home
Альфа-Банк
Альфа-Банк

АО «Альфа-Банк»

3.66

248982

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Альфа-Банк

3.66

248982 отзывов

Источники

3.55

77330 отзывов

2.92

12 отзывов

3.45

171372 отзывов

3.97

268 отзывов

251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк вернул комиссию по обращению через чат

Дистанционное обслуживание

5

Добрый день.02.07.24 я погасила минимальный платёж по кредитной карте в размере 5900 рублей. На следующий день 03.07.24 стала просматривать историю операций и обнаружила,что с меня списали комиссию в размере 721,50 руб. Обратилась в чат мобильного приложения 03.07.24 , так как услуги страхования я не подключала к карте. Ответила оператор Алла,которая сообщила мне, что у меня по кредитной карте по счёту **4030 (я поняла, что по умолчанию) , подключено

коллективное страхование по кредитным картам — программа, целью которой является выплата денег при возникновении непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью или здоровьем. Оператор пояснила, что 

комиссию списывают раз в месяц, когда выставляют минимальный платёж. Размер комиссии — 1,5% от суммы задолженности на день списания, минимум 0,18 ₽.

Далее оператор без лишних вопросов и уговоров оставить страховку, моментально решила проблему, отключив её в рамках чата и вернув мне списанную комиссию на кредитную карту в счёт погашения долга. Благодарю оператору Аллу за качественное обслуживание и быстрое решение проблемы в мою пользу. 

04.07.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Закрытие кредитного счета

Кредитные карты

5

Хочу похвалить работу менеджеров Альфа-банка. Обратившись в чат в мобильном приложении банка в час ночи с требованием закрыть кредитный счёт, я не только получила вежливое обращение, но и быстрое выполнение услуги. Кредитную карту мне закрыли сразу же, кредитный счёт закрыли на утро следующего дня по моей просьбе, мне даже не пришлось повторно обращаться в чат банка. Большое спасибо за минимизацию потраченных нервов! 

04.07.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Быстрое решение проблемы

5

Хочу выразить благодарность Альфа-банку за быстрое решение, не правильного списания. День вернули в течении 1 минуты. Комиссия за перевод стороннему банку,ссписалась за перевод,который мной не совершался. Всё решилось очень быстро и в мою пользу, оперативная работа чата приятно удивляет. Совсем не оставило у меня плохого впечатления!!! 

04.07.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Ужасное премиальное обслуживание и обман клиентов

Дебетовые карты

2

В 2023 году банк предлагал интересные предложения в виде кешбэка (теперь появилось много ограничений, если раньше 30% кешбэк был 30, то теперь с приставкой "не более"). В 2024 они запустили Alfa Only. В моб. приложении у меня появилась информация, что банк предлагает мне бесплатно Alfa Only - навсегда и без условий. Я захотел отказаться от премиального обслуживания в другом банке в пользу Альфы, но безуспешно - оказалось, это был обман (и нарушение закона), и поддержка в чате это подтвердила - это было маркетинговое исследование у них, они хотели узнать, будет ли интересно мне такое предложение. Обман чистой воды!

30 апреля я все же захотел оформить Alfa Only на общих основаниях (так как Альфа Банк открыл свой зал в Шереметьево). Но через приложение это было невозможно, нужно было приехать в отделение. Там, сотрудница с миллионом вопросов "А зачем Вам Alfa Only, вам оно не надо" открыла пакет услуг.

После открытия я все же поинтересовался у поддержки о возможности сделать мне Alfa Only без условий, они создали обращение, обещали рассмотреть в течение 10 дней. К слову, 3 июля, поддержка говорит что обращение до сих пор в работе.

До подключения пакета категории кешбэка были основаны на моих предпочтениях, а теперь нет. В других банках кешбэк по категориям в рамках премиум-пакетов выше.

Персональный менеджер не связался со мной и не познакомился. Позже я сменил менеджера - и она сразу вышла на связь.

Обслуживание в офисах ничем не отличается от обычного. Вас должен обслужить премиум-менеджер без очереди в отдельном помещении, по факту - обслуживают обычные менеджеры в общем зале в порядке очереди.

В банке много некомпетентных специалистов. В конце июня возникла проблема - никто не может переводить мне деньги по номеру телефона через СБП в Альфу (в другие банки могут). Внутри банка тоже не могут мне перевести деньги. Обратился в поддержку, где со 2-го раза ответили, что у меня открыт счет налогового нерезидента, а с 11 июня они блокируют переводы на такие счета. И попросили приехать в отделение, чтобы переоткрыть счет резидента, так как я еще с 2020 года являюсь налоговым резидентом РФ.

Написал персональному менеджеру - она в отпуске. Должна ответить ее коллега - за сутки мне никто не ответил.

