинет отправил обращение N А2407032313 по вопросу комиссии за обслуживание карты альфа банка. В течении часа комиссию мне вернули на счёт. Поэтому альфабанком я доволен.

Вечером 1 июля вспомнила, что у меня есть кредитная карта в Альфа Банке. Брала ее давно, а из-за бесплатного обслуживания в итоге она так и затерялась в кошельке. Ну я и подумала, почему бы не закрыть карту, все равно не нужна. Написав в чат, оператор Зарета вновь объяснила мне все условия обслуживания, а также рассказала о 60-ти дневном льготном периоде. Целых 60 дней на снятие и оплату без процентов! Разумеется, отказываться от такого было бы странно. В итоге, карту я не закрываю, даже наоборот, скоро нужно будет купить бытовой техники в дом, а потому, начну активно пользоваться.

Консультацией я осталась довольна, как обычно, банк порадовал скоростью и качеством техподдержки. Могу смело порекомендовать кредитку Альфа Банка, удобная вещь, особенно за счет пожизненного бесплатного обслуживания.

03 июля 2024 я зашел в мобильное приложение Вкусно и точка и увидел что за некоторые акции можно получить кешбек по картам Альфа банка. Мне стало интересно как это можно сделать, поэтому в 17:18 я обратился в онлайн чат поддержки Альфа банка. В 17:23 на связь со мной вышла консультант Галина, она мне рассказала следующее: какой процент кешбека я могу получить, что нужно для этого сделать, по каким дням недели можно принять участие и в какое время можно узнать продукт, на который распространяется кешбек. После этого консультант спросила может ли она еще чем нибудь помочь и получив отрицательный ответ завершила консультацию.

Консультацией остался доволен! Всё качественно!

Недавно я увидел что в Альфе банке есть такая бонусная единица - как миля. 03 июля 2024 года в 0:51 я обратился в чат поддержки Альфы чтобы узнать что это за бонусы и как их получить. В 03:08 на связь со мной вышла консультант Анастасия и рассказала мне следующее: на какие карты начисляются мили, в зависимости от каких трат их можно получить, что они начисляются на отдельный счет. Также я узнал в каких сервисах их можно использовать. После этого консультант задала мне вопрос хочу ли я получить какую-то карту и не получив от меня ответ, завершила консультацию.

Консультацией остался доволен, всё на хорошем уровне.

3.06.2024 года я задала вопрос в чат насчет вознаграждения по реферальной программе (совет дебетовой карты для родителей), хотела спросить когда придет вознаграждение и нужно ли как-то подтверждать тот факт, что я посоветовала карту именно родственникам или программа поймет это сама. Сотрудник Илья 3.06.2024 в 22:34 (спустя ровно две минуты после моего вопроса в чате) подробно описал ответ на мой вопрос, уточнив, что вознаграждение за совет родственник придет отдельно до конца июня и ничего подтверждать не нужно!
Хочу отметить оперативность ответа, а также четкий ответ по существу.