АО «Альфа-Банк»
248982
отзывов248982 отзывов
77330 отзывов
12 отзывов
171372 отзывов
268 отзывов
Дистанционное обслуживание
5
Добрый день.02.07.24 я погасила минимальный платёж по кредитной карте в размере 5900 рублей. На следующий день 03.07.24 стала просматривать историю операций и обнаружила,что с меня списали комиссию в размере 721,50 руб. Обратилась в чат мобильного приложения 03.07.24 , так как услуги страхования я не подключала к карте. Ответила оператор Алла,которая сообщила мне, что у меня по кредитной карте по счёту **4030 (я поняла, что по умолчанию) , подключено
коллективное страхование по кредитным картам — программа, целью которой является выплата денег при возникновении непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью или здоровьем. Оператор пояснила, что
комиссию списывают раз в месяц, когда выставляют минимальный платёж. Размер комиссии — 1,5% от суммы задолженности на день списания, минимум 0,18 ₽.
Далее оператор без лишних вопросов и уговоров оставить страховку, моментально решила проблему, отключив её в рамках чата и вернув мне списанную комиссию на кредитную карту в счёт погашения долга. Благодарю оператору Аллу за качественное обслуживание и быстрое решение проблемы в мою пользу.
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Хочу похвалить работу менеджеров Альфа-банка. Обратившись в чат в мобильном приложении банка в час ночи с требованием закрыть кредитный счёт, я не только получила вежливое обращение, но и быстрое выполнение услуги. Кредитную карту мне закрыли сразу же, кредитный счёт закрыли на утро следующего дня по моей просьбе, мне даже не пришлось повторно обращаться в чат банка. Большое спасибо за минимизацию потраченных нервов!
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
5
Хочу выразить благодарность Альфа-банку за быстрое решение, не правильного списания. День вернули в течении 1 минуты. Комиссия за перевод стороннему банку,ссписалась за перевод,который мной не совершался. Всё решилось очень быстро и в мою пользу, оперативная работа чата приятно удивляет. Совсем не оставило у меня плохого впечатления!!!
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
2
В 2023 году банк предлагал интересные предложения в виде кешбэка (теперь появилось много ограничений, если раньше 30% кешбэк был 30, то теперь с приставкой "не более"). В 2024 они запустили Alfa Only. В моб. приложении у меня появилась информация, что банк предлагает мне бесплатно Alfa Only - навсегда и без условий. Я захотел отказаться от премиального обслуживания в другом банке в пользу Альфы, но безуспешно - оказалось, это был обман (и нарушение закона), и поддержка в чате это подтвердила - это было маркетинговое исследование у них, они хотели узнать, будет ли интересно мне такое предложение. Обман чистой воды!
30 апреля я все же захотел оформить Alfa Only на общих основаниях (так как Альфа Банк открыл свой зал в Шереметьево). Но через приложение это было невозможно, нужно было приехать в отделение. Там, сотрудница с миллионом вопросов "А зачем Вам Alfa Only, вам оно не надо" открыла пакет услуг.
После открытия я все же поинтересовался у поддержки о возможности сделать мне Alfa Only без условий, они создали обращение, обещали рассмотреть в течение 10 дней. К слову, 3 июля, поддержка говорит что обращение до сих пор в работе.
До подключения пакета категории кешбэка были основаны на моих предпочтениях, а теперь нет. В других банках кешбэк по категориям в рамках премиум-пакетов выше.
Персональный менеджер не связался со мной и не познакомился. Позже я сменил менеджера - и она сразу вышла на связь.
Обслуживание в офисах ничем не отличается от обычного. Вас должен обслужить премиум-менеджер без очереди в отдельном помещении, по факту - обслуживают обычные менеджеры в общем зале в порядке очереди.
В банке много некомпетентных специалистов. В конце июня возникла проблема - никто не может переводить мне деньги по номеру телефона через СБП в Альфу (в другие банки могут). Внутри банка тоже не могут мне перевести деньги. Обратился в поддержку, где со 2-го раза ответили, что у меня открыт счет налогового нерезидента, а с 11 июня они блокируют переводы на такие счета. И попросили приехать в отделение, чтобы переоткрыть счет резидента, так как я еще с 2020 года являюсь налоговым резидентом РФ.
Написал персональному менеджеру - она в отпуске. Должна ответить ее коллега - за сутки мне никто не ответил.
Приехал в отделение, где мне сказали, что налоговое резидентство у них подтверждается только ВНЖ, что противоречит законодательству. Сотрудница связалась с их внутренней поддержкой, где ей также сказали, что только по ВНЖ налоговое резиденстсво. Она мне сказала, что не знакома с законодательством и не знает как по закону, у них в банке свои собственные процедуры.
На вопрос, и что же мне делать с переводами, она сказала, что мне попался некометентный специалист в поддержке и про резидентсво это ложь, а переводы блокируются из-за того, что у меня нет справки от моб. оператора, что мой номер телефона зарегистрирован на меня. Попросила принести ее в отделение.
После визита я снова обратился в поддержку, где 5 специалистов, путающихся в понятиях валютного и налогового резиденства наконец дали ответ, что согласно внутреннему решению банка всем негражданам РФ переводы заблокированы.