Приехал в отделение, где мне сказали, что налоговое резидентство у них подтверждается только ВНЖ, что противоречит законодательству. Сотрудница связалась с их внутренней поддержкой, где ей также сказали, что только по ВНЖ налоговое резиденстсво. Она мне сказала, что не знакома с законодательством и не знает как по закону, у них в банке свои собственные процедуры.

На вопрос, и что же мне делать с переводами, она сказала, что мне попался некометентный специалист в поддержке и про резидентсво это ложь, а переводы блокируются из-за того, что у меня нет справки от моб. оператора, что мой номер телефона зарегистрирован на меня. Попросила принести ее в отделение.

После визита я снова обратился в поддержку, где 5 специалистов, путающихся в понятиях валютного и налогового резиденства наконец дали ответ, что согласно внутреннему решению банка всем негражданам РФ переводы заблокированы. 

Это стало последней каплей. И тут я вспомнил, как в прошлом году мне в отделениях отказывались открывать брокерский счет (даже при звонке в поддержку, где говорили, что я могу его открыть), и как ранее по "Альфа-Капиталу" неправильно удерживали НДФЛ по нерезидентской ставке.

Премиум обслуживание в Альфе - это когда ты бегаешь по отделениям, постоянно пишешь в поддержку и получаешь отписки, и никаких компенсаций. В других банках - это когда банк САМ решает все вопросы.

04.07.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Выгода по кредитке Альфа банка

Кредитные карты

5

Вечером 1 июля вспомнила, что у меня есть кредитная карта в Альфа Банке. Брала ее давно, а из-за бесплатного обслуживания в итоге она так и затерялась в кошельке. Ну я и подумала, почему бы не закрыть карту, все равно не нужна. Написав в чат, оператор Зарета вновь объяснила мне все условия обслуживания, а также рассказала о 60-ти дневном льготном периоде. Целых 60 дней на снятие и оплату без процентов! Разумеется, отказываться от такого было бы странно. В итоге, карту я не закрываю, даже наоборот, скоро нужно будет купить бытовой техники в дом, а потому, начну активно пользоваться. Консультацией я осталась довольна, как обычно, банк порадовал скоростью и качеством техподдержки. Могу смело порекомендовать кредитку Альфа Банка, удобная вещь, особенно за счет пожизненного бесплатного обслуживания.

Чулпан

04.07.2024

Отзыв с сайта Sravni.ru

Помощь на все 100

Дебетовые карты

4

Обратилась по поводу непредупрежденно списанной комиссии за альфа-стикер. Курьер сказала мне, что деньги спишутся после выполненной операции через альфа-стикер. Я операции не выполняла, но деньги списались автоматически. Я оспорила списание, так как мне не выдали предупреждение. Решила, что альфа-стикером пользоваться не стану. Решение приняли сразу же после оставленной заявки (моментально) и тут же вернули деньги на счет. Я в полном восторге. Спасибо!

04.07.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Быстрое решение проблемы!

Дебетовые карты

5

Здравствуйте! Хочу поделиться эмоциям. Что мне очень нравится в Альфа-банке - это то, что очень быстро решают проблемы со всеми не любимыми комиссиями. У меня списалось 49р за обслуживание стикера. Я написала в чат с банком, и в течение 5 минут мне вернули мои 49р. Мелочь, но очень приятно. Все быстро, четко и без лишних звонков в банк!

03.07.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Быстро решен вопрос

Кредитные карты

5

26 июня в 13.20 обратилась в онлайн-чате по вопросу возврата денежных средств, списанных с моей кредитной карты за страхование и какой-то Альфа-чек, о котором ранее даже не слышала, хотя не первый день являюсь клиентом банка. Сотрудник Юлия оперативно ответила, вопрос был решен, лишние опции отключены, денежные средства возвращены. Спасибо.

03.07.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Страхование владельца карты

Другие услуги

5

3 июля 2024 г. обращалась в чат банка с вопросом об отключении страховки владельца карты. Написала в раздел обращение в банк с просьбой отключения страховки и возврата денежных средств, списанных за страховку, т.к. я её не подключала, либо же при получении карты не предупредила курьера о том, что мне страховка не нужна. Мое обращение рассмотрели буквально за считанные минуты, страхование отключили и денежные средства вернули на счёт. Очень приятно общаться дистанционно с сотрудниками банка. Всегда подскажут и найдут выход из любой ситуации.

03.07.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Современный и надежный Альфа-банк👍🏻

Дебетовые карты

5

Коллега на работе рассказал, что уже несколько месяцев пользуется дебетовой картой Альфа-банка и доволен ею полностью, нахвалил с примерами, что я её заказал в тот же день😊 Меня в самом начале удивило удобство при оформлении, выставил удобное для себя время и дату получения делетовой карты, написал адрес получения и это было в кратчайшие сроки (3-5 дней). За день до встречи мне на телефон пришло напоминание, что мол не забудьте завтра с собой паспорт, у Вас встреча с представителем банка👍🏻 Очень полезная информация для занятых работой людей👍🏻 и действительно в указанный период времени позвонила представитель Яна, сказала, что приехала на указанный адрес для вручения карты😊 Оформились быстро, приложение на айфон установили без всяких заморочек. Вместе проверили и активировали карту, всё отлично работает. В целом я очень доволен обслуживанием, специалист, которая ко мне приехала проявила себя профессионалом своего дела и на все мои вопросы отвечала на одном дыхании. Всё работает, я доволен👍🏻

Евгений

03.07.2024

Отзыв с сайта Sravni.ru

Страхование кредитной карты

Кредитные карты

4

Обратилась в онлайн чат в приложении Альфа-Банка с вопросом о списаниях в течение нескольких месяцев, мне ответила консультант Оксана и объяснила, что подключено страхование кредитной карты. В данной услуге я не нуждаюсь, поэтому ее сразу отключили, а ещё сразу вернули все списанные ранее деньги за страховку. Спасибо за оперативную работу и вежливое общение!

03.07.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Мне были непонятны условия акции

Дебетовые карты

5

Совсем недавно я заказал себе дебетовую карту Альфа-Банка по реферальной ссылке моей сестры. Мы хотели получить бонусы и я очень хотел пользоваться Альфа-Банком, потому что он удобный и практичный для получения зарплат. Была ещё возможность немного подзаработать отправив реферальную ссылку на получение удобного Альфа-Стикера, что и сделали мы с сестрой, но как оказалось, альфа-стикер и дебетовая карта это одно и тоже, что мне объяснили добрые операторы мобильного чата в приложении, благодарен им за скорейший ответ и понятное объяснение.

03.07.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Быстрое решение вопроса

Кредитные карты

4

Обратился в банк 3 июля 2024, в 19.34 через чат по вопросу списание комиссии за смс/пуш уведомления. На связи был оператор Максим, я объяснил ему ситуацию, что меня при оформлении карты не информировали об этой подключённой услуге. Максим попросил заполнить форму обращения по ссылке. Это заняло примерно одну минуты. В течении часа вопрос был решен, списания комиссия вернулась мне на карту. Услугу я отключил. Спасибо за оперативность решения проблемы.

03.07.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Возврат комиссии

Кредитные карты

4

Добрый день. 30 июня 2024 года обратилась в чат с банком через мобильное приложение, за решением проблемы связанной с списанием комиссии за организацию страхования и Альфа чек. Сотрудник Элина решила вопрос за 5 минут, деньги были возвращены на мой счет. Большое спасибо банку за настолько быстрое решение проблемы. Приложение очень удобное. В банк ехать не пришлось, в чате можно быстро получить ответы на вопросы.

03.07.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Очень сильно помогли! Рекомендую!

Другие услуги

5

Значит я столкнулся с такой проблемой, Я заказал карту альфы банка за пару дней до окончания месяца, если ты не делаешь покупки до 10 000₽ с тебя списывают комиссию в размере 149.00₽, мне это не понравилось и я написал в чат-поддержку альфа банка, объяснил им всю ситуацию, они сразу же мне ответили и вошли в моё положение, и сами начислили мне 149₽ за возмещение комиссии, я очень рад этому, СОВЕТУЮ ВСЕМ АЛЬФА БАНК, там лучшие специалисты!

03.07.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Альфа карта платежной системы МИР!

Дебетовые карты

5

Доброго и самого лучшего времени суток! Хочу поделиться хорошим впечатлением о работе банка в целом с самого начала. Выбирал несколько банков и остановился на альфе банка и не за зря выбрал. Во первых быстрое и простое оформление заявки на дебетовую карту через сайт. Во вторых быстро доставил курьер буквально через пару дней. При встрече сотрудник был вежлив, доброжелателен в общении. В третих банк принял меня в участие в акции альфа мания и сделал комплимент в виде гарантированного приза 150 рублей на эту же карту. Все просто: понятные и прозрачные условия обслуживания. Банк доставляет положительные эмоции и чувства!

Олег

03.07.2024

Отзыв с сайта Sravni.ru

Консультация по поводу акции во вкусно и точка

Дистанционное обслуживание

5

03 июля 2024 я зашел в мобильное приложение Вкусно и точка и увидел что за некоторые акции можно получить кешбек по картам Альфа банка. Мне стало интересно как это можно сделать, поэтому в 17:18 я обратился в онлайн чат поддержки Альфа банка. В 17:23 на связь со мной вышла консультант Галина, она мне рассказала следующее: какой процент кешбека я могу получить, что нужно для этого сделать, по каким дням недели можно принять участие и в какое время можно узнать продукт, на который распространяется кешбек. После этого консультант спросила может ли она еще чем-нибудь помочь и получив отрицательный ответ завершила консультацию. Консультацией остался доволен! Всё качественно!