Это стало последней каплей. И тут я вспомнил, как в прошлом году мне в отделениях отказывались открывать брокерский счет (даже при звонке в поддержку, где говорили, что я могу его открыть), и как ранее по "Альфа-Капиталу" неправильно удерживали НДФЛ по нерезидентской ставке.
Премиум обслуживание в Альфе - это когда ты бегаешь по отделениям, постоянно пишешь в поддержку и получаешь отписки, и никаких компенсаций. В других банках - это когда банк САМ решает все вопросы.
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Чулпан
04.07.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
4
Обратилась по поводу непредупрежденно списанной комиссии за альфа-стикер. Курьер сказала мне, что деньги спишутся после выполненной операции через альфа-стикер. Я операции не выполняла, но деньги списались автоматически. Я оспорила списание, так как мне не выдали предупреждение. Решила, что альфа-стикером пользоваться не стану. Решение приняли сразу же после оставленной заявки (моментально) и тут же вернули деньги на счет. Я в полном восторге. Спасибо!
04.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
03.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
03.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
03.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Евгений
03.07.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
4
03.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
03.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
4
03.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
4
03.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
03.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Олег
03.07.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
5
Михаил
03.07.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
5
Добрый день! Получала в июне месяце кредитную карту. Сегодня 3.07.2024 зашла в приложение и вижу списание за страхование по карте. Я его не подключала. Написала об этом сразу в онлайн чат банка. Сотрудник Регина оперативно ответила на мой вопрос. Информацию проверили в течение пары минут. В рамках чата предложили отключить данную услугу и вернуть списанную сумму.
Услугу " Страхование " отключили. И вернули комиссию на мой счёт. Вопрос решился очень быстро, даже не пришлось идти в банк. Спасибо за оперативное решение проблемы!
03.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Обучаю внучку пользованию банковскими технологиями. Она уже опытный юзер банковским услуг (карты Т-банка, ВТБ и Совкомбанка). Наконец в марте 2024 года ей исполнилось 18 лет и можно получать карту Альфа-банка. Всё грамотно, по акции Приведи друга, сначала дебетовую карту, а потом кредитную карту.
По моей ПД-ссылке был сделан заказ на дебетовую карту, но тк у курьеров было неудобное время доставки, был выбран вариант получения карты в офисе (Н.Новгород, ул. Фильченкова, 10). Не раз сталкивались в этом офисе с навязыванием услуг со стороны менеджеров офиса!!!! Поэтому при получении карты было сразу и несколько раз сказано о том, что только получение дебетовой карты, никаких других услуг и особенно кредитных карт СТРОГО не нужно. Это было повторено 3 раза!!!
Наконец дебетовая карта получена и начался развод «для активации карты нужно сделать оплату с неё на 100р, например пополнить сотовый. Если этого не сделать карта не будет активирована!». Внучка была предупреждена об этом традиционном для альфа-банка разводе и строго сказала нет. Отбив этот мисселинг!
Но ТРЕШ продолжался, откуда-то появились документы на кредитную карту, о чем трижды предупреждалсоь что НЕ НАДО!!! Со словами «ой, а я тут заявку уже сделала»!!!
Через 2 недели стали с внучкой делать заявку по моей ПД-ссылке на кредитную карту Альфа-банка 365дней-60дней . Однако в заявке было отказано с аргументами что у вас уже была заявка на кредитную карту!!!!!!!!!
Мы с внучкой оцениваем такое поведение альфа-банка как крайне гнусное!!! Внучка даже хотела закрыть дебетовую карту и отозвать свои ПД. Но я пока не рекомендовал это делать!!!
Предлагаю Альфа-банку исправит свои ошибки, провести чистку в своих рядах от столь наглых мисселинг-сотрудников. И принять заявку от моей внучки на кредитную карты по моей ПД-ссылке!
03.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Добрый день!
При оформлении договора 02/07 по дебетовой карте были отключены все платные комиссии, но как-то случайно оказалось, что не все, увидела в выписке операцию по списанию комиссии от 03/07. То есть на следующий день после первой покупки списали комиссию за уведомления в размере 99руб (сервис Альфа-чек).
Оформила обращение в банк через приложение, предоставили ссылки как проверить и отключить, прокомментировпли, что отключится через 3 дня. Дополнительно спросили, чем могут ещё помочь. Так как списание произошло несколько минут назад, то попросила помочь с возвратом.
Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Пришло уведомление, что вернули. Мгновенно.
Отметила сотрудника добрым словом, поставила высокую оценку по разрешению ситуации, благодарю Банк за оперативность и гибкость.
03.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Альфа-Банк
Полное наименование компании
АО «Альфа-Банк»
Лицензия
№1326
Сайт
https://alfabank.ru/
РекламаАдрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036
Дата основания
03.01.1991
Личный кабинет
https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true
Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.
Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:
Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:
Головной офис компании находится в Москве.
Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.
Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.
ИНН
7728168971
ОГРН
1027700067328
БИК
044525593
КПП
997950001
ОКПО
09610444
SWIFT
ALFARUMM