Михаил

03.07.2024

Отзыв с сайта Sravni.ru

Оперативное решение

Дистанционное обслуживание

5

Добрый день! Получала в июне месяце кредитную карту. Сегодня 3.07.2024 зашла в приложение и вижу списание за страхование по карте. Я его не подключала. Написала об этом сразу в онлайн чат банка. Сотрудник Регина оперативно ответила на мой вопрос. Информацию проверили в течение пары минут. В рамках чата предложили отключить данную услугу и вернуть списанную сумму.

Услугу " Страхование  " отключили. И вернули комиссию на мой счёт. Вопрос решился очень быстро, даже не пришлось идти в банк. Спасибо за оперативное решение проблемы!

03.07.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Постоянное навязывание услуг в офисе Альфа-банка

Кредитные карты

1

Обучаю внучку пользованию банковскими технологиями. Она уже опытный юзер банковским услуг (карты Т-банка, ВТБ и Совкомбанка). Наконец в марте 2024 года ей исполнилось 18 лет и можно получать карту Альфа-банка. Всё грамотно, по акции Приведи друга, сначала дебетовую карту, а потом кредитную карту. 

По моей ПД-ссылке был сделан заказ на дебетовую карту, но тк у курьеров было неудобное время доставки, был выбран вариант получения карты в офисе (Н.Новгород, ул. Фильченкова, 10). Не раз сталкивались в этом офисе с навязыванием услуг со стороны менеджеров офиса!!!! Поэтому при получении карты было сразу и несколько раз сказано о том, что только получение дебетовой карты, никаких других услуг и особенно кредитных карт СТРОГО не нужно. Это было повторено 3 раза!!!

Наконец дебетовая карта получена и начался развод «для активации карты нужно сделать оплату с неё на 100р, например пополнить сотовый. Если этого не сделать карта не будет активирована!». Внучка была предупреждена об этом традиционном для альфа-банка разводе и строго сказала нет. Отбив этот мисселинг!

Но ТРЕШ продолжался, откуда-то появились документы на кредитную карту, о чем трижды предупреждалсоь что НЕ НАДО!!! Со словами «ой, а я тут заявку уже сделала»!!!

Через 2 недели стали с внучкой делать заявку по моей ПД-ссылке на кредитную карту Альфа-банка 365дней-60дней . Однако в заявке было отказано с аргументами что у вас уже была заявка на кредитную карту!!!!!!!!! 

Мы с внучкой оцениваем такое поведение альфа-банка как крайне гнусное!!! Внучка даже хотела закрыть дебетовую карту и отозвать свои ПД. Но я пока не рекомендовал это делать!!!

Предлагаю Альфа-банку исправит свои ошибки, провести чистку в своих рядах от столь наглых мисселинг-сотрудников. И принять заявку от моей внучки на кредитную карты по моей ПД-ссылке! 

03.07.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Возврат комиссии

Дебетовые карты

5

Добрый день!

При оформлении договора 02/07 по дебетовой карте были отключены все платные комиссии, но как-то случайно оказалось, что не все, увидела в выписке операцию по списанию комиссии от 03/07. То есть на следующий день после первой покупки списали комиссию за уведомления в размере 99руб (сервис Альфа-чек). Оформила обращение в банк через приложение, предоставили ссылки как проверить и отключить, прокомментировпли, что отключится через 3 дня. Дополнительно спросили, чем могут ещё помочь. Так как списание произошло несколько минут назад, то попросила помочь с возвратом. Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Пришло уведомление, что вернули. Мгновенно.
Отметила сотрудника добрым словом, поставила высокую оценку по разрешению ситуации, благодарю Банк за оперативность и гибкость. 

03.07.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Альфа-Банк

Полное наименование компании

АО «Альфа-Банк»

Лицензия

№1326

Сайт

https://alfabank.ru/

Реклама

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036

Дата основания

03.01.1991

Личный кабинет

https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true

Описание

Банк Альфа-Банк

Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.

Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:

  • корпоративный и инвестиционный бизнес;
  • малый и средний бизнес;
  • торговое и структурное финансирование;
  • лизинг и факторинг;
  • розничный бизнес, включая кредиты наличными и кредитные карты, ипотечное кредитование, накопительные счета и депозиты, дистанционные каналы обслуживания.

Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:

  • 400 офисов в Москве и регионах России;
  • 900 городов с курьерской доставкой;
  • 27 900 своих и партнерских банкоматов.

Головной офис компании находится в Москве.

Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.

Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.

Реквизиты

ИНН

7728168971

ОГРН

1027700067328

БИК

044525593

КПП

997950001

ОКПО

09610444

SWIFT

ALFARUMM

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025